Thema "Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus" in GigaTV-Receiver

Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Thu, 28 Jan 2021 19:29:22 GMT

Hallo in die Runde,

ich bin seit 12 Jahren Kunde bei Kabel-Deutschland und nun seit einiger Zeit Kunde bei Vodafone. Seit einer gefühlten Ewigkeit nutze ich einen Kabelreceiver von Sagemcom mit einer Smartcard. Das Gerät hat zwar auch einige Macken, die einen manchmal in den Wahnsinn treiben können, aber verglichen mit der 4K Box lief das Teil wie ein schweizer Uhrwerk. Nun hat das Gerät vor ein paar Tagen komplett den Geist aufgegeben. Bei einem Telefonat mit dem Vodafone Kundendienst habe ich mich überreden lassen, statt eines neuen Sagemcom Gerätes die 4K Box zu nehmen. Dank einer echt schnellen Reaktion von Vodafone war das neue Gerät am übernächsten Tag bei mir.

Zur Erläuterung ich nutze einen Samsung QLED 55, ein DD 7.1 Soundsystem von Onkyo und eine Logitech Harmony Universal-Fernbedienung.

Ich sollte noch erwähnen, dass ich in den vergangenen 2 Jahren bereits 2 Mal die 4K Box getestet und nach kurzer Zeit wieder zurückgegeben habe, weil ich einfach keine Lust hatte als unbezahlter Betatester herzuhalten.

Nachdem ich nun gestern Abend die Box eingerichtet hatte, kam der erste Absturz nach ca. 2 Stunden. Blauer Bildschirm (das macht mein TV so wenn kein Signal am HDMI-Eingang anliegt). Die Box ließ sich nur durch stromlos machen wieder neu beleben. Der zweite Absturz kam gegen 22:00 Uhr. Gleiches Fehlerbild, gleiche Wiederbelebung. Heute Mittag der dritte Absturz nach demselben Muster. Zu dem Zeitpunkt habe ich dann, mehr durch Zufall, festgestellt dass nicht nur die Box tot war, sondern auch die anderen angeschlossenen Geräte nicht mehr auf die Harmony reagierten. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Harmony noch nicht für die 4K Box programmiert und qausi beide Fernbedienungen parallel genutzt. Nun war meine Vermutung, dass sich die beiden Fernbedienungen u. U. ins Gehege gekommen sind und habe die Logitech umgehend für die Box eingerichtet.

Hat vielleicht irgendjemand in diesem Forum schon mal etwas Ähnliches beobachtet?

Gruß aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Thu, 28 Jan 2021 22:35:18 GMT

Hallo AndiHB,

da die Box auch abstürtzt wenn man zum Beispiel die Vorlauf oder Rücklauf Taste zu schnell hinter einander betätigt, kann ich mir das schon vorstellen. Hattest Du die Logitech Harmony schon als Du die letzte 4K-Box hattest? Wenn ja dann waren die Steuersequenzen sicher noch gespeichert und wurden immer mal wieder gesendet. Wenn dann die Box viele Eingaben kurz hintereinader erkannt hat, könnte das zu den Abstürzen führen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Fri, 29 Jan 2021 07:49:26 GMT

Hallo Sigi-DD,

herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung. Zunächst möchte ich mal loswerden, dass es schon eine recht bittere Erkenntnis ist, dass ein Receiver abstürzt, wenn man die erwähnten Tasten zu schnell betätigt. In meiner Welt, ich bin Projektleiter im Bereich Anlagenbau, kosten einen Auftragnehmer solche technischen Unzulänglichkeiten richtig viel Geld.

Aber zurück zum Thema. Ich hatte die Logitech auch schon bei der letzten Box, habe diese aber nicht für die Box eingesetzt. Für die Box programmiert hatte ich diese erst gestern Abend und habe dann anschließend die Box nur noch mit der Logitech bedient. Dabei musste ich dann tatsäch das erwähnte Verhalten feststellen, also ein Aufhängen der Box beim schnellen Rücklauf. Allerdings hat sich dieses Verhalten dari geäußert, dass einfach das Bild eingefroren ist. Wiederbelebung war wiederum nur durch den Hauptschalter möglich. Etwas später kam dann allerdings wieder das Verhalten mit dem blauen Bildschirm.

Die Box ist gestern Abend, nachdem ich diesen Post geschrieben hatte, noch 3 weitere Male auf eine der beiden beschriebenen Arten abgestürzt.

Derzeit bin ich froh, dass sich dieses Verhalten so zeitnah gezeigt hat und ich mich demnach noch innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist befinde. Ich denke die beste Lösung wird sein, die 4K Box wieder zurückzugeben und wieder auf eine neue Sagemcom zu setzen.

