Thema "Re: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise." in GigaTV-Receiver

Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise....

Newkalan — Mon, 04 May 2020 12:38:16 GMT

Ich habe mehrere Probleme!

1. RTL (SD) ist nicht empfangbar, entweder wird angezeigt, das kein TV-Signal besteht und das Antennenkabel nicht steckt, dann wieder wird geschrieben, das ich mich an den Service wenden soll.

Letzteres funktioniert überhaupt nicht, meine Spachansage meines Kundenkontos wird nicht angenommen und diese Computerstime legt einfach auf.

Alle anderen Sender sind aber empfangbar, also liegt es nicht am Antennenkabel und Stromkabel!

2. Immer wieder FEHLGESCHLAGENE AUFNAHMEN aufgrund von angeblichen Fehlern - keine Internet oder Stromverbindung.... MEIN GERÄT IST ABER IMMER AN

3. sind viele Sender verschwunden Sky Atlantic auf Sendernummer 332 / 333 ? Dann z.B. Sender von 334-378 // Sender 468-475 // Sender 497-735 // Sender 735-743 usw

4. In der Mediathek laufen die Sendungen manchmal nur kurz, dann erscheint ein ständig kreisender ladekreis und nichts passiert mehr...?

@Newkalan: Zu Giga TV verschoben, das es sich ja offensichtlich um eine Giga 4K Box handelt, Gruß Peter165

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Mon, 04 May 2020 12:43:28 GMT

@Newkalan: Ich wür dir erstmal raten versuch das: https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/m-p/1636186#M364

Die Programmplatzbelegung, solltest du Sender entsprechend deinen Wünschen verschoben haben, ist dann nicht mehr mit der Originalbelegung zu vergleichen, durch das verschieben ändert die sich Belegung.

https://helpdesk.vodafonekabelforum.de/wiki/Programmliste_auf_GigaTV

Hast du die Möglichkeit betreffs RTL SD das mit deinem TV zu vergleichen?

Sat.1 SD auch weg?

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Mon, 04 May 2020 14:59:32 GMT

Hallo Peter165 - für den ersten Tipp "SoftwareUpdate" danke ich dir schon mal, das probiere ich aus.

Das mit den Sendern ist klar, aber ich habe auch nur 22 verschoben , gleichfalls hatte ich die Sortierung zurückgesetzt, damit alle wieder da sind.... und da fehlen ja viel mehr und selbst einen Sendersuchlauf kann man ja nicht starten... außer wahrscheinlich jetzt mit dem Resetknopf (dein 1. Tipp)

Die dritte Frage verstehe ich nicht: "Hast du die Möglichkeit betreffs RTL SD das mit deinem TV zu vergleichen?"

Und SAT 1 SD (gerade ausprobiert) ist auch weg.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Mon, 04 May 2020 15:58:24 GMT

So > habe den Resetknopf gedrückt... RTL SD ist wieder da, aber die Senderliste ist so geblieben Sky Atlantic 332... sowie die schon vorher angegebenen Sender fehlen!

Und ich habe noch eine Frage zum Antennenstecker, die sind doch genormt... !? Passen aber nicht in das Gerät.... das Kabel (also der Stecker) greift einfach nicht, es sitzt immer total locker so dass ich es schon mit Tesa versucht habe anzukleben. Und es liegt nicht an mir, habe eine andere Person gebeten den Stecker zu verankern... funzzt nicht.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Mon, 04 May 2020 18:08:21 GMT

@Newkalan schrieb:

So > habe den Resetknopf gedrückt... RTL SD ist wieder da, aber die Senderliste ist so geblieben Sky Atlantic 332... sowie die schon vorher angegebenen Sender fehlen!

Immerhin ein Erfolg.

Bedenke bitte, es ist nicht jeder Programmplatz mit einem Sender belegt, was bei ca. 300 TV Sender und etwas über 100 Radiosenden auch nicht möglich ist. Radiosender welche übers Kabel kommen haben im Original die Plätze 501 bis aktuell 671. Zu beachten dabei Regionale Sender, das betrifft TV wie Radio, die haben alle einen Programmplatz auch wenn die nicht sehen kannst, weil sich das ja von Bundesland zu Bundesland unterscheidet.

