Thema "Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf" in GigaTV-Receiver

Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Mon, 26 Oct 2020 20:22:08 GMT

Liebe Community,

unsere Giga Tv 4K Box hängt sich seit wenigen Tagen durchgängig beim Vodafone Logo auf. Alle Selbsthilfe Tipps wie Systemupdate, Systemdiagnose und Reset, sowie An/Aus, Stecker rein/raus waren erfolglos. Hat noch jemand einen Tipp? Oder gibt es die Möglichkeit die Box auszutauschen?

Danke!

Re: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Manu — Mon, 02 Nov 2020 10:51:28 GMT

Hallo Cloudily,

was für einen Reset hast Du denn an der Box durchgeführt?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Sigi-DD — Mon, 02 Nov 2020 22:18:41 GMT

Hallo Cloudily,

das Logo erscheint beim Warmstart garnicht und beim Kaltstart 2 mal. Beim ersten mal erscheint es auf weißem Hintergrund und nachdem der Hintergrund schwarz wurde und die maximale Auflösung eingestellt wurde erscheint das Logo auf schwarzem Hintergrund. An welcher Stelle bleibt die Box hängen?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Tue, 03 Nov 2020 18:20:39 GMT

Das Vodafone Logo erscheint zunächst vor weißem Hintergrund und dann vor dem schwarzen und an der Stelle hängt sich die Giga TV Box auf.

Reset habe ich mit dem Reset"Button" und einem spitzen Gegenstand durchgeführt.

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Sigi-DD — Tue, 03 Nov 2020 19:02:50 GMT

Hallo Cloudily,

hast Du beim Reset den "Button" auch > 20 sekunden betätigt? Wenn Du < 20 sekunde drückst wikt es nur wie ein Einschalten der Box. Es sollte auch ein erneutes Laden der Firmware versucht werden. Dazu wäre es aber besser die Box per LAN-Kabel mit dem Router zu verbinden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Tue, 03 Nov 2020 19:25:39 GMT

Ja alles wie beschrieben durchgeführt. Reset >20sek. Box ist mit LAN Kabel verbunden. Systemupdate etc. Nichts hilft...

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Sigi-DD — Tue, 03 Nov 2020 19:43:08 GMT

Hallo Cloudily,

dann kann Dir sicher nur noch Manu oder eine andere Moderatorin helfen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Tobias — Mon, 09 Nov 2020 06:52:41 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal die Box anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Mon, 09 Nov 2020 09:53:20 GMT

Private Nachricht verschickt.

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Claudia — Fri, 13 Nov 2020 10:57:23 GMT

Hallo Cloudily,

ich kann die Box systemseitig auch nicht erreichen. Da hilft wohl nur noch der Tausch, soll ich dazu alles fertig machen? Soll das Gerät an die von Dir geschickte Adresse gehen?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Fri, 13 Nov 2020 15:42:16 GMT

Hallo Claudia,

das wäre super. Bitte an die angegebene Adresse senden.

Vielen Dank!

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Claudia — Tue, 17 Nov 2020 18:44:00 GMT

Hallo Cloudily,

alles klar, dann sollte das Gerät in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen. Die Retourenadresse für die jetzige Box ist diese:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Sun, 14 Mar 2021 18:04:02 GMT

Nachdem das Gerät im November getauscht wurde, verbindet sich nun auch das neue Gerät nicht mehr mit dem Fernseher. Die LED Leuchte wandert von links nach rechts, aber es wird kein Signal an den Fernseher gesendet. Alle Selbsthilfe Lösungen inkl. Reset haben bisher nicht geholfen.

Was könnten wir sonst noch tun? Ansonsten bitte ich erneut um Tausch des Gerätes.

Danke.