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Fri, 29 Jan 2021 09:32:30 GMT

Hallo AndiHB,

zum blauen Bildschierm fällt mir noch ein, es könnte ein HDMI-Problem sein. Wird Dein Fernseher blau, wenn er kein Signal (kein gültiges Signal) am HDMI-Eingang hat? Bei der GigaTV-4K-Box muss immer der Fernseher vor der GigaTV-4K-Box eingeschaltet werden, da die Box beim Start über das HDMI die Liste der möglichen Auflösungen ausliest um daraus dann die größte auszuwählen. Ist der Fernseher da noch nicht bereit muss es Fehler geben! Bei den neuen Fernsehern gibt es auch häufig bei den Einstellungen zum HDMI mehrere mögliche Modi. Suche mal nach "Erweitertem Mode" oder "Optimierter Mode" oder anderes und aktiviere den. Das HDMI-CEC sollte deaktiviert werden, da die Box das noch nicht kann. Bei manchen Fernsehern sind auch nicht an allen Eingängen die maximale Auflösung möglich, Du solltest alle testen. Nach jeder Änderung aber immer einen Kaltstart der Box machen, damit sie die Daten wieder aus dem Fernseher auslesen kann.

Ich habe den Sagemcom und die 4K-Box und würde mir eher eine 2. Box holen trotz der vielen Probleme in der Vergangenheit. Meine Box muss ich etwa einmal pro Woche neu starten, weil sie sich aufhängt und im Standby sehr warm wird. Dennoch möchte ich nicht auf die zusätzlichen Funktionen verzichten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Fri, 29 Jan 2021 09:42:06 GMT

Hallo Sigi-DD,

das mit dem blauen Bildschirm passiert immer erst im laufenden Betrieb. Das bedeutet nicht in der Startphase. Die Fernbedienung habe ich so programmiert, dass als allererstes der Fernseher eingeschaltet wird, dann der Verstärker und dann erst die Box. Allerdings wird das Signal der Box über den Verstärker geschleift und geht dann erst auf den Fernseher und der Verstärker braucht ein paar Sekunden zum HDMI-Start-Up. Vielleicht sollte ich aber in der Prgrammsequenz der Fernbedienung noch ein Zeitglied einbauen, um die Box erst nach dem HDMI-Start-Up des Verstärkers hochzufahren.

Werde ich später mal testen.

Danke für den Hinweis.

Ich denke allerdings nicht, dass diese Maßnahme mein Problem lösen wird, da der blaue Bildschirm immer erst nach längerem Betrieb aufgetreten ist.

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Fri, 29 Jan 2021 10:12:34 GMT

Hallo AndiHB,

seit sich mehrere Nutzer an die Einschaltfolge halten haben sie keine Probleme mehr mit der Box. Das ist ein getestetes Ergebnis!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Fri, 29 Jan 2021 10:45:49 GMT

Okidoki werde das nachher mal so programmieren und dann wieder berichten. Wäre ja im Zweifelsfalle eine vergleichsweise einfache Lösung für ein seeeehr nerviges Problem

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Sat, 30 Jan 2021 11:36:51 GMT

Hallo Sigi-DD,

wie bereits vermutet, hat die Einschaltreihenfolge das Problem nicht gelöst. Ich habe die Harmony nun so programmiert, dass eine Verzögerung eingebaut ist, so dass die Box erst nach dem HDMI-Start-Up des Verstärkers einsteigt. Nachdem die Box einige Zeit gelaufen war (ca. 4 h) kam wieder der blaue Bildschirm. Seltsam ist, dass nach der bekannten Wiederbelebung dieser Fehler dann in kurzen Zeitabständen (5 - 10 Minuten) immer wieder auftritt. Das hat dazu geführt, dass ich die Box allein gestern Abend 5 Mal resetten musste. Dann habe ich es aufgegeben und meine, leider erst halbfertig programmierte, VU+ aufgestellt.

Darüber hinaus habe ich gestern feststellen müssen, dass verschiedene, schon seit langem genutzte Aktionen der Harmony plötzlich nicht mehr funktionierten. Das Fernsehgerät und der Verstärker wurden plötzlich nur nach Trickserei erkannt, programmierte Aktionen liefen nicht bis zum Ende durch etc. Es mag Einbildung sein, aber ich habe den Eindruck, dass dies an der Box liegen könnte. Aber vielleicht sehe ich auch Gespenster.

Ich werde heute nochmal alle Kabelwege prüfen, die verwendeten HDMI-Kabel durch andere ersetzen, alle Einstellungen an allen Geräten zum wiederholten Male überprüfen und natürlich versuchen, den Fehler zu reproduzieren bzw. zu provozieren. Mal sehen, was dabei rauskommt.

Falls Interesse beszeht berichte ich anschließend wieder.

