Thema "Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Wed, 22 Apr 2020 09:36:15 GMT

Hallo,

wie manche Nutzer habe ich dasselbe Problem wie in diesem Thema.
https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Fehler-8020/m-p/2169268

Meine GigaTV 4 Box verliert plötzlich ohne Grund die LAN Verbindung im Betrieb, andere Gerät im Netzwerk haben kein Problem.

Das Problem tritt immer zu unterschiedlichen Tageszeiten auf. Manchmal nach 10min, manchmal nach paar Stunden oder Tagen. Jedes mal hilft jedoch leider nur das ausschalten der Box per Schalter auf der Rückseite ansonsten bleibt die Box Schwarz oder Fehler 8020 erscheint.

Durchgeführt habe ich bereits einen Reset jedoch hat auch dies nicht geholfen. Mir ist zudem aufgefallen, dass die kleine Runde LED aus geht wenn die Box die Verbindung verliert und man in den Standby Modus geht.

Leider ist das Problem doch ziemlich nervig vor allem wenn man kurz rüber zappen will auf ein anderes Programm und die Box dann nicht mehr will. Liegen derzeit irgendwelche Softwareprobleme oder Serverprobleme vor?

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Moni_GK — Fri, 24 Apr 2020 06:57:19 GMT

Hallo Mopsi185,

welche Fehlermeldung bekommst Du dann? Ist das Internet auch von uns?

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Fri, 24 Apr 2020 08:16:13 GMT

Hallo Moni,

es kommt die Fehlermeldung 8020 und der Pop-up das ich das ich die Internet Verbindung einrichten soll per LAN oder WLAN. Wähle ich hier LAN dann versucht er sich zu verbinden und es kommt irgendwann die Meldung, dass es leider nicht geklappt. Hier hilft dann nur das ausschalten der Box mittels des Schalters an der Rückseite, danach funktioniert alles wieder.

Internet bekomme ich von euch. Die Giga TV 4K Box ist direkt mit der Homebox 4 (Fritzbox 6591) verbunden mit den damals mitgelieferten Kabel. Anderes Kabel habe ich auch bereits testweise genutzt, hier kam derselbe Fehler.

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Tobias — Mon, 27 Apr 2020 09:02:38 GMT

Hey,

komisch, hast Du mal n kompletten Reset probiert?

Tobias

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Mon, 27 Apr 2020 12:53:00 GMT

Hallo Tobias,

Reset habe ich über das Side-Panel bereits durchgeführt. Leider hat das auch nicht geholfen und die Verbindung bricht weiter ab. Gibt es noch eine weitere Möglichkeit eine Reset durchzuführen?

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Tobias — Wed, 29 Apr 2020 05:20:10 GMT

Hey @Mopsi185,

nee, an den Sidepanelreset dachte ich auch. Die Box selbst ist in Ordnung, wenn Du auch schon alles neu eingerichtet hast kann ich auch nur einen Tausch auf Verdacht anbieten 😉

Tobias

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Wed, 29 Apr 2020 19:58:45 GMT

Hey @Tobias

ich habe heute mal die Box per WLan getestet auch hier ging es irgendwann nichts mehr. Bildschirm blieb schwarz und die Box hatte keine Netzwerkverbindung mehr. Sofern die auch keine Ideen mehr hast, könnte ich mir vorstellen, dass der NIC-Controller vielleicht einen Defekt hat.

Sofern der Austausch kostenfrei ist, würde ich den gern in Anspruch nehmen.

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Tobias — Sat, 02 May 2020 18:53:14 GMT

Hey,

der Tausch ist für Dich kostenfrei, ich mach den auch direkt fertig das die Box die Tage kommt 🙂

Tobias

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Wed, 06 May 2020 15:59:53 GMT

Hallo Tobias,

ich habe heute das Austauschgerät erhalten. Leider hat die Box aber wohl einen Schaden beim Transport genommen, so dass dadurch ziemlich viel im inneren der Box klappert. Ich hatte mit deinen Kollegen vom Telefon-Support bereits Kontakt aufgenommen. Man hat mir geraten das Austauschgerät zurückzusenden und man würde mir ein neues Austauschgerät zusenden.

Ich melde mich sobald die Austausch-Austauschbox da ist. 😉

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

pRo-Marco — Fri, 08 May 2020 08:44:43 GMT

Hi Mopsi185,

so was ist natürlich Mist Wir warten dann auf Deine Rückmeldung mit der neuen Box.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Fri, 15 May 2020 07:27:28 GMT

Hallo,

könnt ihr hier nochmal nachgucken ob die (neue) Austauschbox schon auf dem Weg ist? Ist ja nun schon über 1 Woche her und bisher ist hier nichts angekommen.

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Claudia — Tue, 19 May 2020 14:08:13 GMT

Hallo Mopsi185,

der Eintrag von den Kollegen am 06.05. ist zu sehen, leider ging dabei keine Tauschbox raus. Ich habe den Tausch nochmal beauftragt, hoffentlich kommt das Gerät noch diese Woche.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Tue, 19 May 2020 14:48:06 GMT

Hallo Claudia,

Danke, ich hoffe auch das sie diese Woche noch kommt.

Ich habe gerade eine Mail erhalten das der Auftrag angenommen wurde, jedoch kam 3 Minuten später eine Mail das der Auftrag wieder geschlossen wurden. Ist das so korrekt?

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Tobias — Tue, 26 May 2020 06:50:40 GMT

Hey,

sorry, es gab tatsächlich ein Problem bei der Logistik, ich hab mich um den Tausch gekümmert - sollte nun raus gehen 🙂

Tobias

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Mopsi185 — Fri, 29 May 2020 08:41:35 GMT

Hallo,

ich habe die neue Austauschbox gestern erhalten und soweit läuft sie. Was etwas schade ist und mich enttäuscht, ist, dass auch in der Box im inneren Teile hin und her rollen, hört sich jedoch eher nach Plastik. Ich werde die Box behalten und die alte Box entsprechend zurücksenden.

Könntet ihr bitte einmal bestätigen ob die erste Austauschbox mit der Seriennr. 68 am Ende bei euch eingegangen ist? Laut Sendeverfolgung soll diese am 09.05.20 bei euch eingegangen sein. Ich habe jedoch keine Bestätigung darüber erhalten.

Re: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

Moni_GK — Sat, 30 May 2020 13:09:05 GMT

Hallo Mopsi185,

die Box ist bei uns eingegangen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: GigaTV 4K Box verliert ständig LAN Verbindung

DieDori — Sun, 17 Jan 2021 14:50:18 GMT

Meine GigaTV 4 Box verliert plötzlich ohne Grund die LAN Verbindung im Betrieb, andere Gerät im Netzwerk haben kein Problem.

Das Standby Signal (weißer Punkt) verschwindet dann.