Thema "Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Thu, 31 Dec 2020 14:52:18 GMT

Hallo,

ja ich weiß, dass das Thema hier schon zig mal besprochen wurde aber nachdem die Hotline mir weiterhin nur den Hinweis gibt das ich auf ein SW Update warten muss hier nochmal der Hinweis und die Frage ob man sich das bieten lassen muss.

Ich habe seit März 2020 eine GigaTV welche mehrmals am Tag den Fehlercode 8015 oder 8020 anzeigt.

Als wäre das nicht schon schlimm genug benötigt die Box auch noch mehrere Versuche um sich wieder in LAN zu "hängen"- Die Box wird auch wenn der Hinweis kommt weiterhin in der Fritzbox als Verbunden angezeigt.

Die Verbindung GigaTV Box zu Fritz Box ist via LAN Kabel direkt an der FB (kein Switch o.ä. dazwischen)

Ich hoffe mir wird hier weiter geholfen.

Betreff: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 16:27:02 GMT

Hallo knubbl1983,

da wird wohl Deine Internetverbindung instabil sein. Mach doch mal Bilder von den Pegeln der DOCSIS Kanälen an der FRITZ!Box unter /Internet/Kabel-Informationen/Kanäle

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Thu, 31 Dec 2020 19:20:18 GMT

Ich habe tatsächlich auch das Gefühl das es immer dann auftritt wenn andere Geräte im Heimnetz Traffic auf die Leitungen bringen. Aber hier mal die Screenshots

Betreff: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 19:49:44 GMT

Hallo knubbl1983,

da ist alles im grünen Bereich. Mit dem Anschluss müssten 1000 Mbit/s möglich sein. Während bei der Datenübertragung aber fehlerhafte Blöcke noch einmal übertragen werden können, wodurch die Übertragung nur langsamer wird, ist das bei Videos nicht möglich. Ein Video kann man nicht langsamer laufen lassen. Fehler werden dabei sichtbar und hörbar. Ich habe selbst eine GigaTV-4K-Box die nur über das 5 GHz WLAN mit dem Router verbunden ist und bei mir kann ich Sendungen auf den Anfang zurücksetzen und auch Beiträge aus der Mediathek ansehen. Es gibt also keinen gererellen Fehler in der Box. Ich denke ein Moderator findet auf Deiner Leitung Timeouts oder andere Fehler.

Einen guten Rutsch und besseres Fernsehen 2021

Siegmar

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Moni_GK — Mon, 04 Jan 2021 16:32:21 GMT

Hallo knubbl1983,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Mon, 04 Jan 2021 22:27:32 GMT

PM ist raus .

Danke für die Hilfe

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Moni_GK — Wed, 06 Jan 2021 15:20:35 GMT

Hallo knubbl1983,

eigentlich sollte der Fehler nicht mehr vorkommen. Ich seh aber auf der Internetleitung ein paar Timeouts. Kannst Du Dir bitte mal die Zeiten notieren, wenn der Fehler 8020 kommt. Ich möchte sehen, ob es einen Zusammenhang gibt.

Grüße Moni

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Sun, 10 Jan 2021 01:03:36 GMT

Ist tatsächlich schwierig. Ich stelle es immer fest wenn ich die Box einschalte...wann das dann genau passiert ist weiß ich natürlich nicht. Trotz der Meldung wird die Box aber in der FB als connected angezeigt.

Das Problem ist auch, dass ich dann 3 Versuche brauche im sie wieder zu Verbinden? Wieso braucht di Box so lange im sich ins Lan zu hängen und wieso geht das relativ reproduzierbar 2 mal nicht und beim 3ten mal funktioniert die Verbindung?

Ich bitte dringend um eine Stellungnahme dazu.

Ich bin mir mittlerweile auch fast sicher, dass die Abbrüche nicht direkt mit der Box zu tun haben, sondern mit Problemen mit der Leitung. Was mich dann aber auch zu der Überzeugung bringt, dass die Damen und Herren bei der Hotline keine Ahnung haben was sie erzählen und mich immer wieder auf eins SW Update vertrösten. Ich glaube auch nicht, dass irgendetwas an den Service weitergegen wird, ich habe auf 5 Anfragen die ich zu diesem Problem gestellt habe immer noch 3 Tagen eine SMS bekommen dass das Problem jetzt gelöst ist.

Ich werde dies hier jetzt als letzte Chance sehen danach werde ich anderen Wege einleiten .

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

pRo-Marco — Tue, 12 Jan 2021 13:52:35 GMT

Hi knubbl1983,

wenn das so reproduzierbar ist, dann scheint es ja eher ein Fehler der GigaTV-Box zu sein. Ich schlage daher vor, dass wir sie einmal kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Tue, 12 Jan 2021 18:02:32 GMT

Die Box wurde bereits im März und April 3 mal getauscht und alle weisen das selbe Verhalten auf.

Also entweder ist es ein SW Problem (wie auch die Aussage bei der Hotline ist) oder ein Problem mit der Leitung.

