Thema "Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!" in GigaTV-Receiver

Vorstandsbeschwerde !!!!

plagerrei — Thu, 28 Feb 2019 12:39:03 GMT

Ich habe die Giga Tv Box unter der Vertrags Nr. XXX bei der Vodafone. Ich telefoniere seitdem Sonntag den 24.02.2019 mit der hotline der Vodafone, sowohl Technischer Support der hier keinerlei Kompetenzen hat, rauszufinden das die Fernbedienung defekt ist und auch nicht in der Lage ist eine neue Fernbedienung zu verschicken, auch fällt es den Mitarbeitern schwer alle Einträge wie die Serien Nr. der Giga TV Box im System zu finden.

Auf Seiten des technischen Supports und der Kundenbetreuung werde ich immer wieder hin und her geschickt, Sonntag waren es ingesamt 6 Gespräche heute 7 Gespräche ohne das hier jemand die Kompetenz hat, eine Fernbedienung an die Logistik zu schicken.

Schlußendlich noch der Verweis an die Vodafone APP die eine Bedienung über das Handy nicht möglich macht, auf der Seite Mein Konto Vodafone wird mein Vertrag nicht gefunden.

Desweiteren hatte ich seit meinem Umzug am 5.1.2019 nur Theather mit der Vodafone, 5 wollte die Telekom mein Haus nicht finden, 5 Ausfalltage seitens meiner Arbeit, und hier wurde nach all dem Ärgern nur ein Discount von 3 Monate gegeben, zum vorherigen Fall habe ich den Vorstand bereits am 30.01.2019, eine direkte Beschwerde per Post geschickt. Die hier die Arbeitsverweigerung der Telekom beschreibt und das hier die Vodafone keinen Prozeß "hatte" um den vorzubeugen.

Außerdem seit Anschluß des Fernsehers gibt es bei den Programmen dauernd nur Ladekreise, ein Fernsehschauen ist nicht möglich, ein nutzen dieses Services ist nicht möglich.

Schickt mir die neue funktionierende Fernbedienung zu und löst das Problem mit den Ladebalken,

Solange das nicht gelöst ist und zwar dauerhaft möchte ich keine Abbuchung diesbezüglich seitens der Vodafone von meinem Konto sehen.

Ich habe hier jetzt 2 Monatsbeiträge bezahlt nur Ärger mit der Vodafone keinerlei Support und kann diesen Part des Services nicht nutzen.

Ich bin seit 20 Jahren Kunde der Vodafone mit unterschiedlichen Vertragsstatis und die Frage stellt sich wie lange ich das noch bleiben werde und ob ich die Vodafone bei mir bei der Arbeit noch weiter empfehlen kann, wenn bei mir die Kunden anrufen und Fragen für VPN Verbindung im Home Office welche Firma ich empfehlen würde....

( ich arbeite im technischen Support und Betreue hier ca. 30.000 Anwender).

Desweiteren hat hier noch kein Mitarbeiter/Vorstand dazu Stellung bezogen, das mich ein Verkäufer falsch beraten hat und meine Verlobte Auslandsgespräche mit dem Handy nach Holland gemacht hat und mir dadurch ein Schaden von ca. 700E ist, weil hier die Aussage des Verkäufers war das in der EU es hier keine Roaminggebühren gibt und man somit nicht sein Volumen belasten müße, um über Whatsapp zu telefonieren.

Diese Fragen hätte ich auch gerne noch geklärt. Das ich als Kunde für Falsch Aussagen der Vodafone Mitarbeiter haften soll und bereits getan habe.

Also, gibt hier Gas, letzten Chance, sonst mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und werde hier alle Verträge kündigen und auch bisher postive Empfehlungen bei meinen Arbeitgeber auf andere Anbieter leiten.

Ich fühle mich von der Vodafone und deren Service massiv *schlecht beraten*!!!

P.S. den Text genauso an den Vorstand weitergeben.

Edit: Bitte keine pers. Daten wie z.B. Kundennummer öffentlich posten

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

Gelöschter User — Thu, 28 Feb 2019 16:37:57 GMT

Du hast noch ein offenes Topic, wo Fragen von einem Mod offen sind ... ?

