Thema "Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar" in GigaTV-Receiver

Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Thu, 14 Jan 2021 18:26:48 GMT

Hallo

ich habe die Vodafone Station und das GigaTV Net. Beides auf neuester Software. Internet Vertrag Kabel 50.

GigaTV: Wenn ich das Update aufrufe, steht dort immer "interner Fehler". Ein Reset der Box hat nichts gebracht.

YouTube: Beim Öffnen dreht sich das Rädchen und anschließend soll ich ein Fehlerbericht send.

Blockt der Router irgendwas? Handy und Youtube geht. Empfang ist stark, da die Box ca 2m entfernt ist. Mit Kabel gleiches Problem.

Alle resets durchgeführt, alle AppData und Cache gelöscht.

Jemand eine Idee?

Gruß

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Thu, 14 Jan 2021 19:46:48 GMT

Hallo Tony7,

hast Du bei der GigaTV-Net-Box schon versucht den Lieferzustand wieder herzustellen? Da bei der Box alles über das Internet läuft wäre auch ein Reset vom Router sinnvoll. Welchen Router hast Du? Gibt es ein Ereignisprotokoll oder eine Log-Datei im Router? Wenn es da immer zu der Zeit wo Du Youtube startest einen Eintrag gibt, dann wäre das sehr wichtig.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Thu, 14 Jan 2021 19:53:42 GMT

Hallo Siegmar

Ich hatte alles bereits resettet. Leider ohne Erfolg. Vorher hatte ich natürlich geschaut ob es Einträge gibt, da ggf. Die interne Firewall etwas blockt. Leider ist dem nicht so. Es ist kein roter Eintrag.

Viele Grüße

Tony

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Thu, 14 Jan 2021 20:12:42 GMT

Hallo Tony7,

alles andere geht aber? Nur die YouTube App nicht! Hast Du die App schon deinstalliert, dann die Box ausschalten und nach dem Neustart wieder installieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Thu, 14 Jan 2021 20:31:44 GMT

Hallo

Ich kann nur die Updates deinstallieren aber nicht app an sich. Hatte ich aber schon gemacht.

Gruß

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Thu, 14 Jan 2021 21:11:50 GMT

Hallo Tony7,

da das Google Software ist solltest Du mal dort nachfragen. Ist Dein System auf dem aktuellen Stand?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sat, 16 Jan 2021 06:46:03 GMT

Guten Morgen

YouTube hat gestern funktioniert. Ich habe dabei nichts gemacht. Ich beobachte weiter. YouTube service zu erreichen ist relativ unmöglich. Ein Kundencenter oder ähnliches existiert nur in den USA. Wie gesagt, ich beobachte mal weiter.

Zum zweiten Problem siehe Bild im Anhang. Es geht um den Fehler, die anderen Bilder dienen als Info wegen Version.

Mfg

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Sat, 16 Jan 2021 09:16:00 GMT

Hallo Tony7,

zu den Fehler im Bild kann ich Dir nichts sagen. An solche Interna komme ich als Vodafone Nutzer nicht ran. Da must Du warten bis ein Moderator sich hier meldet und Dir hilft. Der hat dann Zugriff auf alles bei Vodafone und kann hoffentlich die Ursache finden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sat, 16 Jan 2021 13:21:18 GMT

Moin Siegmar

Jetzt klappt YouTube wieder nicht. Hatte wohl warum auch immer einen Tag Glück. Ich habe mal den eventlog heruntergeladen. Vielleicht bringt das was. Zeit müsste so 14.07 gewesen sein.

Wegen dem anderen Problem warte ich einfach.

Gruß

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sat, 16 Jan 2021 13:21:43 GMT

Hier der eventlog

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Sat, 16 Jan 2021 16:53:48 GMT

Hallo Tony7,

das Log sieh nicht gut aus. Das funktioniert Dein WLAN nicht und Dein Router versucht es immer wieder zu starten. Welchen Router hast Du? Unter der Bezeichnung Vodafone Station gibt es unterschiedliche Geräte. Meist steht hinten ein Aufkleber mit der genauern Bezeichnung oder Du siehst im Kundenportal nach, da steht unter:

/Hilfe & Service/Geräteinformationen/Meine Geräte

die genaue Bezeichnung aller Geräte die Du von Vodafone hast. Bei solchen Problemen hilft oft dem 2,4 GHz und dem 5 GHz WLAN unterschiedliche Namen (SSID) zu geben. Damit der Aufwand nicht zu hoch wird behalte den jetzigen Namen im 2,4 GHz WLAN und hänge beim 5 GHz WLAN noch ein -5 hinten dran. Dann brauchst Du nur bei den Geräten, die auch 5 GHz können dieses Netz zusätzlich freigeben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sat, 16 Jan 2021 17:20:28 GMT

Guten Abend

Danke erstmal für die zahlreichen Antworten und den Einsatz!

