Thema "Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020" in GigaTV-Receiver

Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Voodufane62 — Wed, 01 Jul 2020 19:37:34 GMT

Seit dem letzten Update in 06.2020 liefert die GigaTV Box kein 5.1 Surroundsignal mehr an den AV-Receiver.

Nur die Stereo-Kanäle werden bedient, der Center bleibt stumm.

Dadurch wirkt das gesamte Klangbild des Fernsehens völlig unnatürlich, klingt teilweise wie aus der Blechdose.

Alle anderen angeschlossenen Signalquellen arbeiten ordnungsgemäß mit dem AV-Receiver.

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

ERFD — Thu, 02 Jul 2020 09:29:21 GMT

Hallo Voodufane62,

einen Stromreset oder gar Werksreset hast Du versucht? Auch einen anderen Eingang am AV-Receiver?

Gruß Fred

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Voodufane62 — Thu, 02 Jul 2020 10:28:37 GMT

Hallo Fred,

ich habe alle Resets und AV-Eingänge durchprobiert, dadurch keine Änderung. Sämtliche anderen am AV-Receiver angeschlossenen Geräte, sowohl Video- als auch Audio-Quellen, liefern unverändert ordnungsgemäße Signale.

Eine gewisse Besserung und auch die Wiedergabe über den Center-Speaker ergibt sich, sobald man auf dem GigaTV Receiver in den Einstellungen den Ton auf Stereo-PCM umstellt; das kann ja wohl auch nicht die Dauerlösung sein. Sobald man wieder die beiden Dolby-Digital-Varianten einstellt, ist der Center weg und es klingt wieder wie aus der Blechröhre. Also eindeutig der Fehler im GigaTv Gerät oder in dessen Software. Nachdem schon mehrere Mitglieder gleiche / ähnliche Erscheinungen gemeldet haben, wäre wohl dringend eine Softwarekorrektur fällig.

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

ERFD — Thu, 02 Jul 2020 12:15:57 GMT

Hallo Voodufane62,

danke für die Tests. Ja, ein paar Meldungen sind dazu bereits vorhanden aber offensichtlich nicht bei allen. Schick mir doch bitte einmal Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht. Ich schaue mir die Box an.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Voodufane62 — Thu, 02 Jul 2020 13:13:15 GMT

Hallo Fred,

die Daten sind unterwegs.

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Claudia — Fri, 03 Jul 2020 18:25:18 GMT

Hallo Voodufane62,

ich habe eine Störungsmeldung mit Deinen Infos erstellt und dem Fachbereich zur Prüfung weitergeleitet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Voodufane62 — Thu, 09 Jul 2020 06:23:58 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine Mühe.
Der Fachbereich kabel-technik hat eine Netzstörung festgestellt und angabegemäß behoben. Das Surround-Ton-Problem esteht unverändert weiter und - Ironie am Rande - nach der "Entstörung häuft sich die Erscheinung, dass die GigaTv Box oft mehrmals ein- und ausgeschaltet werden muss, bevor überhaupt etwas geht. Wenn es dann läuft, sind Bild und Ton ok, abgesehen von dem inakzeptablen Surroundton. Sorry, aber so isses. VG

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Giga-Voot — Thu, 09 Jul 2020 07:00:47 GMT

Mir kommt diese Art der »Problembehandlung« sehr bekannt vor. Leider. Es fangen angeblich irgendwelche »Kollegen« an, irgendetwas zu eruieren, dann werden irgendwelche »Tickets« erstellt, es werden »Anfragen« an irgendwelche »Fachabteilungen« gerichtet, es werden sogar irgendwelche Techniker losgeschickt.

Kurz: Wir dürfen uns getrost schon mal darauf einstellen, dass es einige Wochen dauern wird, bis es bei diesem Mehrkanalton-Problem auch nur zu spürbaren Verbesserungen kommt ...

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Moni_GK — Sat, 11 Jul 2020 12:34:33 GMT

Hallo Voodufane62,

der Fehler ist mittlerweile bekannt und es wird daran gearbeitet. Die Lösung erfolgt über ein Softwareupdate. Leider haben wir noch keine Info, wann dieses erscheinen wird.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Giga-Voot — Sat, 11 Jul 2020 15:03:15 GMT

Ach, das Problem ist »mittlerweile bekannt«? Es ist hier seit dem 23. Juni »bekannt« – das liegt inzwischen lockere zweieinhalb Wochen zurück!

Und »es wird daran gearbeitet«? Aha ... bedeutet also, dass die eigentliche Ursache noch nicht beseitigt ist, korrekt?

Oh, und wann das erlösende Softwareupdate zur Verfügung stehen wird könnt ihr noch nicht sagen? Na – und ich kann nicht sagen, dass mich das auch nur ein bisschen überrascht

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Zimbel — Thu, 16 Jul 2020 20:39:03 GMT

Hallo Zusammen, leider habe ich auch dieses Problem.

