Thema "Betreff: Giga tv 4k box" in GigaTV-Receiver

Giga tv 4k box

Mimi6033 — Mon, 18 Jan 2021 17:49:20 GMT

Hallo.

Seit gestern habe ich weder Bild oder Ton der TV Box auf dem TV.

Box hatte sich komplett abgeschaltet, also auch keine Stand by Leuchte mehr an.

Habe das Gerät vom Netz genommen und es startet wohl wieder. Gibt aber kein Signal an den TV.

Gerät ist direkt an den TV angeschlossen.

Lösung???

Betreff: Giga tv 4k box

Sigi-DD — Mon, 18 Jan 2021 20:15:03 GMT

Hallo Mimi6033,

wenn Du die Box einschaltest was ist dann auf dem Fernseher zu sehen und was machen die LED an der Box und am Netzteil?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv 4k box

Mimi6033 — Tue, 19 Jan 2021 07:45:49 GMT

TV Bildschirm bleibt schwarz, kein Ton.

Betriebsanzeige an der Box leuchtet.

Betreff: Giga tv 4k box

Mimi6033 — Tue, 19 Jan 2021 07:48:14 GMT

Nachtrag: HDMI- Kabel getauscht

Anderen HDMI- Anschluß versucht

Resetknopf am Gerät betätigt

Alles ohne Ergebnis

Betreff: Giga tv 4k box

Sigi-DD — Tue, 19 Jan 2021 11:25:45 GMT

Hallo Mimi6033,

hast Du den Fernseher auch immer vor der Box eingeschaltet und auf den HDMI-Eingang umgeschaltet? Wenn Dein Fernseher bereit ist und Du die Box einschaltest, dann sollte auf weißem Hintergrund das Vodafone Logo zu sehen sein und ein Text mit "Bitte warten ..." oder ähnlich. Dabei wird eine Auflösung von nur 720p verwendet und die sollte jeder Fernseher können. Dann muss das Bild schwarz werden. Die Box liest über das HDMI die Liste der Auflösungen aus und schaltet auf die größt mögliche Auflösung des Fernsehers um. Wenn der Fernseher damit nicht zurecht kommt, dann bleibt ab hier das Bild schwarz oder der Fernseher zeigt eine Fehlermeldung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv 4k box

Mimi6033 — Tue, 19 Jan 2021 12:06:49 GMT

Auch das ist der Fall.

TV eingeschaltet auf HDMI Eingang, Box gestartet und siehe da...........Bild ist und bleibt schwarz.

Ich denke mal diese M..... Box ist einfach nur Schrott.

Wo kann man die tauschen lassen.

Service Hotline ist ja ein Witz.

Betreff: Giga tv 4k box

Sigi-DD — Tue, 19 Jan 2021 12:43:16 GMT

Hallo Mimi6033,

Du kannst hier warten bis sich ein Moderator meldet. Der kann dann den Tausch der Box veranlassen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv 4k box

Mimi6033 — Tue, 19 Jan 2021 16:39:15 GMT

Dann hoffe ich mal das es nicht so lange dauert.

Ich bin es leid für etwas zu bezahlen was nicht funktioniert.

Internet spinnt auch wöchentlich.

Betreff: Giga tv 4k box

Sigi-DD — Tue, 19 Jan 2021 17:07:59 GMT

Hallo Mimi6033,

die GigaTV-4K-Box benötigt auch eine ständige Internetverbindung. Wenn es da bei Dir Probleme gibt, dann sind die nächsten Probleme schon vorprogrammiert. Aber das Startbild mit dem Vodafone Logo muss beim Einschalten erst einmal erscheinen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga tv 4k box

Claudia — Thu, 21 Jan 2021 10:46:35 GMT

Hallo Mimi6033,

kommt nach dem Starten kurz das Vodafone Logo, wie von Siegmar beschrieben, oder ist das Bild die ganze Zeit schwarz? Was macht die Leiste am Gerät, leuchtet sie oder läuft ein Lauflicht von einer Seite auf die andere? Hast Du den Resetbutton an der Seite nur kurz gedrückt oder hast Du auch die weiteren Schritte für den Side-Panel-Reset durchgeführt?

Gruß,

Claudia

Re: Giga tv 4k box

Mimi6033 — Mon, 25 Jan 2021 05:28:26 GMT

Hallo,

alles schon gemacht.

Mittlerweile habe ich auch wieder Bild und Ton.

Gerät schaltet sich aber immer noch komplett ab.

Keine Stand-by Leute mehr.

Keine Reaktion auf FB.

Muss sie dann vom Netz trennen und wieder verbinden, erst dann ist Einschalten möglich.

Re: Giga tv 4k box

Sigi-DD — Mon, 25 Jan 2021 09:40:43 GMT

Hallo Mimi6033,

das Problem haben seit dem letzten Update viele hier. Es muss daher ein Software Problem sein. Der Fehler tritt aber bisher nur bei den Hardware Versionen A03, B02 und B03 auf. Zuletzt gab es auch eine Meldung mit der A00. Ich habe in den Anhang eine PDF-Datei mit Anleitungen zur Box gelegt. Unter Punkt 6 wird gezeigt wie man die Systeminformationen auslesen kann. Gleich auf der 1. Seite der Informationen wird auch die Hardware Version angezeigt. Ein Nutzer hat bisher auch schon ein Meldung bei den Technikern erstellen können. Wann aber ein korrigiertes Update erscheint ist noch nicht bekannt. Nähere können Euch nur die Moderatoren hier sagen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga tv 4k box

Sigi-DD — Mon, 25 Jan 2021 10:05:47 GMT

Hallo Mimi6033,

ich habe gerade eine Meldung des Moderator Fred (ERFD) gefunden:

"leider bewirkt ein Tausch aktuell nichts. Das Problem ist in der Zwischenzeit bekannt eine Lösung leider nicht Die Box, was man bisher herausgefunden hat, wechselt wohl in den Deep Standby. Dies ist erst nach dem letzten Update in Verbindung mit einem CH7466CE Modem. Die Ursache ist noch nicht bekannt. Der Fachbereich ist an dem Thema dran. Ich habe für Dich ein Ticket an das bekannte Problem angehangen.

Gruß Fred"

Hast Du auch das Modem CH7466CE?

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga tv 4k box

Jana478 — Wed, 27 Jan 2021 06:40:23 GMT

Hallo Mimi6033,

um festzustellen ob Du auch von der Störung betroffen bist, schicke mir bitte eine PN mit Deiner vollständigen Anschrift, der Kundennummer und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers.

Melde Dich wieder hier, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße

Jana