Verschneite Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Sat, 30 Jan 2021 12:34:23 GMT

Hallo AndiHB,

ich habe in den Anhang eine Anleitung zur 4K-Box gelegt. Dort ist unter Punkt 6 eine Anleitung zum anzeigen der Systeminformationen der Box. Auf der 4. Seite werden auch HDMI Informationen angezeigt. Die Fotos in der Anleitung sind von meiner Box bei der alles funktioniert. Du solltest die Informationen nach einem Neustart und nach dem der Fehler aufgetreten ist anzeigen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Sun, 31 Jan 2021 14:49:43 GMT

Hallo Sigi-DD,

danke für Deine Unterstützung. Ich hoffe ich habe Dich jetzt richtig verstanden, dass ich die Screenshots posten soll, oder? Jedenfalls habe ich diese in zwei Zip-Dateien angehängt. Allerdings glaube ich, dass diese nicht sehr aussagekräftig sind, da ich mittlerweile festgestellt habe, dass die Box offenbar (zumindest bei den letzten 5 oder 6 Abstürzen) nicht komplett aussteigt, sondern dass lediglich kein Bild mehr am HDMI-Eingang des TV ankommt. Das bedeutet, wenn ich das HDMI-Kabel der Box direkt an einen HDMI-Eingang des TV anschließe, kommen Bild und Ton wieder. Ich habe daraufhin alle Ein- und Ausgänge meines Onkyo-Verstärkers durchgetestet und weiterhin festgestellt, dass der Eingang, den ich ursprünglich für die Box verwendet hatte, nun gar nichts mehr durchlässt. Das heißt in irgendeiner Art und Weise hatte mein Verstärker nach einer gewissen Zeit keine Lust mehr. Allerdings hat alles wieder funktioniert, nachdem ich einen anderen HDMI-Eingang des Verstärkers genutzt habe, ohne Reset der Box. Der erste Eingang des Verstärkers funktioniert nun auch nach einem Reset der Box nicht mehr. Seltsame Geschichte, irgendetwas ist da zerschossen worden. Die alte Sagemcom Box hatte ich nunmehr 2 Jahre an dem nun defekten Eingang hängen, ohne dass etwas nicht in Ordnung war. Habe bereits ein Firmware-Update bei dem Verstärker durchgeführt und überlege nun, alles auf Werkseinstellung zurück zu setzen und dann nochmal zu testen. Allerdings scheue ich den Aufwand alles hinterher wieder neu einzurichten.

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Sun, 31 Jan 2021 16:29:23 GMT

Hallo AndiHB,

der alte Sagemcom hatte ja nur eine Auflösung von 1080p während die GigaTV-4K-Box die größte 4K Auflösung mit 50Hz Bildwiederholung einstellt, wenn das Dein Fernseher kann. Damit sind die Signalfrequenzen auf dem HDMI mehr als doppelt so hoch als sie bei 1080p waren. Siehe doch mal in den Unterlagen vom Onkyo-Verstärkers nach, was der maximal darf. Es gibt auch 4k mit nur 25 Hz Bildwiederholfrequenz. Wenn das das Maximum vom Onkyo wäre, dann würdest Du ihn mit 50 Hz Bildwiederholfrequenz völlig überfordern! Die von der 4K Box eingestellte Auflösung kannst Du in den Systeminformationen sehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Mon, 01 Feb 2021 08:00:36 GMT

Sorry Anhänge vergessen. Normalbetrieb ist immer das erste Foto. Nach dem Absturz das zweite. Musste allerdings um die Screenshots nach dem Absturz zu machen das HDMI-Kabel auf den Eingang vom TV umstecken, da cih die Daten sonst nicht hätte anzeigen lassen können.

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Mon, 01 Feb 2021 09:03:59 GMT

Hallo Sigi-DD,

Auflösung und Bildwiederholfrequenz sollten nicht das Problem sein. Der Verstärker hat 4 4K-Eingänge welche 60 Hz können. Ich lasse die Videosignale auch einfach durchschleifen, also ohne Scaling oder Ähnliches. Auch das sollte als Fehlerquelle auszuschließen sein. Darüber hinaus kann der gewählte Eingang auch HDCP 2.2.

Als Workaround habe ich derzeit den HDMI-Ausgang der Box direkt auf einen Eingang des TV gelegt und ziehe den Ton per SPDIF aus dem TV auf den Verstärker. Allerdings kann das ja nicht die endgültige Lösung sein, da mein Verstärker dann kein DD mehr überträgt. Witziges Detail: gestern Abend kam, mitten im Polizeiruf, die HDCP Fehlermeldung. Nach einfachem Neustart der Box (also lediglich per Fernbedienung aus- und wieder eingeschaltet) war wieder alles gut.

Dafür lief gestern Abend, nach ca. 1 Stunde Betrieb zwischendurch immer mal wieder ein um ein paar Pixel versetzter Streifen von unten nach oben durchs Bild, auf allen Sendern. Immer mal wieder etwas Neues.