Ich habe mal Rücksprache mit dem Hersteller meines AV Receivers gehalten. Wir sind anhand der eingangs & Ausgangs Signale zu folgerder Vermutung gekommen. Zum Beispiel bei Talkshows die in Stereo oder Dolby 2.0 ausgestrahlt werden, gibt die Giga Box dem Receiver an sie würde ein 5.1 bzw. 3/2.1 Signal an den Ihn senden. Durch irgendeinen Fehler sendet sie aber ein 2.0 bzw. 2/0.1 Signal -> Der Receiver zeigt im Eingang aber als Eingangssignal ein 3/2.1 Signal an. Und das könnte der Fehler sein. Daher wandelt der Receiver das Eigentliche 2/0 Signal nicht in ein 3/2 Signal um weil er von der Giga Box gesagt bekommt, dass bereits ein 3/2.1 Signal am Eingang angeliegen hat. Deswegen klingt das ganze wohl auch wie Brei. Ich hoffe ich konnte das hier einigermaßen verständlich wiedergeben.

Noch mal kurz erklärt: Eine Sendung in Stereo. Die Giga Box gibt dem Receiver an, dass sie in Dolby sendet obwohl sie nur Stereo an der Receiver weiter gibt. Dadurch wandelt der Receiver das Signal auch nicht um, weil er ja bereits glaubt ein Dolbysignal am Eingang anliegen zu haben. Er hat aber von der Giga Box nur ein Stereosignal anliegen und gibt dies demnach auch nur rechts und links in den Front-Lautsprechern aus -> Stereo halt (mit Center gemixt ) Alle anderen Lautsprecher bleiben stumm. Würde die Gigabox sagen, das sie ein 2.0 Signal ausgibt, dann könnte der Receiver das ganze in ein 5.1 Signal umwandeln....

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Zimbel — Tue, 28 Jul 2020 20:07:14 GMT

Hallo,

wie ist denn der Stand vom Update.
Wann können wir denn damit rechnen?

Über einen kurzen Zwischenstand wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

DerSarde — Wed, 29 Jul 2020 12:50:09 GMT

Welche Soundanlage (genaues Modell) wird denn genutzt? Das hab ich im Thread jetzt noch nicht gefunden...

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Voodufane62 — Wed, 29 Jul 2020 13:03:51 GMT

Es ist eine YAMAHA RX-A1040 Aventage, was aber für die Lösung des Kernproblems irrelevant sein dürfte:

Vor dem Update der GigaTV-Box funktionierte alles einwandfrei und offenbar haben auch andere Mitgleder mit unterschiedlichen Soundanlagen jetzt die gleichen Probleme. Es ist nach meiner Feststellung ausschließlich ein Thema der GigaTV Box, denn alle anderen extenen Signalquellen werden am AV-Receiver richtig wiedergegeben.

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

DerSarde — Wed, 29 Jul 2020 13:10:14 GMT

Das mag sein, dennoch wird immer auch geschaut, ob ein Fehler nur mit bestimmten Geräten oder mit bestimmten Konstellationen auftritt.

Gerade da ist es auch irrelevant, ob es vor dem Update funktioniert hat. Ich zweifle nicht daran, dass der Fehler durch das Update entstanden ist, aber ob er deswegen allgemeingültig ist (mit jedem Gerät und jeder Konstellation vorhanden), ist so noch lange nicht klar.

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Martin59 — Thu, 30 Jul 2020 14:17:49 GMT

Hallo Voodufane62,

nach derzeitigem Stand soll das Update gegen mitte August kommen. Bitte beachte das dies ein voraussichtlicher Termin ist und somit noch nicht zu 100% feststeht.

Viele Grüße, Martin ^mlk

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Giga-Voot — Thu, 30 Jul 2020 14:25:16 GMT

Mitte August – OK. Welchen Jahres?

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

juergen26 — Mon, 03 Aug 2020 09:27:06 GMT

Wir haben jetzt August und beim "Update" hat sich nichts getan. Folge: Ich schaue Programme hauptsächlich über den eigenen Tuner des Fernsehers, da der Ton dann einwandfrei ist oder ich nutze Prime. Einzige Möglichkeit mit der Gigabox vernünftigen Ton zu haben, ist mein Böse Kopfhörer. Fazit: nicht akzeptabler Zustand!

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Zimbel — Mon, 24 Aug 2020 10:41:06 GMT

Hallo,

wie istden der aktuelle Stand des Updates...

Viele Grüße

Re: Kein Surround-Signal seit letzem Update in 06.2020

Voodufane62 — Tue, 25 Aug 2020 07:21:04 GMT

Hallo,

offenbar ist noch nichts, geschweige denn etwas positives passiert; ich kann jedenfalls keine Besserung feststellen.

Ich habe auch nichts anderes erwartet.

Es ist anscheinend völlig egal, ob die Technik, die einmal richtig funktioniert hat, auch aktuell in Ordnung ist.

Hauptsache der Kunde zahlt regelmäßig, da hat man doch mit der ordnugsgemäßen Leistungserbringung alle Zeit der Welt.

O Vodafone, wenn alle Firmen so arbeiten würden...

Viele Grüße

und viel Spaß beim gemeinschaftlichen Warten auf die Leistung, die wir alle bezahlen