Thema "Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Wed, 01 Jul 2020 14:59:39 GMT

Meine GigaTV 4k Box läuft seit letzten Freitag nicht mehr.

Nach dem Begrüßungsbildschirm mit dem roten Vodafone-Logo auf weißem Hintergrund bleibt der Bildschirm schwarz.

Alle Kabel wurden getauscht und Anschlüsse am TV überprüft...alles läuft Problemlos nur die Box nicht.

Gestern habe ich ein Austauschgerät bekommen (gebraucht) und weiterhin das gleiche!

Das ist schon mal sehr ärgerlich weil die Geräte wenn sie schon gebraucht sind wenigstens auf Funktionalität geprüft werden sollten.

Nach mehreren anrufen meinerseits (da ich wie versprochen NICHT von einem Techniker zurückgerufen wurde) konnte man mir leider nicht helfen und ich muss erneut 3-5 Tage warten bis mir ein erneutes Austauschgerät gesendet wird.

Da ich jetzt durch Recherche im Netz auf dieses Forum aufmerksam wurde habe ich gesehen das ich nicht der Einzige mit exakt dem gleichen Problem bin und das es immer mehr werden.

Ich hoffe wirklich das schnellstmöglich an diesem Problem gearbeitet.

Betreff: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Magno — Wed, 01 Jul 2020 15:08:25 GMT

Habe gerade einen schönen Text zum Thema Giga TV Box geschrieben und weg ist er. Prima so können Probleme auch mehr oder weniger gelöst werden

Betreff: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Wed, 01 Jul 2020 15:25:29 GMT

Kann dir jetzt leider nicht ganz folgen?

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

pRo-Marco — Thu, 02 Jul 2020 07:17:02 GMT

Hallo Grey4,

es ist unwahrscheinlich, dass zwei Geräte den gleichen Fehler haben. Eventuell passt die ausgehandelte Auslastung nicht zusammen. Welches TV-Gerät nutzt Du?

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Thu, 02 Jul 2020 07:37:41 GMT

Ich nutze ein Philips TV.

Ich weiß zwar nicht was mit ausgehandelt Auslastung gemeint ist...aber warum sollte es daran liegen wenn es über Monate problemlos funktioniert hat?

War ja von einem Tag auf den anderen.

Und irgendwie häufen sich ja die Beiträge zu diesem Fehler.

Für mich ist es auch unwahrscheinlich 2 mal das gleiche Problem...

Ratlos

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

pRo-Marco — Fri, 03 Jul 2020 07:55:25 GMT

Hi Grey4,

Auflösung meine ich Du hast Recht. Die Beiträge häufen sich. Es scheint sich mit dem letzten Update ein Fehler eingeschlichen zu haben. Die Kollegen der Fachabteilung prüfen das gerade und werden hier sicher zeitnah einen Fix aufspielen.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Fri, 03 Jul 2020 10:36:41 GMT

Vielen Dank für deine Antwort Marco.

Ich finde es nur schade das man sich selbst darum kümmern muss das man mal eine Info bekommt.

Hätte ich hier nichts geschrieben wüsste ich bis jetzt noch nichts.

Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen...nicht falsch verstehen die Kollegen waren alle Nett. Aber jeder hat einfach immer nur die Fragen runter gelesen die das Computerprogramm vorgegeben hat. Mir wurde das sogar bestätigt das der Kollege nicht mal einen Techniker einschalten kann weil das Programm dies nicht zulässt sondern als Lösung nur wieder ein Austauschgerät vorschlägt.

Ich bin seit genau einer Woche ohne TV...für mich heutzutage ein no go bei den Preisen.

Selbst nachdem ich gesagt habe das der normale Receiver im Schlafzimmer läuft hätte man mir einen 2ten zur Überbrückung schicken können bis der Fehler mit der Box behoben ist.

Danke dir trotzdem für deine Antwort

Lg und schönes Wochenende

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

pRo-Marco — Fri, 03 Jul 2020 12:54:06 GMT

Hi Grey4,

einige Fehler müssen erst einmal bekannt werden. Das Update ist noch nicht sehr lang drauf. Bitte entschuldige...

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

mc_männy — Sat, 04 Jul 2020 10:49:07 GMT

Hallo zusammen

Habe auch seit dem 30.06.2020 das selbe Problem, mein dekoder ist jetzt zwei mal getauscht worden, und immer der selbe Fehler, mittlerweile wissen die Fachabteilungen bei Vodafone das es sich um einen Netzwerkfehler handelt, auch bei mir war es von einem zum anderen Tag vorbei mit lustig, sollte sich bis Dienstag nichts an dem ist Zustand geändert haben bitte ich um Vertragsaufloesung wegen Nichterfüllung des Vertrages, schoenes Wochenende und ärgert euch nicht, ihr seht, ihr seit keineswegs Einzelfälle,

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Sat, 04 Jul 2020 11:16:43 GMT

Danke für deine Antwort.

Ich finde es wie oben schon erwähnt einfach Traurig das man sich selbst darum kümmern muss.

Wenn es so wie du schreibst schon bekannt ist, warum kommt dann nicht mal eine Info Mail dazu?

