Thema "Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Leathy65 — Thu, 02 Jul 2020 07:52:18 GMT

Da ich wohl nicht der Einzige mit diesem Problem bin, habe ich mir erlaubt den Text eines weiteren "Betroffenen" zu verwenden und auf meine Problematik zu modifizieren:

Seit dem Update am 29.06.2020 liefert die GigaTV Box an meinen Marantz AV-Receiver nur noch Ton auf dem linken und rechten Kanal, also kein Centerkanal und kein Surroundkanal mehr vorhanden. Der Receiver ist per HDMI mit GigaTV verbunden. HDMI-Tonauswahl in der Box ist auf Dolby Digital. Der Receiver ist NICHT defekt. Alle anderen Quellen (Blu-Ray, Smart-TV) liefern korrekte Tonsignale. Umstecken der GigaTV Box auf anderen HDMI-Eingang des AV Receivers liefert den selben Fehler (Ton nur links und rechts).
Wenn das gewählte Programm einen Beitrag in Dolby 5.1 ausstrahlt, dann ist Center und Surround vorhanden. Wenn "nur" Strereo gesendet wird (z.B. Tagesschau auf ARD), dann fehlen jetzt (nach dem Update von 29.06.) Center und Surround. VOR dem Update war das kein Probelm.
Der Receiver zeigt an, das er ein Dolby Digital Signal bekommt, aber es sind nur rechter und linker Kanal zu hören. Wenn jedoch, wie schon gesagt, der TV-Sender ein 5.1 - Signal sendet dann ist auch 5.1 "zu hören".
Ich hoffe, diese Beschreibung hilf beim schnellen Beheben des Fehlers.

Zur Zeit kann ich nur die Einstellung PCM Stereo nutzen.

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Claudia — Thu, 02 Jul 2020 14:00:17 GMT

Hallo Leathy65,

Deine Fehlermeldung möchte ich gern an den Fachbereich weitergeben. Lass mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deinem Namen, der Adresse, dem Geburtstag des Vertragsinhabers und der Kundennummer zukommen. Antworte anschließend kurz nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Leathy65 — Thu, 02 Jul 2020 14:50:19 GMT

Hallo Claudia!

habe PN geschickt

LG Leathy65

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Claudia — Thu, 02 Jul 2020 16:01:57 GMT

Hallo Leathy65,

Danke für Deine Daten, ich habe die Meldung für die Kollegen aufgenommen. Die Ticketnummer bekommst Du per Mail.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

PatrickMengel — Thu, 02 Jul 2020 16:56:07 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem an meinem Yamaha Aventage! Über PCM Stereo erzeugt er 5.1 Ton und über Dolby Digital und Digital Plus ist der Centerspeaker still obwohl er ein Signal im Av Receiver anzeigt. Es werden immer mehr Probleme mit der blöden 4KBox. Im Haushalt meiner Eltern gab es jetzt schon die 2te Ersatzbox da seit dem letzten Update die Box nach dem starten zu einem Bluescreen wechselt. Natürlich versendet Vodafone wiedermal nur gebrauchte 4K Boxen und die sogar ohne Fernbedienung. Da die 2te Box den gleichen Fehler bot und sich nicht einmal per Fernbedienung steuern lies, und die INKOMPETENZ der Vodafonehotline Mitarbeiter nicht mehr zu überbieten ist, wurde jetzt gekündigt!

Betreff: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Wernerol — Fri, 03 Jul 2020 19:44:25 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Bei den meisten TV-Sendern bekomme ich nur über die Frontlautsprecher links und rechts Ton. Alle anderen LS sind "tot".

Bei den Radiosendern das gleiche. Ich habe keinen gefunden, wo der Ton in Dolby Surround usw aufgesplittet wird.

Meine Anlage: Giga TV Box --> Denon AVR 4300 --> Dolby Athmos 9.1 Anlage.

Als Quellen nutze ich Samsung BlueRay Player BD J5900, Samsung TV UE65JS8590 (Amazon Prime zB) und einen PC. Da funktioniert alles hervorragend. Der Denon schaltet selbständig um auf das entsprechende Tonformat. Nur bei der Giga TV Box funktioniert es nicht mehr seit dem letzten Update.

Verbunden sind alle über HDMI und LAN-Kabel.

