Thema "Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110" in GigaTV-Receiver

Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Thu, 17 Dec 2020 13:20:25 GMT

Hallo zusammen,

da meine zahlreichen Anrufe bei der Störungshotline leider keinen Erfolg gebracht haben, versuche ich hier mein Glück.

Ich kann leider seit mehreren Monaten nicht auf die Mediatheken der Giga TV Box zugreifen. Bei Auswahl eines Films / Sendung bleibt mehrere Minuten der Ladebalken stehen und anschließend erscheint der Fehlercode 9110. Ebenso passiert dies wenn ich eine laufende Sendung zum Anfang zurückspulen möchte.

Mittlererweile habe ich die dritte Giga TV Box zu Hause, also kann das Problem nicht an dem Gerät liegen.

Die Giga TV Box ist per LAN Kabel mit dem Internet verbunden. (Auch ein neues Antennen-Kabel hat keine Besserung gebracht.)

Die Apps DAZN und Youtube funktionieren ebenfalls nicht (Bildschirm bleibt schwarz).

Ein weiteres Problem ist, dass einige Apps auf Smartphones die mit meinem Wlan (Fritzbox 6591) verbunden sind nicht starten, bzw. ewig lange Ladezeiten haben. ( Passiert bei DAZN, TVNOW, SkyTicket, Joyn, Amazon Prime, etc.) Sobald ich auf mobile Daten wechsel starten die Apps ohne Probleme.

Ich gehe stark davon aus, dass die Probleme irgendwie zusammenhängen.

Bei einer Systemdiagnose wurde ein Fehler des Kabelempfangs festgestellt. Vielleicht liegt hier das Problem?

Wie bereits geschrieben habe ich mehrmals die Störung gemeldet und wurde immer wieder am Telefon vertröstet, dass sich ein Mitarbeiter aus dem Innendienst meldet. Bis zum heutigen Tage ist das leider nicht geschehen, Mein letztes Störungsticket wurde einfach geschlossen.

Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Fri, 18 Dec 2020 00:28:03 GMT

Hallo Schmalbe96,

der Fehler betrifft offensichtlich alle Funktionen die über das Internet laufen. Wobei Du offensichtlich noch in das Internet kommst, aber sobald größere Datenraten benötigt werden kommt es zum Fehler. Die Fehler Meldung der GigaTV-4K-Box kannst Du ignorieren, da wird offensichtlich der Pegel einer nicht belegten Frequenz angezeigt, den bei mir sieht das auch so aus und ich habe schon oft 3 Sendungen aufgenommen und eine zur gleichen Zeit gesehen. Da müssen alle 4 Empfäner funktionieren. Wenn das life Fernsehen funktioniert ist das DVB-C in Ordnung und damit der Antennenanschluß.

Welchen Router hast Du? Gibt es im Router eine Ereignis Meldung oder LOG-Datei wo Verbindungsabbrüche protokolliert werden?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Fri, 18 Dec 2020 00:35:05 GMT

Hallo Schmalbe96,

ich habe gerade noch gelesen, das Du eine 6591 hast. Dort gibt es ein Ereignisprotokoll und unter:

/Internet/Kabel-Information/Kanäle

eine Übersicht der Signalwerte aller Kanäle. Mache davon Bilder und sende sie in Deiner Antwort.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Fri, 18 Dec 2020 08:11:06 GMT

Hallo @Sigi-DD ,

vielen Dank für deine Antwort. Hier sind die Bilder , ich hoffe ich hab hier das richtige gefunden.

Beste Grüße

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Fri, 18 Dec 2020 09:36:18 GMT

Hallo Schmalbe96,

die Signalpegel und MSE Werte sind alle in Ordnung. Hast Du schon mal einen Speed Test gemacht? Im Kundenportal von Vodafone oder über Breitbandmessung ist ein Speed Test möglich. Im Portal von Breitbandmessung gibt es den 1000 Mbit/s Vertrag noch nicht ich verwende daher 400 Mbit/s + 50 Mbit/s upload. Mein letztes Ergebnis habe ich als PDF-Datei in den Anhang gelegt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Fri, 18 Dec 2020 10:19:29 GMT

Hallo @Sigi-DD

im Anhang findest du mein Messergebnis.

