Thema "Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk" in GigaTV-Receiver

Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

nilzventura — Mon, 06 Jul 2020 18:49:58 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe seit einer Woche einen neuen Internet Vertrag inkl. der GigaTV 4k Box.

Leider war es nichts mit "einfach" anstecken und los gehts.

Die Box kann keine Verbindung zum "GigaTV Netzwerk" herstellen.

Zunächst dachte ich, Internetprobleme.

Habe dann gelesen, dass zunächst ein Software Update helfen solle. Das habe ich auch durchgeführt.

Somit fallen Internet Probleme wohl aus.

Auch der Hardware Test ergab laut Protokoll keine Probleme.

Jemand eine Idee?

Habe ich etwas vergessen? Eine Aktivierung o.Ä.?

Grüße,

Ventura

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

pRo-Marco — Tue, 07 Jul 2020 12:39:11 GMT

Hi Ventura,

das mit der Aktivierung ist sehr gut möglich. Ich schau mir das gern an.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

nilzventura — Wed, 08 Jul 2020 07:17:51 GMT

Hallo Marco,

habe Dir die Nachricht geschickt.

Vielen Dank für die Bearbeitung!

Grüße,

Nils

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

Martin59 — Wed, 08 Jul 2020 13:54:20 GMT

Hi nilzventura,

kannst Du mir bitte eine PN mit der Seriennummer der GigaBox zukommen lassen?

Generell ist zwar eine GigaBox in Deinen Vertragsdaten hinterlegt, es ist aber möglich, das ein verkehrtes Gerät eingetragen wurde.

Gib hier dann bitte wieder Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

nilzventura — Wed, 08 Jul 2020 14:08:43 GMT

Hallo Martin,

habe Dir die Seriennummer zukommen lassen.

Grüße,

Nils

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

Wallace — Fri, 10 Jul 2020 14:32:54 GMT

Hi nilzventura,

vertraglich passt alles. Hast Du noch einen eigenen Router im Netzwerk?

VG Wallace

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

nilzventura — Fri, 10 Jul 2020 14:48:07 GMT

Hi Wallace,

ja, es ist ein eigener WLAN Router von Netgear im Netzwerk, der das WLAN verteilt.

Die GigaTV Box ist aber direkt am Kabel-Router angeschlossen.

Grüße,

Nils

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

Moni_GK — Mon, 13 Jul 2020 06:09:42 GMT

Hallo nilzventura,

ok dann sollte es daran nicht liegen.

Hm wie ich sehe, hat die Box noch nie funktioniert an dem Anschluss. Da vertraglich alles passt, würde ich die Box gerne tauschen. In Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

nilzventura — Tue, 21 Jul 2020 10:14:19 GMT

Hallo Support Team,

versteht mich nicht falsch, aber diese Box ist nagelneu.

Frisch ausgepackt und frisch angeschlossen.

Ist es ggf. nicht Konfigurations Sache und ein Techniker schaut da mal drüber?

Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass die Box kaputt ist.

Grüße,

Nils

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

ERFD — Wed, 22 Jul 2020 11:32:26 GMT

Hallo nilzventura,

es gibt keine Konfiguration die ein Techniker vor Ort vornehmen könnte. Es geht nur darum die Box korrekt mit dem TV zu verbinden und eine Verbindung mit dem Internet via LAN oder WLAN herstellen. Es gibt dort kein Untermenü für besondere Einstellungen. Sollte ein Side-Panel-Reset nicht helfen, müssen wir das Gerät tauschen. Leider funktionieren auch mal neue Geräte nicht.

Gruß Fred

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

nilzventura — Wed, 16 Sep 2020 12:03:43 GMT

Hallo zusammen,

ein kurzes Update hierzu:
Nach dem Reset, wie in der vorherigen Nachricht berichtet, hat die Verbindung funktioniert.

Nun funktioniert es tadellos.

Vielen Dank für die Hilfe.

MfG

Nils

Re: Neue GigaTV 4k Box - Keine Verbindung mit GigaTV Netzwerk

Jens — Sun, 20 Sep 2020 16:36:00 GMT

Hallo Nils,

danke für die Rückmeldung und es freut uns, dass wir Dir behilflich sein konnten.

Hier mache ich dann zu, da der Thread von Dir auch schon als gelöst markiert wurde.

Grüße

Jens