Thema "Re: Giga TV-Box ist schrott" in GigaTV-Receiver

Giga TV-Box ist schrott

bijan — Mon, 04 May 2020 21:13:41 GMT

Wer diese Schrott-Box entwickelt hat, will ich Mal kennenlernen. So ein Schrott Gerät, dass ständig ein- und ausgeschaltet werden soll und so ein durcheinander von Programm-Menü. Nur Kopfschmerzen mit dem Gerät.

Bitte Vodafone, schafft endlich mal ein vernünftiges Gerät, damit wir als Stammkunden nach dem Streßigen Tag endlich zufrieden und in Ruhe fernsehen und entspannen können.

Danke.

Re: Giga TV-Box ist schrott

Moni_GK — Wed, 06 May 2020 09:22:54 GMT

Hallo bijan,

ein paar mehr Infos wären schön, damit wir auch helfen können. Was genau stört Dich? Was genau geht nicht?

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV-Box ist schrott

voice41 — Wed, 06 May 2020 11:29:42 GMT

Unsere GIGA 4k TV Box ist schon wieder defekt, nachdem Sie erst vor 3 Wochen ausgetauscht wurde. Zeigt Fehler 7010 und 3601. Außerdem reagiert sie nicht mehr auf den Power Knopf der fernbedienung, also sie geht dann nicht in den Standby Modus., aber sonst reagiert sie auf die Fernbedienung. Alle empfohlenen Maßnahmen habe ich durchprobiert, kein Erfolg. Den Diagnosemodus kann ich jetzt auch nicht mehr aufrufen, vorher ging das noch. Alles ist natürlich seit einer woche gemeldet, also gibt e sein Störungsticket. bei uns soll eine Netzstörung sein, aber das erklärt nicht das verhalten mit dem Standby. Fürchte das wir mit zwei fehlern zu tun haben. Jetzt kriege ich auch keinen mehr an die Strippe: Unser MA sind alle im kundengespräch, bitte versuchen Sie es später nochmal. Die reinste Zeitvernichtungsmaschine. Fernsehen können wir jedenfalls nicht, nur Video- und mediathek. Dann schalte ich die Box ganz aus mit dem Knopf hinten, um unnötigen Stromverbrauch zu vermeiden. Verhindert das, das das Wartungspersonal bei uns nicht mehr in die Frmware der Box eingreifen kann?? Vodafone kann ich dazu nicht befragen (s.o.). Ich bin beruflich aus dem Computerbereich, da kann man selber diagnostizieren, hier fühle ich mich ausgeliefert...

Hat jemand erfahrung mit einem CI+ Modul für Kabel-fernsehempfang? Wäre das eine Alternative?

Re: Giga TV-Box ist schrott

bijan — Wed, 06 May 2020 18:33:29 GMT

Hi,

das CI+ Modul ist keine alternative für die Box. Die wird entweder so mitgeliefert oder ist halt in der Box intergriet.

Leider gibt es im Moment keine alternative Box für die Schrott-Box von Vodafone.

Re: Giga TV-Box ist schrott

bijan — Wed, 06 May 2020 18:58:13 GMT

Hi Moni,

danke für die Antwort. Ich nutze diese Box seit einigen Jahren und muss mich jedes Mal darüber ärgern. Die Box funktioniert einfach Mal nicht mehr. Nur, wenn ich knall hart die Box ein- und ausschlte, funktioniert wieder. Ich glaube, dass die Box Mal nach Hause telefoniert, vielleicht wegen Updates und deswegen klappt der Start nicht mehr. Nun zu den anderen Fällen, die mich auch immer nerven.

1. Kinderschütz Modus. Vodafone, ich habe keine Kinder, warum muss ich jedes Mal eine PIN-Nummer eingeben, wenn ich einmal am Tag eingegeben habe? Es muss doch machbar sein, dass ich in der Einstellung als Admin speichern kann, dass ich keine Kinder habe und nicht mehr jedes Mal nach der PIN-Nummer gefragt werde. manchmal müsste ich sogar danach suchen, weil ich die nicht mehr im Kopf hatte.

