Thema "GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update" in GigaTV-Receiver

GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Tue, 23 Jun 2020 18:55:54 GMT

Die Box hatte sich heute (das erste Mal seit vielen Monaten) während eine Aufnahme lief aufgehangen. Nach Ausschalten und wieder Einschalten hat die Box ein Update gemacht. Nach mehreren Neustarts lief die Box wieder. Der Digitalton ist seitdem nicht hörbar (sehr leise auf den Frontboxen). Der Center kommt garnicht.
Die Box ist über HDMI mit dem AVR verbunden. In den Einstellungen hatte ich DD+ ausgewählt. Nur nach Umstellen auf StereoPCM ist der Sound erträglich.

Was wurde mit dem Update geändert?

Was kann ich tun?

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

Claudia — Thu, 25 Jun 2020 07:18:08 GMT

Hallo T-W-K,

so ein Fehler ist uns nicht bekannt. Geht es jetzt wieder? Wie ist es, wenn Du die GigaTV Box mit dem Fernseher verbindest und diesen dann per HDMI mit dem AV-Receiver?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Fri, 26 Jun 2020 21:15:38 GMT

Ja, das Problem besteht noch. Das Umklemmen habe ich noch nicht probiert. Ist auch keine Alternative, da ich teilweise über Beamer schaue. Würde auch etwas dauern, da einige Blenden ab müssen um an die Anschlüsse zu kommen.

Was wurde denn mit dem Update geändert? Mittags ging noch alles ohne Probleme.

Die gestern gemachte Systemdiagnose sagte, dass alles in Ordnung ist. Jedoch hat der erste Tuner beim Test kein Signal aber daran sollte das doch nicht liegen, oder?

Wo kriege ich Infos zu (den Inhalten) Updates her? Wie oft kommen Updates?

Bei der Software ist ja noch seeeeeehhhhr viel Luft nach oben. Ich bin mehr als entäuscht. Ich hoffe, dass die BETA-Phase bals beendet ist und Ihr die finale Software ausrollt. Es gibt einige gute Ansätze. Das viel beworbene neue TV-Erlebnis habe ich leider noch nicht finden können. Die viel zu helle Front-LED musste ich abkleben. Die beworbenen Mediatheken sind (mit Ausnahmen) sehr übersichtlich aufgrund des überschaubaren Angebotes. Die (HbbTV)-Mediatheken der Sender sind umfangreicher. Aber HbbTV kann ja das moderne Teil nicht. Wie auch, es gibt ja keine ROTE-TASTE 😞 .... aber das gehört jetzt nicht hier her...

Fakt ist das Teil nervt mich immer mehr und mein Frust steigt.

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Sat, 27 Jun 2020 20:38:35 GMT

Wie's scheint bin ich nicht alleine.

Hier wird ein ähnliches Problem geschildert...

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

hakofresh — Sun, 28 Jun 2020 09:20:21 GMT

Hallo Claudia, hallo T-W-K,

ich habe seit 25.06.2020 genau das selbe Problem.

Die GigaTV Box liefert an meinen Denon AV-Receiver nur noch Ton auf den linken und rechten Kanal, also kein Centerkanal und kein Surroundkanal mehr vorhanden. Der Receiver ist per HDMI mit GigaTV verbunden. HDMI-Tonauswahl in der Box ist auf Dolby Digital. Der Receiver ist NICHT defekt. Alle anderen Quellen (Blu-Ray, Smart-TV) liefern korrekte Tonsignale. Umstrecken der GigaTV Box auf anderen HDMI-Eingang des AV Receivers liefert den selben Fehler (Ton nur links und rechts). Verbinden der Box über SPDIF ändert nichts. Auch mit dieser Verbindung kein Center und kein Surround.

Wenn das gewählte Programm einen Beitrag in Dolby 5.1 ausstrahlt, dann ist Center und Surround vorhanden. Wenn "nur" Strereo gesendet wird (z.B. Tagesschau auf ARD), dann fehlen jetzt nach dem Update von 25.06. Center und Surround. VOR dem Update war das kein Probelm.