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Jana478 — Thu, 14 Jan 2021 08:36:58 GMT

Hallo knubbl1983,

Wenn es immer der gleiche Fehler ist, dann wird ein Tausch sicher keine Abhilfe schaffen. Wie ist es denn mit allen anderen Geräten in Deinem Haushalt, gibt es da auch Probleme mit der Verbindung, oder ist ausschließlich die Giga-Box betroffen. Das LAN-Kabel hast Du schon erneuert?

Viele Grüße

Jana

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Sigi-DD — Thu, 14 Jan 2021 09:08:55 GMT

Hallo Jana,

Moni hatte auf der Leitung Timeouts gesehen. Bei einer Video Übertragung darf es keine Timeouts geben! Das Video bricht dann sofort ab. Die GigaTV-Box hat einen Firmwarfehler, denn sie stellt nach einem Timeout die Verbindung zum GigaTV-Server nicht wieder sebständig her.

Hallo knubbl1983,

versuche beim nächsten mal nicht sofort die Box wieder zu starten. Schalte die Box ab und warte bis sie kalt ist und starte sie erst dann. Die Box wird im Standby sehr warm und nach einem Timeout vermutlich noch mehr. Meine 4K-Box hat oben in der Mitte im Standby 39,5°C und steht völlig frei. Da dann kein Lüfter arbeitet ist in der Box noch viel wärmer!

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Thu, 14 Jan 2021 11:55:04 GMT

Guter Beitrag.

Das mit dem Firmwarefehler klingt interessant noch dazu weil ich selber aus der Softwareentwicklung komme und auch jedes 5€ Teil das mit Netzwerkverbingen arbeitet das kann...wieso schafft Vodafone dass dann nicht?

Vielleicht liegt es auch da dran, dass auch bei manuellem Anstoßen des Reconnecten erst beim 3ten Versuch erfolgreich ist ( die ersten beiden Versuche werden mit Fehler abgebrochen)

Aber kein Problem dann schaue ich eben immer 20 Minuten fern und schalte die Box dann 20 Minuten zum abkühlen ab...kann man ja machen *ironieoff*

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Sigi-DD — Thu, 14 Jan 2021 12:08:21 GMT

Hallo knubbl1983,

ich habe mich da auf Deinen Beitrag vom 10.01.2020 02:03 bezogen:

"Ist tatsächlich schwierig. Ich stelle es immer fest wenn ich die Box einschalte...wann das dann genau passiert ist weiß ich natürlich nicht. Trotz der Meldung wird die Box aber in der FB als connected angezeigt."

Wenn es während dem Fernsehen passiert könntest Du doch die Zeiten Notieren wie es Moni gewüncht hat um sie mit den Timeouts zu vergleichen.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Thu, 14 Jan 2021 13:14:09 GMT

Alle anderen Geräte im Netzwerk verhalten sich problemlos (Laptops, Smartphones, Tablets). Auch die GigaTV App geht relativ problemlos (abgesehen von einige Abbrüchen die aber nur sehr sporadisch max. 1 mal die Woche auftreten und ich nutze die App im Moment täglich).

Ich habe bisher immer das mitgelieferte LAN Kabel das der Box beigelegt war verwendet.

Ich versuche die kommenden Tage mal einige Abbrüche zu prorkollieren.

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Jana478 — Fri, 15 Jan 2021 07:55:43 GMT

Hallo knubbl1983,

ja, bitte mach das, immer wenn der Fehler 8020 auftaucht, dann mal Datum und Uhrzeit aufschreiben, dann können wir das genauer prüfen.

Viele Grüße

Jana

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Sat, 16 Jan 2021 11:24:28 GMT

Ich habe heute die Box um 11:30 eingeschalten und mir wurde der Fehler 8015 angezeigt mit dem Hinweis "Router nicht mit dem Internet verbunden" Nach 2 erfolglosen Versuchen die Box wieder zu verbinden gelang der 3te Versuch. Anschließen konnte ich wieder auf alle Funktionen(EPG etc.) zugreifen. Um ca. 12 Uhr bis 12:10 wollte ich den EPG aufrufen und es passierte nichts, Mit etwas verzögerung (ca 30 bis 40 sekunden) kam dann wieder der Hinweis 8020 "Router nicht mit dem Internet verbunden". Alle anderen Geräte im Netz funktionieren weiterhin problemlos.

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Mon, 18 Jan 2021 08:54:26 GMT

Beim einschalten bekomme ich jetzt auch vermehrt den Fehler 8030 "---nicht verbunden mit dem Internet"

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

Sigi-DD — Mon, 18 Jan 2021 09:27:53 GMT

Hallo Knubbl1983,

das sieht nicht gut aus. Wenn Du sonst keine Probleme mit dem Internet hast. Ich habe Dir mal eine Anleitung in den Anhang gelegt wo unter 6. die Systemwerte der Box angezeigt werden. Ich würde gern wissen welche Hardware Version die Box hat und ein Bild von den Seiten NETWORK, OWN und CLOUD.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box Verbindungsabbrüche

knubbl1983 — Tue, 19 Jan 2021 13:03:47 GMT

@Sigi-DD

Die Bilder liegen hier

https://nextcloudpidk.ddns.net/index.php/s/7Y4CX6sCz64PwGb

Das PW habe ich ihnen per PM zugeschickt