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Fri, 18 Dec 2020 10:36:33 GMT

Hallo Schmalbe96,

kann es sein, das nicht alle sondern nur einzelne Mediatheken nicht funktionieren? Die Mediatheken werden von Servern der jeweiligen Fensehsender bereitgestellt und kommen nicht von Vodafone. Sie haben auch alle ein Web-Portal über das man am PC auch Filme ansehen kann. Dort sollten die Sender dann auch nicht funktionieren. Wenn dem so ist solltest Du eine Störungsmeldung wegen fehlerhaften Zugang zu den Mediatheken einer Liste von Sendern erstellen. Vorher aber die Liste der Sender noch genau austesten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Fri, 18 Dec 2020 10:55:05 GMT

Hallo @Sigi-DD ,

ich glaube ich habe gerade ein Teil des Problems selber gefunden. Beim Speedtest war das erste Ergebnis sehr schlecht. Ich habe vor der Giga Box noch einen Gigabit Switch vorgeschaltet. Nachdem ich den PC und die Giga Box direkt mit der Fritzbox verbunden habe, funktionieren die Mediatheken tatsächlich wieder und das Ergebnis vom Speedtest war deutlich besser.

Bleibt nur noch die Frage warum die Apps auf dem Smartphone so lange Ladezeiten haben? Und wie ich jetzt meinen Kabelsalat in den Griff kriege...

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Fri, 18 Dec 2020 11:11:25 GMT

Hallo Schmalbe96,

dann hast Du noch ein Problem mit dem WLAN. Ich habe bei mir dem 2,4 GHz und dem 5 GHz WLAN getrennte SSID gegeben und keine Nachtschaltung aktiviert und kann jetzt mit beiden Netzen per GigaTV-App überall fernsehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Fri, 18 Dec 2020 14:02:23 GMT

Habe es mal so eingestellt. Besteht leider weiterhin das Problem. Das 2,4 Netz habe ich sonst auch immer abgeschaltet, da es mir beim Wechseln von 5 auf 2,4 immer zu lange dauert, bis wieder eine Verbindung hergestellt ist.

Betreff: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Fri, 18 Dec 2020 15:30:05 GMT

Hallo Schmalbe96,

ich habe meine GigaTV-4K-Box nur per 5 GHz WLAN mit der 6591 verbunden und kann damit Sendungen auf den Anfang zurücksetzen oder Beiträge aus der Mediathek ansehen. Dabei gibt es weder Bild noch Ton Störungen. Mein Handy kann nur 2,4 GHz WLAN und mein Tablet nutze ich im 5 GHz WLAN und habe mit beiden schon per GigaTV-App Ferngesehen. Auch dabei kann ich ohne Störungen Fernsehen.

Ich hoffe bei Dir geht es jetzt auch; Siegmar

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Martin59 — Tue, 22 Dec 2020 10:47:54 GMT

Hallo Schmalbe96,

wie ich sehe wurde Dir hier ja schon wunderbar geholfen. Konnte Dein Anliegen denn mittlerweile komplett gelöst werden?

Viele Grüße, Martin

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Tue, 22 Dec 2020 11:34:35 GMT

Hallo Martin,

leider war die Freude nur von kurzer Dauer. Ich hab mir extra noch ein neues LAN Kabel gekauft, welches direkt mit Fritzbox und Giga Tv Box verbunden ist. Leider besteht das Problem weiterhin. Fehlercode 9110 bei sämtlichen Inhalten aus den Mediatheken. Apps auf dem Smartphone haben teilweise ewig lange Wartezeiten oder starten überhaupt nicht.

Ich weiß nicht mehr weiter 😞 am liebsten würde ich wieder zurück in meinen alten Internet- Vertrag.

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

ERFD — Tue, 29 Dec 2020 14:38:44 GMT

Hallo Schmalbe96,

sind denn die Dienste nach einem kurzen Stromreset temporär verfügbar? Gibt es generell Probleme mit dem Internet? Hast Du einen Smart-TV? Sind die Mediatheken dort abrufbar?

Leider dauert es aktuell ein paar Tage, bis wir wieder am Beitrag sind.

Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß Fred

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Tue, 29 Dec 2020 16:31:10 GMT

Hallo @ERFD ,

Ich habe schon mehrere Male einen Strom- Reset, auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, Fritz Box Reset etc. gemacht...Das Problem besteht leider weiterhin.