Ich bin jetzt nicht DER Digital -Audio- Spezialist. Aber für MICH sieht das so aus als wäre des Dolby Digital Signal (und auch Dolby Digital + Signal) das die GigaTV Box an den Receiver schickt gestört. Der Receiver zeigt an, das er ein Dolby Digital Signal bekommt, aber es sind nur rechter und linker Kanal zu hören. Wenn jedoch, wie schon gesagt, der TV-Sender ein 5.1 - Signal sendet z.B. Spielfilm auf SKY, dann ist auch 5.1 "zu hören".

Ich hoffe, diese Beschreibung hilf beim schnellen Beheben des Fehlers.

Viele Grüße

hakofresh

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Sun, 28 Jun 2020 20:45:58 GMT

Hallo hakofresh,

danke für deine Schilderungen. Das Gleiche habe ich auch probiert und kann Deine Erfahrungen bestätigen.

Bisher hat der AVR das 2.0-Signal als "ProLogic" wiedergegeben (bei den anderen Quellen macht er das auch noch). Jetzt ist das (digitale) Signal so "leise" (Kann man das so sagen, für ein digitales Signal?), dass eine vernünftige Lautstärke nicht zu erreichen ist.

Vielleicht kriegt ja jemand von vodafone raus, was mit dem Update geändert wurde.

So 'ne Release-Info, z.B. in dieser Plattform, wäre schon toll. Das hätte auch den Effekt, dass man sieht, wie die Software weiterentwickelt wird und vodafone den Beta-Status verlassen will

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

DerSarde — Sun, 28 Jun 2020 21:22:29 GMT

Hallo,

auch hier mal von mir die Frage, wie die "image_brand" nun lautet... Dazu gehst du im Menü auf "Einstellungen" und drückst dann die Tastenfolge "7-5-3".

Viele Grüße
DerSarde

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

hakofresh — Mon, 29 Jun 2020 06:35:13 GMT

Guten Morgen T-W-K,

bei mir ist das Signal auch viel zu leise.

Ich hoffe, dass es hier bald eine Lösung gibt.

Viele Grüße

Harald

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

hakofresh — Mon, 29 Jun 2020 08:54:47 GMT

@DerSarde schrieb:
Hallo,

auch hier mal von mir die Frage, wie die "image_brand" nun lautet... Dazu gehst du im Menü auf "Einstellungen" und drückst dann die Tastenfolge "7-5-3".

Viele Grüße
DerSarde

Hallo,

meine Giga TV 4k Box zeigt folgende image_brand: 5dccdbf0e6b5ce35fd707f7aa86fce62

Viele Grüße

hakofresh

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

Claudia — Mon, 29 Jun 2020 13:19:13 GMT

Hallo T-W-K,

wir können eine Meldung für den Fachbereich einstellen, dafür brauche ich Deine Daten (Adresse, Kundennummer, Name, Geburtsdatum des Vertragsinhabers). Sende sie in einer PN und melde Dich wieder hier.

hakofresh, erstelle für Dein Anliegen bitte einen eigenen Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

hakofresh — Mon, 29 Jun 2020 14:30:45 GMT

@Claudia schrieb:

.......
hakofresh, erstelle für Dein Anliegen bitte einen eigenen Thread.

Viele Grüße,
Claudia

Ich hab mein Anliegen jetzt mal mit dem Thema

"Giga Tv Box, kein 5.1 Digital -Ton nach Update vom 25.06.2020" eingestellt.

Ich hoffe, das war richtig so.

Viele Grüße

hakofresh

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Mon, 29 Jun 2020 17:38:04 GMT

image_brand ist die gleiche wie bei hakofresh, kann daher auf's Aptippen verzichten 🙂

PN mit Daten geht raus.

Betreff: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

Rollertoaster — Mon, 29 Jun 2020 18:43:29 GMT

Bei mir tritt der Fehler auch auf. Bei allen Sender bekomme ich ein Dolby 5.1 Siganl angezeigt egal ob es Sender in Stereo oder Dolby 2.0 sind. Bei all diesen Sendern fehlt der Center Chanel und der Ton wird auf den vorderen rechten und linken Kanal wieder gegeben. (was den Ton sehr leise macht) Bei allen Sendern die Ihr Programm in Dolby 5.1 austrahlen gibt es keine Probleme. Ich hoffe doch das Vodafone da nachbessert.

