Thema "Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht" in GigaTV-Receiver

Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 11:18:26 GMT

Hallo, wie gewünscht mache ich einen neuen Beitrag auf.

Vorab, habe vor einigen Tagen einen neuen Router von Vodafone bekommen, den man mir um Rahmen eines Projekts angeboten hat. Dieser funktioniert auch besser, der Upstream ist nun immer bei den gewünschten 50 M/bit (vorher oft nur 30 statt 50 Mbit).

Die Gigabox wird im Routermenü auch angezeigt und hat eine eigene IP. Die Programminformationen werden (ich denke über Internet) auch zu den Sendern angezeigt.

Die ARD Mediathek lässt sich gar nicht öffnen. Alle anderen Mediatheken lassen sich öffnen und es erscheinen auch die Informationen zu den Sendungen und die Filmlänge wird angezeigt. Sobald ich aber dann einen Film anklicke kommt das Ladesymbol und der Film fängt gar nicht erst an zu laufen. Einen Fehlercode habe ich nicht angezeigt bekommen.

Routerneustart und Gigaboxneustart haben nichts gebracht.

Habe vor 3 Tagen bei der Hotline angerufen und seitdem nichts gehört. Daher hoffe ich auf Hilfe in diesem Forum.

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 11:27:56 GMT

Hallo Matthias8411,

bei der ARD gibt es eine Lösung hier im Forum. Has Du schon versucht eine Sendung auf den Anfang zu setzen? Wenn das geht, hat die GigatV-Box und die Internetverbindung keinen Fehler.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 11:37:02 GMT

Auf Anfang setzen funktioniert nicht, es ändert sich dadurch nichts an dem angezeigten Ladesymbol.

Da sich die ARD Mediathek (als einzige) überhaupt noch nicht mal öffnet (hier komme ich noch nicht mal zu der Übersicht über die vorhandenen Filme) kann ich dort leider auch keine Einstellungen vornehmen.

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 11:43:16 GMT

Hallo Matthias8411,

schalte ein Fernsehprogramm ein Drücke die Taste "OK" und dann "nach Rechts" und noch einmal "OK"! Damit wird dann die Sendung auf den Anfang zurück gestellt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 11:54:02 GMT

Hallo Siegmar, habe ich gerade versucht, es tut sich nichts, es kommt nur das Ladesymbol

Ergänzed kann ich noch sagen, dass beim Laden in der ZDF Mediathek, wenn ich nach dem anklicken des Films mehrere Minuten warte, der Fehlercode 9910 angezeigt wird.

Nach dem Versuch die ARD-Mediathek zu öffnen, habe ich beobachtet, dass der Fehler 7105 angezeigt wird, wenn man schon längst wieder im laufenden Programm ist.

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 12:07:20 GMT

Hallo Matthias8411,

dann ist die Internetverbindung doch gestört! Hast Du schon mal einen Speed Test gemacht? In Deinem Router gibt es eine Web-Seite auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Mache davon mal Bilder.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 12:14:18 GMT

Download aus DOCSIS

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 12:14:40 GMT

Upload aus Docsis

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 12:15:29 GMT

LAN-Status

(Speedtest ist einwandfrei über 50Mbit im Upload wie auch im Download)

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 12:19:00 GMT

Und hier noch der Speedtest-Screenshot

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 12:36:49 GMT

Hallo Matthias8411,

die DOCSIS Upload Kanäle haben alle einen zu niedrigen Pegel. Mit 35,5 sind sie im gelben Bereich. Sie sollten meist zwischen 42 und 46 liegen. Bei den Downlod Kanälen fehlen noch viele. Im Bild ist nur Kanal 1 bis 9 und 33 zu sehen. Die Kanäle 10 bis 32 fehlen noch. Die Pegel der Kanäle 1 bis 9 sind zum teil etwas hoch aber noch im grünen Bereich. Leider Zeigt Dein Router nicht an ob es nicht korrigierbare Fehler gibt. Deine Leitung sollte sich ein Moderator mal genauer ansehen. Es könnte zu viele Timeouts auf der Leitung geben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 13:14:32 GMT

Siegmar, vielen Dank schonmal, dann weiß ich dass es nicht an mir liegt.

