Thema "Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Fri, 29 May 2020 17:41:04 GMT

Hallo,

jetzt noch mal im neuen Thread: Sind erst vor kurzem auf Giga TV umgestiegen, da unser Kabel Rekorder etwas unzuverlässig war und sich nach Abschaltung der Kabel App nicht mehr aus der Ferne programmieren ließ.

Tja, und was soll ich sagen: Giga TV ist noch 1000x unzuverlässiger:

- nahezu täglich fehlgeschlagene Aufnahmen (weil angeblich keine Internetverbindung)

- laufende Aufnahmen sind in der Aufnahmeliste nicht zu finden

- Freezes (insbesondere beim Spulen im Replay-Modus), die manchmal sogar einen Reboot erfordern

- Warnmeldungen/Hinweismeldungen, die nur durch Reboot verschwinden

- Verlust der Internetverbindung; nur durch Reboot zu beheben

Die Box ist mit allen mitgelieferten Kabeln angeschlossen und hängt per LAN am Vodafone-Kabelmodem. Wir haben eine 50er Leitung.

Gibt es schon Neuigkeiten, wann ein Update zu erwarten ist? Ich denke schon ernsthaft darüber nach, wieder zum normalen Kabel Rekorder zurückzukehren, da diese Unzuverlässigkeit sehr ärgerlich ist.

Ein paar Update-Wünsche noch:

- Bei der Suchfunktion wäre es gut, wenn nicht so viele Buchstaben in einer Reihe nebeneinander stehen würden, sondern wie bei einer normalen Tastatur auch untereinander; so dauert die Eingabe sehr lang.

- Es wäre schön, wenn man - wie beim normalen Kabel Rekorder - durch Eingabe der Minuten direkt an eine bestimmte Stelle innerhalb einer Aufnahme springen könnte. So muss man immer ewig lange spulen.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Moni_GK — Tue, 02 Jun 2020 09:48:03 GMT

Hallo kamiphone,

danke für Deine Meldung. An sich läuft die Box recht sauber mittlerweile. Allerdings hast Du schon recht viele Fehler. Daher möchte ich mir das Ganze mal anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Tue, 02 Jun 2020 11:28:24 GMT

PN ist raus

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Moni_GK — Thu, 04 Jun 2020 12:55:08 GMT

Hallo kamiphone,

wäre ein Tausch der GigaBox für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Sat, 06 Jun 2020 18:43:26 GMT

Komischerweise läuft die Box seit ein paar Tagen viel stabiler. Würde das jetzt erst noch mal beobachten wollen und melde mich, falls sie wieder herumzicken sollte.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Tue, 23 Jun 2020 20:59:41 GMT

Als ich gerade auf meine Juni-Rechnung schaute, dachte ich, mich trifft der Schlag. Jetzt wurde mir für meine Anfrage doch glatt am 05.06.2020 Folgendes in Rechnung gestellt:

Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse - 99,50 €!!

Wie kann das sein? Ich habe doch gar nichts beauftragt. Wenn Kosten anfallen, sollte das doch bitte im Voraus kommuniziert werden. Könnte das ein Moderator bitte einmal nachprüfen?

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Tobias — Wed, 24 Jun 2020 08:24:48 GMT

Hey,

in dem Fall sollte Dir das nicht in Rechnung gestellt werden, nein. Ich hab mich um die Gutschrift gekümmert. Es ging hier um einen Technikerbesuch, aber Du wurdest nicht angetroffen.

Ich hab das geklärt, sorry. Du bekommst es als Guthaben.

Tobias

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Wed, 24 Jun 2020 09:18:37 GMT

Danke fürs schnelle Kümmern.

Ich glaub, das Problem liegt tatsächlich zum großen Teil beim Router, der mehrmals täglich neu startet. Dafür habe ich aber gestern per Hotline ein Ticket eröffnen lassen. Bekommen jetzt ein Austauschgerät.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Manu — Thu, 25 Jun 2020 10:38:52 GMT

Hallo kamiphone,

sag uns dann gern nochmal Bescheid, wenn der neue Router da ist.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Wed, 04 Nov 2020 17:01:12 GMT

Hallo Manu,

der neue Router (Compal CH7466CE) lief jetzt eine Weile okay, hängt sich aber mittlerweile auch mehrmals täglich auf. Leider startet er nicht von selbst neu, so dass man immer manuell nachhelfen muss. Zudem funktionieren die Mediatheken sowie die Replay-Funktion der GigaTV-Box gar nicht mit diesem Router, was wirklich sehr ärgerlich ist.