2. Die Fernbedienungstaste ist wegen ständiger PIN-Eingabe defekt.

3. Das TV-Guide ist reine Horror. So ein durcheinander. Man wird durch die ganze rechts, links, hoch und runter Bewegung wahnsinnig und letztendlich landet Man sowieso in einen falschen menüpunkt.

4. Die Aufnahme funktioniert auch nicht immer reibungslos.

5. Der Hinweis-Knopf, der auch 4 Mal am Tag erscheint, nervt auch, weil ich dann gerade beim Film Gucken nach der Fernbedienung suchen muss, damit ich den nervigen Hinweis-Knopf mit OK bestätigen und entfernen kann.

6. Außerdem hatte ich von Anfang an Bild Verzehrungen, die bis heute nicht beseitigt worden sind. Die Qualität des Bildes war sowieso von Anfang an nicht die Beste.

LG.

Bijan

Re: Giga TV-Box ist schrott

ZwergNase — Wed, 06 May 2020 19:00:10 GMT

Hallo,

auch wenn ich bijans Ansicht etwas unsachlich finde, muss ich ihm leider Recht geben.

Ich habe meine neue Giga TV 4k Box heute ausgepackt und angeschlossen. Schon der Installationsprozess verlief nicht ohne Probleme. Erst meldete sie, sie sei mit Giga TV verbunden und läd das Softwareupdate, dann sagte sie, die Verbindung sei fehlgeschlagen und fragte mich, ob ich denn im richtigen Netzt sei. Das Spielchen haben wir eine Weile gemacht, dann habe ich sie aus- und wieder eingeschalten und die erste Hürde war genommen.

Nach dem Update startete die Box aber nicht wieder. Aus- und Einschalten, 2. Problem gelöst. Als nächstes habe ich etwas rumzappt, da hing sich die Box nach etwa 10 Min auf. 3. Problem, Nase voll, abgeschalten.

Ich möchte betonen, das hier ist die Kurzfassung.

Warum müssen Kunden immer als Betatester herhalten?

Freundliche Grüße

ZwergNase

Re: Giga TV-Box ist schrott

pRo-Marco — Fri, 08 May 2020 13:01:03 GMT

Hi bijan,

1. und 5. muss ich leider mit "Ist halt so" beantworten

2. Die Fernbedienung tauschen wir gern kostenlos aus.

3. Kannst Du das konkretisieren? Wie würdest Du es Dir wünschen?

4. Was ist da genau das Problem, erscheint ein Hinweis?

6. Wie hast Du vorher fern geschaut? Gab es da auch schon diese Probleme? Welchen TV nutzt Du?

Verbesserungsvorschläge können wir gern an die Entwicklung weiter geben.

@ZwergNase Eröffne bitte einen eigenen Thread zu Deinem Thema.

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV-Box ist schrott

bijan — Sat, 09 May 2020 08:56:13 GMT

Hallo Marco,

"Ist halt so" gibt es nicht und wenn es mit Gewalt durchgesetzt werden soll, dann heißt es zum nächsten Termin kündigen, wobei ich leider schon wieder drüber bin. Ich bin der Kunde und kann entscheiden, was mir gefählt oder nicht, weil ich dafür bezahle. Was sagt man so schön? "Der Kunde ist König!"

Wie kann ich das komplette Gerät inklusive Fernbedienung austauschen, da das Gerät auch eine Macke hat und immer wieder ein- und ausgeschaltet werden muss, ohne tausend umwege zu gehen? Danke für das Angebot.

Was ich mir persönlich wünsche, ist ein einfaches aber sinnvolles und efektives TV-Programm und zwar:

wenn ich das Menü öffne, ganz oben keine Bilder sondern wenn möglich wie bei einer TV Zeitschrift Bilder zu den Tages Tipps, obwohl ich weiß, dass es nicht so einfach ist und eventuell kostenpflichtig wäre. Wäre aber besser als Bilder-Kaos. Ich müsste auch kein Joystick brauchen, um zu meinem lieblingsprogramm zu springen sodern gleich zur Auswahl der Programme kommen und wenn die auch nach Rechts geblättert werden müssen, die Auswahl für alle Programme möglich sein. Diese Auswahl könnte auch so sortiert sein, dass sich meine häufig ausgewählten Programme merkt und gleich am Anfang anzeigt. An einer Ecke könnte dann die Auswahl von nur 3 wichtigen Punkten möglich sein und zwar: TV-Programme, Programme sortiert nach Kategorie und Aufnahmen. das wars. Mehr nicht!

