Thema "GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Wed, 07 Oct 2020 02:34:40 GMT

Guten Tag,

ich habe seit ca. 6 Wochen eine Störung an meiner GigaTV-Box. Das Gerät startet und nach danach bleibt das Bild Schwarz und beim Umschalten wird mir angezeigt, dass kein Sender empfangbar ist. Nachdem ich die erste Störung gemeldet habe wurde der Receiver getauscht, weil nach Prüfung wohl der TV-Tuner im Gerät defekt gewesen ist. Nach Tausch funktionierte das Gerät ca. 1-2 Tage nach Inbetriebnahme.

Nachdem ich vor 1 1/2 - 2 Wochen festgestellt habe, dass der Fehler wieder auftrat ging ich dieselbe Prozedur wie beim 1.Mal durch, Stromreset des Gerätes, Rücksetzung auf Werk, Softwareupdate manuell anstoßen.

Nach mehrmaligem Gespräch mit der Störungshotline wurde mir gesagt, es gäbe eine größere Störung mit der installierten Softwareversion und es würde an einer funktionierenden gearbeitet. Seitdem sind wieder 1 1/2 bis 2 Wochen vergangen.

Ich möchte das seitens Vodafone nun hier etwas passiert, da ich nun seit ca. 4 von 6 Störungswochen mein TV Produkt nicht nutzen kann und trotzdem dafür zahle. Hierfür möchte ich zum einen eine Gutschrift für den Störungszeitraum und zum Anderen, dass mein Produkt wieder funktionstüchtig bereitgestellt wird.

Kann mir hier die Administration helfen ?
Ticketnummern: xxxxxxxxx / xxxxxxxxx

Vielen Dank.

Edit: @Jan_Fickler Beitrag nach Giga TV verschoben und Ticketnummern entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Manu — Thu, 08 Oct 2020 07:47:24 GMT

Hallo Jan_Fickler,

es ist leider richtig, dass wir hier einen Fehler in der Software haben. Dieser lässt sich aber, bis eine funktionierende zur Verfügung gestellt wurde, damit umgehen, dass Du die Geräte mit abgezogenem HDMI-Kabel startest. Erst wenn Fernseher und Box an sind, das HDMI-Kabel anstecken und schon solltest Du ein Bild haben. Ich weiß, es ist etwas mühselig, aber immerhin noch besser als gar kein Bild.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Sun, 11 Oct 2020 11:02:53 GMT

Hi,

leider hat mich der Workaround nicht zum erwarteten Ergebnis geführt. HDMI-an Fernseher und Receiver abgezogen, beides ausgeschaltet, dann Receiver gestartet, gewartet bis er hochgefahren ist und HDMI an beide Geräte wieder gesteckt und Fernseher angeschalten.

Ergebnis: Sender kann nicht Empfangen werden, beim umschalten genau das Gleiche.

Was mich an der Sache stutzig macht ist, dass dieser Receiver schon ein Tauschgerät ist, welches ich bei der 1.Störungsmeldung zugeschickt bekommen habe. Wie bereits erwähnt, dass Gerät funktionierte die ersten Tage. Normalerweise sollte er ja, wenn es wirklich ein Softwareproblem ist, diese Software beim 1.Start updaten und das Fehlerbild sollte dann direkt das Gleiche sein. Dies ist jedoch nicht eingetreten, sondern das Fehlerbild kam erst einige Tage später wieder als ich mit meiner Frau mal wieder Fernsehen schauen wollte.

Weiterhin habe ich vorhin mal diese Systemdiagnose durchlaufen lassen. Bei der Grundlegenden Diagnose sagt mir das Gerät alles ist ok, macht man die separate "Kabelempfang"-Diagnose schlägt das erste 256 QAM-Frequenzband fehl, die anderen 3 sind in Ordnung. Hierbei zeigt mir das Gerät dann auch an ich solle mich beim technischen Support melden, was irgendwie ironisch ist, weil ich mich schon mehrfach jetzt mit diesem auseinandergesetzt habe und bisher erst einmal auf das Softwareproblem verwiesen wurde.

