Thema "Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Thu, 03 Dec 2020 12:04:33 GMT

Hallo,

ist es möglich die Giga TV Box gegen einen Receiver mit 1000 K, Smartcard und Ci-Modul zu tauschen? Was muss ich dafür machen? Hintergrund: ständig bricht die Verbindung zwischender Giga TV Box, dem Router und TV ab, wenn gestreamt wird, Mediatheken genutzt werden usw. Oft mehrmals hintereinander an einem Tag, so dass das Ansehen einer Sendung nicht möglich ist, ohne die Box vom Strom zu nehmen und wieder neu zu starten. Das passiert regelmäßig. Die Box ist mit Kabel an den Router und zum TV verbunden. Die Box ist in Gebrauch seit September 2019 und leider sind die Fehler nicht behoben. Ich benötige einen stabileren Receiver, mit dem es möglich ist, Sendungen bis zum Ende zu sehen, ohne die Box neu starten zu müssen. Nur fürs direkte TV Fernsehen ist die Box ja nun nicht gedacht, sondern sollte problemlos alle anderen Anwendungen wie Nutzung von Mediatheken, Videos usw. fehlerfrei ausführen. Danke schon mal im Voraus für hilfreiche Antworten. LG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Fri, 04 Dec 2020 01:11:18 GMT

Hallo MH2019,

ich habe seit 08.2018 die GigaTV-4K-Box und bei mir funktioniert fast immer alles. Meine Box ist per 5 GHz WLAN mit der 6591 verbunden. Für die Mediatheken, Videotheken, Netflix ... werden die Daten nicht über das Antennenkabel per DVB-C sondern über das Netzwerk vom Internet übertragen. So wie Du das Fehlerbild darstellst ist Dein Internet Zugang das Problem und nicht die GigaTV-4K-Box! Welchen Internetvertrag und welchen Router (genaue Bezeichnung und Hersteller stehen auf Aufklebern) hast Du? Da Du sicher einen Kabelrouter hast, sind über die Weboberfäsche auch die Pegel und Qualitätswerte aller DOCSIS Kanäle zu sehen. Mache davon ein Bild und lege das mit in Deine Antwort.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Mon, 07 Dec 2020 14:06:06 GMT

Hallo Siegmar,

erstmal danke für deine Antwort. Wie Du so schön beschreibst, es funktioniert fast alles. So ist es auch bei mir, fast alles, aber eben nicht alles und nicht konstant. Die Daten werden, wie bei Dir über das Netzwerk vom Internet übertragen. Der Router wurde bereits einmal ausgetauscht. Im Anhang sende ich Dir Daten von der Docsis inkl. Fehlermeldung. Evtl. kannst Du damit mehr anfangen als ich. Freue mich auf deine Antwort. LG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Mon, 07 Dec 2020 14:25:37 GMT

Hallo Siegmar,

vergaß Dir die gebuchten Produkte mitzuteilen, siehe unten

Internet & Phone: Vodafone CableMax 1000

Vodafone TV Connect: Vodafone GigaTV Cable

Die Datenübertragung per LAN vom Router zum Laptop beträgt ca. 900 Mbit/s mit Breitbandmessung gemessen

VG v. MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Mon, 07 Dec 2020 17:20:14 GMT

Hallo MH2019,

ich würde gern die Pegel und MSE Werte aller DOCSIS Kanäle an Deinem Router eingesehen, da es mit dem Internet offensichtlich manchmal Probleme gibt. Wenn die Signale grenzwertig sind kann es für die kurze Zeit einer Messung schon funktionieren. Ein Film kann aber 3 Stunden laufen und über diese Zeit darf es keine Fehler geben! Auf den Web-Seiten des Routers muss es unter Internet eine Seite mit den Pegeln aller 32 DOCSIS 3.0 Download, dem DOCSIS 3.1 Download und den 4 DOCSIS 3.0 Upload Kanälen geben. Bitte davon Bilder senden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Tue, 08 Dec 2020 09:51:11 GMT

Hallo Siegmar,

danke für deine Antwort. Leider bin ich mit deiner Bitte völlig überfordert. Finde nichts über Pegel unter Internet im Router. Das ist ja schon Experten-Handling. Und ich finde, das muss ich auch nicht können. Eigentlich muss sich Vodafone darum kümmern, wenn etwas nicht so funktioniert, wie gebucht. Ich bräuchte also eine Schritt-für-Schritt Anleitung, am besten auch mit Bildern, wie ich zu den gewünschten sogen. Pegel komme. Unter Internet werden mir nur Einstellungsmöglichkeiten angeboten. Schau Dir bitte die Anhänge an, ob ich da in die Nähe der Pegel gekommen bin. Danke Dir im Voraus für deine Antwort. VG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Tue, 08 Dec 2020 10:13:46 GMT

Hallo MH2019,

um Dir weiter helfen zu können müsste ich wissen welchen Router Du hast. Bei Vodafone werden am Kabelanschluss mehr als 3 verschiedene Geräte eingesetzt. Siehe bitte nach Aufklebern am Router mit der genauen Bezeichnung und dem Hersteller.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Tue, 08 Dec 2020 10:30:07 GMT

Hallo Siegmar,

hier die Daten, die ich gefunden habe. Wenn das nicht reicht, kann ich noch ein Foto als jpg-Datei senden.