Ja, wenn das Programm angefangen hat, kann nicht mehr aufnehmen. Eine Meldung wie "kann nicht die Aufnahme starten" erscheint auf dem Fernsehen. Selbst hier wäre optimal, wenn es gefragt wird, wollen Sie das Programm von Anfang bis Ende automatisch aufnehmen so, dass ich nicht mehr die Aufnahme beenden brauche.

Ich will es ungern hier sagen aber vorher gab es sowas wie Kabel Deutschland und da war die Welt noch in Ordnung!

Ich hatte immer einen Kabelanschluß im Haus. Der Anschluß ist im Keller und da ist der Hund begraben, dass es manchmal zu einer Bildstörung kommt. Ich habe einen tollen Samsung UHD-TV. Kein billig Zeug!

Gruß.

Bijan

Re: Giga TV-Box ist schrott

Wallace — Wed, 13 May 2020 16:14:40 GMT

Hi bijan,

warum musst Du die Box immer wieder aus- und einschalten? Wird irgendein Fehler angezeigt? Gut möglich das ein Tausch der Box nichts bringen würde, weil es ein aktueller Softwarefehler ist.

Ich kann Deine Wünsche zum Menü / zur Bedienung gerne weitergeben. Die Wahrscheinlichkeit ist allerdings sehr gering, dass diese umgesetzt werden. Wie können nicht auf jeden einzelnen Kundenwunsch eingehen. Der eine mag es so und der andere so...

Wie genau sehen die Bildfehler aus? Kannst Du davon ein Foto machen?

VG Wallace

Re: Giga TV-Box ist schrott

spruesse — Sat, 06 Jun 2020 20:51:18 GMT

es ist zum Haare raufen. Die Box meldete mir heute geschlagene 2 Stunden, dass sie sich versucht mit dem Giga TV Netzwerk zu verbinden. Bietet mir an keiner Stelle an ein anderes Netzwerk zu wählen oder den Punkt mal zu überspringen.

Denken die Entwickler da auch nur ansatzweise aus Sicht des Anwenders? (User Stories sollten da wohl ein Begriff sein, oder?).

Ich habe es satt und wechsle zur nächsten Gelegenheit zu Magenta. So etwas dilletantisches ist mir noch nicht untergekommen ...

Re: Giga TV-Box ist schrott

_Marv_ — Sat, 06 Jun 2020 22:21:42 GMT

Guten Abend @voice41,

ähnliche Erfahrungen musste ich schon mit Horizon machen, jedoch dürften diese mittlerweile behoben sein.

Ein CI+ Modul kann zwar nicht so viel wie ein Receiver, jedoch muss man erwähnen, dass man dafür keine Box hat die sich ständig aufhängt oder andere Probleme macht.

Momentan nutze ich die NetBox von Vodafone, da ich für ein Modul null Konditionen bekommen würde (bin Internet-, Telefon- und Mobilfunkkunde) und alleine 15,99 €/ mtl. für eine Buchse zahlen müsste, die eh schon längst funktioniert.

Das größte ist ja, dass entweder 49,99 € für die Aktivierung und 2,99/ mtl. für die Miete oder 79,99 € für den Kauf und 9,99 € für den Versand anfallen. Dann ist lediglich das "Schmuckstück" bezahlt. Die Kosten für das TV-Paket (HD-Option) kommt noch zusätzlich dazu.

Warum VF das macht? Keine Ahnung.

Wenn ich mich also für ein Gerät Entscheide bekomme ich Konditionen, das TV-Paket kostet mich gleich viel und zusätzlich kann man mir die Anschlussgebühren auf Mobilfunk gutschreiben, aber bei kostengünstigerer Hardware, da geht auf einmal gar nichts.

Also muss man da noch etwas verstehen? Man könnte glatt meinen die wollen, dass man die Box nimmt.

LG, Marvin.