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

Claudia — Tue, 30 Jun 2020 14:36:45 GMT

Hallo T-W-K,

Danke für die Daten, ich habe die Meldung an den Fachbereich weitergegeben. Die Kollegen finden hoffentlich schnell eine Lösung.

hakofresh, bei Deinem Thread hat sich bereits mein Kollege Marco gemeldet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

hakofresh — Tue, 30 Jun 2020 14:54:41 GMT

Hallo Claudia,

ja, Marco hat sich schon mit mir in Verbindung gesetzt.

Vielen Dank

hakofresh

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

HeikoHerzog — Tue, 30 Jun 2020 15:26:06 GMT

Hallo @Claudia

habe genau das gleiche Problem, nur warum will man mir unbedingt einen Techniker nach Hause schicken? Ich sehe den Sinn nicht. Kann dir gerne einmal die Ticket Nummer etc. mitteilen, da ich kein Interesse habe, dass eventuell Kosten entstehen.

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Thu, 02 Jul 2020 19:22:37 GMT

Hallo @Claudia,

das Ticket ist seit einigen Tagen registriert. Wie geht es denn jetzt weiter?

Aufgrund der Masse an gleichen Meldungen, scheint es ja an der schlechten, fehlerhaften Software zu liegen. Kann man das Update rückgängig machen?

Welche Sinn macht das Ticket noch? Kann ich das Ticket stornieren? Ich will jetzt auf keinen Fall euren Standardlösungsansatz, 'ne andere Box...das würde ja nichts helfen und meine Aufnahmen wären futsch.

Danke.

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

Claudia — Fri, 03 Jul 2020 11:25:43 GMT

Hallo T-W-K,

aus welchem Grund willst Du das Ticket stornieren? Ein Boxentausch ist nicht vorgesehen. Die Kollegen müssen die Ursache für das Problem mit dem Ton lokalisieren und entsprechende Maßnahmen einleiten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

T-W-K — Fri, 03 Jul 2020 17:17:41 GMT

@Claudia

Es scheint ja kein individuelles Problem zu sein, sondern ein allgemeines Problem der neuen Software. War nur so'n Gedanke.

Habe nochmal nachgeschaut. Es wird von der GigaBox - bei der Einstellung DD oder DD+ - IMMER ein 3/2/.1-Signal vom AVR erkannt, auch wenn der Sender nur 2/0/.0 sendet. Beim meinem "alten" Technisat erkennt der AVR unterschiedliche Signale für jeden Sender. Die Info zum Eingangssignal baut sich bei jedem Umschalten auch neu auf. Das passiert bei der GigaBox nicht, hier zuckt die Infoanzeige beim Umschalten nicht mal.

Vielleicht können die Techniker damit ja was anfangen.

Ich hoffe der Fehler wird schnell behoben. Das Umschalten des Tonsignals über das Menü, wenn man mal einen Film mit vernünftigem Sound schauen will, nervt nämlich...

PS: Könnt ihr mal das Popup auf dieser Seite abschalten, das mich laufend fragt, ob mir schon geholfen wurde. Die Antwort interessiert doch eh keinen. Oder doch?

Re: GigaTV-4K-Box - Schlechter Digitalton nach Update

Claudia — Mon, 06 Jul 2020 09:29:10 GMT

Hallo T-W-K,

Danke, ich habe die Infos noch ergänzt. Wir werden die bisherigen Meldungen zusammen bündeln, damit die Kollegen alle Daten zusammen haben. Es kann sein, dass Du deswegen eine Meldung wegen einer zentralen Störung bekommst.

Wegen dem Pop-Up, das sollte eigentlich nur einmal alle paar Wochen kommen oder wenn die Browserdaten gelöscht werden bzw. natürlich auch, falls Du unterschiedliche Browser oder Geräte verwendest. Ist das der Fall? Die Infos daraus werden ausgewertet.

Viele Grüße,

Claudia