Thema "Re: Defekte GigaTV Fernbedienung" in GigaTV-Receiver

Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Fri, 03 Apr 2020 16:08:33 GMT

Hallo,

leider ist bei uns die Fernbedienung für unsere GigaTV Box defekt.

Ich kann zwar noch die Sender umschalten und die Lautstärke aber ich komme nicht mehr ins Menü und ein aus schalten ist auch nicht mehr möglich.

Ich habe schon drei USB Fernbedienungen ausprobiert die alle nicht richtig funktionierten.

Kann ich mir eine originale Fernbedienung nachbestellen??

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Moni_GK — Wed, 08 Apr 2020 08:16:17 GMT

Hallo Brighten,

hast Du Dich bereits an die Hotline gewandt?

Falls nicht, schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Thu, 16 Apr 2020 07:27:14 GMT

Hallo,

freut mich das Sie mir so schnell geantwortet haben.

Ich habe Ihnen soeben eine Privat Nachricht mit meinen Datwn geschickt.

Vielen Dank schon mal!

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 13:56:48 GMT

Hallo Brighten,

der Tausch ist eingestellt. Die neue Fernbedienung kommt dann per Post. Die alte Fernbedienung kannst Du dann entsorgen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Tue, 21 Apr 2020 15:46:29 GMT

Hallo,

Vielen lieben Dank. Freue mich das es alles so schnell geklappt hat.

Alles Gute und bleiben Sie gesund!

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Martin59 — Wed, 22 Apr 2020 18:41:13 GMT

Hallo Brighten,

schön das nun wieder alles funktioniert.
Wenn Du hier die Lösung markierst, dann schließen wir den Beitrag ab.

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Tue, 28 Apr 2020 09:32:17 GMT

Hallo,

Leider muss ich Ihnen sagen das noch nichts funktioniert.

Ich wurde benachrichtigt das der Auftrag erledigt und abgeschlossen sei, aber sonst weiß ich noch gar nichts weiter.

Es hieß, es wurde ein externer Dienstleister beauftragt der sich dann mit mir in Verbindung setzt, aber das ist nicht geschehen.

Bekomme ich denn eine neue Fernbedienung??

Oder wurde vielleicht sogar schon eine für mich raus geschickt??

Ich hoffe Sie leiten den Auftrag nicht nur weiter und können mir jetzt weiterhelfen.

Schon einmal vielen Dank im voraus!

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Martin59 — Wed, 29 Apr 2020 08:09:32 GMT

Hi Brighten,

das heißt Du hast die Fernbedienung noch nicht erhalten?

Diese sollte eigentlich innerhalb von 3-5 Tagen bei Dir sein, da sind wir ja nun schon drüber.

Ich habe den Austausch soeben noch einmal neu eingestellt.

Viele Grüße, Martin

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Thu, 30 Apr 2020 18:32:39 GMT

Hallo,

nee leider habe ich nichts erhalten.

Auch jetzt wurde ich wieder benachrichtigt das sich einer melden würde. Das ist nicht passiert.

Auch diesmal wieder ist der Auftrag erledigt.

Ich habe für sie auch zwei Screenshots gemacht.

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Tobias — Mon, 04 May 2020 07:53:39 GMT

Hey,

wir müssen wohl leider noch bisschen warten, so schnell ist der neue Auftrag noch nicht verschickt / im Versand 😉

Tobias

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Wed, 06 May 2020 21:02:45 GMT

Kein Problem! Hoffe trotzdem das es schnell geht. Denn der Vodafone Kasten ist quasi unbrauchbar ohne Fernbedienung.

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Tobias — Fri, 08 May 2020 19:19:23 GMT

Hey,

nachvollziehbar, ja 🙂 Sag mir bitte Bescheid wenn sich in den nächsten Tagen nichts tut, dann müssen wir mal nachforschen was das Problem ist.

Tobias

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Sat, 09 May 2020 14:40:42 GMT

Habt ihr denn keine Tracking??

So könnte ich auch selber nachverfolgen was mit dem Paket ist.

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Manu — Thu, 14 May 2020 06:37:15 GMT

Hallo Brighten,

da das nicht als Paket rausgeht, haben wir da leider keine Sendungsnummer. Ich habe bei unserem Logistikpartner nachgefragt, was da los ist, wieso Du nicht eine der beiden Fernbedienungen erhalten hast.

Viele Grüße, Manu

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Sat, 16 May 2020 18:53:01 GMT

Und konnte Ihr Logistikpartner Ihnen schon eine hilfreiche Antwort geben.

Ich habe schon soo lange keine Fernbedienung und würde mich freuen wenn ich die Box endlich wieder im vollem Umfang nutzen kann.

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Manu — Fri, 22 May 2020 06:29:24 GMT

Hallo Brighten,

ja, die Kollegen haben mir mitgeteilt, dass beide Fernbedienungen versendet wurden. Einmal am 21.4.2020 und die zweite am 29.4.2020.

Ich hab jetzt hier noch mal alles recherchiert. Die Kundennummer und die Adresse aus Deiner PN im April passen ja gar nicht zusammen. Da liegt wahrscheinlich der Fehler. Ich nehme an, das wurde übersehen. Bitte entschuldige.

Kannst Du mir bitte noch mal alles richtig per Privatnachricht schicken?

Viele Grüße, Manu

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Tue, 02 Jun 2020 16:47:43 GMT

Hallo,

was nun eigentlich mit der Fernbedienung??

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Claudia — Thu, 04 Jun 2020 14:31:24 GMT

Hallo Brighten,

wie Manu schrieb, vermutet sie eine falsche Lieferadresse. Wenn Du die Daten, wie angefragt, nochmal per PN schickst, können wir nochmal eine Fernbedienung versenden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Martin59 — Mon, 08 Jun 2020 07:45:12 GMT

Hallo Brighten,

ich habe den Austausch soeben nochmal veranlasst. Die Fernbedienung geht an Deine Anschrift.

Eine Nummer zur Sendungsverfolgung gibt es leider nicht, da diese entweder als Päckchen oder in einem stabilen Umschlag versendet werden.

Viele Grüße, Martin

Re: Defekte GigaTV Fernbedienung

Brighten — Thu, 11 Jun 2020 14:57:06 GMT

Vielen Dank!

Ich melde mich nochmal bei Ihnen wenn ich das Paket erhalten habe.

Heute war leider noch nichts im Briefkasten.