Thema "Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box" in GigaTV-Receiver

Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Thu, 28 Jan 2021 20:04:11 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

am Dienstag, dem 26.01.21 erhielt ich die o.g. Box und habe diese gemäß der Beschreibung angeschlossen. Es waren auch alle Sender, so wie sie in der Senderliste aufgeführt waren, in der entsprechenden Qualität verfügbar (HD). Hab mich auch sehr gefreut, dass mal alles wunderbar und auch relativ problemlos geklappt hat.
Als ich am Mittwoch wieder die Box einschaltete, waren die überwiegenden Free-TV Sender nicht mehr erreichbar. Hier kam am oberen Bildrand nur die Einblendung, dass ein Fehler mit dem Code 5021 vorliegt (kein TV-Signal). Die Kabel wurden gewechselt, jedoch ohne Erfolg. Weiterhin hab ich mal ein Software- Update durchgeführt. Das war aber auch erfolglos.

In den bisherigen Comunitys hab ich zwar viele Beiträge zu dem Code 5021 gefunden, aber keine mit einem konstruktiven Lösungsvorschlag. Das die neue Box schon nach einem Tag defekt sein soll, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen.

Meine Frage nun: Könnt ihr mir weiterhelfen?
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus.

Liebe Grüße, Wassja aus Weißwasser (Sachsen)

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Thu, 28 Jan 2021 21:52:59 GMT

Hallo Wassja,

wenn dieser Fehler angezeigt wird, hat die Box kein Signal auf dem Antennenkabel über das alle Programme per DVB-C übertragen werden. Ist das Kabel noch fest an der Box und an der Multimedia Dose angesteckt? Wenn Dein Fernseher auch DVB-C fähig ist kannst Du das Kabel auch mal an den Fernseher stecken und nach Sendern suchen lassen. Die freien Programme müssen dort auch alle gehen. Wenn Du noch ein anderes Antennen Kabel hast, dann verwende bitte mal das.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Sat, 30 Jan 2021 08:34:51 GMT

Hallo Siegmar,

danke für die schnelle Antwort.

Das Antennenkabel hatte ich ausgetauscht und es ist auch fest verbunden.
Was mich irritiert, ist die Tatsache, dass nach der Installation der Box alle empfangbaren und in der Senderliste aufgeführten Programme/ Sender in HD empfangbar waren und am nächsten Tag eben nicht mehr. Die sind teilweise eben nur als SD empfangbar. Ich habe auch neben dem Software-Update, auch eine Systemdiagnosen durchgeführt. Dort wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt.

Ich versuche mal die Bildschirmfotos von dieser Diagnose an diese Nachricht anzufügen. Vielleicht hilft das ja bei der Bewertung meines Problems.

Mit freundlichen Grüßen, Wassja aus Ostsachsen

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Sat, 30 Jan 2021 09:30:09 GMT

Hallo Wassja,

da sind offensichtlich die Pegel einiger Signale auf der Leitung zu gering. Es gibt 35 Kanäle (Frequenzen) im Kabel auf denen bis zu 9 HD Programme oder mehr bei SD übertragen werden. In der Liste hier kannst Du feststellen welcher Sender auf welcher Frequenz bei Dir in der Region übertragen wird. Fehlen mehr die Sender auf den niedrigen Frequenzen, dann kann es ein Kontakt Problem sein. Das Kabel kann gezerrt sein, wodurch die Sele des Koaxial Kabels gerissen ist. Fehlen mehr die Sender auf den hohen Frequenzen, dann gibt es einen fast Kurzschluss von Sele und Schirm des Koaxial Kabel. Das Kabel ist dann gequetscht, geknickt oder anders beschädigt. Es kann aber auch der Hauseingangsverstärker sein. Dann ist aber auch das Internet betroffen die Pegel der Datenkanäle werden im Router angezeigt. Dort gibt es eine Webseite auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Je nach Router bis zu 32 DOCSIS3.0 Download Kanäle 1 DOCSIS3.1 Download Kanal und 4 DOCSIS3.0 Upload Kanäle. Mache davon Bilder und hänge die an Deine Antwort.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Sun, 31 Jan 2021 18:52:00 GMT