Re: Giga TV-Box ist schrott

bijan — Sun, 07 Jun 2020 12:09:45 GMT

Hi Wallace,

Ich kann doch nicht immer da sitzen und blitz schnell ein Foto schiessen, wenn die Störung sekunden schnell erscheint. Diese Störungen und die GigaBox-Störungen können nicht mit den Wörtern gelöst werden. Es ist wie das Spiel Ping Pong und es passiert sowieso nichts, so wie mir bei dem letzten Beitrag gesagt wurde. Störungen werden nicht behoben, die Wünsche können sowieso nicht erfüllt werden, die GigaBox bleibt ein schrott Gerät zum Aushalten (nett gesagt!).

Sagen wir mal so, Vodafone hatte einen guten Ruf im Bereich Mobilefunk und es ist auch alles, was Vodafone bekannt gemacht hat und auch wirklich gut kann. Mehr kann Vodafone nicht wirklich gut. Seitdem Vodafone den Bereich Internet und TV übernommen hat, gibt es nur ärger und es funktioniert alles nicht zufriedenstellend. Selbst bei Mobilefunk muss man auch aufpaasen, dass man nicht für unnötige Pakete und Sonderleistungen bezahlt. Vodafone hat aber kluge Strategen. Die haben alles in einem Paket rein geworfen, dass man nicht einfach einen Teil kündigen kann, sonst verliert man ja die Vorteile und vergünstigungen.

Naja, ich warte darauf, dass irgendwann der Retter der Nation auftaucht und uns ein tolles und stabiles Gesamtpaket anbietet. Dann sage ich Bye Bye mein alter Freund Vodafone.

Gruß.

Betreff: Giga TV-Box ist schrott

Huels — Fri, 29 Jan 2021 20:24:46 GMT

Hallo,

wir sind seit Oktober 2020 Besitzer einer sogenannten Giga-TV Box.

Wir haben von Anfang an Probleme mit dieser Box gehabt,

Mehrmals am Abend bricht die Übertragung ab mit folgendem Fehlerbildern:

1) Bild bleibt stehen, Blauer Streamingkreis erscheint,

2) Bild wird schwarz, Neustart folt manchmal zum Erfolg, manchmal nicht.

3) Diverse Fehlercodes erscheinen, Diese solte man notierenm, weil der Kundendienast gerne danach fragt,.

Jetzt zum noch viel größerem Ärgernis, der Kundenservice;:

4) Sie rufen den imerhin kostelosen Service an und dufrchlaufen Dauerschleifen, indem sie der KI ständig diverse Begriffe - auch gerne mehrmals . entgegen rufen dürfen. Wenn Sie sich dann am Ziel wähnen, ist man in der Regel nicht zuständig oder bekommt eine andere Nummer. Ich habe mittlerweile 4 verschiedene Nummern. Keiner kann oder will helfen,.

5) Strörungsticket: Irgendwann klappte es dann doch, Vorschlag der netten Dame vom Service war, dass Gerät mal neuzustarten und es auf jeden Fall von einer Box oder ähnlichem entfernt aufzustellen, Man erstellt dann ein sogenantes Störungsticket. Das erhält man dann auf sein Handy. Aber .... es tut sich nichts!

Mit bleibt wohl nur der Weg zum Anwalt. Leider.

Betreff: Giga TV-Box ist schrott

Sigi-DD — Sat, 30 Jan 2021 00:18:49 GMT

Hallo Huels,

es wäre besser einen eigenen Beitrag zu starten und nicht so eine alten Beitrag neu zu beleben. Um Dir helfen zu können müsstest Du auch erst eimal Sagen welche Box Du hast, die GigaTV-4K-Box oder die GigaTV-Net-Box? Was funktioniert bei Deiner Box nicht? Das Ansehen der life Programme, das Zurücksetzen auf den Anfang der laufenden Sendung oder die Mediatheken? Wie ist die Box mit dem Router verbunden, per LAN oder WLAN. Hat die Box nach allen Seiten mindestens 10 cm Abstand?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV-NEt-Boc unbrauchbar

Huels — Sat, 30 Jan 2021 15:22:45 GMT

Hallo Siegmar,

ok, danke für den Hinweis mit dem Neustart eines Beitrags. Habe ich wohl übersehen.