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

mc_männy — Sat, 04 Jul 2020 11:28:49 GMT

Hallo

Das Thema Kommunikation ist scheinbar nicht so wichtig bei Vodafone, das kannst du alles selbst den Leuten aus der Nase ziehen, schon traurig,

Betreff: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

losnoiros — Sat, 04 Jul 2020 13:13:42 GMT

Hallo Zusammen,

auch ich möchte mich hier am Chat beteiligen, denn ich habe genau das gleiche Problem und auch mittlerweile von Vodafone die 2. Giga TV-Box zugesandt bekommen. Auch ich habe einen Philips-TV und auch bei mir war von einem auf den anderen Tag kein Bild mehr zu sehen. Die Verbindung Giga-Box - TV funktioniert, da ich die Installationsschritte bestens auf dem TV sehen und durchführen kann.

Wenn es sich nun um ein Softwareprobroblem handelt, sollte Vodafone diese Info schnellstens an die Nutzer verteilen. Ich selbst war schon dabei und habe die Antennendose getauscht, da ich mir einfach auch keinen Reim drauf machen konnte. . . . .

@ Service Vodafone: bitte um zügige Info der Nutzer und schnelltmögliche Beseitigung der Störung.

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Claudia — Mon, 06 Jul 2020 08:34:59 GMT

Hallo Grey4,

wir können für Dich eine Störungsmeldung aufnehmen und das Info-Tool aktivieren. Dazu brauchen wir Deine Kundendaten (Adresse, Mailadresse, Kundennummer, Name, Geburtsdatum des Vertragspartners). Sende sie bitte per PN und melde Dich dann hier zurück.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Claudia — Tue, 07 Jul 2020 07:15:32 GMT

Hallo Grey4,

es kam scheinbar zu einem Schnittstellenfehler beim Auftrag vom 01.07., deswegen wurde der Versand nicht ausgelöst. Da es ja an der Software liegt, ist ein weiterer Tausch auch nicht nötig.

Übergangsweise haben die Kollegen die Hinweise gegeben, dass die mitgelieferten Kabel verwendet werden sollen und das es helfen kann, das HDMI-Kabel neu zu stecken und gegebenenfalls einen anderen HDMI-Anschluss zu verwenden. In den TV-Einstellungen soll alles auf die Standardeinstellungen gesetzt werden, z.B. HDMI-4K und HDMI Erweitert sowie UHD Color ausstellen; RGB limited anstelle von RGB Enhanced einstellen. Sie kümmern sich natürlich auch selbst um eine möglichst schnelle Lösung.

Die Störungsmeldung habe ich für Dich aufgenommen, wenn Du eine Mail mit der Abschluss-Info bekommst, sollte es wieder laufen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Tue, 07 Jul 2020 09:28:18 GMT

Kannst du mir bitte ein Rücksendeschein für die Austauschbox zukommen lassen?

Ich habe nur eins bekommen für meine erste Box...Da es ja nicht an der Box liegt würde ich diese gerne behalten da sie in besserem Zustand ist als die Austauschbox die ich von euch bekommen habe.

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Manu — Wed, 08 Jul 2020 10:43:22 GMT

Hallo Grey4,

das ist so einfach gar nicht möglich. Die neu geschickte Box ist bereits mit all Deinen Vertragsdaten bestückt. Was genau ist denn an der neuen nicht in Ordnung?

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Grey4 — Wed, 08 Jul 2020 11:06:59 GMT

Dank dir für deine Mühe...z.B. der Standby Knopf ist schon total abgenutzt da kann man kaum noch was lesen...

Ich habe mich jetzt aber für eine Alternative entschieden da der Zeitraum der Störung eindeutig zu lang ist.

Wie schon erwähnt...du kannst nichts dafür!

Aber für mich ist das Verhalten wie mit dieser Störung umgegangen wird nicht akzeptabel.

Nach einem erneuten Anruf meiner Seits heute wurde mir doch tatsächlich vorgeschlagen Kontakt mit der Technik aufzunehmen um die Box erneut auszutauschen???

Langsam sollte es auch bei der Hotline angekommen sein das es kein Hardware Problem ist.

Ich habe angerufen um zu fragen ob ich meinen Vertrag ändern kann damit ich die gleiche Box wie im Schlafzimmer nutzen kann denn die funktioniert ja.

Dies wurde verneint weil das eine Herabsetzung meines Vertrages ist...ja das weiß ich selber aber seit 2 Wochen Leistung bezahlen die nicht erbracht wird ist auch nicht gerade Kundenfreundlich.

Meine Geduld ist leider aufgebraucht sorry

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

wasch01 — Thu, 09 Jul 2020 16:30:57 GMT

Ich denke die Frage nach dem TV ist berechtigt.

Ich habe einen LG und nach einem Update des TV Gerätes bletzte Woche war mein Bild auch schwarz.

Nach dem Aus- und Einschalten der Giga Box kam das Vodafone Logo und dan statt des Bildes war der TV schwarz.

Erst nach dem abschalten von HDMI ULTRA HD Deep Colour in den Bildeinstellungen war das Bild wieder da.

Re: GigaTV 4K Box trotz Tausch defekt

Wallace — Thu, 09 Jul 2020 16:48:00 GMT

Hi,

hast Du schon versucht im TV HDMI ULTRA HD Deep Colour zu deaktivieren? Dann sollte der Fehler nicht mehr auftreten.

VG Wallace