Thema "Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Thu, 04 Feb 2021 17:17:32 GMT

Seitdem mein neuer Gigabit Anschluß läuft und die 4K Box angeschlossen ist treten direkt folgende Probleme auf:

1. Alle Mediatheken lassen sich aufrufen, ein Video startet aber nie, nach ca. 1 Minute kommt der Fehler 9110

2. Sendungen lassen sich nicht vom Anfang an anschauen (zurückspulen)

3. YouTube und DAZN funktionieren nicht (schwarzer Bildschirm)

–Box hängt per Kabel am Router, WLAN getestet, gleiches Problem

–Side Panel Reset etc., Update, Neustarts usw., andere Hinweise hier haben auch nichts gebracht

–Über IPhone/IPad App mit WLAN funktioniert alles einwandfrei

–Internet läuft gut, Fernseher ist auch per Kabel am Router, da läuft alles perfekt (Mediatheken, YouTube etc), allerdings gibts für LG keine Giga TV App, sonst wäre die wohl besser wie die 4K Box

–Störungsanfrage noch nicht gemacht, bringt wohl laut Forum nicht viel

Vermute irgendwie ein Kommunikations/Firewall Problem zwischen Box und Router. Vielleicht wäre die Fritzbox besser als der Vodafone Router? Oder besser wieder alles Retour senden? Bin mal gespannt ob das gelöst werden kann...

Vielen Dank im Voraus.

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Schmalbe96 — Thu, 04 Feb 2021 20:19:25 GMT

Nabend @Ronny03 ,

Ich habe genau die gleichen Probleme wie du. Gefühlt seit meinem Umstieg auf Cable Max hat sich der Fehlercode 9110 eingenistet.

Ich habe mittlerweile die 4. GIGA Tauschbox , bin von der Vodafone Station auf die mittlererweile zweite Fritzbox umgestiegen und hab immernoch die gleichen Probleme.

Seit letztem Jahr September geht das nun so, also überleg dir das gut ob du die Box behalten willst. Hoffe natürlich, dass sich irgendwann das Problem doch noch lösen lässt.

Beste Grüße

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Thu, 04 Feb 2021 21:06:46 GMT

@Schmalbe96

Danke dir. Ich habe deinen Beitrag schon gelesen, deshalb mache ich mir ja Sorgen...

Ich habe gerade noch einen Fehler in den Systeminformationen gefunden. Unter Cloud Connectivity gibt es ein Nicht OK für SecureGW mit der Angabe N/A. Keine Ahnung ob das was zu sagen hat.

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Fri, 05 Feb 2021 14:35:07 GMT

Anbei noch die Bilder der Firewall-Meldungen, Up- und Downstream Kanäle sowie des Cloud Connectivity Fehlers. Vielleicht helfen die, den Fehler zu finden...

FirewallUpstreamDownstream1Downstream2Downstream3Downstream4Cloud Connectivity Fehler

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Fri, 05 Feb 2021 16:03:09 GMT

Hallo Ronny03,

bei den Download Signalen ist alles OK, aber bei Upload scheint es Probleme zu geben. Die Pegel sind zwar in der Norm aber die Modulation ist bei 3 Kanälen 32qam. Das System verringert die Modulation, wenn es zu viele Übertragungsfehler gibt. Den Firewall Ausgaben kann man nichts entnehmen, kann man auf die Ereignise klicken um genauere Informationen zu erhalten? Das bei der GigaTV-4K-Box der Fehler beim Zugriff auf SecureGW in der Cloud auftritt könnte natürlich zu einigen der Firewall Ereignissen führen.