Habe bereits mit dem telefonischen Kundenservice gesprochen, und man hatte mir ein Austausch-Router in Aussicht gestellt. Doch statt neuem Router bekam ich eine Auftragsbestätigung für einen Wechsel zu Giga TV Cable Premium HD .... was ich natürlich niemals bestellt hatte! Diesen Falschauftrag habe ich direkt widerrufen, so dass jetzt wieder alles beim Alten ist. Einen neuen Router habe ich wieder angefordert, doch bisher keine Bestätigung dafür bekommen.

Nun meine Frage: Ist ein Router-Austausch überhaupt für mich beantragt? Unsere Internetprobleme müssen definitiv am Router liegen, denn wir haben uns testweise eine Fritz Box ausgeliehen und die funktioniert viel zuverlässiger. Auch die GigaTV-Mediatheken laufen damit problemlos.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Claudia — Mon, 09 Nov 2020 11:06:31 GMT

Hallo kamiphone,

es besteht aktuell kein offener Auftrag. Dass die Mediatheken und Videothek mit einem bestimmten Router nicht funktionieren, ist mir nicht bekannt. Ist die GigaTV-Box per Ethernetkabel angeschlossen? Was passiert denn, wenn Du die Dienste starten willst? Hast Du beim Routertausch auch die Verkabelung mit gewechselt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Mon, 09 Nov 2020 15:32:52 GMT

Hallo Claudia, beim Start eines Inhalts aus einer Mediathek oder bei Klick auf die Replay-Funktion sehe ich nur ganz lange das sich drehende Ladesymbol. Irgendwann erscheint dann ein Fehlercode, z.B. 7110. Die GigaTV-Box ist über LAN angeschlossen und die Verkabelung wurde beim Routerwechsel komplett getauscht. Mit unserer geliehenen Fritz Box und derselben Verkabelung funktioniert auch alles.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Sigi-DD — Mon, 09 Nov 2020 22:09:00 GMT

Hallo kamiphone,

hat sich im Netzwerk die GigaTV-4K-STB angemeldet und gibt es Meldungen in der Ereignisliste Deiner FRITZ!Box? Beide Funktionen benötigen einen Internetzugang. Hast Du das Side-Panel-Reset schon ausgeführt? Auch die Software sollte noch einmal aktualisiert werden. Es ist auch gut die Systemtests zu starten um Fehlfunktionen zu erkennen. Weitere Hilfe kannst Du hier finden. Ich hoffe Du kommst damit weiter.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Wed, 11 Nov 2020 19:14:37 GMT

Hallo Siegmar,

die GigaTV-Box ist über LAN angeschlossen, hat eine Internetverbindung und wird in der Geräteliste des Routers auch angezeigt. Side Panel Reset, Softwareaktualisierung und Systemdiagnose habe ich alles gemacht - ohne Erfolg. Das einzige, was mir in der Fritz Box auffällt, ist, dass im Ereignisprotokoll mehrmals am Tag das 5 GHz-Band wegen "RADAR" unterbrochen wird. Das dürfte aber die GigaTV-Box nicht beeinflussen, da sie ja über LAN angeschlossen ist.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Sigi-DD — Thu, 12 Nov 2020 00:05:35 GMT

Hallo kamiphone,

wenn es mit der geliehenen FRITZ!Box geht und mit Deinem Router nicht, dann muss bei Deinem Router die Berechtigung für die GigaTV-Box falsch eingestellt sein. Darf sie nur im Heimnetz zugreifen? In der FRITZ!Box kann das unter /Internet/Filter/ und dann eine der Karteikarten festgelegt werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

Claudia — Fri, 13 Nov 2020 12:43:44 GMT

Hallo kamiphone,

Danke für die Infos, ich habe damit eine Meldung für den Fachbereich fertig gemacht.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Fri, 13 Nov 2020 20:51:02 GMT

Hallo Siegmar, im Vodafone-Router finde ich keine entsprechende Funktion. Aber da sie sich ja ganz normal mit dem GigaTV-Netzwerk verbindet, denke ich schon, dass sie eine Verbindung "nach draußen" hat.

Nur die Mediatheken, Replay-Funktion und die Apps wie z.B. YouTube laufen nicht.

Re: GigaTV 4k Box absolut unzuverlässig

kamiphone — Fri, 13 Nov 2020 20:51:47 GMT

Hallo Claudia,

danke, dann bin ich mal gespannt, was daraus wird. 🙂