VG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Tue, 08 Dec 2020 10:31:33 GMT

Hallo Siegmar,

hier das Foto, Aufkleber Rückseite v. Router. VG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Tue, 08 Dec 2020 10:45:56 GMT

Hallo MH2019,

mit der MAC-Adresse und Seriennummer kann ich leider nicht viel anfangen. Was steht auf der linken Seite des Aufklebers oder gibt es noch andere Aufkleber und Schilder?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Tue, 08 Dec 2020 10:54:04 GMT

Hallo Siegmar,

nein, nur Vodafone-BD54 und meine Zugangsdaten. VG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Tue, 08 Dec 2020 11:00:13 GMT

Hallo Siegmar, hier noch Daten, Produkt name: CGA4233DE

Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG
WAN-IPv4-Adresse: 91.64.137.205
WAN-IPv6-Adresse: 2a02:8109:8000:6d:892:926:b645:d99f/62

Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG

Mehr habe ich nicht gefunden, VG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Tue, 08 Dec 2020 12:03:51 GMT

Hallo MH2019,

ich habe in den Anhang eine Anleitung zu Deinem Router gelegt.

1. Auf Seite 23(20) Kennwort des Routers ändern, wenn noch nicht erfolgt.

2. Auf Seite 24(21) Den Ansichtmodi auf "Experten Modus" stellen

3. Auf Seite 27(24) DOCSIS-Status öffnen und Bilder von den Status Werten machen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Tue, 08 Dec 2020 18:21:53 GMT

Hallo Siegmar,

das große AHA , das wolltest Du also, verstanden. Siehe Anhang und herzlichen Dank für deine Hilfe. Vielleicht kannst Du ja dem Status etwas entnehmen. Bin gespannt. Heute musste ich erneut 2x die Giga Box vom Netz nehmen, da bei der Übertragung der gewünschten Sendung über die Mediathek alles abstürzte und nix mehr ging. Aber immerhin habe ich anscheindend ein 4k taugliches HDMI-Kabel (Original HDMI-Kabel von Vodafone im Lieferungsumfang enthalten) und bin nicht von anderen Problemen betroffen wie z. B. schwarzer Bildschirm o. ä.

VG MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Tue, 08 Dec 2020 20:20:59 GMT

Hallo MH2019,

in der Liste sind alle Werte im grünen Bereich. Da liegt also nicht die Ursache für Netzwerk Ausfälle. In Deiner 1. Nachricht steht, das das normale TV (ARD, ZDF, SAT1, VOX, RTL .. ) funktioniert. Also alle life Sendungen die bei der 4K Box über DVB-C (über Antennkabel) empfangen werden. Nur bei Mediathek, Videothek, ... (also wenn die Daten vom Internet kommen) bleibt die Übertragung oft hängen. Um den Internetzugang der 4K-Box und Deines Routers mal zu testen kannst Du mal eine laufende Sendung bei ARD oder ZDF auf den Anfang zurücksetzen. Dann läuft die Sendung nicht mehr über DVB-C sondern über das Internet. Ich mache das sehr oft und die Sendungen laufen fehlerfrei bis zum Ende. Bei den Mediatheken kommen die Beiträge von den jeweiligen Sendern und die Fehler müssen nicht bei der Technik von Vodafone liegen. Wenn ich am PC den einen oder anderen Beitrag aus den Mediatheken ansehe, kommt es auch dort manchmal zu Ausfällen. Das ist dann also kein Problem von GigaTV! Also teste mal die Funktion "zum Anfang" wenn Du in einer Sendung auf "OK" drückst. und dann "zum Anfang" auswählst. Das ist eine GigaTV Funktion.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Wed, 09 Dec 2020 09:47:09 GMT

Hallo Siegmar,

erstmal vielen Dank für deine Unterstützung, auch für die Bedienungsanleitung. So ganz erschließt sich mir die Logik aber nicht. Da ich nicht glaube, das es an den Sendern liegt. Denn wie Du in einer deiner ersten Anworten geschrieben hast, ist es Dir ja möglich Filme mit einer Länge von 3 Std. anzusehen ohne Absturz. War doch richtig? Wenn bei mir aber bereits bei Sendungen mit z. B. nur einer Sendelänge von 45 min 1-2 Abbrüche stattfinden...das wiederholt oft und regelmäßig, vermute ich einen anderen Fehler, als den bei den Sendern zu suchen. Und ja, den Fehler hatte ich auch schon, dass ich Sendungen nicht auf Anfang setzen konnte, da hatte die Giga Box einen Totalausfall und die telefonische technische Kundenhotline konnte mir auch nicht weiterhelfen. Schließlich habe ich dann den Router vom Netz gezogen und einen Neustart erzwungen. Danach funktionierte alles wieder. Wenn ich mir das Ergebnisprotokoll mit den Fehlermeldungen im Router ansehe, taucht die Firewall häufig auf mit Fehlermeldungen auf, sowie das Wlan. Und ich gehe davon aus, das hat nichts mit den Sendern zu tun, sondern mit der internen Firewall vom Router, sowie der Wlan-Schnittstelle des Routers. Warum sollte sonst z. B. der Laptop aus dem Netzwerk geworfen werden (bei normaler Nutzung ohne Streaming) oder die Internetverbindung zwischen Router und der Giga Box unterbrochen werden, so dass die Mediatheken-Nutzung unterbrochen werden. Die Datumsanzeige im Ergebnisprotokoll ist die amerikanische Schreibweise: 12/09/2020 = 09.12.2020