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Tina — Wed, 17 Mar 2021 18:51:57 GMT

Hallo Cloudily,

hast Du das HDMI Kabel schon einmal neu eingesteckt bzw. auch einen anderen HDMI Slot getestet? Schaltest Du immer ein und das selbe Gerät vor dem anderen (TV und GigaBox) zu erst an?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Sigi-DD — Wed, 17 Mar 2021 19:51:00 GMT

Hallo Cloudily,

nach dem Tausch im November hat die neue Box bis Heute funktioniert? Beim Kaltstart wird auch wieder das Logo zuerst auf weißem Hintergrund und später auf schwarzem Hintergrund angezeigt und dann bleibt die Box hängen? Bei der 4K-Box ist es ganz wichtig immer den Fernseher vor der 4K-Box einzuschalten und auf den HDMI-Eingang zu schalten an dem die Box angeschlossen ist. Das ist notwendig, weil die Box gleich nach dem Start vom Fernseher die Liste mit den möglichen Auflösungen auslesen will. um daraus dann die größte auszuwählen. Bei manchen Fernsehern gibt es auch Einstellungen für das HDMI. Siehe bitte mal nach was dort alles eingestellt werden kann. Mache am besten ein Bild von den HDMI-Einstellungen. Du solltest auch mal einen anderen HDMI-Eingang am Fernseher verwenden. Auch das HDMI-Kabel kann die Ursache sein. Ältere Kabel sind nicht für 4K-Auflösungen geeignet. Das Kabel muss für 4K@60Hz mindestens geeignet sein. Biem Start verwendet die Box noch eine sehr niedrige Auflösung von 720p bei der das Logo noch angezeigt wird. Erst zu dem Zeitpunkt wo die Box hängen bleibt wird auf die hohe Auflösung umgeschaltet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Tue, 30 Mar 2021 09:11:32 GMT

Zunächst hat die Box ganz normal funktioniert, wie die vorherige auch.
Aktuell erscheint nicht einmal mehr das Vodafone Logo auf dem Fernseher, sondern nur, dass kein Signal empfangen werden kann. Die LED Leuchte der Box wandert dabei die ganze Zeit von links nach rechts. Wir haben alle HDMI Steckplätze als auch verschiedene HDMI Kabel probiert, gleiches Ergebnis.
Am Kabelanschluss liegt es auch nicht, denn wenn man diesen direkt mit dem Fernseher verbindet, besteht Empfang.

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 10:07:49 GMT

Hallo Cloudily,

@Cloudily schrieb:
Aktuell erscheint nicht einmal mehr das Vodafone Logo auf dem Fernseher, sondern nur, dass kein Signal empfangen werden kann.

Diese Meldung scheint mir nicht von der Box sondern vom Fernseher zu kommen und bedeutet, das am HDMI Eingang kein Signal vorhanden ist. Wenn Du die Box vom Strom getrennt hast und wieder einschaltest muss als erstes ein weißer Hintergrund mit einer Textmeldung (bitte warten ...) erscheinen und dann wird Zentral das Logo eingeblendet. Das alles wird mit einer Auflösung von nur 720p über das HDMI übertragen. Eine Meldung kein Signal würde erst ganz zum Schluss erscheinen, wenn das Fernsehen gestartet werden soll. Entweder die Box liefert gar kein Signal mehr am HDMI oder das Kabel oder der Fernseher hat ein Problem. Hast Du noch einen anderen Fernseher oder einen PC-Monitor mit dem Du die Box mal verbinden könntest?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Mon, 19 Jul 2021 14:27:27 GMT

Vielen Dank für die Antworten. Jetzt ist schon ein bisschen Zeit vergangen und wir haben es mittlerweile mit einem anderen Monitor probiert und das Problem besteht weiterhin. Die Box sendet kein Signal an den Fernseher. Die LED Lampe wandert weiterhin über Stunden von links nach rechts und auch alle Selbsthilfe Maßnahmen führen nicht zum Erfolg. TV direkt über den Kabelanschluss ohne GigaTV Box funktioniert.
Somit bitte ich erneut um Austausch der Box!

Viele Grüße, Claudia

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Jens — Tue, 20 Jul 2021 06:16:36 GMT

Hallo Cloudily,

den Austausch hab ich Dir fertig gemacht. Die nächsten Tage bekommst Du das Paket. Sende danach die jetzige Box an uns zurück. 🙂

Grüße

Jens

Betreff: Giga Tv 4K Box hängt sich auf

Cloudily — Thu, 22 Jul 2021 17:22:24 GMT

Vielen Dank. Das hat super geklappt. Die Box ist heute angekommen und startet auch. Nur leider funktioniert nun die Fernbedienung nicht. Sie zeigt keinerlei Reaktion. Batterien wurden selbstverständlich auch schon ausgetauscht.

Habt ihr da noch Tipps?