Es ist also normal wenn dieser oder jener Programmplatz bei dir nicht belegt ist.

Hast du zufällig einige Sender übers Menü ausgeblendet?

@Newkalan schrieb:

Und ich habe noch eine Frage zum Antennenstecker, die sind doch genormt... !? Passen aber nicht in das Gerät.... das Kabel (also der Stecker) greift einfach nicht, es sitzt immer total locker so dass ich es schon mit Tesa versucht habe anzukleben. Und es liegt nicht an mir, habe eine andere Person gebeten den Stecker zu verankern... funzzt nicht.

Du bekommst den Stecker nicht in die Antennenbuchse?

Da hilft nur etwas Gewalt, warum das so ist, keiner weiß ne Antwort.

@Newkalan schrieb:

Die dritte Frage verstehe ich nicht: "Hast du die Möglichkeit betreffs RTL SD das mit deinem TV zu vergleichen?"

Und SAT 1 SD (gerade ausprobiert) ist auch weg.

Gut, das mit Sat.1 SD ist klar, der ist auf der gleichen Frequenz wie RTL SD, wäre der nicht ebenfalls weg, das wäre dann etwas merkwürdig.

TV, wenn die DVB-C beherrschen dann können die ja auch Kabel-TV empfangen wie die Giga 4K, ergo auch die selben Sender, so auch RTL und Sat.1 in SD, die kannste da sogar sehen.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Tue, 05 May 2020 12:59:18 GMT

Danke das du mir weiter versuchst zu helfen Peter165!

Nochmal zu den Sendern - ich lege großen Wert auf den Sender Sky Atlantic, der ist in der Programmliste von Vodafone wie ich selbst schon gesagt hatte auf Senderplatz 332.

Dieser Sender ist von einem Tag auf den anderen verschwunden, Aufnahmen, die ich dort getätigt habe wurden dann als "Fehlgeschlagene Aufnahmen" aufgrund von angeblicher fehlender Internet- oder Stromverbindung angezeigt.

Dann habe ich die Senderliste mehrmals akribisch durchforstet... der Sender ist nicht zu sehen... der kann doch nicht einfach weg sein!???

Wo ist der geblieben? - Die anderen Sender sind wahrscheinlich nicht wichtig für mich, ihr Fehlen ist mir nur durch das Durchsuchen aufgefallen und habe dann eben nach Gründen/Fehlern im System gesucht, die man vielleicht wieder beheben kann.... ABER ICH WEISS NICHT WIE... das Vodafone den Sender rausgenommen hat, ist auch nirgens zu sehen oder zu lesen, ergo, müßte ich ihn ja weiter haben! UND im Menü ausgeblendet, meinst du in der Sortierung? SD ausblenden usw? Habe ich nicht gemacht, da ich ja RTL auf SD schaue, da man auf HD nicht weiterspulen kann, wenn eine Szene im Gesehenen doof ist oder so.

Das mit dem Stecker ist ja krass, das Problem haben echt mehrere Leute!? Und man kann nix kaputt machen? Na dann vertrau ich dir mal - Danke das du darauf eingegangen bist.

Hast du noch irgendeine Idee wie man Sendersuchlauf oder so machen kann, ich hätte den Sender sooo gern wieder... er war ja immer da.... und nun futsch.

Dir nochmal vielen Dank, das du dir soviel Mühe machst und Zeit investierst!!! Lieben Gruß

Re: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise.

Claudia — Tue, 05 May 2020 16:30:07 GMT

Hallo Newkalan,

einen Sendersuchlauf kannst Du bei der GigaTV-Box nicht selbst durchführen, das können wir für Dich machen. Der Sender Sky Atlantic HD ist in der ursprünglichen Sortierung aber schon seit längerem auf Sendeplatz 302, ist er dort auch nicht zu finden? Ich kann gern mal das Signal der GigaTV-Box prüfen, sende dazu Deine Kundennummer, Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per PN. Melde Dich danach nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise.