Hallo Siggi,

also ich habe noch einmal die Kabel gewechselt. Bei einem Kabel kam auch kurzzeitig ein Sender, der eigentlich nicht mehr ging (Sendeplatz 23 - NTV). Nachdem ich noch die anderen Kabel probiert hatte, hatte ich aber das Problem wieder (Code 5021). Habe dann auch wieder das Kabel angeschlossen, welches zuvor kurz ging. Trotz neuem Systemstart hat dann dieses Kabel nun auch wieder nicht mehr funktioniert. Die Kabel, die ich durchprobiert hatte, sind alles keine Neue und waren schon in Gebrauch. Ich werde morgen mal sehen, ob ich irgendwo ein neues Kabel bekomme und werde mich dann melden.
Ansonsten hab ich auch den Verdacht, dass eventuell am Hausverteiler etwas nicht stimmt. Der Hausverteiler für den Kabelanschluss und dem Internet sind bei mir getrennt. Haben also beide miteinander nichts zu tun.
Ich habe auch eine Apple TV Box. Auf dieser empfange ich via Internet und über die "Giga TV" App, alle Sender problemlos.
Aber mir wäre es schon lieber, wenn das über die Giga Tv Box auch bald klappen würde.
Also ich werde erst mal ein neues Kabel besorgen und dieses testen.
Frage: Komme ich dann wieder in diesen Chat rein (weil der Button "Antworten" fehlt, wenn ich sende und kein Antwort erhalte)?
Hab noch einen schönen Sonntag und beste Grüße aus Ostsachsen,

Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Sun, 31 Jan 2021 18:55:01 GMT

Ich noch mal.

Der Button "Antworten" ist doch da.

Ich melde mich, nachdem ich ein nagelneues Kabel getestet hab.

Liebe Grüße, Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Sun, 31 Jan 2021 19:11:40 GMT

Hallo Wassja,

welchen Router hast Du? Hast Du für das Internet einen DSL-Router?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Mon, 01 Feb 2021 15:31:04 GMT

Hallöchen,

ja das ist ein DSL/ LTE Hybrid Router der Telekom.

Ich habe heute ein nagelneues Antennenkabel angeschlossen. Leider ohne positiven Ergebnis. Als nächstes werde ich mal die Box von der Hausverteilung vom Netz trennen. Das kann ich aber auch erst morgen machen, wenn die andern Anwohner aus dem Haus sind (Stadtvilla mit 4 Mietparteien-ich bin zurzeit krankgeschrieben). Mal sehen, ob das was hilft. Ich werde dann berichten.
Wenn es wieder nicht klappen sollte, sollte sich die Geschichte vielleicht mal "Profi" vor Ort ansehen.
Bislang habe ich immer alles zum Laufen gekriegt, aber langsam gehen mit die Optionen aus.
Wie gesagt, ich werde es noch mal mit dem Trennen der Hausverteilung vom Netz versuchen und werde mich dann wieder melden.

Die besten Grüße, Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Mon, 01 Feb 2021 15:40:38 GMT

Hallo Wassja,

hattest Du das Antennenkabel auch schon mal an Deinen Fernseher angeschlossen? Wenn der DVB-C kann müsstest Du damit alle freien Sender in HD und alles andere in SD sehen können.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Tue, 02 Feb 2021 08:50:26 GMT

Hallo Siggi,

das jetztige Kabel war ursprünglich direkt am Fernseher angeschlossen. Ich habe auch eine Fernsehkarte von Vodafone ("Vielfalt") und empfange über diese die Sender auch in HD. Ich hatte mich aber nun für die Giga Box entschieden, da dort noch ein paar Sender mehr dabei sind und auch eine umfangreiche Mediathek vorhanden ist. Weiterhin fand/find ich toll, dass man Sendungen/Filme aufnehmen kann und gleichzeitig einen anderen Sender gucken kann.

Ich habe die Hausverteilung mal kurz vom Netz genommen, aber das hat auch nicht den gewünschten Erfolg gebracht. Wie gesagt, laufen viele Sender der Free-Tv Sender nicht bzw. es erscheint der Code 5021. Die dazugebuchten Premium HD Sender laufen ohne Beanstandung und fehlerfrei.

Vielleicht sollte doch mal an der Hauseingangsbox bzw. an der Antennendose die Signalstärke gemessen werden.

