Thema "Betreff: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630" in GigaTV-Receiver

Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Wed, 11 Sep 2019 19:38:01 GMT

Hallo,

wie sehr viele hier habe auch ich erhebliche Probleme mit beiden meiner Giga TV Net Boxen. Es kommen immer wieder folgende Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630. Bild ruckelt, Streaming klappt nicht, Bild friert ein und Audioton wiederholt sich, Bildschirm wird plötzlich schwarz. Dies geschieht alles hauptsächlich während der Hauptsendezeit. Am Internet kann es nicht liegen, da die Verbindung bei Amazon Prime, meiner Konsole und das Wlan beim Handy ohne Störungen funktioniert.

Was ich hier alles gelesen habe, macht mir nicht sonderlich Mut das es behoben werden kann aber ich wollte, bevor ich mit Kündigung komme, Ihnen die Möglichkeit geben sich der Sache anzunehmen.

Ich habe auch alle Kabel und alles Zubehör das mit geliefert wurde verwendet.

Viele Grüße Jürgen_85

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Moni_GK — Thu, 12 Sep 2019 12:36:41 GMT

Hallo Jürgen_85,

verschiedene Fehler sind bekannt. Hier muss ein Softwareupdate aufgespielt werden, damit es stabiler wird. Allerdings nicht alle Fehler, die Du beschreibst.

Wie sind die Boxen verbunden? Per LAN oder WLAN? Wie hoch ist die anliegende Bandbreite.

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Thu, 12 Sep 2019 15:55:24 GMT

Hallo Moni_GK,

danke für die Rückmeldung. Vor einiger Zeit hat es bei beiden Boxen Updates gemacht, seither traten einige Fehler in der Tat nicht mehr auf. Der Code 10000, was wohl auch der nervigste Fehlercode ist was man so liest, dass das Streaming ständig abbricht ist auch bei uns der, der täglich mehrmals vorkommt. Gibt es hierfür keine Lösung? Da wir monatlich für beide Boxen bezahlen, ist es doch sehr ärgerlich und nervig (vorallem in der Hauptsendezeit, wenn man sich auf einen Film, Fußballspiel, etc. freut) wenn ständig das Bild weg ist.

Wir haben uns extra dafür entschieden, die Boxen und die Fritzbox mit den Lan Kabel zu verbinden, da wir uns da eine bessere Verbindung versprochen haben.

Wie hoch die Bandbreite ist weiß ich leider nicht, wie kann man das nachmessen? Bei den Netzwerkeinstellungen steht als Signalstärke in der Regel "hervorragend".

Vielen Dank schon mal für eine Rückmeldung

Liebe Grüße

Jürgen_85

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Moni_GK — Fri, 13 Sep 2019 10:04:08 GMT

Hallo Jürgen_85,

den Speedtest kann man mit einem anderen Gerät machen.
Wir wissen über den Fehler 01000. Hier wird bereits nach einer Lösung, in Form eines Updates gesucht.

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Fri, 13 Sep 2019 11:11:14 GMT

Hallo Moni,

habe eine Messung gemacht. Im Download zeigt es 82,33 Mbit/s an, im Upload 31,88 Mbit/s. Das ist ja mehr als ausreichend nehme ich an?

Um was für einen Fehler handelt es sich denn hierbei und bis wann kann man etwa mit der Behebung des Fehlers rechnen?

Was geschieht bis dahin? Kann ja nicht erwartet werden, das wir das aussitzen und den vollen Betrag Monat für Monat bezahlen.

Viele Grüße

Jürgen

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Moni_GK — Sat, 14 Sep 2019 15:04:59 GMT

Hallo Jürgen_85,

der Fehler kommt durch die Software. Hier wird an einem Update gearbeitet. Derzeit hilft ein kurzes Vor- bzw.Zurückzappen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Mon, 16 Sep 2019 06:49:38 GMT

Hallo Moni,

ganz so problemlos stellt sich das leider nicht da, mit kurz hoch und runter zappen. Manchmal klappt das nicht mal nach Minuten langem versuchen. Das ist wirklich unbefriedigend.

Wie können Sie mir da entgegen kommen? So werde ich das auf jedenfall nicht weiterlaufen lassen und darauf warten bis irgendwann einmal ein Update kommt, dass das Problem vielleicht behebt.

Ich bezahle für 2 Boxen die funktionieren, das tun sie nicht in der angebotenen Leistung.

Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung.

Viele Grüße

Jürgen_85

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Claudia — Tue, 17 Sep 2019 08:35:16 GMT

Hallo Jürgen_85,

heißt das, der Hinweis 10000 wird über mehrere Minuten angezeigt? Wie oft passiert das? Wurden die Boxen schon mal zurückgesetzt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Tue, 17 Sep 2019 14:28:20 GMT

Hallo Claudia,

an jedem Abend (tagsüber arbeiten wir, ob es da auch auftritt weiß ich also nicht) kommt dieser Fehlercode, durch das auf und ab zappen geht es dann auch oft wieder weg. Dann gibt es aber auch Abende, da kann man hoch und runter zappen wie man will, entweder bleibt die Fehlermeldung 10000 bestehen, geht kurz weg und der Kreis der das "laden" anzeigt erscheint und springt dann wieder in den Fehlercode Bildschirm oder das Bild erscheint wieder für ein paar Sekunden und springt dann wieder in den Fehlercode Bildschirm.

