Thema "Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Thu, 29 Oct 2020 18:59:52 GMT

Hallo,

ich habe dasselbe Problem wie viele: Meine GigaTV Box startet nicht mehr. Wenn ich sie anschalten will, dann kommt erst der weiße Bildschirm mit dem Hinweistext, dass der Receiver gestartet wird. Auf der Box selbst fährt die LED-Anzeige von einer Seite zur nächsten (stundenlang). Dann wechselt der Bildschirm irgendwann ins Dunkle mit dem Vodafone-Logo und verharrt dort. Mit der Fernbedienung kann ich auch nichts schalten, nichtmal an/aus.

Ich habe bereits alle Stecker überprüft, aus- und wieder eingesteckt, den Strom für einige Sekunden bis Minuten weggenommen, den Router neu gestartet etc. Dann habe ich die Systemfehlerdiagnose durchgeführt, da wurde mir dann ein Fehler bei WLAN und Ethernet angezeigt, alles andere sei in Ordnung. Das Systemupdate habe ich allerdings durchführen können, mit dem Reset habe ich allerdings auch Probleme, egal wie lange ich den Reset-Knopf gedrückt halte, es passiert nichts.

Ich hoffe, das Problem kann schnell gelöst werden. Es besteht jetzt schon seit Montag und ich komme alleine nicht mehr weiter.

Viele Grüße,

Miriam

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Thu, 29 Oct 2020 21:43:37 GMT

Hallo Miriam,

wenn das Netzwerk nicht funktioniert hat das Update sicher nicht funktioniert. Verbinde die GigaTV Box mit einem LAN Kabel und starte noch einmal den Systemtest. Sollten dann keine Netzwerkfehler angezeigt werden, dann das Update noch einmal starten (mit LAN Kabel).

Ich hoffe das hilft.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Fri, 30 Oct 2020 08:36:49 GMT

Hallo Siegmar,

das LAN-Kabel steckt bereits. Und das Problem habe ich tatsächlich nur mit der GigaTV Box. Alle anderen Internetgeräte funktionieren sowohl über LAN als auch WLAN, auch das Lankabel selbst funktioniert mit dem Laptop...

Ich hab jetzt auch noch die erweiterte Systemdiagnose gemacht, bei der ein Fehler in der Kabelempfangsqualität festgestellt wird. Wir haben das Antennenkabel sowohl am der Buchse als auch an der TV Box aus- und wieder angesteckt, mit demselben Ergebnis.

Viele Grüße,

Miriam

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 08:59:48 GMT

Hallo Miriam,

sieh mal bitte in Deinem Router nach ob sich die Box im Netzwerk angemeldet hat. Siehe auch in den Systemmeldungen nach ob dort etwas zur GigaTV-Box steht (wenn in Deinem Router vorhanden). Welchen Router habt Ihr? Bei einer FB6490 könnte man sich die Pegel der DVB-C Kanäle anzeigen. Habt Ihr noch ein anderes Antennenkabel?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Fri, 30 Oct 2020 10:52:41 GMT

Ja, die TV Box ist mit dem Netzwerk verbunden, Systemmeldungen kann ich allerdings nicht finden. Wir haben den Kabelrouter, der im Vodafone Paket dabei ist.

Und ich habe auch schon andere Antennenkabel ausprobiert, daran liegt es nicht.

VG Miriam

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 11:12:52 GMT

Hallo Miriam,

hattest Du auch schon versucht die Firmware neu zu installieren? Wenn das auch nichts verändert, dann musst Du leider warten das ein Moderator hier vorbeikommt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sarah741 — Fri, 30 Oct 2020 14:33:53 GMT

Hi Miriam,

Ich habe genau dasselbe Problem seit über 2 1/2 Wochen. Die Störungshotline hat mittlerweile 4 Tickets aufgegeben. Auch ein Tausch des Geräts hat nicht geholfen.
Ich bin langsam ein wenig ratlos..

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Fri, 30 Oct 2020 22:07:17 GMT

Hallo Siegmar,

die Firmware von der TV Box oder dem Router? Wie mache ich das? Bisher hatte ich versucht, den Side Panel Reset am Receiver durchzuführen, aber darauf hat dieser leider gar nicht reagiert...

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Fri, 30 Oct 2020 22:11:14 GMT

Hi Sarah, das macht mir ja keine große Hoffnungen! Ich drücke die Daumen, dass es sich für dich trotzdem bald irgendwie lösen lässt...

