Thema "Betreff: Giga TV Box" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box

Ralf-563 — Fri, 15 Jan 2021 15:37:45 GMT

Hallo ,

Seid Tagen sucht die TV -Box Internet welches nicht funktioniert ,obwohl LAN -kabel angeschlossen ist.

Trotz Fehlersuche und Neustart immer das Gleiche .Es *piep*t mich an

Ralf Pawletta

Ebend WLAN angemacht ,jetzt hat sich das Teil aufgehangen .

Suuuuuper !!!!

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Fri, 15 Jan 2021 17:27:54 GMT

Hallo Ralf,

welche Box hast Du, die GigaTV-4K-Box oder die GigaTV-Net-Box? Beide brauchen das Internet aber bei der GigaTV-4K-Box werden alle live Sendungen über das Antennenkabel per DVB-C geladen. Alles andere benötigt das Internet. Bei der Net-Box läuft alles über das Internet.

Hast Du den Router schon neu gestartet? Welchen Router hast Du (Bitte die genaue Angabe vom Aufkleber auf dem Router oder aus dem Kundencenter angeben)? Welchen Internetvertrag hast Du? Wie sieht es mit dem Internet am PC oder anderen Geräten aus?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Sat, 16 Jan 2021 05:43:32 GMT

Hallo Siegmar ,

Es geht um die Giga TV-4K Box die ja ohne Internet nur halb funktioniert ,da man weder in die Mediathek kann ,sowie eigene Aufnahmen ansehen kann .

Ich habe alles versucht mit der Giga Box ,Neustart -Softwareupdate,sowie Funktion der Box .Obwohl man sieht das Internet an der Box per Kabel anliegt funktioniert diese nicht ,oder hängt sich auf .

Ralf Pawletta

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Sat, 16 Jan 2021 09:08:51 GMT

Hallo Ralf,

wird den der EPG noch angezeigt? Welchen Router hast Du? Sende bitte Bilder von den DOCSIS Signalpegeln aller Kanäle von der Webseite Deines Routers. Da man an der Box nicht viel machen kann, muss ich wissen ob Dein Internet richtig funktioniert. Dazu brauche ich die Informationen des Routers. Während bei der Datenübertragung fehlerhafte Blöcke und kurze Aussetzer nur den Speed verlansamen, da die Blöke wiederholt werden können ist das bei Videos fast nicht möglich denn man kann es nicht langsamer laufen lassen und bei Timeouts bricht das Video ab.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Sat, 16 Jan 2021 16:23:49 GMT

Ich habe Router Fritzbox 6490.

Beim speedtest kam folgendes Ergebnis

es kommen 558MB/s an .

Bei Uplad kommt keine Messung

sowie beim Ping

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Sat, 16 Jan 2021 17:31:44 GMT

Hallo Ralf,

welchen Speed Test hast Du verwendet? Hattest Du auch den Zack von AVM verwndet? Der Upload ist sehr wichtig. da jede Anforderung von Deiner GigaTV-Box mit einem Upload bedinnt, der dann den Download der gewünschten Inhalte anstößt. Bei der 6490 gibt es eine Web-Seite auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle und anderes angezeigt werden. Mache davon Bilder aller Kanäle und sende sie in Deiner Antwort. Ich kann dann sehen ob da alles in der Norm liegt oder ob es starke Abweichungen gibt und damit das Internet nicht richtig funktionieren kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Sun, 17 Jan 2021 06:02:24 GMT

Hier meine fritzbox

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Sun, 17 Jan 2021 09:11:41 GMT

Hallo Ralf,

ich brauche die Signalpegel unter: /Internet/Kabel-Informationen/Kanäle

aus Deiner Fritzbox. Bitte alle Kanäle, dazu notfalls 2 Bilder machen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Sun, 17 Jan 2021 16:58:31 GMT

Hier mein Internet von der Fritzbox

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Sun, 17 Jan 2021 17:18:31 GMT

Hallo Ralf,

das ist wieder der Online-Monitor und sind nicht die Kabelinformationen und dort dann die Karteikarte Kanäle.