Kann man den Firewall deaktivieren? Hast Du in Deiner Wohnung mit dem Handy Zugriff auf ein G4 (LTE) oder G5 Netzwerk? Wenn ja könnte man das Handy als WLAN-Hotspoot einrichten und die GigaTV-4K-Box mit diesem WLAN verbinden. Wenn dann alles geht, muss es am Router, dem Heimnetz oder dem Internetzugang liegen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Fri, 05 Feb 2021 16:43:52 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank für deinen Beitrag.
Die Firewall Ausgaben kann man leider nicht für weitere Infos öffnen. Zeitlich kann ich sie auch nicht zu meinen Versuchen zuordnen, versuche aber mal einen Zusammenhang zu finden. Deaktiviert hatte ich sie bereits einmal, werde den Versuch am Wochenende nochmals starten, diesmal auch mit sämtlichen Neustarts.
Ich habe Zugriff auf 4G, allerdings keinen vollen Empfang. Die Versuche haben nichts gebracht. Vielleicht reicht da die Geschwindigkeit/Stabilität nicht.
Ansonsten läuft alles auf allen anderen Geräten. Ab und an zeigt der Speedtest mal niedrige Uploadraten bis zu 2 MBits. Wenn Abbrüche vorhanden sind, merke ich sie zumindest nicht. Kann man das noch irgendwie testen?

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Fri, 05 Feb 2021 17:37:07 GMT

Hallo Ronny03,

da alle Funktionen die nicht gehen über das Internet laufen und dort der Speed bis auf 2 Mbit/s einbricht, da sollte das ein Problem mit dem Anschluss sein. Für ein HD Video darf die Datenrate nie unter 6 Mbit/s abfallen, denn dann würde das Video schon ruckeln. Sollte es auch Timeouts geben, dann werden die Videos abgebrochen und könnten nur neu gestartet werden. Damit kann man zwar Daten übertragen aber nicht fernsehen. Wenn sich hier ein Moderator meldet, dann lassen den doch mal den Anschluss testen. Der kann nicht nur die Signalpegel ansehen sondern hat auch Zugriff auf Statistische Daten. Er kann sehen ob es oft einen Timeout gibt oder ob es viele nichtkorrigierbare Datenblöcke gibt und mehr. Er kann dann auch einen Techniker beauftragen um bei Dir vor Ort alles zu kontrollieren, einzustellen oder Technik zu tauschen. Wir können hier nur versuchen das ganze schon etwas einzugrenzen. Du könntest auch mal auf Deinem Handy die GigaTV-App installieren und das dann im WLAN bei Dir zum Fernsehen benutzen. Dabei wird dann alles über das Internet geladen und man könnte sehen ob die Datenrate zum Fernsehen ausreicht. Da wäre dann auch interessant ob dabei auch Firewall Ereignisse entstehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Fri, 05 Feb 2021 18:08:49 GMT

Hallo Siegmar,

der Einbruch ist nur im Upload. Download war noch nie unter 400.

Wie am Anfang beschrieben gehen alle Inhalte auf allen Geräten außer der Box. Am TV direkt per Kabel, am PC per Kabel, am Laptop per WLAN, sowie IPhone/IPad per GigaTV App und WLAN.

Ein Punkt kann ich jetzt bereits ausschließen. Die Firewall deaktivieren brachte keine Verbesserung des Problems.. Allerdings ist damit der SecureGW Fehler bestätigt. Firewall an dann nicht Ok, Firewall aus Ok, mehrfach getestet.

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Fri, 05 Feb 2021 18:39:51 GMT

Hallo Ronny03,

Kannst Du mal die Seite NETWORK von den Systemeinstellungen mit und ohne Firewall kontrollieren? Wenn da Unsinn beim DNS Server und Gateway steht kann des Internet nicht funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Sat, 06 Feb 2021 20:45:29 GMT

Hallo Siegmar,

da ist auch alles ok. DHCP und Manuell funktioniert beides.

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Sat, 06 Feb 2021 21:13:28 GMT

Hallo Ronny03,

dann wollen wir hoffen das sich bald ein Moderator meldet und alles kontrolliert und wenn nötig einen Geräte Tausch startet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Wed, 10 Feb 2021 07:55:42 GMT

Es wäre schön, wenn sich ein Moderator melden würde und mir helfen könnte.

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Tobias — Wed, 10 Feb 2021 15:12:14 GMT

Hallo @Ronny03,

leider ist das hier kein Livechat. 🙂 Ich will mir mal gern mal den Anschluss bzw. die Box anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Wed, 10 Feb 2021 17:52:26 GMT

Hallo @Tobias ,

Vielen Dank für deine nette Antwort. 😉 Ich habe dir gerade eine PN gesendet.