Das scheint ja dann aber ein größeres Problem zu sein, das haben doch schon einige geschildert. Kann das flächendeckend extern gelöst werden oder ist es ein reines Hardware-Problem mit den GigaTV Boxen? 😔

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 22:25:44 GMT

Hallo Miriam,

hast Du beim Side Panel Reset mit der Büroklammer den Knopf auch mindestens 20 Sekunden gedrückt? Eine Anleitung dazu sowie zu der Systediagnose. dem Softwarupdate und zum Verbinden der Fernbedienung stehen hier im Forum gleich ganz oben. Zum Software Update sollte die Box am besten per LAN-Kabel mit dem Router verbunden sein.

Viel Erfolg beim Testen Siegmar

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Fri, 30 Oct 2020 22:31:25 GMT

Ja, ich habe es mehrmals genau nach Anleitung versucht, teilweise auch länger als die 20 Sekunden. Aber passiert ist trotzdem nichts...

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 22:36:49 GMT

Hallo Miriam,

dann versuche doch mal die aktuelle Firmwar erneut zu installieren so wie beschrieben und danach dann noch einmal das Reset.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Sat, 31 Oct 2020 23:25:38 GMT

Mittlerweile bin ich echt frustriert. Ich habe alle möglichen Hinweise mehrmals probiert, die Kabel überprüft und trotzdem geht bei der TV Box nach wie vor nichts weiter. Die LED-Anzeige rödelt dauerhaft und ich hab nur das Vodafone Logo auf dem Bildschirm 😕

Betreff: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Sun, 01 Nov 2020 00:30:31 GMT

Hallo Miriam,

dann hoffe ich ein Moderator sieht mal hier vorbei. Der könnte dan ein Tausch der Box veranlassen. Oder Ihr ruft die Hotline an und beschreibt denen was Ihr schon alles erfolglos versucht habt.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box startet nicht mehr

Claudia — Tue, 03 Nov 2020 19:26:34 GMT

Hallo Miriam_,

beim sogenannten Knight Rider-Modus ist häufig ein Tausch nötig. Du hast ja Deinerseits auch schon alles mögliche getestet. Lass mir daher bitte Deine Kundennummer zusammen mit der vollständigen Adresse und dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dazu die Privatnachrichtenfunktion und melde Dich danach wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV Box startet nicht mehr

Miriam_ — Tue, 03 Nov 2020 19:57:51 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht, ich hab dir eine PN mit den Daten geschickt.

Was steckt denn hinter dem Knight Rider Modus? Wodurch wird der ausgelöst und kann man etwas tun, um ihn zu vermeiden?

Viele Grüße,

Miriam

Re: GigaTV Box startet nicht mehr

Sarah741 — Wed, 04 Nov 2020 15:41:58 GMT

@Claudia Mein Gerät wurde bereits getauscht. Genau dasselbe Problem besteht weiterhin. Nochmal tauschen?

Re: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Wed, 04 Nov 2020 16:49:15 GMT

Hallo Miriam,

der Name "Knight Rider Modus" kommt von der Fernsehserie, da dort ein rotes LED Licht am Auto immer hin und her läuft wie bei der GigaTV-Box die weiße LED-Zeile. Auf was die Box an der Stelle gerade wartet kann nur ein Entwickler der Firmware sagen. Da mein Fernseher bei jeder Änderung des HDMI-Signals das erkannte Format anzeigt kann ich nur sagen das kurz vorher von der Auflösung 720p auf die maximale Auflösung Deines Fernsehers umgeschaltet wurde. Es könnte also sein Dein Fernseher kommt mit der höheren Auflösung nicht zurecht. Hast Du noch ein anderes Gerät mit HDMI Eingang (PC-Monitor, Beamer, ...)? Wenn ja, dann teste mal bitte damit.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box startet nicht mehr

Sigi-DD — Wed, 04 Nov 2020 17:04:42 GMT

Hallo Miriam,

Du hattest doch in Deiner ersten Nachricht von einem Netzerkfehler im Systemtest geschrieben. Ist es möglich die Tests noch einmal zu starten und dann ein Foto vom Netzwerktest zu machen? Wenn das Netzwerk nicht funktioniert könnte die Box auch an der beschriebenen Stelle hängen bleiben.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box startet nicht mehr

Sarah741 — Wed, 04 Nov 2020 21:13:41 GMT

@Sigi-DD aber der HDMI Anschluss kann doch nicht der Fehler sein, wenn die gesamte Box nicht mehr reagiert, oder nicht? Sie kann lediglich durch den hinteren Knopf oder das entfernen des Stromkabels ausgeschaltet werden. Keine Reaktion auf die Fernbedienung.
Einen anderen Fernseher (neueres Modell) habe ich auch getestet. Erfolglos..