Thema "Re: Giga TV App" in GigaTV-Receiver

Giga TV App

Alschn — Sun, 31 May 2020 10:12:17 GMT

Hallo,

Ich bin seit ca. einer Woche Kunde der Giga Tv Net Box. Das Gerät funktioniert einwandfrei, allerdings kann ich mich nicht in die dazugehörige Giga TV App einloggen. Ich habe schon etliche Versuche unternommen, Passwörter geändert usw., aber leider habe ich keinen Zugang.

Ich bitte um Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Giga TV App

Moni_GK — Sun, 31 May 2020 11:24:14 GMT

Hallo Alschn,

kannst Du Dich mit den Daten im Kundenportal anmelden?

Welche Fehlermeldung bekommst Du? Auf welchem Gerät und mit welcher Firmwareversion möchtest Du die App nutzen?

Liebe Grüße
Moni

Re: Giga TV App

Alschn — Sun, 31 May 2020 13:31:12 GMT

Hallo Moni,

Im Kundenportal kann ich mich mit den Daten anmelden.

Die Fehlermeldung lautet "Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft".

Ich habe es auf verschiedenen Geräten probiert, funktionieren soll es in erster Linie auf meinem Iphone 11 und meinem Samsung Tablet, ich hoffe, das beantwortet deine Frage.

Liebe Grüße

Re: Giga TV App

Alschn — Tue, 02 Jun 2020 15:07:42 GMT

Hallo Moni,

Hilfst du mir nochmal weiter?

Besten Gruß

Re: Giga TV App

Moni_GK — Wed, 03 Jun 2020 13:19:26 GMT

Hallo Alschn,

ich helfe Dir weiter, aber nicht im Livechat.

Gerne kann ich es zur Überprüfung weiter geben.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer, LoginNamen und Geburtsdatum).
Welches Betriebssystem läuft auf den beiden Geräten?

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV App

Alschn — Fri, 05 Jun 2020 07:54:19 GMT

Hallo Moni,

Ich habe dir eine Nachricht mit den von dir angeforderten Daten geschickt, danke!

Beste Grüße

Re: Giga TV App

Tobias — Mon, 08 Jun 2020 06:28:45 GMT

Hey @Alschn,

kannst Du ggf. mal einen anderen Benutzernamen anlegen und es noch mal versuchen? Bitte keine E-Mail als Nutzernamen bzw. keine Sonderzeichen 😉

Tobias

Re: Giga TV App

Alschn — Mon, 08 Jun 2020 14:17:17 GMT

Hallo Tobias,

Habe soeben erneut mehrfach das Passwort und den Benutzernamen geändert, auch ohne Sonderzeichen, an meinem Problem hat sich nichts geändert, ich habe nach wie vor keinen Zugang zur Giga TV App.

Gruß

Re: Giga TV App

Claudia — Thu, 11 Jun 2020 06:59:14 GMT

Hallo Alschn,

bekommst Du weiterhin die gleiche Fehlermeldung? Auf welchem Gerät versuchst Du Dich anzumelden, welche Software ist dort drauf? Wird Dir der GigaTV Net-Vertrag im Kundenportal angezeigt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV App

Alschn — Thu, 11 Jun 2020 10:51:52 GMT

Hallo Claudia,

Ich erhalte nach wie vor die selbe Fehlermeldung und habe keinen Zugang zur Giga TV App. Den Zugang habe ich bereits über mehrere Geräte probiert, grundsätzlich will ich es auf meinem Iphone 11 nutzen, auf dem iOS 13.4.1 läuft.

Im Kundenportal unter "Meine Produkte" ist Giga TV gelistet, wenn ich allerdings darauf klicke, öffnet sich ein Stück weiter unten ein Fenster mit Werbung für das Giga TV, also einen Vertrag o.ä. kann ich nicht einsehen.

Ich hoffe, das beantwortet deine Frage.

Gibt es eine alternative Möglichkeit, das Problem zu beheben? Seit 3 Wochen bin ich jetzt im Besitz der Giga TV Net Box, egal ob ich bei der Hotline anrufe oder es hier im Forum versuche, niemand kann mir so richtig weiterhelfen.

Sollte sich das Problem innerhalb der nächsten Woche nicht lösen, werde ich das Gerät zurückschicken.

Besten Gruß

Re: Giga TV App

Tobias — Fri, 12 Jun 2020 16:04:57 GMT

Hey,

das mit dem Vertrag ist komisch, kannst Du den bitte im Kundenportal korrekt hinterlegen? Also, die Verknüpfung des Vertrages? 🙂

Tobias

Re: Giga TV App

Alschn — Fri, 12 Jun 2020 18:20:47 GMT

Was muss ich dazu machen?

Re: Giga TV App

Bigfoot13595 — Fri, 12 Jun 2020 19:18:13 GMT

Ich hänge mich daran ! habe das selbe Problem

Re: Giga TV App

Alschn — Sat, 13 Jun 2020 11:23:22 GMT

Hallo Bigfoot13595,

Ich wüsste ehrlich gesagt nicht, was ich noch tun könnte. Habe bestimmt schon Stunden damit verbracht, Telefongespräche mit irgendwelchen Servicemitarbeitern oder dem Schreiben von Foreneinträgen verbracht.
Falls dir noch etwas einfällt, ich dir behilflich sein kann oder du zu einer Lösung kommst, kannst du mich gerne kontaktieren.

Besten Gruß

Re: Giga TV App

Tobias — Mon, 15 Jun 2020 08:09:07 GMT

Hey,

im Kundenportal kann man ja die Gigaverträge neu verknüpfen, denkbar dass das bei Dir falsch ist.., das können wir nur leider nicht prüfen 😞

Tobias

Re: Giga TV App

Alschn — Mon, 15 Jun 2020 17:18:34 GMT

Was heisst neu verknüpfen und wie mache ich das?

Anbei habe Ich dir ein paar Fotos gestellt, wie es in meinem Kundenportal ausschaut. Vielleicht hilft dir das weiter.

Re: Giga TV App

Alschn — Mon, 15 Jun 2020 17:19:39 GMT

Re: Giga TV App

Tobias — Wed, 17 Jun 2020 09:06:40 GMT

Hey,

Log Dich mal ein in Meinvodafone, dort auf Vertrag/ Rufnummer hinzufügen und mit dem Aktivierungscode+Kundennummer "neu" hinterlegen bzw. anlegen, sollte egtl. gehen.

Tobias

Re: Giga TV App

Alschn — Wed, 17 Jun 2020 14:56:08 GMT

Hallo Tobias,

Habe ich soweit alles gemacht, beim Anlegen musste ich mich zwischen "Mobilfunk", "DSL, Festnetz & LTE Zuhause" und "Kabel" entscheiden, habe mich also für "Kabel" entschieden, wie von dir beschrieben, den Vertrag mithilfe der Kundennummer und dem Aktivierungscode eingerichtet.
Dieser neue Vertrag wurde unter Mein Vodafone jetzt seperat angelegt.

Wenn ich den Vertrag anklicke und auf "Mein TV Produkt" gehe, steht da "Hinweis: Du hast noch kein Kabel Produkt im Bestand."

Was nun?

Re: Giga TV App

Alschn — Thu, 18 Jun 2020 13:04:52 GMT

Edit; Ich habe mal die Kundendaten entfernt 🙂