Jetziger Status: Workaround funktioniert leider nicht, Produkt weiterhin nicht nutzbar.

Gibt es seitens Vodafone einen Zeitrahmen, wann das Problem gefixt sein sollte ?

Vielen Dank.

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

pRo-Marco — Mon, 12 Oct 2020 19:23:41 GMT

Hi Jan_Fickler,

das würde ja auf ein Signalproblem hindeuten. Sind denn ausnahmslos keine Sender zu empfangen?

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Mon, 12 Oct 2020 21:30:39 GMT

Hi Marco, Hi Manu,

es ist kein Sender zu empfangen. Wie aber bereits erwähnt ist der Receiver vor 3-4 Wochen ca. getauscht wurden und nach Anschluss des Gerätes lief das Fernsehen wieder. Das Fehlerbild wiederholte sich erst ein paar Tage später als meine Frau mal wieder Fernsehen schauen wollte. Da der Receiver ins Standby wechselt wird es wahrscheinlich danach nicht mehr funktioniert haben als er mit der aktuellen Softwareversion wieder starten wollte.

Ich würde aber Vorschlagen, die Vodafone-Software- und Leitungsexperten sollten sich dahingehend auch mit dem beschriebenen Aspekt beschäftigen.

Was mir weiterhin momentan komisch vorkommt ist, dass Gerät wurde getauscht nachdem mir der Kollege, die diese Receiver betreuen sagte der TV-Tuner im Gerät wäre defekt. Daher bin ich momentan recht verwundert, ob dies wirklich nun ein Softwareproblem darstellt oder tatsächlich hardwaretechnisch an den Geräten etwas kaputt geht, wenn es Signalprobleme gibt. Leider kann ich das auch nicht bestätigen oder verneinen, weil höchstwahrscheinlich die aktuelle Software der Auslöser des Ganzen ist. Wobei sich mir weiterhin aber die Frage stellt, wieso es solang dauert diese Geräte zu analysieren und eine Hotfix-Version für die Geräte bereitzustellen. In meinem Unternehmen wird auch Software entwickelt und da entstehen Hotfixes innerhalb von 1-2 Tagen nach Fehlererkennung.

Ich würde meinen Anschluss auch prototypisch anbieten für Analysen insofern hier dann etwas passiert.

Vielen Dank.

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

pRo-Marco — Tue, 13 Oct 2020 18:13:48 GMT

Hallo Jan,

wir müssen ja auch erst einmal eingrenzen, bevor wir da einen Schluss daraus ziehen können. Ich gebe das gern einmal an unsere Fachabteilung zur Analyse weiter. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Tue, 13 Oct 2020 18:47:28 GMT

@pRo-Marco,

ich hab dir mal eine PN geschickt mit den Daten, Vielen dank für deine / eure Hilfsbereitschaft 🙂

Hoffen wir mal, dass wir das recht zeitnah gelöst bekommen 🙂

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Sigi-DD — Tue, 13 Oct 2020 20:42:47 GMT

Hallo Jan_Fickler,

welche GigaTV Box hast Du eigentlich? Ich habe die GigaTV 4k Box und habe festgestellt das die sich im Standbay sehr stark erwärmt bis sie manchmal aussteigt. Nur wenn ich sie dann ausschalte und warte bis sie Kalt ist (min 30 Minuten) funktioniert dann wieder alles. Im Standby hatte meine Box Heute Morgen 39,7 °C in der Mitte auf den Gehäuse. Im eingeschalteten Zustand werden es nur 29,1 °C. Meine Box hat nach oben und zu allen Seiten sehr viel Platz viel mehr als vorgeschrieben.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Wed, 14 Oct 2020 10:18:45 GMT

@Sigi-DD,

ich habe hier diese neuere GigaTV Cable Box.