1. Um welche Box handelt es sich?

Wir haben die GigaTV-NetBox seit Oktober 2020.

2. Was funktioniert nicht?

Das, was sie tun soll. Fernsehen gucken mit der Box geht einfach nicht.

Sie stürzt ab, mal ein schwarzer Bildschirm, mal der Fehlercode 14700, mal der Fehlercode 11630, mal der blaue Streamingring. Manchmal findet er kein WLAN, und meldet "Netzwerkprobleme". Alle anderen Geräte im Haus laufen einwandfrei.

Das Problem taucht beim Fernsehen schauen auf (10-15 Mal/Abend), genauso wie beim Netflix schauen.

3. Wie ist die Box verbunden?

Sie ist über WLAN-verbunden. Der Anschluss ist 100Mbit/s, unten am Gerät kommen ca. 25MBit/s (gemesssen)

an. Dazu habe ich eigens eine Speedapp auf die Box geladen.

4. Abstand zu allen Geräten 10cm?

Diesen Tipp erhielt ich ebenfalls von einem Techniker Ihrer Hotline. Sie sprach allerdings von 1m. Habe ich natürlich ausprobiert, wollte aber auch nicht funktionieren. Gleiches Fehlerbild wie in 2) beschrieben.

Wieso gibt es ein sogenanntes Störungsticket?

Seit dem 26.1 ist ein Störungsticket auf meiner Nummer verzeichnet, aber bis heute (30.1) hat sich diesbezüglich keiner gemeldet. Fernsehen nicht bzw. nur sehr eingeschränkt möglich. Die Hotline rät mir, noch etwas abzuwarten.

Was stört noch?

Diese absolut unsägliche sogenannte Kundenhotline. Ich habe gefühlte 100X Begriffe wie "Störung", "Giga-TV-Box" und andere Begriffe benutzt, um dann den automatischen Hinweis zu bekommen, dass die Hotline derzeit (seit 7 Tagen, egal zu welcher Zeit) sehr überlastet ist. Man wünscht mir aber immerhin einen schönen Tag.

Lieber Siegmar, es ist einfach zum Verzweifeln. Ich will da schnellstmöglich wieder raus.

Betreff: Giga TV-NEt-Boc unbrauchbar

Sigi-DD — Sat, 30 Jan 2021 17:31:07 GMT

Hallo Huels,

bei der Übertragung von Videos werden wesentlich höhere Anforderungen an die Netzwerkverbindung gestellt als bei einer Datenübertragung. Wenn bei einer Datenübertragung ein Datenblock fehlerhaft ist, wird er einfach wiederholt. Daduch verringert sich nur die Datenrate. Auch wenn die Datenrate kurzzeitig mal fast 0 wird ist das kein Problem im mittel ist die Datenrate oft immer noch gut. Bei einer life Sendung geht das nicht da muss die Datenrate immer größer als 6 Mbit/s für einen HD Sender sein. Wenn die Datenrate einbricht ist das sofort im Video zu sehen oder zu hören. Da bei der GigaTV-Net-Box alles über das Internet läuft sind dann auch alle Funktionen betroffen wenn das Internet nicht ständig schnell genug ist.

Zum Test sollte die Box mal mit einem LAN-Kabel mit dem Router verbunden werden, denn WLAN ist sehr anfällig auf benachbarte andere Funksignale. Das könnte dann auch in einer Ereignisliste oder Log-Datei des Routers zu sehen sein, das sich die Net-Box immer wieder neu mit dem WLAN verbindet. Welchen Router hast Du? Siehe bitte nach Aufklebern am Router mit der genauen Bezeichnung des Routers oder siehe im Kundenportal unter:

/Hilfe & Service/Geräteinformationen/Meine Geräte

nach. Dort stehen zu allen Geräten die Du hast die genauen Bezeichnungen, da sehr viele unterschiedliche Router eingesetzt werden.