Den Fehlercode haben wir täglich mehrmals, das er aber nicht mehr weg geht oder direkt wieder rein springt nicht jeden Tag aber auch sehr oft, sicher jeden 2. oder spätestens 3. Tag. Ob der Fehlercode konstant oder es sich mit dem Kreis für das "laden" abwechselt ist unterschiedlich. Das Ergebnis ist das selbe, es kommt weder zu einem Bild noch zu einem Ton. Irgendwann reagiert es dann wieder, mal nach paar Minuten mal nach 15 Minuten, total unterschiedlich.

Ich habe die Boxen schon einmal auf Reset gemacht, falls Sie das meinen, ansonsten wurde an den Boxen noch nichts gemacht.

Viele Grüße

Jürgen_85

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Wallace — Wed, 18 Sep 2019 15:51:53 GMT

Hey,

tritt das Problem auch auf, wenn Du über Netflix streamst oder die Mediatheken schaust?

VG Wallace

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Thu, 19 Sep 2019 12:12:01 GMT

Hallo Wallace,

Netflix verwenden wir nicht, daher weiß ich nicht ob es da auch auftaucht.

Meine Frau hat 2 mal die Mediathek von RTL benutzt, aber nur für je gut eine Stunde, da war nichts aber ob das aussagekräftig ist...

viele Grüße

Jürgen

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Wallace — Fri, 20 Sep 2019 12:42:26 GMT

Hi Jürgen,

die Info reicht mir schon. Wir haben aktuell einen Bug in der Software, der beim linearen TV für Probleme sorgt. Unsere Entwickler sind bereits damit beschäftigt eine fehlerfreie Software bereit zu stellen.

VG Wallace

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Wed, 02 Oct 2019 12:00:12 GMT

Hallo Wallace,

nach unserem letzten Schriftverkehr gingen unserer TV Boxen plötzlich einwandfrei für paar Tage. Keine Ströung, kein Fehlercode, nichts, so wie es sein sollte. Doch nun haben wir seit mehreren Tagen wieder Probleme. Der Code 10000 kommt nicht mehr aber seither ruckelt ständig das Bild und/oder bleibt hängen und läuft nicht mehr synchron zum Ton. Unabhängig von Tag und Uhrzeit. Seit 2 Tagen fährt das Programm zudem öfters runter und startet sich neu.

Was kann das nun wieder sein? Bitte um Lösung, danke

Viele Grüße

Jürgen

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Tobias — Fri, 04 Oct 2019 10:19:50 GMT

Hey,

hast Du ggf. mal einen Reset probiert? 🙂 Kann durchaus sein, dass es allgemein an der Software liegt. 😞

Tobias

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Fri, 04 Oct 2019 13:50:09 GMT

Hallo,

ja natürlich, dieser Reset Knopf ist mittlerweile das meistverwendete an dem ganzen ....

Es nervt mittlweile tierisch. Immer ist was anderes und Hilfe bekommt man auch nicht wirklich, immer nur so Scheinlösungen.

Andere haben hier in der Foren öfters schon eine Gutschrift erhalten weil es nie richtig lief, wie sieht es da mal mit einem entgegen kommen aus?!? Ich bezahle monatlich 2 Boxen seit Monaten schon und es vergeht kein Tag an dem mal alles funktioniert wie es sein soll.

Auf Dauer werde ich so kein Vodafone Kunde bleiben.

Grüße

Jürgen

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 09:56:25 GMT

Hallo Jürgen_85,

ich kann gerne mal wegen einer Gutschrift schauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Sat, 12 Oct 2019 11:33:48 GMT

Hallo Moni_GK

ich habe die Daten geschickt.

Grüße

Jürgen_85

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

SilverBlue2406 — Sun, 13 Oct 2019 18:45:11 GMT

Gerade kämpfe ich auch schon wieder mit dem FC 10000.

GigaTV Net Box ist über LAN verbunden, Verbund ist einwandfrei. Ausnahmsweise läuft gerade das TV uberall die Box ganz gut ohne Bild Aussetzer und Tonwiederholungen.

Jedoch ethalte ich bei jedem Stream aus der Mediathek den FC 10000.

Ich sehe es auch nicht mehr ein, dafür zu bezahlen wenn ich nur Ärger und Probleme habe. So langsam werde ich zum Eskalationskunden.... 😞

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Manu — Tue, 15 Oct 2019 09:39:18 GMT

Hallo Jürgen_85,

ich habe ein Ticket für Dich erstellt, damit die Kollegen Bescheid wissen, dass auch Du betroffen bist. Du wirst per SMS informiert.

Bist Du einverstanden, wenn ich Dir den Betrag für einen Monat gutschreibe?

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV Net Box Fehlercodes 0200, 0100, 10000, 12600, 11200, 11630

Jürgen_85 — Tue, 15 Oct 2019 13:54:34 GMT

Hallo Manu,

super, danke fürs Ticket erstellen.

Ja, mit der Gutschrift für beide Boxen einen Monat bin ich einverstanden.

Ich hoffe, dass das Problem bald behoben werden kann und man die Boxen, die ansonsten gut wären, auch genießen kann.

Wielange muss ich etwa mit einer Rückmeldung rechnen?

Sobald die Gutschrift da ist, werde ich diesen Thread schließen.

Viele Grüße

Jürgen_85