Die wird auch nicht sonderlich warm, weder im Standby noch im Onlinebetrieb.

Ist eher gleichbleibend und die ist auch so gestellt, dass sie genug Platz hat.

Aber vielen Dank für die Anmerkung.

Grüße Jan

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

pRo-Marco — Wed, 14 Oct 2020 16:17:17 GMT

Hallo Jan,

zu dem Fehlerbild existiert bereits ein zentrales Ticket. Unsere Fachabteilung arbeitet hier gerade zusammen mit der Entwicklung an einem Fix für den Fehler in der letzten Firmware.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Sigi-DD — Wed, 14 Oct 2020 16:45:30 GMT

Hallo Marco,

meinst Du den Fehler in der neusten Firmware mit dem HDMI Fehler? Da stellt die Box eine fehlerhafte Auflösung ein und es gibt kein Bild mehr also auch keine Fehlermeldungen. Die Fernseher zeigen an "Kein Signal" nicht die Box! Bei vielen kann man dann mit einem anderen Gerät oder durch trennen des HDMI Kabel den Fehler überlisten. Das Fehlerbild von Jan sieht aber nach einem Ausfall der DVB-C Signale auf dem Kabel oder der Empfänger in der Box aus. Gut wäre jetzt einen Fernseher mit DVB-C Empfänger zu haben um zu sehen ob die Signale auf dem Kabel noch anliegen.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Thu, 15 Oct 2020 20:41:59 GMT

Hi @Sigi-DD, danke für die Anmerkung.

Wäre natürlich eine Möglichkeit es zu testen ob es am Eingangssignal liegt. Ich vermute aber eher weniger, weil es ja wie gesagt mit dem Austauschgerät am Anfang funktioniert hat bis sich das Gerät wahrscheinlich die fehlerhafte Software installiert hatte.

anyway, @pRo-Marco, @Manu leider habe ich bisher auch keine Rückmeldung eurerseits bekommen. Hatte wie gewünscht eine PN geschickt mit meinen Daten. Wäre wahrscheinlich wirklich gut, wenn bis zum Gerät nochmal geprüft wird bezüglich der Signalqualität. Bis für das Gerät ein Update erscheint wird ja noch eine Weile dauern vermute ich, leider weiß ich bisher noch nicht so recht, was dann aus dem Vertrag bezüglich des Fernsehprodukts wird, ob der erst einmal kostentechnisch zurückgestellt werden kann oder nicht.

Grüße Jan

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

pRo-Marco — Fri, 16 Oct 2020 15:47:38 GMT

Hallo Jan_Fickler,

die Signalwerte an der Box sind alle super. Daran liegt es nicht. Auch sonst zeigt die Box keine Auffälligkeiten. Welche Auflösung unterstützt denn der TV?

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Sigi-DD — Fri, 16 Oct 2020 16:46:21 GMT

Hallo Marco,

wenn beim Umschalten auf eine anderen Sender noch eine Anzeige auf dem Fernseher erscheint, kann es nicht die HDMI Verbindung sein. Bei dem HDMI Fehler in der aktuellen Hardware bleibt das Bild schwarz und es gibt keine Reaktionen mehr wenn man eine Taste an der Fernbedienung betätigt. Wenn die Pegel der DVB-C Signale auf der Leitung alle Ok sind, dann ist der Empfänger wieder ausgefallen. Hallo Jan, hat es bei Dir in der Gegend zur Zeit des Ausffalls ein Gewitter gegeben?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Sat, 17 Oct 2020 00:52:15 GMT

@pRo-Marco,

vielen Dank für die Rückmeldung. Also der Fernseher ist zwar von 2009, aber er unterstützt 1080i / 1080p.

Und naja mit dem vorherigen älteren Receivermodell gab es ja auch keine Probleme. Und die GigaTV-Box hat ja anscheinend das Problem wirklich erst seit dem "Update".