Hallo @Sigi-DD und @Schmalbe96 ,

ich konnte das Problem gerade selbst lösen. Eine eigene FritzBox 6591 Cable bewirkte Wunder. Netzwerk und Wlan funktioniert genau wie vorher auch schon einwandfrei. Die Giga TV 4K Box habe ich auch genau wie zuvor mit dem selben Kabel und Einstellungen ohne Neustart verbunden und alles funktionierte sofort. Mediathek, vom Anfang starten etc.

Werde die nächsten Tage mal alles weiter testen, beobachten und wieder berichten.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Wed, 10 Feb 2021 18:43:36 GMT

Hallo Ronny03,

welchen Router hattest Du bisher an Deinem Anschluss? Der muss doch auf jedenfall ein Problem haben, denn er hatte im Firewall die Netzwerkverbindung der GigaTV-4K-Box blockiert wie man sehen konnte.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Wed, 10 Feb 2021 21:39:24 GMT

Hallo Siegmar,

den aktuellen VF Kabel Router. Der war gerade 2 Wochen hier, da Neukunde. Das Problem bestand seit dem ersten Test. SecureGW zeigt aber nun auch mit der FRITZ!Box den selben Fehler an. Vermute daher, dass das Problem nicht damit zusammenhängt.

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Wed, 10 Feb 2021 21:54:44 GMT

Hallo Ronny03,

es gibt aber mehrere Modelle. Auf dem Router fefindet sich hinten ein Aufkleber mit der genauen Bezeichnung. Die müste aber auch im Kundenportal unter "Hilfe & Service/Geräteinformationen/Meine Geräte".

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Schmalbe96 — Thu, 11 Feb 2021 14:41:57 GMT

Hallo @Ronny03 ,

Erstmal Glückwunsch das es bei dir funktioniert. D.h. du hast dir eine eigene "freie" Fritzbox gekauft? Falls ja kann das ja aber irgendwie nicht des Rätsels Lösung sein. Die kosten ja 250 € und für die Vodafone Fritzbox zahlt man ja 6€ Miete im Monat.

Beste Grüße

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Ronny03 — Fri, 12 Feb 2021 20:17:12 GMT

Hallo @Sigi-DD

Ich habe folgendes Modell No. CGA4233DE mit HW-Version 1.0.2.

Hallo @Schmalbe96

Sicher nicht die gewünschte Lösung! Die war noch verfügbar und spart mir auch noch die Arbeit ein Kabel mühsam durch die Wohnung zu ziehen. Dank meiner alten Fritzbox und Wlan 5G Mesh habe ich mein vorhandes Netzwerk wieder versorgt.

Ich hoffe das es bei dir auch klappt, für mich ist das nach wie vor ein Kommunikationsproblem zwischen 4K Box und Router. Ich gehe nicht davon aus, das ein Gerätetausch hilft. Es sei denn eine bestimmte Version verursacht das Problem.

Ronny

Re: Giga TV 4K Box - Fehler 9110

Sigi-DD — Fri, 12 Feb 2021 20:45:19 GMT

Hallo Ronny,

ich hatte schon lange einen Router in Verdacht, aber man kann ja niemand vorschlagen sich einen eigenen zu kaufen. Der Technicolor Router scheint die Netzwerk Verbindungen der GigaTV-4K-Box zu behindern. Bei einem anderen Nutzer wurde bei den Systemeinstellungen auf der CLOUD-Seite der 4K-Box die Variable SecoreGW als nicht OK angezeigt wenn der Firewall aktiv war. Nach dem deaktivieren des Firewall war sie zwar OK aber die GigaTV-4K-Box funktionierte trotzdem nicht. Ich weiß aber nicht ob das auch der CGA4233DE war.

Hallo Schalbe96,

hast Du auch den CGA4233DE? Hast Du zum Test auch die Möglichkeit einen anderen Router zu verwenden?

Viele Grüße Siegmar