Beste Grüße, Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Tue, 02 Feb 2021 08:53:06 GMT

Ach so,

ich habe mal ein Foto von der Sendeliste angehängt und hinter den Sendern die ich nicht empfangen kann einen Punkt gemacht.

LG Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Tue, 02 Feb 2021 12:05:02 GMT

Hallo Wassja,

auf der Liste haben alle Sender die Du markiert hast schon einen * dran. Die Bedeutung ist aber nicht auf der Seite zu sehen. Das Netz bei Dir in Weißwasser ist noch nicht ausgebaut und geht nur bis 466 MHz. Bei mir ist das Netz bis 862 MHz ausgebaut und daher gibt es auch mehr Programme. Die Liste der Sender bei Dir aktuell findest Du hier. Dort dann auswählen: Sachsen / Görlitz / Weisswasser. Weisswasser muss dabei eingetippt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Wed, 03 Feb 2021 09:25:25 GMT

Hallo, Siggi,

bevor ich die Bestellung aufgegeben habe, habe ich auch den Test durchgeführt, welche Giga Tv Box bei mir verfügbar ist. Es wurde angezeigt, dass ich die "Cable" Box bei mir verwenden kann. Hätte ich gewusst, dass bei dieser nicht alle Sender in HD empfangbar sind, hätte ich ggf. die "Net-Box" angefordert.
Aber wie ich schon ganz am Anfang berichtet hatte, hatte ich am ersten Tag, also nach dem anschließen der Box, alle Sender in HD empfangen. Ich bin mir eigentlich auch sicher, dass es die Sender waren, die ich jetzt nicht mehr empfangen kann. Das Problem mit dem Code 5021 trat ja erst ein Tag später auf.
Das mit der geringeren MHz Zahl ist mir auch schon in den Sinn gekommen, nur hätte da am ersten Tag ja auch die entsprechenden Sender nicht angezeigt werden dürfen.

Die mit dem * gekennzeichneten Sender (Foto von der Senderliste) sind nur mit dem 862 MHz empfangbar.

Tja, Siggi, welche Optionen hab ich denn nun? Ist es möglich die Leistung (MHz) durch ein Zusatzgerät entsprechen anzupassen? Kann vielleicht doch ein Fehler in der Box vorliegen? Oder soll ich den Vertrag rückgängig machen, was ich eigentlich nicht unbedingt möchte? Die Widerspruchsfrist ist ja noch nicht abgelaufen. Gibt es noch André Alternativen? Gib mir mal einen "ehrlichen" Rat.
Auf eine Net-Box möchte ich nicht unbedingt umsatteln, da das Internet bei mir noch nicht so toll ist. Wenn ich da mit Tablet, Computer, Smartphone bzw die Frau mit ihrem Handy "rumdaddeln", ist die Bildqualität, wenn ich über das Internet fernsehe, nicht mehr ruckelfrei. Also möchte ich den Fernseher schon weiterhin über das Antennenkabel betreiben.

Beste Grüße, Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Wed, 03 Feb 2021 10:07:36 GMT

Hallo Wassja,

ich denke der Ausbau auf 862 MHz ist bei Dir schon im gange und es werden die Zusätzlichen Kanäle dann bald aufgeschaltet. Wenn bei Dir die Sender schon mal da waren, dannkönnte das ein Test gewesen sein. Aber da müssen die gesammte Verteiler Technik und die Verstärker ausgetauscht werden. Bei Häusern mit eine Anlage die schon etwa 20 Jahre alt ist müssen auch die Antennendosen getauscht werden. Es ist also ein sehr hoher Aufwand aber dann gibt es im Kabel auch 1000 Mbit/s Internet Anschlüsse und damit wird dann auch Dein Internet besser werden. Du kannst ja mal in einen Vodafon Laden bei Dir gehen und fragen wann bei Euch die 862 MHz Leitung anliegt. Alle Alternativen wären per Internet und fallen damit weg. Vorteil der GigaTV-4K-Box ist auch die Tatsache, das beim Fernsehen kein Datenvolumen von Deinem Internet Anschluss benötigt wird. Nur die Mediatheken und wenn Du eine bereits gestartete Sendung auf den Anfang zurücksetzt wird alles über das Internet übertragen. Du kanst das Zurücksetzen mal testen ob es mit Deinem jetzigen Anschluss ohne zu ruckeln angesehen werden kann. Das wäre dann auch die Qualität bei der Net-Box. Bei einem Gerät was dann auch noch parallel zum laufenden Fernsehen 3 Sendungen aufnehmen kann, wie die 4K-Box, dann wird es Teuer und das Gerät braucht dann permanent mehr als 4* 6 Mbit/s an Daten von Deinem Internetanschluss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Wed, 03 Feb 2021 19:13:34 GMT