Bei den Kanälen werden nicht alle Kanäle in das Bild passen. Du musst vermutlich einmal scrollen und dann ein zweites Bild machen. Für ein HD Video Streaming brachst Du immer mehr als 6 Mbit/s der Speed darf nie kleiner werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Mon, 18 Jan 2021 05:42:31 GMT

Hier meine Kabeldaten

EuroDOCSIS 3.0 Kanäle Empfangsrichtung Kanal Kanal ID Frequenz [MHz] Modulation Power Level [dBmV] MSE [dB]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 5 2 3 4 1 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 602 146 154 162 138 618 626 642 650 658 666 674 682 690 698 706 714 722 730 738 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 256QAM 64QAM 64QAM 64QAM 64QAM 64QAM 64QAM -2.0 -2.5 -2.4 -2.5 -2.7 -1.5 -1.2 -0.4 0.0 0.0 0.1 0.1 0.3 0.0 -5.9 -5.3 -4.9 -4.5 -4.1 -4.1 -38.6 -35.8 -35.6 -35.8 -35.6 -39.0 -40.4 -40.9 -40.4 -40.9 -40.9 -40.4 -40.9 -40.4 -36.3 -37.0 -37.3 -37.3 -37.6 -37.3

Senderichtung Kanal Kanal ID Frequenz [MHz] Modulation Multiplex-Verfahren Power Level [dBmV]

1 2 3 4 4 1 3 2 36.2 58.6 45.8 52.2 64QAM 64QAM 64QAM 64QAM ATDMA ATDMA ATDMA ATDMA 47.0 47.0 47.0 47.0

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Mon, 18 Jan 2021 09:09:16 GMT

Hallo Ralf,

da liegt alles im grünen Bereich. Die Pegel in der Senderichtung sind etwas hoch aber auch noch im grünen Bereich. Mache doch mal den Speed Test von AVM:

http://avm.de/nc/service/zack-der-speedtest-fuer-ihre-breitbandverbindung/

Ich hoffe da kommt auch ein Wert für den Upload und Ping. Das bei Dir nichts angezeigt wurde kann extrem schlechten Werten gelegen haben und dann kann die Box nicht richtig arbeiten vorallem bei einem zu großen Ping Wert. Mache am besten mehrere Messungen nacheinander und sende Dann ein Bild der Zusammefassung aller Messungen. Das ist eine Tabelle die angezeigt wird wenn man unten rechts auf die Taste "Resultate Anzeigen" klickt. Der Ping sollte unter 40 ms liegen!

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Box

Martin59 — Mon, 18 Jan 2021 18:45:48 GMT

Hallo Ralf-563,

wir schauen uns das gerne genauer an. Schick mir dazu bitte Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.

Gib danach hier nochmal Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Tue, 19 Jan 2021 05:38:17 GMT

Hier mein Test

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Tue, 19 Jan 2021 11:00:07 GMT

Hallo Ralf

mache den Test bitte im Abstand von etwa 3 Stunden über den Tag verteilt noch einmal. Der Ping ist jetzt schon sehr hoch, er könnte in den Abendstunden noch schlechter werden. Antworte auch dem Moderator, er hat Zugriff auf alles was zu Deinen Verträgen gehört und kann auch nach Timeouts auf Deiner Leitung suchen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Wed, 20 Jan 2021 15:59:16 GMT

Hier der nächste Test

Betreff: Giga TV Box

Sigi-DD — Wed, 20 Jan 2021 16:21:20 GMT

Hallo Ralf-563,

der Ping ist immer noch sehr schlecht aber der Speed ist gut. Mache auch tests in den nächsten Stunden in denen die Netzlast immer stark ansteigt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Wed, 20 Jan 2021 17:20:12 GMT

Und nochmal ein Test

Betreff: Giga TV Box

Moni_GK — Thu, 21 Jan 2021 16:21:38 GMT

Hallo Ralf-563,

der Ping ist völlig im Rahmen und der Speed ist auch ausreichend.

Wäre ein kostenfreier Tausch der Box für Dich in Ordnung?

Grüße Moni

Betreff: Giga TV Box

Ralf-563 — Thu, 21 Jan 2021 17:25:35 GMT

Hallo Moni ,

Vielen Dank für die Info .Ich würde jetzt gern noch bis sonntag Abend testen ,da zur Zeit funktioniert mal wieder alles und mich dann nochmal melden ,ob Tausch oder nicht.

Danke

Ralf Pawletta

PS .Mal sehen was jetzt passiert ,oder es geht alles super