Auf meinem Smart- TV der per LAN Kabel angeschlossen ist funktionieren alle Apps einwandfrei (Netflix,Prime, Dazn, ARD)

Sobald ich über die GIGA TV Box eine Sendung aus den Mediatheken nutzen möchte, bleibt der Ladebalken und nach 2 Minuten erscheint Fehlercode 9110...und die Box muss neu gestartet werden, bzw. auf TV Sender gewechselt werden.

Die Probleme mit dem Internet sind eigentlich nur auf den Smartphones (aktuelle Geräte)..wie gesagt manche Apps lassen sich gar nicht öffnen (Dazn, Skyticket) . Einige Internet Seiten (z.B. Zalando ) brauchen Ewigkeiten um Bilder zu laden/anzuzeigen. Und das bei einer cable max Leitung...?

Ich wünsche dir auch einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Tue, 29 Dec 2020 17:17:54 GMT

Hallo Schmalbe96,

hast Du eigentlich schon mal das LAN-Kabel mit dem die GigaTV-4K-Box verbunden ist getauscht? Da Du auf dem Fernseher keine Probleme hast, muss Dein Internet Zugang funktionieren. Das Problem mit den Handys ist sicher das WLAN. Da muss noch gesucht werden. Ist die GigaTV-4K-Box direckt per Kabel mit der 6591 verbunden, oder ist da noch ein Switch oder eine feste Verkabelung der Wohnung dazwichen?

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Tue, 29 Dec 2020 17:40:44 GMT

Hallo @Sigi-DD , die GIGA Tv Box war ursprünglich noch über einen Switch angeschlossen, nachdem ich sie dann direkt mit der Fritzbox Verbunden hatte funktionierten die Mediatheken kurzfristig wieder... .deswegen hatte ich mir extra ein neues zusätzliches Kabel bestellt , aber auch mit dem besteht wieder das alte Problem.

In meiner Wohnung wurden in 3 Räumen die Kabelanschlussdosen gelegt. Auch das habe ich getestet , im Schlafzimmer hängt sich die Box an der gleichen Stelle auf. (9110) Ansonsten ist keine Verkabelung vorhanden.

Vor dem cable max Tarif hatte ich ne 200er Leitung , da hatte ich keine Probleme mit den Mediatheken. Am Telefon hatte ein Kundendienstmitarbeiter vor ein paar Wochen an einen möglichen Tarif Downgrade gedacht um die Probleme zu lösen. Er wollte aber vorher das Problem vom Innendienst beheben lassen, was aber leider nicht erreicht wurde.

Beste Grüße

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Tue, 29 Dec 2020 19:28:28 GMT

Hallo Schmalbe96,

@Schmalbe96 schrieb:
In meiner Wohnung wurden in 3 Räumen die Kabelanschlussdosen gelegt. Auch das habe ich getestet , im Schlafzimmer hängt sich die Box an der gleichen Stelle auf. (9110) Ansonsten ist keine Verkabelung vorhanden.

Dann kann auch bei allen Dosen der gleiche Fehler vorliegen. Sind die Dosen mit allen 8 Adern verbunden oder nur mit 4?

Kann die GigaTV-Box auch mal zum test direckt mit dem Router verbunden werden ohne die Verkabelung Deiner Wohnung.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Schmalbe96 — Tue, 29 Dec 2020 20:01:45 GMT

@Sigi-DD

Zu den Kabeldosen kann ich dir leider keine Antwort geben, bzw. weiß ich nicht genau was du meinst. Die komplette Elektronik wurde vor meinem Einzug vor 5 Jahren neu gelegt. Da es ne Mietwohnung ist hab ich leider keine weiteren Infos.

Meinst du, dass ich die Box bei jemand anderem (andere Wohnung)testen soll…?

Danke für deine Hilfe!

Re: Giga TV Mediatheken funktionieren nicht, Fehlercode 9110

Sigi-DD — Tue, 29 Dec 2020 20:12:17 GMT

Hallo Schmalbe96,

es reicht einfach die Box und den Fernseher mal neben den Router zu stellen und die Box per LAN-Kabel mit dem Router verbinden.

Viele Grüße Siegmar