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Nicht-Anschlu%C3%9F-seitens-Telefom-den-Vodafone-Anschlu%C3%9F-von-14-01/m-p/1864032#M120167

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

ttwa2011 — Thu, 28 Feb 2019 17:02:31 GMT

@plagerrei

Zur einzigen Mobilfunkfrage:

@plagerrei schrieb:

Desweiteren hat hier noch kein Mitarbeiter/Vorstand dazu Stellung bezogen, das mich ein Verkäufer falsch beraten hat und meine Verlobte Auslandsgespräche mit dem Handy nach Holland gemacht hat und mir dadurch ein Schaden von ca. 700E ist, weil hier die Aussage des Verkäufers war das in der EU es hier keine Roaminggebühren gibt und man somit nicht sein Volumen belasten müße, um über Whatsapp zu telefonieren.

Diese Fragen hätte ich auch gerne noch geklärt. Das ich als Kunde für Falsch Aussagen der Vodafone Mitarbeiter haften soll und bereits getan habe.

Da hat der Verkäufer auch vollkommen Recht. In der EU fallen keine Roaminggebühren an.

Roaming bzw. die EU Roamingregelung kann allerdings nur greifen, wenn ich mich in einem Roamingnetz befinde.

Ich telefoniere aus Frankreich nach Deutschland. Aus Spanien nach Italien etc. . Dein Heimatnetz ist kein Roamingnetz. Wieso sollten dann Internationale Gespräche aus Deutschland ins EU Ausland (Holland) unter Roaming fallen? Das hat null mit Roaming zu tun.

Das ist logisch nachvollziehbar und steht so auch in den Tarifbedingungen. Zusätzliche Informationsquellen dazu gibt es genug:

Siehe z.B. hier S.60:

"Sie nutzen Ihren Vodafone-Inlandstarif jetzt auch ohne Zusatzkosten im EU-Ausland wie zuhause. Das gilt für ankommende und abgehende Anrufe innerhalb der EU und nach Deutschland, für SMS und MMS sowie fürs Surfen. Gespräche zu Sonderrufnummern sowie Anrufe und SMS von Deutschland in das EU-Ausland sind nicht eingeschlossen."

Oder hier:

"Gut zu wissen: Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland sind kein Roaming und werden entsprechend Deinem Tarif berechnet. Das Gleiche gilt für Anrufe zu Sonderrufnummern und dauerhafte Rufumleitungen ins EU-Ausland."

Du hast dich geirrt. Das kann passieren. Die Schuld liegt aber sicherlich nicht beim Provider oder beim Verkäufer.

Zur Info:

Du kannst in den Red Tarifen die Internationale Minuten Option über die App buchen. Diese enthält 60 Minuten aus Deutschland ins EU Ausland, die Türkei und die Schweiz.

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

Díaz_de_Vivar — Thu, 28 Feb 2019 19:44:44 GMT

@plagerrei schrieb:
Also, gibt hier Gas, letzten Chance, sonst mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch

wovon sprichst du denn? Welches Sonderkündigungsrecht ist gemeint?

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

Jens — Sat, 02 Mar 2019 15:31:01 GMT

Hallo plagerrei,

Dir geht es im Grunde also um zwei Themen: Zum einen die Fernbedienung und zum anderen über die Telefoniekosten. Korrekt?

Zum Roaming wurde Dir bereits eine Erklärung von @ttwa2011 gegeben (danke Dir).

Wie ist Dir der Defekt der Fernbedienung aufgefallen?

Sind die Batterien schon getauscht wurden? Ist eine neue Kopplung zur Giga Box erfolgt?

Gruß

Jens

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

plagerrei — Sun, 03 Mar 2019 14:34:29 GMT

Die Fernbedienung ist nicht mal ein Monat alt, die Baterien waren Original verpackt, es kam erst beim Fernseher die Meldung Kopplung...

Hierbei habe ich die Hotline angerufen wurde beim ersten Tag 6 mal rumgereicht, während mal die Kopplung versucht ohne das die Fernbedienung reagiert hat, außer rot blinkendes Licht.

Auch ein Rest der Gigabox wurde gemacht und die dortigen Fehler ausgelesen. (mehrmals)

Im anschluß wurde mir gesagt man schickt mir eine neue Fernbedienung zu, selbst wenn die Batterien entladen sein sollten wegen Überlagerung, ist es trotzdem ein Unding das ich hier erst Batterien kaufen muß, wenn die Hardware nicht mal ein Monat alt ist und bei mir dann die Batterien ungenutzt liegen wenn es den Austausch gibt.

