Thema "Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt" in GigaTV-Receiver

Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Thu, 05 Nov 2020 17:02:49 GMT

Guten Abend

Wir haben seit ca 4 Wochen die Giga 4k TV Box im Haus. Die ersten paar Tage lief alles einwandfrei ohne Probleme. Aber mittlerweile sind jeden Tag die meisten Sender verpixelt. Ich habe schon die Kabel gewechselt und das Antennenkabel direkt am TV angeschlossen. Da wir gefühlt schon eine halbe Ewigkeit versuchen den Kundenservice zu erreichen, versuchen wir es mal hier drüber. Vielleicht bekommen wir hier Hilfe oder einen Tipp was wir noch tun können.

Mfg Chris

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Sigi-DD — Fri, 06 Nov 2020 22:22:18 GMT

Hallo Chris1801,

Du hast geschrieben, das Du das Antennkabel auch an den TV angeschlossen hast aber nichs dazu gesagt was dann auf den TV zu sehen war. Lies Dir am besten mal die Hilfe Seiten hier im Forum durch und starte vor allem mal die Systemdiagnose. Beobachte dabei alles was auf dem Fernseher angezeigt wird. Zum Schluss erscheint eine Seite auf der das Ergenis aller Tests angezeigt werden und man Wählen kann einen Neustart auszuführen oder die Tests zu wiederholen. Sollten Fehler angezeigt werden, dann bitte die Tests Wiederholen und auf die Ergebnisse aller Tests achten.

Viel Erfolg beim Test Siegmar

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Tue, 10 Nov 2020 19:10:37 GMT

@Sigi-DD

Grüße
Erstmal danke für die Antwort.
Hab soeben einen Diagnose durchgeführt, dabei wurde nichts gefunden, siehe Bild. Habe die TV Box auch mal mit einem LAN Kabel verbunden. Hat sich nichts geändert. Werde weiterhin versuchen den Kundenservice zu erreichen. Lg

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Sigi-DD — Tue, 10 Nov 2020 19:30:10 GMT

Hallo Chris1801,

bei der GigaTV-4k-Box kommen bei allen Live Sendungen die Daten über das Antennenkabel und nicht über das LAN oder WLAN! Nur bei allem was nicht Live oder auf der HD liegt wird das LAN/WLAN benötigt. Wenn also Deine Bilder verpixelt sind, dann kann das nichts mit dem LAN/WLAN zu tun haben. Hast Du schon mal ein anderes Antennekabel angeschlossen? Ist Dein Fernseher DVB-C fähig, dann stecke das Antennenkabel mal an den Fernseher und lasse den nach Sendern suchen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Thu, 12 Nov 2020 19:21:24 GMT

@Sigi-DD schrieb:
Hallo Chris1801,
bei der GigaTV-4k-Box kommen bei allen Live Sendungen die Daten über das Antennenkabel und nicht über das LAN oder WLAN! Nur bei allem was nicht Live oder auf der HD liegt wird das LAN/WLAN benötigt. Wenn also Deine Bilder verpixelt sind, dann kann das nichts mit dem LAN/WLAN zu tun haben. Hast Du schon mal ein anderes Antennekabel angeschlossen? Ist Dein Fernseher DVB-C fähig, dann stecke das Antennenkabel mal an den Fernseher und lasse den nach Sendern suchen.
Viele Grüße Siegmar

Hab vorgestern mal das Antennenkabel ausgetauscht gegen ein neues. Hat auch funktioniert, das Bild war Pixel frei, bis heute!!

Bild sieht wieder aus wie vorher.....

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Sigi-DD — Thu, 12 Nov 2020 19:41:50 GMT

Hallo Chris1801,

beim DVB-C werden die Programme über 35 Kanäle (Frequenzen) bereitgestellt wobei auf einer Frequenz bis zu 10 Fernsehprogramme übertragen werden. Wenn davon ein Kanal gestört ist, dann betrifft das also nur maximal 10 Programme. Sind die benachbarte Kanäle auch betroffen wären es 30 Programme. Es ist also möglich das nur ein Teil der Sender betroffen ist. Kannst Du testen bei welchen Sendern es zu Bildstörungen kommt. Wenn es gelingt die gestörten Frequenzen zu ermitteln, dann kann man schneller die Ursache finden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Thu, 12 Nov 2020 20:30:18 GMT