Wenn Du magst, kannst Du dir ja das angehängte Protokoll mal ansehen. Danke Dir im Voraus und lieben Gruß an Dich v. MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Wed, 09 Dec 2020 21:52:11 GMT

Hallo MH2019,

um die Funktion des Rückstellens auf den Anfang zu ermöglichen hat Vodafone eigene Server auf denen jede Sendung mitgeschnitten wird. Wenn Du dann auf den Anfang zurückstellst kommen die Daten über das Internet von Servern bei Vodafone. Die Mediatheken kommen aber immer von dem jeweiligen Sendern.

Aus Deinen Daten entnehme ich, das das WLAN nicht sehr stabil ist und die Verbindungen oft neu hergestellt werden. Kann es sein Deine GigaTV-4K-Box ist auch per WLAN mit dem Internet verbunden? Wenn Ja, dann verbinde die GigaTV-4K-Box doch mal mit einem LAN-Kabel.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Thu, 10 Dec 2020 16:25:19 GMT

Hallo Siegmar,

die Giga Box ist bereits per LAN mit dem Router verbunden. Das war eine der ersten Maßnahmen, die ich ergriffen habe, um eine stabile Verbindung zu ermöglichen. Mit dem original Netzwerkkabel von VF im Lieferumfang enthalten. Das kann also nicht die Ursache sein. Noch eine Idee? VG v. MH2019

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

Sigi-DD — Thu, 10 Dec 2020 20:18:28 GMT

Hallo MH2019,

ich glaube das Problem ist dennoch Deine Internetverbindung. Bei einem Download oder Upload von Daten werden fehlerhafte Blöcke einfach noch einmal gesendet. Dadurch wird die Geschwindigkeit zwar kleiner, aber die Daten kommen immer an es sei denn die Verbindung bricht völlig zusammen. Beim Fernsehen kann man fehlerhafte Blöcke nicht wiederholen, da man die Sendung nicht langsamer laufen lassen kann. Dadurch sieht und hört man aber jeden Fehler.

Da die Pegel an Deinem Router alle OK sind, kann es noch zu Einstreuung von anderen Signalen kommen. Ursache kann eine beschädigte Abschiermung oder ein fehlender Gehäusedeckel im Haus oder bei den Einrichtungen auf der Straße sein. Bei manchen Routern wird neben den Pegeln für jeden Kanal auch die Anzahl der korigierbachen und nichtkorrigierbaren Datenblöcke angezeigt. Das ist dann immer ein Anzeichen für Signaleinstreuungen.

Du kannst jetzt nur das Kabel und alle Dosen in Deiner Wohnung und im Haus auf beschädigungen kontrollieren. Wenn da nichts offensichliches zu sehen ist, dann wird sich das ein Techniker ansehen müssen. Der kann dann auch feststellen ob die Störung bei Dir im Haus oder auf der Straße ist. Beobachte unterdessen die Download und Upload Zeiten Deines Internetzugangs, wenn der häufig niedriger ist als das was im Vertrag steht wäre das ein weiterer Hinweis auf eine Störung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4k Box bricht häufig Verbindung ab

MH2019 — Fri, 11 Dec 2020 10:52:37 GMT

Hallo Siegmar, vielen Dank für deine ausführliche Antwort. Im Anhang habe ich Dir das heutige Ereignisprotokoll vom Router zur Einsicht beigefügt. Letztendlich muss da wohl doch ein Techniker kommen. Mal so nach Fehlern in der Abschirmung zu suchen, ist mir nicht möglich. 1. es handelt sich um einen Neubau aus 2019, mit 70 Wohneinheiten. Wie soll da die Fehlersuche funktionieren? Auch auf der Straße zu suchen, ist mir nicht möglich. Alle mir bekannten Anschlussmöglichkeiten in meiner Wohnung sind neu, verwendete Kabel sind original Kabel von VF, sowie die Geräte. Soweit ich weiß von einer Nachbarin, hat diese keine Probleme mit Internetübertragungen bei Streaming usw. Tja, bleibt ein ungelöstes Problem, zu gerne möchte ich wissen, woran es liegt, ebenso die Meldungen im Ereignisprotokoll...als Laie irritieren mich die Meldungen von heute. LG MH2019