Beim zweiten Anrufstag waren es 6 Gespräche bis man darauf hingewiesen wurde den Self Service über diese Seite zu nutzen, nur das es ier keinen funktionierende self service gibt weil meine Vertragsnummer nicht erkannt wird.

Ich habe hier schon mit Erstellung dieses Beitrages eine Vortstandsbeschwerde nach Ratingen geschickt bisher keine Reaktion, sollte am Montag nichts passieren, knallt es halt nochmal.

Der Aktuelle Fehler ist nur die Fernbedienung, die restliche Story ist all das was ich bereits an Falscher Beratung, fehlender Kompetenz für Lösung, bzw. Fehlende Prozeße seitens der Vodafone erfahren habe.

Sachverhalt die müssen mir nur eine blöde FErndbedienung mit nicht überlagerten Batterien an meine Adresse für die Giga Box schicken, mehr ist als Servie nicht nötig.

Aber auch das kriegt die Vodafone Hotline, Technische Hotline, Verwaltungsbereich nicht hin, obwohl die alle meine Vertragsdaten auflösen können.

Das ist ein Armutszeugnis.

Zusätzlich ist ein Fernseh gucken von Anfang an nicht möglich gewesen, da dauernd der Ladekreis in den Programmen kommt, da sollte es angeblich eine Lösung für Ende FEbruar geben, das kann ich noch nicht mal nachprüfen, weil ohne Fernbedienung Gigabox kein Fernsehprogramm, aber die Gebühren werden fröhlich abgebucht ohne das hier ein Service geleistet wird.

Und daraus würde ein Sonderkündigungsrecht meinerseits basieren, wenn hier die Vodafone es nicht hinkriegt ihren Vertrag zu erfüllen. Und dann wären sie auch Vertragsbrüchig!

Lösung: eine Beschissene funktionierende Fernbedienung mit neuen Baterien an meine Adresse schicken,für die Giga Box.

Schon der Hammer was man für einen Aufwand machen muß, damit es eine neue Fernbedienung gibt, ein Rotz der sicher nicht mehr kostet wie 20E.

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

ttwa2011 — Sun, 03 Mar 2019 14:54:07 GMT

@plagerrei

Was ist denn so schwer einfach mal selbst 2 Batterien zu tauschen?

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

plagerrei — Sun, 03 Mar 2019 18:58:47 GMT

Die sollen einfach nur eine neue Fernbedienung schicken, bist du Angestelter der Vodafone, dann sorg dafür das der Mist verschickt wird. Ansonsten Klappe halten, wenn nur User und keine Lösung hast.

Edit: In diesem Ton reden wir hier nicht miteinander. Siehe dazu Foreregel 1.1

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

Helferlein — Sun, 03 Mar 2019 17:01:34 GMT

@plagerrei schrieb:

Die sollen einfach nur eine neue Fernbedienung schicken, bist du Angestelter der Vodafone, dann sorg dafür das der Mist verschickt wird. Ansonsten Klappe halten, wenn nur User und keine Lösung hast.

@plagerrei bitte halte dich an die Forenregeln. Dein Tonfall ggü. @ttwa2011 ist vollkommen unangemessen. Du schreibst hier in einem moderierten Kunden helfen Kunden Forum. Hier darf jeder seine Meinung äußern, allerdings bitte unter Einhaltung der Regeln "1.1 Wir bitten alle Besucher und Mitglieder des Forums um sachliche Diskussionen und angemessene Wortwahl." f.f. Quelle

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

lq89250 — Sun, 03 Mar 2019 18:37:12 GMT

@plagerrei schrieb:
Ich habe hier schon mit Erstellung dieses Beitrages eine Vortstandsbeschwerde nach Ratingen geschickt bisher keine Reaktion, sollte am Montag nichts passieren, knallt es halt nochmal.

Da du ja schon aktiv mit dem Vorstand kooperierst, kann ich mir nicht vorstellen, dass dir hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum jemand helfen kann. Wir fühlen uns da etwas untergeordnet...

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

LottiausBerlin — Sun, 03 Mar 2019 18:49:24 GMT

@lq89250

nur blöd das der Vorstand nicht in Ratingen sitzt. 😉
Also wenn man eine Beschwerde an den Vorstand schickt, dann sollte man wissen wohin man das schicken muß.
Vielleicht nimmst einfach den Plastikstreifen aus der Fernbedienung, dann haben die Batterien Kontakt und dann funktioniert die bestimmt auch.

