Thema "Re: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Mon, 25 May 2020 09:02:47 GMT

Nachdem unsere Giga TV Box schon seit längerem immer mal wieder einfach nix macht und während des Fernsehens nen schwarzen Bildschirm zeigt, dann nach Neustart aber wieder läuft, geht nun seit 4 Tage nichts mehr.

Support reagiert nicht. Ich bin echt mega enttäuscht. Habe den Vertrag erst seit einem halben Jahr, will ihn aber schnellstens los werden. Das war echt die schlechteste Entscheidung ever, auf Giga TV umzusteigen.

Aber egal... kennt jemand nen Trick, wie man die Box wieder zum Laufen bekommt oder bin ich weiter auf die Gnade von Vodafone angewiesen?

Klar kann ich auch ohne Box TV gucken, aber keine HD-Sender... uarg..

Re: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Moni_GK — Thu, 28 May 2020 15:43:26 GMT

Hallo hatmehit,

hast Du schon etwas von der Hotline gehört? Konnten die Kollegen das Problem lösen?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Fri, 29 May 2020 05:40:35 GMT

Nein, seid 21.5. die Fehlermeldung raus ist hat sich niemand freiwillig gemeldet.

Habe paar mal selbst angerufen, angeblich wird eine Störung der Leitung geprüft... Das Ding läuft immer noch nicht.

Habe mittlerweile alle Verträge bei Vodsfone gekündigt, auch wenn die Laufzeit noch ne Weile geht.. es nervt nur noch...

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Moni_GK — Sun, 31 May 2020 09:31:56 GMT

Hallo hatmehit,

dann möchte ich mal in das Ticket schauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Sun, 31 May 2020 10:59:50 GMT

Hi Moni, Nachricht ist raus. Danke

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Wed, 03 Jun 2020 06:18:42 GMT

2 Wochen Störung ohne eine Antwort von Vodafone... Klasse.... der größte Fehler meines Lebens, zu Vodafone zu wechseln.... nie wieder... rate momentan jedem davon ab, bei DIESEM Support!! Ätzend...

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Moni_GK — Wed, 03 Jun 2020 11:48:31 GMT

Hallo hatmehit,

ich könnte Dir schneller helfen, allerdings war die PN nicht vollständig. Wir sind hier im Forum auch nicht im Livechat.

Liebe Grüße
Moni

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Moni_GK — Fri, 05 Jun 2020 10:39:11 GMT

Hallo hatmehit,

ich denke wir tauschen die Box mal aus. Wäre das in Ordnung für Dich?

Liebe Grüße
Moni

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Fri, 05 Jun 2020 11:56:48 GMT

Hi, wenn es anders nicht geht?

Meine Supportanfrage wurde ja einfach geschlossen.

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Manu — Mon, 08 Jun 2020 08:49:18 GMT

HAllo hatmehit,

das Ticket vom 21.05.2020 ist weiterhin offen und bei den Kollegen in der Fachabteilung in Bearbeitung.

Ein Tausch ist derzeit nicht sinnvoll. Wie ist denn Deine Box mit dem Internet verbunden? Per LAN oder WLAN? Und welche Geschwindigkeit liegt an der Giga Box an?

Wann erscheint der Fehlerhinweis bei Dir? Hast Du die Box mal zurück gesetzt in den Lieferzustand?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Mon, 08 Jun 2020 09:05:44 GMT

Die Box ist per LAN verbunden.

Die Box gibt den Fehler schon beim Start aus. Das Bild bleibt schwarz.

Geschwindigkeit? Keine Ahnung, ..

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Mon, 08 Jun 2020 09:10:30 GMT

Wie kann man bei der Box die Reihenfolge der Sender sichern?

Geht ja bei jedem TV, damit ich nach dem Rücksetzen nicht alles neu einrichten muss?

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Claudia — Thu, 11 Jun 2020 05:12:47 GMT

Hallo hatmehit,

die Sendersortierung kann nicht gespeichert werden. Wie sieht es nach dem Side-Panel-Reset aus? Kannst Du ein manuelles Software-Update durchführen?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Thu, 11 Jun 2020 20:30:10 GMT

beides versucht. Leider ohne Erfolg...

Nach Start Fehlercode 7010, schwarzer Bildschirm.

Bin gespannt auf meine Rechnung..

3. Woche ohne Verbindung..

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Claudia — Sat, 13 Jun 2020 10:08:06 GMT

Hallo hatmehit,

schade, dass die Maßnahmen nicht geholfen haben. Dein Ticket wurde schon vom Fachbereich überprüft und daraufhin der zentralen Störung zugeordnet. Hier müssen wir wohl leider abwarten, bis eine Lösung gefunden wurde.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Thu, 25 Jun 2020 11:30:03 GMT

Tut sich da jetzt überhaupt noch was? Oder bleibt das ein Dauerzustand, dass ich TV gar nicht mehr über die Vodafone Box sehen kann?!

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Thu, 02 Jul 2020 08:20:45 GMT

Die 6. Woche mit nicht startender Giga TV Box... das gibt Vertrauen in dieses Unternehmen. Vom Support hört man nichts.

Wenn Vodafone wenigstens, wie viele andere Anbieter, eine TV-App für den SmartTV anbieten würde, dann könnte man darüber ja schauen... aber NEIN! Guck doch auf Deinem Handy Fernsehen... lach...

Ich kann nur immer wieder jedem von Giga TV abraten. Die Box scheint eine Fakebox zu sein, wenn ich mir diese vielen Fehlermeldungen hier ansehe und meinen Fall so betrachte...

Kann doch nicht angehen, dass da vom Support selbt GAR KEINE Reaktion kommt... Leute.. ich bin stinksauer!

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Claudia — Thu, 02 Jul 2020 13:57:17 GMT

Hallo hatmehit,

Deine vorherige Antwort ging leider nicht bei uns ein :/. Mit einer Lösung seitens des Fachbereiches dauert es scheinbar noch eine Weile, daher schlage ich vor, dass wir die GigaTV Box austauschen. Hilft das nicht, schauen wir, dass wir eine andere Lösung für Dich finden.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

hatmehit — Thu, 02 Jul 2020 14:17:48 GMT

Ok, schauen wir mal, ob es was hilft.

Betreff: Giga TV Box Fehler 3601 und 7010, nix geht

Claudia — Thu, 02 Jul 2020 15:25:18 GMT

Hallo hatmehit,

okay, ich habe den Tausch nun in Auftrag gegeben. Wenn das Gerät verschickt wird, bekommst Du eine Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Melde Dich dann bitte wieder, wenn Du die neue GigaTV-Box angeschlossen hast.

Viele Grüße,

Claudia