Thema "Re: Fehlercode 5516" in GigaTV-Receiver

Fehlercode 5516

Thomas_100 — Thu, 02 Apr 2020 07:56:33 GMT

Hallo,

bei mir kommt pünklich zwischen 24-48 Stunden der Fehler Code 5516. Seit ich vor zwei Monaten Kunde wurde.
Die HDCP-Authentifizierung ist leider fehlgeschlagen..... (Im Angehängten Bild zu sehen)
Wenn ich die Gigabox ausschalte und wieder einschalte kann ich für 24-48 Stunden Fernsehen.

Mein Fernseher ist ein aktueller Samsung Q70 mit neusten Updates.
Das HDMI-Kabel habe ich schon geprüft und mit einem anderen getauscht.
Die Gigabox hat die neusten Updates
Es befindet sich kein Modul zwischen Fernseher und Gigabox.
Wenn ich das HDMI Kabel abstecke und wieder anstecke kann es klappen muss es aber nicht unbedingt. Spätestens nach 24-48 Stunden kommt der Fehler wieder.

Kann man da noch was machen?

Ich mich im Forum bereits etwas eingelesen.

mfg

Thomas

Re: Fehlercode 5516

Wallace — Mon, 06 Apr 2020 12:18:16 GMT

Hi Thomas,

gibt´s den Fehler bei jedem HDMI-Eingang am TV? Kannst Du das bitte testen?

VG Wallace

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Thu, 09 Apr 2020 12:26:17 GMT

Hallo,

leider konnte ich das Umstecken des Kabels nicht abschließend überprüfen, da seit letzter Woche zwei neue Probleme, wechselnt, täglich, auftreten:

1. "Hinweise GigaTV wechselet gleich in den Standby-Modus... (siehe angehängtes Bild)

Die GigaBox hängt sich hier an dieser Stelle auf und reagiert auf keine Eingaben mehr. -> Es hilft nur Aus/Einschalten.

2. Fehler 8020: Hier findet die Box kein Wlan -> Handy liegt zum Test daneben hat volles Wlan und gutes Internet kommt eine Meldung, dass keine Internetverbindung besteht. Teilweise hilft langes warten, bis zu 30 Minuten. Da ich das aber nicht immer abwarten will starte ich deshalb die Gigabox auch neu. Nach dem Neustart findet die Box das Internet.

Soll ich für die Punkte 1. und 2. ein neues Tickets starten?

Kann man einen fixen Neustart der Gigabox einstellen, z. B. um 7 Uhr früh?

Wie soll ich hier weiter vorgehen?

mfg

Re: Fehlercode 5516

Manu — Tue, 14 Apr 2020 07:42:36 GMT

Hallo Thomas_100,

teste bitte mal, ob es nach einem Side-Panel-Reset der Box besser wird. Dazu drückst Du die Reset-Taste auf der rechten Seite der Box mit einer Büroklammer für ca 20 sec. Danach schaltest Du die Box über den Netzschalter aus und dann wieder an.

Dabei werden Interneteinstellungen und das Pairing der Fernbedienung resettet, Deine Aufnahmen und persönlichen Einstellungen werden beibehalten.

Einen festen Neustart zu einer bestimmten Uhrzeit kann man so leider nicht einstellen.

Viele Grüße, Manu

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Fri, 09 Oct 2020 12:55:00 GMT

Hallo,

so jetzt bin ich wieder da. Das Problem besteht immer noch.

Das mit den Fehlern häuft sich in letzter Zeit immer mehr.

Das Gerät hängt sich zu dem auch einmal im Monat auf...

Ich habe bei der Box mehrfach einen Reset gemacht.

Leider erfolglos.

Wie geht es jetzt weiter?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas

Re: Fehlercode 5516

Jens — Mon, 12 Oct 2020 09:23:06 GMT

Hallo Thomas_100,

da hast Du nun 6 Monate durchgehalten oder gab es dann kein Fehler mehr?

Welches HDMI-Kabel nutzt Du? Wenn es keins von uns ist, brauch ich bitte die genaue Bezeichnung.

Grüße

Jens

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Mon, 12 Oct 2020 17:11:54 GMT

Hallo,

letzte Woche ging dann auch das Internet nicht mehr, dadurch konnte ich gar nicht mehr schauen. Das habe ich definitiv zu lange hinausgeschoben. Der Techniker meinte auch ich muss mich melden.

Der Fehler bestand die ganze Zeit und besteht jetzt auch.

