Thema "Betreff: Giga TV 4K Box defekt" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Thu, 12 Nov 2020 11:59:37 GMT

Hallo,

Seit einem Kurzschluss startet meine Giga TV Box nicht mehr. Wenn ich das Gerät anschalte, bekomme ich kurz das Vodafone Logo, anschließend ist der Bildschirm schwarz. Die LED leuchtet permanent und unter dem Licht blinkt eine runde LED Lampe, aber leider passiert nichts. Ich habe auch schon ein Software Update und eine Systemdiagnose durch geführt, aber es hat sich leider nichts geändert. Ich habe auch schon alle Kabel ausgetauscht und es mit mein anderen Bildschirm versucht, aber leider ohne Erfolg.

Ich hoffe, dass Sie eine Lösung für mein Problem haben. Vielen Dank schonmal.

Mit freundlichen Grüßen,

Andre

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Sigi-DD — Thu, 12 Nov 2020 15:50:29 GMT

Hallo Andre,

nach dem was Du geschrieben hast vermute ich das Du die Hilfe Seiten zur 4K-Box schon kennst. Bei der Systemdiagnose wurde offensichtlich alles als ok angezeigt. Das RESET mit der Büroklammer an der rechten Seite für mindestens 20 Sekunden hast Du sicher auch schon gemacht. Reagiert die Box auf die Taste "Menü" oder andere Tasten?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Thu, 12 Nov 2020 17:32:55 GMT

Hallo Sigmar,

Reset mit der Büroklammer hatte ich schon gemacht. Hat leider nichts gebracht. Wenn die Gigabox gestartet ist und der Bildschirm nach dem Logo schwarz bleibt reagiert sie auch nicht auf die Fernbedienung. LED leuchtstreifen leuchtet durchgehend und die kleine runde LED blinkt unverändert.

André

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Sigi-DD — Thu, 12 Nov 2020 18:05:47 GMT

Hallo André,

das sieht nach einem HDMI-Problem aus. Dein Fernseher scheint die Daten von der Box nicht zu verstehen. Beim Hochfahren der Box wird mit einer niedrigen Auflösung von 720p auf weißem Hintergrund und der Ausschrift "Box wird gestartet ... Bitte warten." begonnen. Danch erscheint das Logo auf weißem Grund. Dann liest die Box über HDMI die möglichen Auflösungen des Fernsehers aus und wählt die größte mit einem Seitenverhältnis von 16:9 aus. Der Hintergrund wird schwarz geschaltet und dann die hohe Auflösung eingestellt. Und ab da siehst Du nichts mehr, weil Dein Fernseher mit den gewälten Daten nicht zurecht kommt. Zum test sollte ein anderes Gerät mit HDMI-Eingang (PC-Monitor, Beamer, ...) angeschlossen werden. Auch das HDMI-Kabel kann für die hohen Auflösungen ungeeignet sein und bei den hohen Frequenzen die Signale zu stark dämpfen. Im Fernseher gibt es manchmal auch Einstellungen zum HDMI. Dort sollte der "Erweiterte" oder "Optimierte" Mode aktiviert werden. Bei manchen Geräten können die hohen Auflösungen auch nicht an jedem Eingang verwendet werden. Wenn Dein Fernseher mehrere Eingänge hat, dann teste auch die anderen Eingänge.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Sun, 15 Nov 2020 18:21:35 GMT

Hallo,

da bisher die Gigabox ohne Probleme in dem Setup TV/HDMI Kabel /Eingang etc. funktioniert hat, ist es ja wohl auszuschliessen das der Fehler am HDMI Kabel, Eingang oder ähnlichem liegt.

Das Problem tauchte auf, nachdem die Box wegen eines Absturzes (System+Bild eingefrohren) neu geststartet werden musste. Evtl. hatte ich missverständlich formuliert, dass nach Erscheinen des Logos ein schwarzes Bild zu sehen ist... Es ist so, dass die HDMI Verbindung anscheinend komplett abbricht und das TV Gert kein Input Signal mehr von der Box erhält. Eben so, als ob keine Gerät angeschlossen wäre. Die LED Lichter auf der Box blinken dann wie bereits beschrieben. Das längliche Licht wird nach einigen Stunden rot wenn die Box in dem Zustand angelassen wird. Trotzdem hab ich die Box nun testweise auch mal mit einem definitv funktionierenden Kabel an ein anderes TV Gereät angeschlossen, hier tritt exakt das selbe Problem auf.