Hier noch die fehlenden Downstream Docsis Kanäle.

Ich hoffe auf Hilfe durch die Vodafone-Techniker.

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 13:15:09 GMT

weitere Downstream DOCSIS Kanäle

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 15:11:39 GMT

Hallo Matthias8411,

die restlichen Pegel sind alle in der Norm. Auch die SNR/MER Werte sind alle in der Norm.

Viele Große Siegmar

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Thu, 31 Dec 2020 16:30:25 GMT

Ok, danke, jedenfalls muss ich dann wohl warten bis ein Vodafonemitarbeiter sich die Sache anschaut.

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Thu, 31 Dec 2020 19:10:52 GMT

Hallo Matthias8411,

Dein Anschluss ist für 1000 Mbit/s ausgelegt und auf 50 Mbit/s ausgebremmst, denn Du hast neben den 32 DOCSIS 3.0 Kanälen auch einen DOCSIS 3.1 Kanal und 4 DOCSIS 3.0 Upload Kanäle. Das ist genau das, was für 1000 Mbit/s notwendig ist. Damit sind die 50 Mbit/s auch bei vielen Übertragungsfehlern noch erreichbar. Während aber bei der Datenübertragung fehlerhafte Datenblöcke einfach wiederholt werden können, ist das in Videos nicht möglich denn man kann ein Video nicht langsamer laufen lassen. Fehler bei der Übertragung werden sichtbar und hörbar. Zur Übertragung von Videos muss die Leitung wesentlich stabiler sein als bei einer Datenübertragung. Offensichtlich ist das bei Deinem Anschluss nicht der Fall.

Ich habe selbst eine GigaTV-4K-Box und habe sie nur über das 5 GHz WLAN mit dem Router verbunden und trotzdem funktioniert bei mir das Zurücksetzen einer Sendung an den Anfang und auch die Mediatheken. Einen geerellen Fehler der Box kann also nicht geben. Ich hoffe ein Moderator kann sich bald Deinen Anschluss ansehen und bin ziemlich sicher er wird dort Timeouts finden.

Einen guten Rutsch und ein besseres 2021 wünscht Dir

Siegmar

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Grautnix — Fri, 01 Jan 2021 22:11:57 GMT

Halloj, bei mir das gleiche Problem mit den Mediatheken. Die Filme oder Beiträge starten zwar, aber nach kurzer Zeit hängen sie sich auf, aber gleich so, dass ich die Gigabox neu starten muss. Ärgerlich!

Betreff: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Sigi-DD — Fri, 01 Jan 2021 22:45:13 GMT

Hallo Grautnix,

mache bitte einen eigenen Beitrag auf, damit man nicht durcheinander kommt und nachlesen kann was alles getestet wurde. Ergänze auch:

1. Welche Box hast Du die GigaTV-4K-Box oder die GigaTV-Net-Box?

2. Welchen Internetvertrag hast Du?

3. Welchen Router hast Du? Bitte genaue Bezeichnung vom Aufkleber des Routers angeben. Unter der Bezeichnung Vodafone-Station als auch Home-Box sind jeweils mehrere Router im Einsatz. Genaue Bezeichungen findest Du auch im Kundenportal unter /Hilfe & Service/Geräteinformationen/Meine Geräte

Viele Grüße Siegmar

Re: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Moni_GK — Mon, 04 Jan 2021 15:53:11 GMT

Hallo Matthias8411,

ich schau es mir gerne mal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Gigabox, Mediatheken funktionieren nicht

Matthias8411 — Mon, 04 Jan 2021 17:04:46 GMT

Habe dir die Daten per PN geschickt.