Thema "Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update" in GigaTV-Receiver

Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Vorsichtpost — Sat, 04 Jul 2020 13:54:06 GMT

Wahrscheinlich nach dem letzten Update liefert die GigaTV Box kein Surroundsignal mehr an den AV-Receiver.

Nur die Stereo-Kanäle werden bedient, der Center bleibt stumm.

Dadurch wirkt das gesamte Klangbild des Fernsehens völlig unnatürlich...

Alle anderen angeschlossenen Signalquellen arbeiten ordnungsgemäß mit dem AV-Receiver.

Ich habe das hdmi Kabel getauscht und den Ton über optischen Digitalkabel angeschlossen. Keine Veränderung, die Centerbox bleibt stumm.

Angezeigt wird mir im Av Receiver (Yamaha rx-a880) alle Boxen in Ordnung. Testung mit Signaltönen auch in Ordnung. Habe auf Hdmi1 sky box laufen lassen, sonst hdmi2 Ton kommt auch aus der Centerbox. Wie es sein soll. Ich habe alles versucht um den Fehler einzugrenzen. Es bleibt nur die Giga tv box als Fehlerquelle.

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

DerSarde — Sat, 04 Jul 2020 22:27:10 GMT

Hallo,

ja, das ist wohl ein Softwarefehler bei der GigaTV-Box, der sich mit dem letzten Update eingeschlichen hat. Es gibt meines Wissens auch bereits ein zentrales Ticket dazu in der Fachabteilung.

Viele Grüße
DerSarde

Re: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Martin59 — Mon, 06 Jul 2020 08:48:23 GMT

Hallo Vorsichtpost,

schickst Du mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer via PN?

Lass im Anschluss bitte eine kurze Info hier, dann schauen wir uns das gerne an.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Martin59 — Mon, 06 Jul 2020 13:09:55 GMT

Hi Vorsichtpost,

die Störung ist uns mittlerweile bekannt, wobei es sich aktuell wohl nur auf bestimmte AV-Receiver bezieht. Die Kollegen sind derzeit noch beim eruieren, wodurch die Störung verursacht wird.

Ich habe auch für Dich ein Ticket aufgenommen, damit Du per SMS über den Bearbeitungsstand informiert werden kannst.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Vorsichtpost — Mon, 06 Jul 2020 13:39:50 GMT

Hallo,

danke für das Ticket!!

Ich habe einen Receiver von Yamaha rx-a880. Vieleicht hilft das bei der Fehlersuche wenn nur einzelne Geräte oder Marken betroffen sind.

Mit freundlichen Grüßen!!

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Vorsichtpost — Tue, 07 Jul 2020 09:56:09 GMT

Hallo, per Mail wurde mir mitgeteilt die Störung wurde beseitigt. Auftrag erledigt.

Der Fehler wie oben geschrieben ist nicht beseitigt!!

Teilen Sie mir bitte die weiteren Schritte zur Fehlerbeseitigung mit.

Danke

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Martin59 — Tue, 07 Jul 2020 13:18:29 GMT

Hallo Vorsichtspost,

leider hatte da ein Kollege wohl einen etwas nervösen Finger und hat den Auftrag abgeschlossen.

Ich habe diesen soeben nochmal neu eingestellt.

Die Störung wird generell mit einem der nächsten Software-Updates behoben.

Als sofortige Lösung sollte allerdings helfen, wenn Du den Ton Von DD+ auf DD umstellst. Es gibt dann zwar kleinere Qualitätseinbußen, es sollten dann aber wieder alle Lautsprecher angesteuert werden.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Vorsichtpost — Wed, 08 Jul 2020 17:04:55 GMT

Hallo, leider brachte die Umstellung der Audioeinstellung auf Hdmi/Dolby Digital nichts. Die Centerbox bleibt stumm.

Ich habe extra ein Optisches Digitalkabel gekauft. Hier gibt es keine grosse Auswahl. Bei der Einstellung im Av Receiver auf Stereo aus allen Boxen, funktioniert die Centerbox.

Mit freundlichen Grüßen aus Berlin

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Wallace — Fri, 10 Jul 2020 19:19:19 GMT

Hey,

schade, dass der Tipp nichts gebracht hat. Ich kann dich dann nur um Geduld bitten, bis ein neues Update zur Verfügung steht.

VG Wallace

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Vorsichtpost — Thu, 13 Aug 2020 10:38:45 GMT

Hallo, am 7.7.20 habt ihr mir mitgeteilt, dass mit dem nächsten Update mein Problem behoben wird. Siehe oben. (Keine Ton Ausgabe aus der Centerbox in meinem AV Receiver von Yamaha bei Einstellung in der GIGA TV Box DD oder DD+)

Bis heute wurde das Problem nicht gelöst!!

Wie geht es nun weiter?

Hilft ein Boxenwechsel?

Ich erwarte nun von Vodafone eine Lösung.

Mit freundlichen Grüßen aus Berlin

Betreff: Giga tv Box kein Djgitalton aus der Centerbox wahrscheinlich nach update

Martin59 — Thu, 13 Aug 2020 16:41:22 GMT

Hallo Vorsichtpost,

leider hat sich das Update aktuell verzögert. Ein Boxenwechsel wir hier nicht Hilfreich sein, da sich die Tauschbox dann ggf. auch das Fehlerhafte Update zieht.

Viele Grüße, Martin