An dieser Stelle nochmal herzlichen Dank für Deine Geduld und Mühe.

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Mon, 01 Feb 2021 12:12:40 GMT

Hallo AndiHB,

ich würde zum Test mal den SPDIF Ausgang der 4K-Box verwenden. Ich kann in den Bildern leider nichts auffälliges sehen. Im 1. Foto in Deiner PDF ist ein SAMSUNG mit der Box verbunden bei den 2, Bildern ein HT-R993. Bei der Suche nach HT-R993 bin ich auf folgende URL gestoßen:

https://www.onkyo.com/manual/htr993/adv/de/055.html

Dann müssten die 1. Fotos vom Fernseher und die 2. vom Verstärker sein. Der Verstärker scheint nicht nur bei Dir mit dem Video Signal Probleme zu haben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Mon, 01 Feb 2021 18:06:09 GMT

Hallo Sigi-DD,

zur Erläuterung der Fotos:

Die wo der HT-R993 angeschlossen ist, sind die vor dem Absturz. Nach dem Absturz sehe ich auf dem Ausgang ja dann kein Bild mehr und muss direkt an den TV anschließen um die technischen Daten überhaupt sehen zu können.

ich würde zum Test mal den SPDIF Ausgang der 4K-Box verwenden.

Du meinst Bild und Ton über SPDIF auf den entsprechenden Eingang am Verstärker?

Bei der Suche nach HT-R993 bin ich auf folgende URL gestoßen:
https://www.onkyo.com/manual/htr993/adv/de/055.html

Den Ausschnitt aus dem Manual kenne ich natürlich. Aber woraus schließt Du, dass diese Probleme bekannt sind?

Hab heute auch wieder den HDCP-Fehler gehabt, das nervt auch langsam.

Grüsse aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Mon, 01 Feb 2021 18:57:11 GMT

Hallo AndiHB,

@AndiHB schrieb:
Du meinst Bild und Ton über SPDIF auf den entsprechenden Eingang am Verstärker?

Über SPDIF gibt es nur den Ton. Das Bild muss parallel über das HDMI laufen. Damit muss aber das Bild nicht mehr über den Verstärker gehen sondern kann direkt die Box mit dem Fernseher verbinden.

Wenn man im Internet nach HT-R993 sucht und als erstes auf der Seite ankommt, dann haben viele vorher danach gesucht. Sonst müsste ich auf der Startseite des Manuals oder einer Verkaufs Seite ankommen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Mon, 01 Feb 2021 19:03:16 GMT

Hallo AndiHB,

ich habe gerade am Wochenende ein HDMI Kabel aussortiert, weil damit immer wieder Bild und Ton kurz ausgefallen sind. Ich habe das Kabel an unterschiedlichen Geräten getestet und immer mit diesem Kabel Ausfälle. Einen Grund kann ich Dir dafür nicht nennen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Mon, 01 Feb 2021 22:03:43 GMT

Hallo Sigi-DD,

Ich verwende schon relativ hochwertige HDMI-Kabel und habe diese auch schon getauscht. Hatte auch schon das von Vodafone im Einsatz. Kein Unterschied.

Könnte es eventuell Sinn machen einen HDMI Splitter zu verwenden, der auch HDCP kann? Habe gelesen, dass es auch ein Grund für den Ausstieg sein könnte, wenn die Box an einen Empfänger sendet, der das nicht richtig kann.

Grüße aus Bremen

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

Sigi-DD — Mon, 01 Feb 2021 22:40:18 GMT

Hallo AndiHB,

ich glaube das ist eine gute Idee und könnte das Problem umgehen. Ich verwende selbst eine 4*2 Matrix und habe damit gute Erfahrungen gemacht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4K Box steigt komplett aus

AndiHB — Tue, 02 Feb 2021 08:14:09 GMT

Hallo Sigi-DD,

sorry für das Generve aber ich kenne mich solchen Bauteilen nicht aus. Könntest Du bitte kurz erläutern, was 4*2 Matrix bedeutet?

Wäre dies z.B. die richtige Richtung?

https://www.amazon.de/gp/product/B083JVPXDY/ref=ox_sc_act_image_2?smid=A9MU9JXBQM05V&psc=1

Ich würde darüber hinaus auch nochmal zwei HDMI-Premium-Kabel besorgen um möglichst alle Hardware-Fehlerquellen ausschließen zu können. SPDIF direkt aus der Box werde ich die Tage auch noch testen, bin derzeit aber beruflich unterwegs und komme erst Morgen oder Übermorgen dazu. Allerdings wäre dies für mich nicht der Königsweg, da hierüber ja nur maximal 5.1 möglich ist und da die Box ja auch 7.1 kann, würde ich das, wenn mit vertretbaren Mitteln umsetzbar, auch gerne nutzen.

Grüsse aus Bremen