Newkalan — Tue, 05 May 2020 17:01:05 GMT

PN Geschickt! Grüße

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Tue, 05 May 2020 17:32:23 GMT

@Newkalan: Welcher Programmplatz, das ist so ziemlich egal, im Orignal ist der wie @Claudia schrieb auf 302.
Raus ist der Sender nicht, dann würde glaub Sky etwas böse werden, weil ist deren Sender. Das die den rausnehmen, ich mein das ist auszuschließen.

Man kann Sender die nicht im Abo sind ausblenden so weit ich weiß, wenn Atlantic HD zum Sky Abo gehört, dann läßt der sich auch nicht ausblenden.
Welche Sender fehlen noch?

Versuch auf alle Fälle den Antennenkabelstecker irgendwie in die Buchse zu kommen. Weil wenn der nicht richtig steckt, kann es sein das dadurch Empfangsprobleme auftreten, nicht hilfreich für ne Lösungsfindung des Problemes.
Und auch weil @Claudia versucht diesbezüglich was rauszufinden.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Wed, 06 May 2020 10:20:05 GMT

Hallo Peter165, du hattest doch Recht, ich habe "nicht abonierte" Sender ausgeblendet und habe Sky Atlantic dort jetzt mit einem Schloss versehen gefunden.

Ist mir jetzt unverständlich, da ich HD Premium mit Sky Starter, Sky Cinema und Sky Premium HD gebucht habe (habe ich auch claudia geschrieben).

Und der Sender war ja vorher da.... kann Vodafone jetzt einfach bestimmen, das Sky Atlantic nicht mehr zur Buchung gehört?

Na ja ich verstehe es nicht.

Das mit dem Stecker werde ich immer wieder versuchen, ist echt ein krasses Unterfangen, er will einfach nicht fest rein... vielleicht gelingt es ja irgendwann.

Also Dank dir für deine erneute Antwort!

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Wed, 06 May 2020 10:52:47 GMT

Hallo,

immerhin, gefunden.
Beachte das Sky Atlantic HD zum Sky Entertaiment Paket gehört, nicht zum Sky Starter Paket. Von daher ist es mir erklärlich wenn du den nicht sehen kannst.
Mit Vodafone hat das nichts zu tun, das mußte mit Sky ausmachen, das ist deren Sender.

Versuch mal ein anderes Kabel, glaub zwar nicht dran, aber versuchen kann man es auf jeden Fall.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Wed, 06 May 2020 11:42:26 GMT

Ich konnte es ja sehen und unter Vodafone "Filmpaket" ist Sky Atlantic gelistet und mit sky habe ich ja gar keinen Vertrag, nur mit Vodafone... ich finde das gerade echt verwirrend.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Wed, 06 May 2020 12:26:17 GMT

Hallo,

so wie es aussieht hast du die Giga 4K mit einem Sky Abo über Vodafone gebucht.

Vodafone gibt deine Angaben u.a. auch die Geräteseriennummer an Sky weiter damit jene ihre Sender auf der Giga 4K freischalten.

Sky Atlantic HD gibt es in keinem Vodafone TV Abo, es ist ein Sky Sender!

Normalerweise müßtest du von Sky ein Bestätigungsschreiben erhalten haben.

https://www.sky.de/hilfecenter/filme/sky-pakete-und-senderuebersicht-1001445

Deutschland auswählen, dann Vodafone (ehem. Kabel Deutschland), dann siehst du die Sender die Sky bei VF/KD einspeist, inklusive zu welchem Sky Abo jene Sender gehören.

Re: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise.

Moni_GK — Thu, 07 May 2020 10:20:17 GMT

Hallo Newkalan,

danke für Deine PN. Allerdings fehlt die Straße bei der Adresse.

Kannst Du die bitte nachreichen, danach kann Dein Anschluss geprüft werden.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Thu, 07 May 2020 12:03:57 GMT

Danke für die Senderübersicht!

Das Sky Atlantic nicht zu Vodafone gehört ist mir klar, aber das dazugehörige SkyAbo zu GigaTV ist ja leider nicht sehr deutlich deklariert... was gehört genau dazu und was nicht.

Klicke ich jetzt auf den verschlüsselten Snder Sky Atlantic, steht dort "dieses Angebot gehört zu unserem Premium HD Angebot. Interesse? Dann rufen Sie uns an (Vodafonenummer)"

Habe aber Premium HD gebucht.