Was ich ggf. mal testen könnte ist einen PC-Monitor (mit Audio) anschließen und schauen was passiert, aber ich vermute mal das Ergebnis wird, dasselbe sein. Ich würde auch wetten, wenn der Receiver jetzt nochmal getauscht wird, dann wird das Problem sicherlich wieder auftauchen.

@Sigi-DD, es hat zwar die letzten Wochen keine wirklichen Gewitter hier in Leipzig gegeben. Zumindest nicht, dass ich mich daran erinnern könnte.

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Sat, 17 Oct 2020 11:57:38 GMT

@pRo-Marco, @Manu, @Sigi-DD,

eine kleine Anmerkung. Ich habe heute den Receiver nochmal neugestartet (mit Stromreset) und ihn dann wieder hochfahren lassen. Wie zu erwarten war kam natürlich wieder "Kanal kann nicht angezeigt werden" und beim hoch runterzappen bei anderen Sendern das gleiche.

Ich bin dann einfach mal auf die Idee gekommen, im Menü bisschen rumzuspielen und hab mal die Netflix App angemacht. Die funktionierte auch problemlos mit Bild und Ton. Danach dachte ich mir hmm probier doch mal bei den Sendern Sky aus, gesagt getan.... Dann wars kurz schwarz, aber er hat die Programmleiste angezeigt und dann ploppte tatsächlich das Bild auf. Hab dann mal noch andere Sender wie ARD, Pro7, FoxHD usw. ausprobiert und die gingen dann alle wieder.

Fazit: Das Problem liegt definitiv im Bereich des Receivers. Scheint, aber erstmal durch den Workaround jetzt gerade zu funktionieren. Wahrscheinlich in 1-2 Tagen wird das Fehlerbild, dassselbe sein, aber ggf. lässt sich das wieder so umgehen. Schauen wir mal.

Hoffen wir mal da kommt vodafone-seitig schnell nen Fix für die Software.

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Sigi-DD — Sat, 17 Oct 2020 13:31:16 GMT

Hallo Jan,

da muss es doch eine Komponente im Gerät geben die selbst duch das Werksreset nicht wieder in den Grundzustand versetzt wird. Wieso das dann beim Start von Netflix plötzlich wieder geht ist nicht erklärbar. Ich hoffe für Dich das klappt auch beim nächsten mal oder passiert nie wieder. Wenn es doch wieder auftaucht, dann versuche Deine letzten Aktionen mal hier zu posten.

Ich wünsche DireEinen guten Fernsehspass Siegmar

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Jan_Fickler — Sat, 24 Oct 2020 19:32:34 GMT

@Sigi-DD,

das Problem tritt regelmäßig in Abständen von 2-3 Tagen auf ... aber eher Random, wie ich festgestellt habe. Meine Frau wollte bspw. vorhin Sky/Fernsehen schauen, da war das Phänomen wieder da. Bild schwarz und bei Umschalten kein Bild und Anzeige - Sender nicht verfügbar usw.

Workaround:

1. Menütaste drücken

2. App starten (bspw. Netflix)

3. zurück zum Menü gehen

4. Senderauswahl - Sender wählen und warten ob Bild kommt

--> ich hab hier einen Sky-Sender gewählt der für mich freigeschalten ist

5. wenn Bild erscheint - Standardsender prüfen bspw. ARD, Pro7, etc.

Ich hoffe das ist so ausreichend.

mfg Jan

Re: GigaTV Box - Störung seit ca. 6 Wochen, auch nach Receivertausch

Sigi-DD — Sat, 24 Oct 2020 20:07:08 GMT

Hallo Jan,

danke für Deinen Workaround und ich hoffe das hilft auch anderen. Damit können die Software Leute den Fehler womöglich auch besser eingrenzen.

Viele Grüße und schönes Wochenende Siegmar