@Sigi-DD schrieb:
Hallo Chris1801,
beim DVB-C werden die Programme über 35 Kanäle (Frequenzen) bereitgestellt wobei auf einer Frequenz bis zu 10 Fernsehprogramme übertragen werden. Wenn davon ein Kanal gestört ist, dann betrifft das also nur maximal 10 Programme. Sind die benachbarte Kanäle auch betroffen wären es 30 Programme. Es ist also möglich das nur ein Teil der Sender betroffen ist. Kannst Du testen bei welchen Sendern es zu Bildstörungen kommt. Wenn es gelingt die gestörten Frequenzen zu ermitteln, dann kann man schneller die Ursache finden.
Viele Grüße Siegmar

Hab jetzt mal geschaut. Es ist bei allen privaten Sendern und auch bei den meisten öffentlichen Sendern.

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Sigi-DD — Thu, 12 Nov 2020 20:59:07 GMT

Hallo Chris1801,

ist Dein Router zufällig eine FRITZ!Box 6490? Bei der kann man nicht nur die Pegel der DOCSIS Kanäle sondern auch die der DVB-C Kanäle anzeigen. Ich vermute das bei Dir die Pegel auf der Leitung nicht stimmen. Bei einer 6490 könnte man das für alle 35 Kanäle sehen.

Hat Dein Fernseher DVB-C Empfänger? Dann steck doch mal das Antennenkabel in den Fernseher lass den Sender suchen und kontrollier dann die Programme bei denen es mit der Box zu Verpixelten Bildern gekommen ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Fri, 13 Nov 2020 08:27:13 GMT

@Sigi-DD schrieb:
Hallo Chris1801,
ist Dein Router zufällig eine FRITZ!Box 6490? Bei der kann man nicht nur die Pegel der DOCSIS Kanäle sondern auch die der DVB-C Kanäle anzeigen. Ich vermute das bei Dir die Pegel auf der Leitung nicht stimmen. Bei einer 6490 könnte man das für alle 35 Kanäle sehen.
Hat Dein Fernseher DVB-C Empfänger? Dann steck doch mal das Antennenkabel in den Fernseher lass den Sender suchen und kontrollier dann die Programme bei denen es mit der Box zu Verpixelten Bildern gekommen ist.
Viele Grüße Siegmar

Guten Morgen

Wir haben den Router von Vodafone TG3442De.

Antennenkabel hab ich schon direkt an den TV angeschlossen, da war alles normal, nix verpixelt.

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Sigi-DD — Fri, 13 Nov 2020 09:57:53 GMT

Hallo Chris1801,

wenn es mit dem Fernseher geht und mit der GigaTV-Box die Bilder verpixelt sind wird wohl auf einen Tausch notwendig sein. Da must Du jetzt leider warten bis ein Moderator hier vorbei kommt und sich das ansieht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Fri, 13 Nov 2020 10:01:02 GMT

@Sigi-DD schrieb:
Hallo Chris1801,
wenn es mit dem Fernseher geht und mit der GigaTV-Box die Bilder verpixelt sind wird wohl auf einen Tausch notwendig sein. Da must Du jetzt leider warten bis ein Moderator hier vorbei kommt und sich das ansieht.
Viele Grüße Siegmar

Trotzdem danke schön. Werde dann mal weiterhin versuchen den Kundenservice zu erreichen. Lg

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Moni_GK — Mon, 16 Nov 2020 13:24:45 GMT

Hallo Chris1801,

hast Du schon jemanden an der Hotline erreichen können und den Tausch in Auftrag gegeben?

Grüße Moni

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Mon, 16 Nov 2020 17:45:23 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo Chris1801,

hast Du schon jemanden an der Hotline erreichen können und den Tausch in Auftrag gegeben?

Grüße Moni

Hi Moni ✌️

Nein haben noch niemand erreicht, wir probieren jeden 2,3,4 mal, kommt aber immer das alle Leitungen belegt sind.

Wir haben heute mit einen Mitarbeiter im Vodafone Shop gesprochen und er meinte das es vielen in unseren viertel so geht und die das gleiche Problem haben.

Wir werden wohl mal unseren Rechtsanwalt zu Rate ziehen und fragen wegen Sonder Kündigung bei nicht erbrachter Leistungen.