Tja... Meinen sie jetzt Premium HD oder meinen sie Premium Plus HD? Und wo bitte ist in der mir zum Vertrag zugesandten Paketsenderliste dieser Sender aufgelistet? DAS FINDE ICH EBEN NICHT KLAR DEKLARIERT UND JETZT EBEN VERWIRREND.

Naja, Fakt ist > Der Sender war da und hat jetzt ein Schloß angehängt - war es dann vorher eben ohne Schloß ein Fehler oder ist es jetzt einer.

Re: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise.

Newkalan — Thu, 07 May 2020 12:06:43 GMT

Hallo Moni,

Fehlendes wurde nachgereicht, habe die PN wieder von Claudia benutzt, da du kein PN hinterlassen hast... und wo sehe ich dann die Ergebnisse der Prüfung.

Liebe Grüße zurück!

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Thu, 07 May 2020 18:18:53 GMT

@Newkalan schrieb:

Klicke ich jetzt auf den verschlüsselten Snder Sky Atlantic, steht dort "dieses Angebot gehört zu unserem Premium HD Angebot. Interesse? Dann rufen Sie uns an (Vodafonenummer)"

Sicher das es ne Vodafone-Nummer ist?

@Newkalan schrieb:

Habe aber Premium HD gebucht.

Tja... Meinen sie jetzt Premium HD oder meinen sie Premium Plus HD? Und wo bitte ist in der mir zum Vertrag zugesandten Paketsenderliste dieser Sender aufgelistet? DAS FINDE ICH EBEN NICHT KLAR DEKLARIERT UND JETZT EBEN VERWIRREND.

Hm, bei Sky gibt es Premum HD, bei VF/KD heißt das HD Premium, also nicht das gleiche!

Naja, Sky schickt keine Senderlisten, sondern bestätigt dir nur die Pakete die gebucht wurden.

@Newkalan schrieb:

Naja, Fakt ist > Der Sender war da und hat jetzt ein Schloß angehängt - war es dann vorher eben ohne Schloß ein Fehler oder ist es jetzt einer.

Das ist ne gute Frage, leider kann ich die dir auch nicht beantworten.

Re: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekreise.

Newkalan — Sat, 09 May 2020 11:10:30 GMT

Hallo Moni, schon etwas geprüft, herausbekommen?

Schon mal Danke für eine Antwort.

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Newkalan — Sat, 09 May 2020 11:21:10 GMT

Hey Peter165

Ja, es ist die Nummer vom Kundenservice.

Ich habe gebucht Vodafone HD Premium mit Sky Starter, Sky Cinema Paket und Sky Premium HD!

(.... ja man könnte sich eindeutigere Bezeichnungen ausdenken, damit es nicht zu Verwirrungen kommt, aber egal)

Also Dank dir! Ich hoffe Claudia oder Moni melden sich jetzt nochmal und lassen mich jetzt nicht ohne Nachricht stehen - I hope so

Betreff: Sender verschwunden, RTL (SD) nicht empfangbar, Fehlgeschlagene Ausnahmen, Mediathek Ladekr

Peter165 — Sat, 09 May 2020 14:51:30 GMT

@Newkalan schrieb:

Ja, es ist die Nummer vom Kundenservice.

Andererseits so ziemlich unwahrscheinlich das da ne Sky Nummer angegeben wird.

@Newkalan schrieb:

Ich habe gebucht Vodafone HD Premium mit Sky Starter, Sky Cinema Paket und Sky Premium HD!

Das Problem bei der Sache, sowohl Sky als auch VF/KD haben durchaus den einen oder anderen Sender in dem Paketen, welcher der andere Anbieter auch hat.

Bei Sky eigenen Sender steht das Sky vor dem eigentlichen Sendernamen, bei anderen gleichen Sendern wiederum das angehängte (VF) für den VF/KD Sender, das gilt aber nicht für alle gleichnamige Sender.

Bei der Giga Box sind die Sky Sender in dem 300'er Bereich, wäre auch ne Möglichkeit das zu unterscheiden, so du keine Sender verschiebst.