Thema "Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Mon, 20 Apr 2020 18:31:58 GMT

Hallo zusammen,

ich bin neu hier und habe eine neue GigaTV 4k Box. Diese habe ich per LAN angeschlossen. Ich kann aber fast keine Sender empfangen. Sobald die Box in dien Standby-Modus geht, "vergisst" sie alles. Nach Neustart gibt sie dann den Fehlercode 5021 oder wahlweise auch 5012 aus. Habe bereits mehrfach Reset und Systemdiagnose durchgeführt. Ergebnis: die beiden ersten Punkte beim Kabelempfang liefern N/A als Ergebnis. Irgendwann passiert dann das Wunder und ich kann alle Sender sehen. Einige zunächst verpixelt, aber das gibt sich mit der Zeit. Bei der Hotline habe ich bereits angerufen, dort wurde mir ein neues Kabel geschickt. Leider viel zu kurz, obwohl ich daraus hingewiesen habe, daß ich mindestens 5 m Kabel benötige. Ich habe darum ein neues gekauft. Das Kabel kann es aber nicht sein, denn dann wäre der Fehler doch immer vorhanden oder nicht?

So hatte ich mir das Fernsehen mit der Box jedenfalls nicht vorgestellt. Was kann ich noch machen?

LG zootlives

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Mon, 20 Apr 2020 19:01:25 GMT

@zootlives schrieb:

Nach Neustart gibt sie dann den Fehlercode 5021 oder wahlweise auch 5012 aus.

Hm, 5021 sieht nach Empfangsproblemen aus, was 5012 bedeutet weiß ich nicht, scheint aber in die Richtung zu gehen.

@zootlives schrieb:

Habe bereits mehrfach Reset und Systemdiagnose durchgeführt. Ergebnis: die beiden ersten Punkte beim Kabelempfang liefern N/A als Ergebnis.

Was meinst du damit, die Angabe für Tuner 1 und 2 und die Werte dazu?

Bitte mal so möglich das per Foto posten.

Am besten wenn die Meldung 5021/5012 erscheint und wenn du die Sender sehen kannst.

@zootlives schrieb:

Irgendwann passiert dann das Wunder und ich kann alle Sender sehen. Einige zunächst verpixelt, aber das gibt sich mit der Zeit.

Das find ich merkwürdig, sieht irgendwie so aus als hätte der Tuner da ein Problem.

@zootlives schrieb:

Das Kabel kann es aber nicht sein, denn dann wäre der Fehler doch immer vorhanden oder nicht?

Mehr oder weniger ja, alleine am Kabel liegt es nicht, würd ich meinen.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Tue, 21 Apr 2020 18:30:57 GMT

@Peter165 schrieb:
@zootlives schrieb:
Nach Neustart gibt sie dann den Fehlercode 5021 oder wahlweise auch 5012 aus.
Hm, 5021 sieht nach Empfangsproblemen aus, was 5012 bedeutet weiß ich nicht, scheint aber in die Richtung zu gehen.
heute ein weiterer Code 5013

@zootlives schrieb:
Habe bereits mehrfach Reset und Systemdiagnose durchgeführt. Ergebnis: die beiden ersten Punkte beim Kabelempfang liefern N/A als Ergebnis.
Was meinst du damit, die Angabe für Tuner 1 und 2 und die Werte dazu?
Bitte mal so möglich das per Foto posten.
Am besten wenn die Meldung 5021/5012 erscheint und wenn du die Sender sehen kannst.

@zootlives schrieb:
Irgendwann passiert dann das Wunder und ich kann alle Sender sehen. Einige zunächst verpixelt, aber das gibt sich mit der Zeit.
Das find ich merkwürdig, sieht irgendwie so aus als hätte der Tuner da ein Problem.

@zootlives schrieb:
Das Kabel kann es aber nicht sein, denn dann wäre der Fehler doch immer vorhanden oder nicht?
Mehr oder weniger ja, alleine am Kabel liegt es nicht, würd ich meinen.

Foto hatte ich angehängt ( dachte ich) es geht um den Systemtest, danach kann man noch einen Test für den Kabelempfang machen, dort gibt es 4 Werte untereinander. Und zwei davon haben als Ergebnis N/A

Habe jetzt festgestellt. Dass ich über die Funktion vom Anfang schauen, alle Sender sehen kann, auch die die den Fehler anzeigen.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Tue, 21 Apr 2020 20:38:09 GMT

@zootlives schrieb:
Habe jetzt festgestellt. Dass ich über die Funktion vom Anfang schauen, alle Sender sehen kann, auch die die den Fehler anzeigen.