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

lq89250 — Sun, 03 Mar 2019 18:53:08 GMT

Jetzt sag' bloß nicht, dass er die Bedienungsanleitung lesen soll...

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

Helferlein — Sun, 03 Mar 2019 19:12:27 GMT

Jungs, auch wenn ich verstehen kann, dass man fast nicht umhin kann aus dem Wald hinaus zu rufen, wie hinein gerufen wurde, schlage ich vor, wir bleiben bei dem eigentlichen Problem, zu dem @Jens ja auch schon Rückfragen hatte und auch eine "ausführliche" Antwort vom TE erhalten hat. Es bleibt am Ende dem TE überlassen, ob er sich helfen (lassen) möchte, oder nicht. Ich möchte nicht, dass es nachher heißt, dass wir hier vom Thema abgewichen sind.

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

plagerrei — Mon, 04 Mar 2019 17:05:58 GMT

Welche Hilfe soll mir ein User geben, wenn die Hardware defekt ist ? schickt mir ein User seine Hardware ? Was ich brauche ist eine neue Ferndbedienung für meine Giga Tv Box. Technische Hotline Vodafone hat hier keine Kompetenz eine neue rauszuschicken, obwohl das deren Hardware ist und deren Aufgabenbereich. Vorstandsb Beschwerde aktuell ohne Ressonanz. Morgen schick ich den nächsten Brief los, der nächste wird dann wohl mit Anwalt gehen müssen. Wenn sich hier die Vodafone nicht rühren möchte. Dann wird es halt teuer für die.

Ganz nach den üblichen 1-2-3 Prozeß der im Support üblich ist. 3 Chancen zum lösen wenn nicht klappt gibt es die nächste Eskalations Stufe.

Wenn hier einer Helfen möchte, dann geht das nur mit den internen Kontakt, das man sagt hier, hat der Vodafone Support keine Support geleistet, kümmert euch mal schnell drum, sonst knallt es, der randaliert hier schon im Forum,und das leider Zurecht.

Und da könnt ihr mir Ermahnung und Netiquete nichts reißen.

Sobald meine Geräte wieder funktionieren, bin ich hier auch schon wieder weg.

Bis dahin Krawall. Weil normale Anrufe ingesamt 12 wurden von der Vodafone Hotline nicht verstanden.

Betreff: Vorstandsbeschwerde !!!!

Díaz_de_Vivar — Mon, 04 Mar 2019 17:17:28 GMT

@plagerrei schrieb:
Bis dahin Krawall. .

Also im Augenblick kann man deine Schreiberei ja noch als Karnevalsspaß und Belustigung durchgehen lassen. Aber wer ständig randaliert und gegen die Netiquette verstößt, wird auch mal zum Spielen nach draußen geschickt.

Hellau!

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

LottiausBerlin — Mon, 04 Mar 2019 17:24:15 GMT

@Jens schrieb:

Hallo plagerrei,

Wie ist Dir der Defekt der Fernbedienung aufgefallen?

Sind die Batterien schon getauscht wurden? Ist eine neue Kopplung zur Giga Box erfolgt?

Gruß

Jens

Beantworte einfach die Fragen, dann wird Dir auch geholfen.

Re: Vorstandsbeschwerde !!!!

ERFD — Tue, 05 Mar 2019 13:14:23 GMT

Hallo plagerrei,

"Und da könnt ihr mir Ermahnung und Netiquete nichts reißen. Sobald meine Geräte wieder funktionieren, bin ich hier auch schon wieder weg. Bis dahin Krawall. Weil normale Anrufe ingesamt 12 wurden von der Vodafone Hotline nicht verstanden."

Sollte noch eine schräge Bemerkung von Dir kommen, lösche ich Deine Beitrag und Dich gleich mit und dann ist definitiv ruhe. Dann kannst Du es gern wieder bei der Hotline versuchen. Solltest Du Interesse an einer Lösung haben, antworte bitte in einem normalen Ton. Und nicht Du entscheidest was getauscht wird, sondern wir, sofern dies die Ursache ist.

Wie genau hast Du die Box resettet? Da die LED auf der Fernbedienung leuchtet, werden wohl die Batterien in Ordnung sein. Wie genau wurde die Fernbedienung resettet und neu versucht zu koppeln?

Das wurde versucht?

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/td-p/1500655

Gruß Fred