Wenn Du in Deiner Wohnung mit einem Handy auf ein 4G (LTE) oder 5G Netz zugreifen kannst, dann könnte man das Handy als WLAN Hotspoot einrichten und neben die Net-Box legen und diese dann mit dem WLAN des Handys verbinden. Wenn dann das Fernsehen funktioniert hat die Net-Box keinen Fehler. Der fehler muss dann im Heimnetz, dem Router oder dem Internetanschluss liegen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV-NET Box unbrauchbar

Huels — Sat, 30 Jan 2021 19:09:43 GMT

Hallo Siegmar,

ich habe den Speedtest mehrfach zu verschiedenen Zeiten direkt von der mir empfohlenen App der NetBox aus laufen lassen und da liegt die Datenrate IMMER bei weit über 20Mbit/S.

Wenn ich die Box an ein LAN-Kabel anschließen könnte, hätte ich das probiert. Ich besitze aber kein so langes (15m) LAN-Kabel. Deswegen hab ich diese Box ja überhaupt erst gekauft. Vorher hatten wir ein Kabelreceiver ....

Ich habe den Router von Vodafone erhalten und es ist die Fritz-Box 7590.

Leider ist das LTE-Netz in meiner Wohnung sehr schwach.

Das Heimnetz funktioniert auf allen anderen Geräten einwandfrei!

Der Router ist nagelneu und ohne Fehler - zumindest bei allen anderen Geräten.

Wir drehen uns ein wenig im Kreis, oder?

Wieso ist das auch alles meine Aufgabe? Ich zahle doch die von Ihnen zu erbringende Leistng. Da könnte doch ein Techniker rauskommen und alles selber testen, oder?

Viele Grüße

Huels

Betreff: Giga TV-NET Box unbrauchbar

Sigi-DD — Sat, 30 Jan 2021 19:39:25 GMT

Hallo Huels,

@Huels schrieb:
Wieso ist das auch alles meine Aufgabe? Ich zahle doch die von Ihnen zu erbringende Leistng. Da könnte doch ein Techniker rauskommen und alles selber testen, oder?

Weil Du hier in einem Forum bist in dem Nutzer wie Ich anderen Nutzern helfen. Einen Geräte Tauch können hier Moderatoren veranlassen. Aber ein Tausch hat nur Sinn wenn der Fehler auch wirklich an der Box liegt. Bis Du eine neue Box bekommst vergehen etwa 5 Tage und wenn es dann immer noch nicht geht war es vertane Zeit. Bei der GigaTV-Net-Box ist fast immer der Netzwerkanschluss schuld wenn es nicht funktioniert und das WLAN hat fast nie eine stabile Verbindung. Neue Netze bei den Nachbarn oder andere neue Störquellen können immer plötzlich dazu kommen. Das hat man nicht selbst unter Kontrolle.

Hast Du auch auf einem Handy oder Tablet die GigaTV-App installiert? Da wird ja auch alles über das WLAN-Übertragen. Wenn Du damit neben der Box fernsehen kannst, dann hat die Box ein Problem. Geht es damit auch nicht, dann wird es nicht die Box sein!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV-NET Box unbrauchbar

Huels — Mon, 01 Feb 2021 19:28:32 GMT

Hallo Siegmar,

ich habe gestern eher rein zufällig gelesen, dass ich die Giga-TV-APP auch über unseren Apple-TV herunterladen und nutzen kann. Ich habe das Apple-TV direkt neben die Giga-TV-Box gestellt und sie ins exakt gleiche WLAN eingebunden.

Es ist noch etwas früh für ein kompl,ettes Fazit. Aber zumindest gestern hatten wir das erste Mal .- seit langem - keinen Absturz zu verzeichnen.

Aber die Apple-TV-Box soll da nicht hin, wo sie jetzt steht. Das Störungsticket ist jetzt seit 6 Tagebn aktiv ohne jede Reaktion.

Was tun?

Viele Grüße

huels

Betreff: Giga TV-NET Box unbrauchbar

Sigi-DD — Mon, 01 Feb 2021 20:09:00 GMT

Hallo huels,

wenn Du mit der GigaTV-App im gleichen WLAN neben der Box erfolgreich fernsehen kannst dann sollte die Box getauscht werden. Das können hier nur die Moderatoren und die können auch nachsehen was mit Deinem Störungsticket los ist. Du must aber leider warten bis sich ein Moderator hier meldet. Mit Deinem Test hast Du nun aber ein sehr gutes Argument für einen Tausch der Box.

Viele Grüße Siegmar