Thema "Betreff: Giga TV defekt" in GigaTV-Receiver

Giga TV defekt

Ulrich8 — Wed, 11 Nov 2020 09:31:44 GMT

Meine GigaTV-Box startet nicht mehr. Nach dem Einschalten läuft dauerhaft eine Art Kometenschweifdarstellung von links nach rechts im Anzeigefenster. Weiter geschieht nichts mehr, keine Anzeige mehr auf dem TV-Bildschirm, dieser bleibt schwarz. Ich brauche ein neues Gerät.

In der Vodofone-Hotline werde ich, wenn ich das Glück habe, nach 10 Minuten Wartezeit einen Ansprechpartner (aus Indien, Afrika oder sonstwoher) zu erhalten, von einer Stelle zur nächsten verwiesen, alle unzuständig.

In unserer Straße wurde Glasfaser gelegt. Hat jemand Erfahrungen mit dortigen Anbietern und deren Qualität?

Schlechter kann es eigentlich nicht werden.

Betreff: Giga TV defekt

Sigi-DD — Wed, 11 Nov 2020 16:02:23 GMT

Hallo Ulrich8,

es gibt 2 GigaTV Boxen die sich stark unterscheiden. Es gibt die GigaTV-4K-Box und die GigaTV-Net-Box. Auf den verlinkten Seiten gibt es einige Tips mit denen man viel Probleme lösen kann. Den Firmwareupdate solltest Du aber nur per LAN machen, wenn das Netzwerk auch wirklich funktioniert!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV defekt

Ulrich8 — Thu, 12 Nov 2020 14:55:07 GMT

Ich habe eine "GigaTV-Box" mit 1 GB Datenvolumen auf der internen Festplatte. So hieß das Gerät bei damaligem Vertragsabschluss. Sie überträgt meines Wissens auch keine 4k-Auflösung.

Soeben war ein von Vodafone beauftragter Fernsehtechniker im Hause und hat Kabelsteckverbindungen und Antennensignalqualität überprüft. Gerät versucht zurückzusetzen. Stand danach ratlos im Raum und stellte fest: "Die GigaTV-Box ist defekt."

Das wusste ich schon vorher, weshalb ich den Service am Telefon gebeten hatte, der Techniker möge doch bitte sogleich ein Austauschgerät mitbringen. Das war nicht der Fall.

Wie komme ich jetzt an eine neue und vor allem fehlerfreie GigaTV-Box?

Mit irgendeinem Telefonansprechpartner in Indien oder sonstwo zu sprechen, scheint nichts zu bringen.

MfG

Ulrich Schümann

Betreff: Giga TV defekt

Ulrich8 — Thu, 12 Nov 2020 14:59:56 GMT

Ich muss mich korrigieren:

In den Vertragspapieren steht tatsächlich "Vodafone GigaTV 4K Box"

Betreff: Giga TV defekt

Sigi-DD — Thu, 12 Nov 2020 15:20:51 GMT

Hallo Ulrich8

und sie kann UHD (4k) Fernsehsendungen anzeigen und auch aufnehmen. Die gibt es aber zur Zeit nur bei den Bezahl Sendern. Bei RTL hat es auch schon Testsendungen gegeben.

Viele Grüße und hoffentlich bald eine neue Box

Siegmar

Betreff: Giga TV defekt

Ulrich8 — Fri, 13 Nov 2020 17:04:29 GMT

Ich schreibe jetzt mal ein Logbuch.

Meldung an Vodafone am 11.11.2020, dass die GigaTV-Box defekt ist.

Ein Störungsticket wird aufgenommen und der Besuch eines Technikers angekündigt. Mein Einwand, dass dies überflüssig sei, weil die Box definitiv kaputt ist, bleibt fruchtlos.

Techniker kommt am 12.11.2020, testest alles durch und stellt fest: GigaTV-Box ist defekt.

Das hier steht nun im Logbuch:

12.11.2020 18:34 Uhr Dein Auftrag wurde abgeschlossen.

11.11.2020 11:41 Uhr Sie haben einen Termin zur Entstörung vereinbart. Er ist am 12.11.2020 zwischen 14:00 und 17:00 Uhr.

11.11.2020 11:41 Uhr Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los.

11.11.2020 10:48 UhrSie haben einen Termin zur Entstörung vereinbart. Er ist am 11.11.2020 zwischen 14:00 und 16:59 Uhr.

11.11.2020 10:48 Uhr Wir haben einen externen Dienstleister beauftragt. Er wird sich mit Dir in Verbindung setzen.

11.11.2020 10:48 Uhr Dein Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

"Ticket abgeschlossen"

SNS-Mitteilung: "Auftrag ... ist erledigt."

Ich hatte weder eine "Entstörung" verlangt noch mitgeteilt, dass das Problem gelöst sei.

Die GigaTV-Box ist defekt!

Wie bekomme ich eine neue?

Betreff: Giga TV defekt

Ulrich8 — Fri, 13 Nov 2020 17:21:34 GMT

13.11.2020, 18:10 Uhr: Bin erstaunlicherweise beim Service-Telefon durchgekommen und ein Wunder geschieht: Die Servive-Mitarbeiterin glaubt mir (!) und schickt ein Austauschgerät.

Ich beginne wieder zu hoffen.

Re: Giga TV defekt

Wallace — Mon, 16 Nov 2020 14:31:06 GMT

Hi Ulrich,

ist die neue Box schon angekommen?

VG Wallace

Re: Giga TV defekt

Ulrich8 — Mon, 16 Nov 2020 14:57:50 GMT

Nein, die Box ist noch nicht eingetroffen.