Hm, das dürfte aber nicht die Option sein die Sender ohne Probleme normal zu sehen?

Aber erst mal Danke für den Screenshot,

Jupp, 2 Tuner mit N/A, nicht OK, wobei ich da Tuner 1 ausklammern würde.

Insgesamt gesehen, so optimal sieht die Sache nicht aus.

Tuner 3, mit 71dB(µV) das sieht gut aus, aber der BER von E-3, da ist davon auszugehen das du da zumindest mit dem Bild Probleme bekommen solltest, zuviele Bitfehler die bei der Giga 4K ankommen.

Tuner 4 mit 77dB(µV), da dürfte selbst die Giga 4K in Probleme kommen, eigentlich ist der Pegel zu hoch, der BER von E-6 noch akzeptabel.

Aus meiner Sicht, das sollte ein Techniker ran der sich das mal ansieht, hast du ne Möglichkeit das mit z.B. einem TV zu vergleichen? Weil der dürfte auch so einige Probleme haben beim Empfang/sehen der Sender.

Zum Antennenkabel, nur mal so der Hinweis, dein 5 Meter langes Kabel hat ne höhere Eigendämpfung auf Grund dessen das das länger ist als das original verschickte Kabel, als so wirklich ursächlich würde ich das aber nicht sehen. Trotzdem die Frage, was für ein Kabel ist das? Link möglich?

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Wed, 22 Apr 2020 04:16:28 GMT

https://www.amazon.de/gp/product/B00W7MV2CE/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01_s00?ie=UTF8&psc=1
hier der link zum Kabel, was ich neu gekauft habe. Das alte Kabel, mit dem ich seit Jahren normal Fernsehen schaue, ist fest verlegt unter dem Fußboden. Aber auch damit ging es ja nicht.

was meinst du mit ... mit einem tv zu vergleichen? Ich habe jahrelang mit dem alten Kabel keine Empfangsprobleme gehabt. Oder meinst ich soll die Box an einen anderen Fernseher anschließen?

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Wed, 22 Apr 2020 14:01:09 GMT

@zootlives schrieb:

Das alte Kabel, mit dem ich seit Jahren normal Fernsehen schaue, ist fest verlegt unter dem Fußboden. Aber auch damit ging es ja nicht.

Das dein Problem alleine am Kabel liegt, ne das glaub ich nicht. Das neue Kabel ist OK.

@zootlives schrieb:

was meinst du mit ... mit einem tv zu vergleichen? Ich habe jahrelang mit dem alten Kabel keine Empfangsprobleme gehabt. Oder meinst ich soll die Box an einen anderen Fernseher anschließen?

Ich meine TV Empfang über den TV, ohne die Giga Box zu nutzen.

Weil ich nicht weiß, hat nun der Tuner der Giga Box ne Macke, oder ist es tatsächlich ein Problem mit dem Empfang.

Bei welchen Sendern hast du das Problem?

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Wed, 22 Apr 2020 17:33:24 GMT

Ohne die Box kann ich problemlos schauen.
Mit Box gibt es zwei Zustände:

- nach zwei oder dreimal Reset kann ich alle Sender schauen oder nicht alle, dann fehlen die öffentlichen und die großen privaten Sender. Zu sehen sind dann z.B. DMaxx, qvc, hse24 astro tv und so Quatsch, mit ard gibt es eigentlich immer Probleme, da er auch oft verpixelt ist.

Schalte ich die Box dann auf Standby und am nächsten Tag wieder an, kann ich keinen Sender sehen. Dann geht es wieder von vorne los mit Reset.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Wed, 22 Apr 2020 18:18:53 GMT

@zootlives schrieb:

mit ard gibt es eigentlich immer Probleme, da er auch oft verpixelt ist.

Das hab ich mir gedacht, aber wenn du mit dem TV keine Problem hast, dann deutet das auf ne defekte Giga Box hin genauer auf dessen Tuner, sieht nach einem Tausch aus.

Da kann ich dir nicht bei helfen, wart auf nen Mod der sich das ansieht.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Wed, 22 Apr 2020 19:02:45 GMT

Das habe ich schon fast befürchtet. Danke trotzdem für deine Unterstützung! Schönen Abend noch

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Thu, 23 Apr 2020 15:54:56 GMT

@zootlives schrieb:

Das habe ich schon fast befürchtet.