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Moni_GK — Thu, 19 Nov 2020 13:30:44 GMT

Hallo Chris1801,

sobald Du einen Anwalt einschaltest sind wir hier raus.

Ich kann mir die Leitung aber gerne mal anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Thu, 19 Nov 2020 18:59:18 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo Chris1801,

sobald Du einen Anwalt einschaltest sind wir hier raus.
Ich kann mir die Leitung aber gerne mal anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße
Moni

Sie haben Post, Daten wurden zugeschickt

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Claudia — Tue, 24 Nov 2020 10:36:03 GMT

Hallo Chris1801,

ich habe bei Deiner GigaTV-Box eine Signalprüfung durchgeführt, da ist bei 330 MHz die Signalstärke zu gering. Sitzt das Antennenkabel denn noch fest oder hat es sich gelockert? Ist es unbeschädigt? Welches Schirmungsmaß hat es? Verwendest Du zwischen dem Kabel und der Antennendose noch so etwas wie einen Verteiler oder Verstärker? Wie lang ist das Kabel?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Tue, 24 Nov 2020 11:05:14 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo Chris1801,

ich habe bei Deiner GigaTV-Box eine Signalprüfung durchgeführt, da ist bei 330 MHz die Signalstärke zu gering. Sitzt das Antennenkabel denn noch fest oder hat es sich gelockert? Ist es unbeschädigt? Welches Schirmungsmaß hat es? Verwendest Du zwischen dem Kabel und der Antennendose noch so etwas wie einen Verteiler oder Verstärker? Wie lang ist das Kabel?

Viele Grüße,
Claudia

Hallo

Das Kabel sitzt fest an der Dose und an der gigabox. Das schirmungsmaß hab ich keine Ahnung, wo finde ich das? Auf dem Kabel?

Länge des Kabels beträgt ca 2m.

Es ist kein Verteiler etc angeschlossen.

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Tue, 24 Nov 2020 15:41:27 GMT

@Chris1801 schrieb:
@Claudia schrieb:
Hallo Chris1801,

ich habe bei Deiner GigaTV-Box eine Signalprüfung durchgeführt, da ist bei 330 MHz die Signalstärke zu gering. Sitzt das Antennenkabel denn noch fest oder hat es sich gelockert? Ist es unbeschädigt? Welches Schirmungsmaß hat es? Verwendest Du zwischen dem Kabel und der Antennendose noch so etwas wie einen Verteiler oder Verstärker? Wie lang ist das Kabel?

Viele Grüße,
Claudia
Hallo
Das Kabel sitzt fest an der Dose und an der gigabox. Das schirmungsmaß hab ich keine Ahnung, wo finde ich das? Auf dem Kabel?
Länge des Kabels beträgt ca 2m.
Es ist kein Verteiler etc angeschlossen.
Lg

Ich habe jetzt nochmal ein neues Kabel gekauft. Siehe Bild

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

Chris1801 — Tue, 24 Nov 2020 15:42:59 GMT

@Chris1801 schrieb:
@Chris1801 schrieb:
@Claudia schrieb:
Hallo Chris1801,

ich habe bei Deiner GigaTV-Box eine Signalprüfung durchgeführt, da ist bei 330 MHz die Signalstärke zu gering. Sitzt das Antennenkabel denn noch fest oder hat es sich gelockert? Ist es unbeschädigt? Welches Schirmungsmaß hat es? Verwendest Du zwischen dem Kabel und der Antennendose noch so etwas wie einen Verteiler oder Verstärker? Wie lang ist das Kabel?

Viele Grüße,
Claudia
Hallo
Das Kabel sitzt fest an der Dose und an der gigabox. Das schirmungsmaß hab ich keine Ahnung, wo finde ich das? Auf dem Kabel?
Länge des Kabels beträgt ca 2m.
Es ist kein Verteiler etc angeschlossen.
Lg
Ich habe jetzt nochmal ein neues Kabel gekauft. Siehe Bild

Betreff: Giga 4k TV Box Bild verpixelt

pRo-Marco — Thu, 26 Nov 2020 15:23:01 GMT

Hi Chris1801,

das schaut teuer aus. Das Schirmungsmaß sollte über 90dB liegen und das tut es auch. Weiterhin sollte es mindestens doppelt geschirmt sein und auch diese Voraussetzung wird erfüllt. Wie läuft es denn jetzt damit?

Viele Grüße

Marco