Habe unterschiedliche SSID vergeben. Hat keine Erfolg gebracht. Oder soll ich mal alles vom Strom trennen 15 Minuten? Hatte auch gedacht dass das Band Steering problematisch wäre, aber ist es auch nicht.

Das Gerät hat die Bezeichnung TG3442DE, vodafone Docsis 3.1

Firmware. 01.02.068.11.EURO.PC20

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Sat, 16 Jan 2021 20:14:56 GMT

Hallo Tony7,

der ARRIS Router hat viele schon Probleme beschert. Mache mal Bilder von den Pegeln aller DOCSIS Kanäle Deines Anschluss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sat, 16 Jan 2021 21:16:33 GMT

Hallo

Ich habe mal einen Screenshot gemacht, siehe Anhang. Hoffe es ist alles ersichtlich.

Ggf hilft sonst ein Router-Tausch? "Doof gefragt"

Schönen Abend noch und danke für die super Unterstützung.

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Sun, 17 Jan 2021 00:08:20 GMT

Hallo Tony7,

da ist alles im grünen Bereich bei den Pegeln und auch bei den MER Werten. Wie ist eigentlich die Box mit dem Router verbunden, per LAN oder WLAN? Hast Du den Router schon mal für 10 Minuten vom Strom genommen? Wenn nicht dann nimm beide Geräte vom Strom und starte dann den Router. Wenn der wieder bereit ist, dann starte die GigaTV-Net-Box. Siehe auch mal im Router nach Kindersicherung oder anderen Filtern die die GigaTV-Box behindern könnten. Du kannst auch mal auf der Box eine App zum Speedtest installieren und dann die Datenraten der Box selbst testen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sun, 17 Jan 2021 08:19:44 GMT

Moin

Ok ich dachte schon der router muss getauscht werden da es so viele Fehler mit ihm gibt. Hin und wieder hatte auch ich Probleme.

Ich habe die Geräte vom Strom getrennt und wie du sagtest erst Router an und dann pi mal Daumen 10 Minuten später die andern Geräte. Kindersicherung oder andere Filter wie mac-filter sind deaktiviert. Alles muss leider über WLAN gemacht werden. Die Dosen sind blöd gelegt.

YouTube funktioniert jetzt gerade. Warum weiß ich nicht. Falls es heute Nachmittag wieder nicht funktionieren sollte, gebe ich Bescheid. Warum das do passieren könnte, kann ich mir nicht erklären.

Gruß und danke sehr

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sun, 17 Jan 2021 13:09:32 GMT

Hallo

Seit ca 13.45 kein Zugriff mehr auf YouTube. Habe die ganze Zeit ein Video abgespielt und als ich um diese Uhrzeit mal wechseln wollte (um zu sehen ob noch alles funktioniert), hat es wieder die gleiche Fehlermeldung hervorgerufen. So ein Mist.

Gruß

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sun, 17 Jan 2021 13:19:09 GMT

Anbei der eventlog der letzten paar Minuten

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Tony7 — Sun, 17 Jan 2021 13:21:17 GMT

Und jetzt mit Anhang

Betreff: Update Fehler und YouTube nicht verwendbar

Sigi-DD — Sun, 17 Jan 2021 16:05:31 GMT

Hallo Tony7,

ich habe die Liste erst einmal lesbar umsortiert und in den Anhang gelegt. Dein Router startet ständig das 2,4 GHz WLAN auf Kanal 8 und das 5 GHz WLAN auf Kanal 34 neu. Meist geht es dabei um das 5 GHz WLAN nur von 13:59:20 bis 14:05:55 ist es mal das 2,4 GHz WLAN.

Schalte doch mal das 5 GHz WLAN aus.

Viele Grüße Siegmar