Ich eigentlich auch, weiß mans wirklich?

Deswegen der Vergleich mit dem TV, weil ist es der Empfang wäre ein Gerätetausch nicht wirklich sinnvoll. Andererseits, einen Techniker zu schicken der dann feststellt die Giga Box ist die Ursache, macht auch nicht wirklich Sinn, oder?

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Thu, 23 Apr 2020 16:11:05 GMT

Ja , ein Techniker könnte dann auch nicht helfen. Aber, dass eine neue Box kaputt ist, ist schon sehr doof.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Claudia — Fri, 24 Apr 2020 12:41:28 GMT

Hallo zootlives,

Peter hat ja wieder gut vorgearbeitet :). Lass mir bitte Deine Daten mit der Adresse, Kundennummer und dem Geburtsdatum vom Anschlussinhaber zukommen. Melde Dich dann nochmal hier, dann kann ich nach der GigaTV-Box schauen und gegebenenfalls einen Tausch beauftragen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

pRo-Marco — Mon, 27 Apr 2020 20:03:57 GMT

Hi zootlives,

ich schick Dir eine neue Box zu. Sende uns dann bitte das defekte Gerät innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein zurück.

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Sun, 10 May 2020 06:43:17 GMT

Bis heute ist keine Austauschbox angekommen. Ich zahle jetzt einen Monat für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann. Finde ich nicht so toll.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Manu — Thu, 14 May 2020 09:44:43 GMT

Hallo zootlives,

wir hatten da leider ein kleines Problem bei der Logistik. Die Box wurde aber nun verschickt und am 12.05.2020 bei einem Nachbar abgegeben. Hast Du sie mittlerweile erhalten?

Viele Grüße, Manu

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Thu, 14 May 2020 17:49:08 GMT

Ja, die Box ist heute endlich angekommen. Angeschlossen, dann wurde die Software aktualisiert und siehe. da: es läuft bis auf tv Berlin, aber das ist entbehrlich 🤪 .

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Thu, 14 May 2020 21:35:11 GMT

@zootlives schrieb:

es läuft bis auf tv Berlin, aber das ist entbehrlich 🤪 .

Hm, tv berlin ist ja mehr oder weniger nur in Berlin zu empfangen, ich würd schon drauf achten das der zusehen ist.

RTL, Sat.1 in nicht HD die gehen? Weil, die sind auf der gleichen Frequenz, 122 Mhz.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

zootlives — Fri, 15 May 2020 18:44:34 GMT

Hallo Peter,

heute kann ich TV Berlin empfangen. Habe gestern nicht auf den Fehlercode geachtet. SAT1 und rtl ohne hd sind nicht in der senderlliste. Sollten die da sein? Aber ich habe ein neues Problem: die replay Funktion geht nicht. Rödelt nur und dann kommt ein Hinweis, dass das Video aus technischen Gründen nicht abgespielt werden kann. Hätte ich bloß diesen vetrtag nicht abgeschlossen. Jetzt hab ich das zwei Jahre an der Backe.

danke für deine Hilfe hier im Forum. Finde ich toll.

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Peter165 — Sat, 16 May 2020 21:59:10 GMT

@zootlives schrieb:

heute kann ich TV Berlin empfangen. Habe gestern nicht auf den Fehlercode geachtet. SAT1 und rtl ohne hd sind nicht in der senderlliste. Sollten die da sein?

Sicherlich sollten RTLund Sat.1 in nicht HD inder Senderliste sein!

Antennenkabel steckt richtig drin, bei der Giga Box muß man da durchaus etwas Gealt anwenden damit das reingeht.

@zootlives schrieb:

Aber ich habe ein neues Problem: die replay Funktion geht nicht. Rödelt nur und dann kommt ein Hinweis, dass das Video aus technischen Gründen nicht abgespielt werden kann.

Da kann ich dir nicht helfen, Leider.

@zootlives schrieb:

Hätte ich bloß diesen vetrtag nicht abgeschlossen. Jetzt hab ich das zwei Jahre an der Backe.

Theoretisch kannste das widerrufen, nur wie dann weiter?

Betreff: GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden

Manu — Wed, 20 May 2020 07:36:51 GMT

Hallo zootlives,

ein Problem gelöst, ein anderes dazu gekommen...

Geht die replay-Funktion bei allen Sendungen nicht? Kommt da eine Fehlermeldung?

Viele Grüße, Manu