Daher ist mit Sicherheit diese Box defekt. Ich bitte also um schnellst möglichen Austausch.

mit freundlichen Grüßen,

Andre Junker

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Sigi-DD — Sun, 15 Nov 2020 19:11:54 GMT

Hallo akuza77,

was auf dem HDMI-Interface passiert wird nicht durch die Hardware sonden durch die Firmware festgelegt und die kann durch ein Update verändert werden. Da Du die Box neu gestartet hast kann dabei auch eine neue Firmware geladen wurden sein. Leider hat nach einem Updates schon mal die eine oder andere Auflösung nicht mehr funktioniert. Bei manchen Nutzern musste nach einem Update in den HDMI Einstellungen des Fernsehers der "Erweiterte Mode" aktiviert werden. Will das Interface nach einem Update eine höhere Auflösung als vorher verwenden, dann kann auch ein altes HDMI Kabel plötzlich nicht mehr funktionieren da es für 4K oder 8K nicht geeignet ist. Ein Fernseher der das Signalspiel nicht einer seiner Auflösungen zuordnen kann schaltet dann einfach das Bild auf schwarz. Manche sagen dann noch "kein Signal" besser müsste "kein gültiges Signal" angezeigt werden.

Bei Dir wird aber eigentlich weiße Leuchbalken, wenn das richtig gelesen habe vollständig rot. Davon habe ich noch nie gehört und vermute das damit ein FEHLER angezeigt wird. Wurden denn im Systemtest keine Fehler angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Sun, 15 Nov 2020 20:14:15 GMT

hallo,

Systemtest ist nicht einsehbar weil -> Bildschirm Schwarz/kein Signal

Die Box habe ich auch an einen 720p TV angeschlossen - gleiches resultat.

desweiteren auch an einen 1080p TV - gleiches resultat.

Andre

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Sigi-DD — Sun, 15 Nov 2020 20:26:05 GMT

Hallo Andre,

dann kann Dir nur noch ein Moderator helfen und den Tausch der Box starten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Sun, 15 Nov 2020 20:37:32 GMT

Hallo Siegmar,

danke für die schnelle Rückmeldung. Wie kommme ich an so einen Moderator ran? Bist du keiner?

Kannst du mir da evtl nochmal weiterhelfen?

Danke + VG

Andre

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Sigi-DD — Sun, 15 Nov 2020 20:42:59 GMT

Hallo André,

ich bin nur ein Kunde wie Du. Im Kopf der Nachricht steht dann "Moderator" und die lesen hier mit. Ich hoffe es wird sich bald einer melden und die Box tauschen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Sun, 15 Nov 2020 21:48:23 GMT

Hallo Siegmar,

Ich verstehe. Vielen lieben DANK das Du dir hier die Mühe gemacht hast so ausführlich zu schreiben/helfen!

!!Echt klasse!! Dann kann ich nur hoffen das eine(r) der werten Moderatoren sich ähnlich schnell und motiviert hierzu bei mir meldet. Jedenfalls nochmal ein Grosses DANKESCHÖN für deinen Einsatz!!

beste Grüße,

André

Re: Giga TV 4K Box defekt

Wallace — Tue, 17 Nov 2020 10:51:59 GMT

Hi akuza77,

ich kann gerne die Box tauschen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Giga TV 4K Box defekt

akuza77 — Tue, 17 Nov 2020 11:07:21 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für die Rückmeldung. PN mit den Daten ist raus.

beste Grüße,

Andre

Re: Giga TV 4K Box defekt

Claudia — Thu, 19 Nov 2020 17:19:18 GMT

Hallo akuza77,

ich habe den Tauschauftrag für die GigaTV-Box erstellt. Wenn das neue Gerät von der Logistik verschickt wird, erhältst Du den Link zur Sendungsverfolgung in einer Mail. Die Rücksendeadresse für die mutmaßlich defekte Box ist diese hier:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia