Thema "Re: Ausschliesslich App benutzen" in GigaTV-Receiver

Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Tue, 24 Nov 2020 09:06:14 GMT

Guten Tag zusammen,

bei uns ist nur GigaTV Net verfügbar. Da die von Vodafone angebotene Box sehr bescheiden ist (Lautstärkeeinstellung verändert nur diese am Gerät selber und nicht am Fernseher selber oder der an den TV angeschlossene Soundbar oder keine Samsung Fernbedienung nutzbar etc).
Gibt es eine Möglichkeit auf die Box zu verzichten? Diese macht doch sowieso nichts wirklich, was die App nicht auch kann. Jedoch habe ich gesehen, dass die App monatlich Geld kostet? Gibt es keine Möglichkeit die Box einzutauschen gegen App Nutzung am festen Gerät?

Re: Ausschliesslich App benutzen

Stephan — Wed, 25 Nov 2020 06:51:17 GMT

Hi Marcel92,

wenn du einen Vertrag über GigaTV Net hast, ist die GigaTV App inklusive.

Gruß

Stephan

Re: Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Wed, 25 Nov 2020 07:01:01 GMT

Perfekt, vielen lieben Dank. Online steht nämlich nur bei der App Nutzung 1-2 Monat 0 Euro. Das hat mich verunsichert. Oder ist dieses Vodafone Premium Net/App etwas anderes, was dann raus storniert werden kann?

lieben Gruß Marcel

Re: Ausschliesslich App benutzen

Stephan — Wed, 25 Nov 2020 11:42:26 GMT

Hi Marcel92,

mal kann die App auch als stand alone buchen, also nur für Mobilgeräte. Da gibt es dann auch mal solche Aktionen mit Gratismonaten.

Bei Verträgen über GigaTV und GigaTV Net ist die für lau mit dabei.

Gruß

Stephan

Re: Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Mon, 20 Sep 2021 13:52:48 GMT

Hallo zusammen,

die odafone Premium Net/App, die oben von mir genannt worden ist, wird seit einiger Zeit abgerechnet. Könnt ihr diese bitte stornieren und eine Gutschrift erfassen? Ich hatte hier ja explizit danach gefragt.

Vielen Dank.

Re: Ausschliesslich App benutzen

Thomas — Tue, 21 Sep 2021 07:15:33 GMT

Hallo Marcel92,

wenn Du die App so nicht mehr nutzen möchtest, dann kannst Du sie über das Kontaktformular kündigen.

Grüße

Thomas

Re: Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Tue, 21 Sep 2021 08:22:47 GMT

Hallo,

das habe ich nun gemacht.

Ich wünsche allerdings eine Gutschrift der vergangenen Monate und möchte auch nicht bis zum Kündigungstermin im November warten. Immerhin habe ich hier, online und nachweisbar vom Kollegen eine Falschaussage erhalten.

Re: Ausschliesslich App benutzen

Thomas — Tue, 21 Sep 2021 13:02:25 GMT

Hallo Marcel92,

Du hast doch zu Vertragsbeginn eine Bestätigung mit allen relevanten Informationen bekommen. Daraufhin wäre eine Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich gewesen. Im Nachgang können wir da leider nichts mehr machen.

Grüße

Thomas

Re: Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Tue, 21 Sep 2021 13:09:20 GMT

Das ist dann allerdings eine offensichtliche Täuschung durch einen Mitarbeiter gewesen.
Ich werde hier an mehreren Stellen noch einmal offiziell Beschwerde einlegen müssen.

Für solche Fragen sind doch Mitarbeiter da und diese sollten dann auch korrekt antworten. Ein Kunde stützt sich natürlich auf solche Aussagen.

Re: Ausschliesslich App benutzen

Sigi-DD — Tue, 21 Sep 2021 13:45:58 GMT

Hallo Marcel92,

es gibt für Deinen Vertrag nur die Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon. Eine Premium Net App gibt es nicht aber eine Freigabe weiterer HD Sender wird unter der Bezeichnung "Premium" vertrieben und dafür muss dann auch extra bezahlt werden. Das ist aber keine App sondern ein zusätzliches Paket von Sendern das man bestellen kann. Die GigaTV App ist bei einem Vertrag mit der GigaTV-Net-Box kostenfrei.

Viele Grüße Siegmar

Re: Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Tue, 21 Sep 2021 13:52:32 GMT

Hallo,

das hätte mir damals gerne durch den Kollegen weiter oben mitgeteilt werden können, dann hätte ich es noch widerrufen/kündigen können, ohne Probleme. Dieses Paket benötige ich absolut nicht und habe ich wissentlich nie dazu gebucht.

Re: Ausschliesslich App benutzen

Grit — Fri, 24 Sep 2021 08:28:46 GMT

Hallo Marcel92,

Deine Anschuldigungen erschließen sich mir nicht. Der Kollege hat geschrieben, dass die Appnutzung für GigaTV-Kunden kostenfrei ist. Deine Rechnung enthält GigaTV Net, Giga TV Net Multiroom und Premium HD App.

Wenn Du ein Zusatzpaket in der App abonnierst, ist dies natürlich kostenpflichtig. Du hast lediglich nach der App gefragt, nicht aber nach zusätzlichen Sendern für die App.

Ein Fehler unsererseits liegt hier nicht vor, da auch bei der Bestellung ersichtlich ist, dass es sich um ein kostenpflichtiges Paket handelt.

Viele Grüße

Grit

Re: Ausschliesslich App benutzen

Marcel92 — Fri, 24 Sep 2021 08:57:28 GMT

Ich habe nie wissentlich etwas abonniert, das war seit Anfang an bei mir dabei. Ich habe den Auftrag auch per Telefon erteilt. Ebenfalls fragte ich explizit dann noch mal nach "Vodafone Premium Net/App".

Das Thema ist an sich aber für mich erledigt.

Re: Ausschliesslich App benutzen

Thomas — Mon, 27 Sep 2021 05:53:16 GMT

Hallo Marcel92,

da es aus Deiner Sicht erledigt ist, machen wir den Beitrag zu.

Grüße

Thomas