Hallo Siggi,

ok, ich werde erst mal abwarten bis der Vodafone Laden bei uns wieder aufmacht und mich dort mal schlau machen. Durch die ganze Corona-Geschichte ist der ja noch geschlossen.
Die Filme/Dokus aus den Mediatheken laufen eigentlich recht flüssig und ruckelfrei. Auch an den Sendungen, die ich probehalber mal aufgenommen habe, hab ich nichts auszusetzen. Wie ich auch schon mal geschrieben habe, hab ich auch eine Apple-Tv Box. Auf der läuft die Giga-Tv App auch recht ordentlich. Hin und wieder ist da ein kleiner "Ruckler" dabei, aber im Großen und Ganzen kann man zufrieden sein.
Also werde ich erst einmal abwarten und werde sehen, wie sich das alles entwickelt.

Trotzdem, vielen Dank für die freundliche Beratung.

Liebe Grüße aus dem Osten Sachsens, sendet dir Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Wed, 03 Feb 2021 21:18:39 GMT

Hallo Wassja,

was im Kabel alles möglich sein wird, kanst Du Dir ansehen wenn Du hier mal Dresden als Wohnort angibst. Es werden dann mehr regionale Sender sein als mit der GigaTV-App oder der GigaTV-Net-Box was Du hier findest. Auf der linken Seite der beiden Web-Seiten findest Du unter Vodafone auch das Frequenzraster im Kabel mit allen Datenkanälen. In der Variante 2 ist das was in Dresden anliegt und die Variante 8 ist das, was bei Dir dann anliegt. Dann wäre bei Vodafone auch ein sehr scheller Internetzugang über das Kabel bei Dir möglich. Wenn bei Dir noch niemand in der Gegend neue Kabel (Glasfaser) legt wird das sicher die beste Alternative zu dem was Du zur Zeit hast sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Tobias — Thu, 04 Feb 2021 06:30:02 GMT

Hallo @Wassja,

wenn Du willst, kann ich mal schauen ob die Box mir irgendwelche Daten ausspuckt, vielleicht sehe ich ja n Empfangsproblem. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Fri, 05 Feb 2021 20:35:01 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir meine Kontaktdaten mal "privat" gesendet.

Versuch dein Glück.
Wenn es wirklich an den fehlenden Frequenzen liegen sollte, muss ich eben noch warten, bis sich hier mal was tut. Aber wie ich zu Beginn der Community geschrieben hatte, bin ich mir sicher, dass nach dem Einrichten der Box alle Sender liefen und erst ein Tag später einige nicht mehr (Code 5021)

Viel Glück bei der Suche und hab ein schönes Wochenende,

Wassja

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Martin59 — Fri, 12 Feb 2021 11:20:17 GMT

Hallo Wassja,

kannst Du uns bitte mal ein paar Beispiele nennen, welche Sender erst in HD verfügbar waren und dann nur noch in SD?

Viele Grüße, Martin

Betreff: Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

Wassja — Thu, 18 Feb 2021 12:03:03 GMT

Hallöchen,

alle miteinander, keine Ahnung, wer von euch jetzt den Fehler gefunden hat. Auf jeden Fall sind alle Sender, wie auf der Senderliste aufgeführt, in der jeweiligen Qualität empfangbar. Hab auch keine Ahnung seit wann die wieder empfangbar sind, da ich über die Giga TV App und der Apple Box geschaut hatte. Heute hab ich mir Aufnahmen in der Giga TV Box angeschaut und hab nur spaßhalber mal durch die Senderliste gekappt. Da fiel mir auf, dass alles wieder super funktioniert.
Da ich mit der Zeit in diesem Chat 3 Community Partner hatte (Siggi, Tobias und Martin), weiß ich nicht so recht, wem die Ehre, dass alles funktioniert, gebührt.
Also danke ich euch allen Dreien.

Viele liebe Grüße aus Ostsachsen, sendet euch Wassja