Sachstand:

16.11.2020 11:47 Uhr Es wurde ein Paket versandt. Verfolgen Sie hier Ihre Sendung.

13.11.2020 18:15 Uhr Dein Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

Beim Versender ist bis jetzt /15:57 Uhr) nichts registriert.

Gruß

Ulrich

Re: Giga TV defekt

Ulrich8 — Tue, 17 Nov 2020 12:29:25 GMT

17.11.2020, ca. 12:30 Uhr: GigaTV Box trifft als Austauschgerät ein.

17.11.2020, ca. 13 Uhr:

GigaTV-Box mit TV-Empfangskabel , Netz und Internet-LAN-Kabel verbunden. Gerät eingeschaltet. TV-Box fährt mehrmals hoch, zwischenzeitlich wieder die Kometenschweifdarstellung wie bei der defekten Box.

Box bootet jetzt bis zu folgender Anzeige durch: "Willkommen, drücken Sie OK, um die Installation zu starten ..."

Ich drücke "ok", es tut sich nichts. Ich drücke Tasten "Menü" und "OK" gleichzeitig, es tut sich nichts.

Ich schalte die Box aus uns nach Pause wieder ein. Box bootet wieder bis zur Anzeigedieser OK-Seite.

Ist die Austauschbox ebenfalls defekt (würde mich nicht wundern, hatte schon einmal ein defektes Austauschgerät erhalten) oder könnte ein andereer Fehler vorliegen?

Internet-Lan-Verbindungen sind ok (sonst könnte ich dies hier nicht schreiben), Fernsehempfangssignal ist gem. Durchleitung auf den TV ok, lediglich Verbindungsabbrüche bei den internen WLAN-Verbindungen.

Re: Giga TV defekt

Ulrich8 — Tue, 17 Nov 2020 13:57:21 GMT

Ergänzung

Habe probehalber meine bisherige GigaTV-Box wieder angeschlossen und gestartet. Im Gegensatz zu vorher bleibt der TV-Bildschirm nun nicht mehr schwarz, sondern zeigt beim Bootvorgang das rote Vodafone-Symbol an. Auf der Box-Frontseite ebenfalls wieder der Kometenschweif, Box bootet durch bis zur Willkommensseite, danach ist ebenfalls Schluss. Habe an die 10 mal wie gewünscht die OK-Taste der Fernbedienung gedrückt, Batterien gewechselt, die Fritzbox gestartet, alles ohne irgendeine weiterführende Wirkung.

Wie wahrscheinlich ist es, dass die "neue" die GigaTV-Ersatzbox denselben technischen Fehler aufweist wie die bisherige?

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Kabeldeutschland absichtlich defekte Austauschgeräte zusendet (ohwohl wir schon einmal ein defektes Austauschgerät erlebt hatten). Wenn die Antennen-Kabel-Signalqualität ok ist (Messung durch Fernsehtechniker letzte Woche), die frei empfangbaren TV-Sender im Kabelnetz sowohl von Fritz!box 6490 Cable als auch Samsung TV fehlerfrei dargestellt werden, die HDMI-Anschlusskabel von der besten erkennbaren Qualität (Delock Ultra High Speed HDMI Kabel 48 Gbps 8K 60 Hz 0,5 m) sind, das Internet-LAN-Kabel (an anderen Geräten überprüft) einwandfreien Internetanschluss liefert, kann es nach meiner Logik nur noch zwei Fehlerursachen geben:

- Bei der bisherigen GigaTV-Box ist nach der 45 Kalenderwoche urplötzlich ein bleibender technischer Fehler aufgetreten und die heute zugesandte Ersatzbox hat ebenfalls bereits denselben technischen Fehler (wie wahrscheinlich ist das?) oder

- Kabeldeutschland sendet im Bereich der verschlüsselten Sender irgendetwas, was meine GigaTV-Box nicht verdaut und am Booten hindert. Dann müssten andere Haushalte jedoch die gleichen Ausfallerscheinungen zeigen.

Re: Giga TV defekt

Ulrich8 — Thu, 19 Nov 2020 10:27:39 GMT

18.11.2020:

Noch nochmaliger Beteiligung des Telefon-Services bin ich endlich weitergekommen. Der nochmals angerufene Service schaltet irgendwas am Netzwerk-Zentralrechner und unser Kabelreceiver bootet plötzlich durch. Ich stelle fest, dass unser Kabelreceiver nicht defekt ist, dass Problem muss irgendwo beim Kabeldeutschland-Server oder im Netzwerk gelegen haben.

Die zugesandte GigaTV-Austausch Box kann ich wieder zurückschicken. Ich habe es zwar nicht mehr getestet, aber ich gehe davon aus, dass auch diese (jungfräuliche) Box durchbooten würde.

Aufgrund damaligen Resettens unserer GigaTV-Box sind mir zwar alle Aufzeichnungen verloren gegegangen, die übrigen Einstellungen jedoch erhalten.

Fazit: Wir, das schließt Kabeldeutschland mit ein, hätten uns viel Mühen, Aufwand, Zeit und Kosten ersparen können, wenn bereits beim telefonischen Erstkontakt zielführender gefragt worden wäre. Ich kann von hier aus nicht feststellen, ob ein Fehler in der GigaTV-Box oder außerhalb dessen vorliegt. Ich kann bei mir bisher lediglich Fehler in der Haus-/Anschlussinstallation, im Hausnetzwerk, in der Signalqualität und ggf. in der Bedienung ausschließen.