Thema "Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem" in GigaTV-Receiver

GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

hmbraun — Mon, 05 Oct 2020 06:40:02 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte gestern meine GigaTV Net Box Einrichten. Es hat alles soweit geklappt bis es zur Anmeldung mit meinen Vodafonebenutzerdaten kam. Zuerst wurde ich automatisch richtig erkannt. Allerdings konnte ich nicht bestätigen, dass es sich um mich handelt. Mehrmaliges auswählen, dass es sich um den richtigen Benutzer handelt führt zu keiner Veränderung. Es wurde kurz geladen aber ich bin stets beim gleichen Bild (vgl. GigaTV Net Hilfe 2.4, letztes Bild "Hallo Herr Mustermann ...) geblieben. Die manuelle Eingabe meiner Benutzerdaten führt zu selbigen Ergebniss. Es wurde jeweils kurz geladen aber ich bin stets wieder im Anmeldebildschrim gelandet. Ohne das es einen Hinweis auf eine Falscheingabe oder sonstiges gegeben hätte.

Was kann ich hier denn tun?

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

Hans-Martin

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

Wallace — Tue, 06 Oct 2020 09:00:19 GMT

Hi Hans-Martin,

kannst Du bitte die Box 3 Minuten vom Strom trennen und dann schauen ob der Login danach klappt?

VG Wallace

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

hmbraun — Wed, 07 Oct 2020 05:14:56 GMT

Hallo Wallace,

danke für den Tipp. Hat leider trotzdem nicht funktioniert.

MfG

Hans-Martin

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

Sascha811 — Wed, 07 Oct 2020 05:48:26 GMT

Kannst du mal bitte die Box auf Werkseinstellungen zurück setzen ?

Kann sein das sie beim Laden der Software nen Problem hatte.. nach dem zurücksetzen ladet sie die Software nochmal neu

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/GigaTV-Net-Hilfethemen/m-p/1872141#M1604

unter dem Punkt Lieferzustand findest du die Anleitung dazu

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

hmbraun — Wed, 07 Oct 2020 12:58:27 GMT

Hi,

das habe ich auch scon versucht und gerade nochmal. Ändert leider nichts an dem Problem. Es funktioniert nicht.

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

Wallace — Thu, 08 Oct 2020 08:30:05 GMT

Hey,

ich möchte mir das gerne im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

hmbraun — Thu, 08 Oct 2020 08:34:55 GMT

Hi,

ist versendet.

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

Wallace — Fri, 09 Oct 2020 09:25:17 GMT

Hey,

ich habe mal den Vertrag neu provisioniert. Kannst Du bitte schauen ob´s geholfen hat?

VG Wallace

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

hmbraun — Fri, 09 Oct 2020 12:09:52 GMT

Hi,

es funktioniert immer noch nicht. Auch nicht nach dem zurücksetzen und vom Stromnetz trennen.

Viele Grüße

Hans-Martin

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

Claudia — Mon, 12 Oct 2020 09:22:10 GMT

Hallo hmbraun,

kannst Du Dich mit den Logindaten, die Du bei GigaTV Net verwendest, im Kundenportal einloggen? Ist dort GigaTV Net auch zu sehen? Wenn dort alles in Ordnung ist, müssen wir das an den Fachbereich weitergeben, sende mir dazu bitte noch Deinen Nutzernamen vom Kundenportal und schreib wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

hmbraun — Mon, 12 Oct 2020 09:34:09 GMT

Hallo Claudia,

ja ich kann mich damit normal im Kundenportalanmelden und auch GigaTV Net ist in meinen Vertragsdaten aufgeführt. Ich hab dir meinen Nutzernamen zugesendet.

Viele Grüße

Hans-Martin

Re: GigaTV Net Box Anmelde/Einrichteproblem

Claudia — Tue, 13 Oct 2020 07:41:51 GMT

Hallo hmbraun,

vielen Dank. Ich habe nun die Meldung zur Prüfung an den Fachbereich weitergegeben.

Viele Grüße,

Claudia