Der Anruf bei der Hlepline hat mich hier auf das Forum verwiesen, da an der Giga TV Box alles in Ordnung wäre. Nur die neue Software macht halt nicht mehr das, was sie soll ...

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Martin59 — Wed, 08 Jul 2020 08:21:51 GMT

Hallo Leathy65,

bitte lass uns öffentlich weiter kommunizieren. Eine unaufgeforderte PN beantworten wir normalerweise nicht, hier machen wir aber mal eine Ausnahme. 😉

Bei dem letzten Ticket hatte ein Kollege einen zu nervösen Finger und hat den Auftrag leider abgeschlossen, obwohl die Störung noch besteht.

Generell wird die Störungmit einem der nächsten Software-Updates behoben.

Allerdings kannst Du folgendes probieren:

Stell bitte den Ton mal von Dolby Digital+ auf Dolby Digital.

Dies soll wohl helfen, das alle Lautsprecher wieder angesteuert werden. Es ist zwar mit kleineren Qualitätseinbußen im Ton zu rechnen, allerdings erstmal eine Notlösung.

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

juergen26 — Tue, 14 Jul 2020 13:19:49 GMT

Umstellen auf Dolby, statt Dolby+ bringt nichts. Bei meinem Yamaha kommt seit dem Update nur der linke Kanal auf beiden Dolby Einstellungen, bei Stereo nur ein sehr leiser Ton, der beim Umschalten auf original Fernsehton meine Frau schon massiv Nerven gekostet hat. Kann man nicht das alte, funktionierende Bertriebssystem auf Anfrage aufspielen. Rebooten auf Betriebszustand bringt nichts, da stets nach neuestem Betriebssystem gesucht wird, bei Neuinstallation.

Bitte tut was, das kann nicht so schwierig sein. Bei Prime und Sky gibt es diese Schwierigkeiten nicht! Ich schaue mir das nur noch eine gewisse Zeit an, dann kündige ich oder wechsel wieder auf den Recorder.

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Leathy65 — Wed, 15 Jul 2020 09:49:53 GMT

Danke für die Antwort !

Doch diese "Lösung" funktionert überhaupt nicht! Umstellen auf DolbyDigital oder DolbyDigital+ bringt nichts!

Der Fehler ist nach jetzt schon mittlerweile über 2 Wochen immer noch aktuell. Nachdem jetzt schon das 4. Ticket zu diesem Fehler mit der Meldung "Fehler behoben" geschlossen worden ist bekomme ich große Lust meinen GigaTV Vertrag zu kündigen. Wofür bezahle ich viel Geld und bekomme keine entsprechende Leistung ???

Warum kann mit niemand mal eine konkrete Aussage geben wie und wann das Problem gelöst wird ???

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Moni_GK — Thu, 16 Jul 2020 11:07:14 GMT

Hallo Leathy65,

das Problem muss mit einem Update gelöst werden. An diesem wird auch schon gearbeitet. Leider haben wir hier noch keine Info, wann das Rollout sein wird.

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

juergen26 — Tue, 21 Jul 2020 18:46:59 GMT

Da muss wohl erst ein Urlaubsrückkehrer abgewartet werden, um das Update zu erstellen. Eigentlich brauchte ban nur das vorangegangene Betriebssystem wieder einspielen. Es hatte offensichtlich nicht so massive Fehler wie das aktuelle. Aber das zu entscheiden erfordert Entscheidungskraft, die bei Vodafone wohl nicht vorhanden ist.

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Leathy65 — Thu, 20 Aug 2020 11:16:50 GMT

Jetzt sind wir schon 2 Monate weiter und es ist immer noch nichts passiert! Der Fehler ist weiterhin da und meine Geduld bald zu Ende. Ich bezahle hier vollen Preis für ein Produkt welches mir nicht im vollen Umfang zur Verfügung steht! Hätte große Lust meinen Vertrag zu kündigen. Wie sieht es denn mit einer Preisminderung aus?

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Moni_GK — Thu, 20 Aug 2020 17:31:47 GMT

Hallo,

leider gibt es noch keine neuen Infos. Es wird immer noch an dem Update gearbeitet.

Ich kann Dir als Kulanz 5 Euro einbuchen. In Ordnung?

Grüße Moni

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

MaMueWue — Tue, 06 Oct 2020 14:57:28 GMT

Hallo,

ich habe seit heute die GigaTV Box und das selbe Problem mit einer Bose Lifestyle v35. Sobald ich auf Dolby Digital stelle kommt nur vorne rechts und links; Rest ist tot. Bei Dolby Digital + ist es auch nicht anders.