Hier ist die genaue Antwort auf Ihre Frage:

Das Kabel welches aktuell in Verwendung ist,

High Speed HDMI Cable RU AWM E200765 Style 202076 80°C 30V FT2

Die beiden anderen Kabel welche ich getestet habe:

High Speed HDMI Calbe E340033 RU AWM Style 20276 80°C 30V VW-1 XLY BAOYUANDA

Mfg Thomas

Re: Fehlercode 5516

pRo-Marco — Tue, 13 Oct 2020 18:27:04 GMT

Hi Thomas,

hattest Du den Side-Panel-Reset gemacht? Wenn das nicht hilft, dann tausche ich die Box gern kostenlos aus.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Wed, 14 Oct 2020 19:13:25 GMT

Hallo,

ja den Side-Panel-Reset habe ich schon mehrfach gemacht, erfolglos.

Ich habe Ihnen die gewünschten Infos per PN gesendet.

Mfg

Thomas

Re: Fehlercode 5516

pRo-Marco — Thu, 15 Oct 2020 15:34:33 GMT

Hi Thomas_100,

okay Kann ich den Austausch der Box dann in die Wege leiten?

Viele Grüße

Marco

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Tue, 20 Oct 2020 20:34:07 GMT

Ja bitte austauschen.

Re: Fehlercode 5516

Sigi-DD — Tue, 20 Oct 2020 21:08:35 GMT

Hallo Thomas_100,

hast Du das letzte Update von letzter Nacht schon eingespielt?

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehlercode 5516

pRo-Marco — Thu, 22 Oct 2020 12:53:28 GMT

Hi Thomas_100,

die neue Box macht sich in Kürze auf den Weg.

Schick uns bitte dann die alte innerhalb von 14 Tagen mit dem Retourenschein kostenlos zurück.

Viele Grüße

Marco

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Fri, 30 Oct 2020 15:51:55 GMT

Hallo,

die Updates sind immer aktuell, da ich die Box immer komplett ausschalten und wieder einschalten muss, wenn ich überhaupt fernsehen will. Das dauert dann etwa 5-10min. Hierbei macht sie dann immer die Updates.

Ich habe die neue Box erhalten. Habe alle Updates bei dieser auch wieder gemacht. Und es kommt der gleiche Fehler.

Ich habe auch nochmal das Wlan überprüft, hier habe ich alle Balken. Ich habe Ihnen ein Bild angehängt. Es ist die WLAN Verbindung OnTop.

Es ist für mich sehr lässtig wenn ich immer erst die Box komplett ausschalten muss um anschließend 5-10min Warten zu müssen damit ich fernsehen kann.

Ich habe mich mit meinen Freunden unterhalten und die hatten fast alle das gleiche Problem. Als Lösung sind die der Meinung dass nur ein Umstieg auf eine SmartKarte hilft. (Diese eine Steckkarte die man einfach beim Fernseher hinten einsteckt um fern zu sehen).

Wie geht es jetzt weiter?

Re: Fehlercode 5516

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 16:22:57 GMT

Hallo Thomas_100,

kann es sein das Du als erstes die Box und erst danach den Fernseher einschaltest? Es muss immer zuerst der Fernseher eingeschaltet werden, weil die Box beim Start über das HDMI den Fernseher abfragt was die größte mögliche Auflösung ist. Wenn der Fernseher da noch nicht bereit ist geht diese Abfrage schief.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Fri, 30 Oct 2020 16:48:52 GMT

Hallo,

ich starte immer den Fernseher zu erst und als zweites die Giga Box. An dem kann es nicht liegen.

Ich habe aber gerade um ihre Aussage zu prüfen genau diese Reihenfolge probiert.

Habe zuerst die Gigabox eingeschaltet und nach 2min den Fernseher. Es hat aber trotzdem funktioniert.

An dem kann es also nicht liegen.

mfg

Re: Fehlercode 5516

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 19:22:24 GMT

Hallo Thomas_100,

dann hat Dein Fernseher die HDMI-CEC Funktion und dann bleibt der Teil vom HDMI im Standbay aktiv da er auch über HDMI eingeschaltet werden kann.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehlercode 5516

Sigi-DD — Fri, 30 Oct 2020 19:48:51 GMT

Hallo Thomas_100,

der Code 5516 steht für HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen. Kann man in Deinem Fernseher die HDMI-CEC Funktionen deaktivieren? Wenn ja, dann versuche das mal. Starte dann aber zu erst den TV.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehlercode 5516

Thomas_100 — Fri, 06 Nov 2020 16:27:30 GMT

Hallo,

ja HDMI-CEC kann man ausschalten. Habe ich gemacht. Problem besteht weiter..........

Neue Giga TV Box ist auch gekommen. Mit der habe ich das selbe Problem...........

Gibt es noch etwas das ich ausprobieren kann???

Re: Fehlercode 5516

Sigi-DD — Fri, 06 Nov 2020 17:01:01 GMT

Hallo Thomas_100,

beschreibe bitte mal was Du auf dem Fernseher siehst nachdem Du am Fernseher auf den HDMI Eingang umgeschaltet hast an dem die Box angeschlossen ist und dann die Box einschaltest.

Viele Grüße Siegmar