Nur - ganz witzig. Auf DMAX HD kommt im Moment anscheinend eine Sendung bei welcher es funktioniert. Wahrscheinlich wie zuvor geschildert, da dieser Kanal 5.1 ausstrahlt.

Gibt es bereits eine Lösung?

Mathias

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

khildebrandt — Mon, 30 Nov 2020 17:55:33 GMT

Hallo,

gleiches Problem habe ich nun auch und ich bin doch etwas verwundert, dass nun das Update seit einem halben Jahr aufg sich warten lässt. Ich zahle hier für eine Leistung, die in keiner Weise erbracht wird. Bei einem 5.1 System ist der Ton aus 2 Lautsprechern kaum zufriedenstellend, das Umschalten auf PCM ebenso wenig.

- Wann ist denn nun mit einem Update zu rechnen?

Ein Sonderkündigungsrecht wäre sonst sicherlich in Erwägung zu ziehen. Die gebuchte Leistung wird schließlich nicht erbracht.

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

khildebrandt — Sun, 10 Jan 2021 11:13:41 GMT

Hallo zusammen,

da der Fehler bei mir auch auftritt die Nachfrage, wann das Update denn nun ausgespielt wird? So ist die GigaTV-Box kaum nutzbar!

Warum wird den Betroffenen nicht die Möglichkeit eröffnet, auf ein CI+ Modul umzusteigen? Der Support hat das bei mir rigoros abgelehnt und auf die Erfüllung der Vertragslaufzeit gepocht...

Viele Grüße

Knut Hildebrandt

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

Leathy65 — Mon, 25 Jan 2021 10:23:06 GMT

Das Problem besteht nun schon seit dem 20.07.20 !!!

Wann ist denn endlich mit einer zufriedenstellenden Lösung zurechnen ???

Bei einem 5.1 System ist der Ton aus 2 Lautsprechern kaum zufriedenstellend, das Umschalten auf PCM ebenso wenig.

Ein Sonderkündigungsrecht wäre sonst sicherlich in Erwägung zu ziehen. Die gebuchte Leistung wird schließlich nicht erbracht.

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

ERFD — Wed, 27 Jan 2021 11:28:43 GMT

Hallo Leathy65,

leider gibt es dazu noch keine Neuigkeiten. Es gab zwar ein Update, aber eine Verbesserung gab es in dieser Richtung nicht. Tut mir leid, aber Dolby Digital Ton ist kein Vertragsbestandteil.

Gruß Fred

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

juergen26 — Sat, 30 Jan 2021 19:54:13 GMT

Jetzt gibt bei bestimmten Semdern nir noch der linke rückwärtige meimer 5 Lautsprecher einen mickerigen Ton von sich. Das meiste schaue ich nur noch mit meinem Bose QC 35 II Kopfhörer. Das einzige, was mich davon abhält, wieder auf den Sagecom Receiver zurück zu wechseln, ist die Gefahr, dass dann vielleicht nichts mehr läuft. Das wäre in diesen Zeiten schlecht.

Re: GigaTV Box Dolby Digital schlecht nach Update

wolfvomberg — Fri, 30 Jul 2021 13:07:48 GMT

Habe auch das Problem. Zusätzlich bekomme ich in den Audio Einstellungen am Giga TV bei HDMI und SPDIF bei den Auswahlpunkten für Dolba nur eine kryptische Fehlermeldung. Siehe Foto unten.

Habe bereits 6 mal bei der Hotline angerufen und bekomme jedes Mal andere Infos. Aufgemachte Tickets werden nach ein paar Tagen als "erledigt" geschlossen.

Auf Anfrage beim Vertragsservice (0800 2787000) wurde mir erklärt, dass es kein Sonderkündigungsgrund ist. Punkt-aus....

Nach meiner Ansicht ist es schon ein zugesichertes Ausstattungsmerkmal, da der Giga TV 4 dieses Feature anbietet und bei den Einstellungen zur Verfügung stellt. Wenn ich mir ein Auto kaufe, ist im Vertrag auch nicht jede Funktion einzelnd aufgeführt ! Wenn da dann plötzlich keine Heizung drin ist, kann der Händler sich auch nicht damit rausreden, dass die im Vertrag ja nicht erwähnt ist !