Thema "Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte" in GigaTV-Receiver

GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Tue, 28 Apr 2020 18:42:30 GMT

Hallo in die Runde, ich bin echt am Verzweifeln:

Ich habe mittlerweile die 6. GIGA TV Box in 13 Monaten und die neueste Störung ist folgende: Die Box schaltet sich eigenständig aus und wieder ein und dann kommt die Meldung " Schicken Sie bitte Ihre Giga TV Box an uns zurück. Ihre neue haben wir bereits für Sie aktiviert. " Die letzte habe ich vor 2 Wochen erhalten und seit Freitag ist ein entsprechendes Ticket erstellt, d.h. seitdem kann ich nicht mehr fernsehen und Hilfe bekomme ich auch keine.

Hat jemand die gleichen Erfahrungen gemacht ?

Ich werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten und mich auch an die Verbraucherzentrale wenden, dieses Gerät ist nur nervenaufreibend.

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Tobias — Wed, 29 Apr 2020 12:48:21 GMT

Hey @UNMÖGLICH,

ich würd mir den ganzen Sachverhalt mal anschauen, schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Wed, 29 Apr 2020 19:22:48 GMT

PN geschickt.

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Thu, 30 Apr 2020 15:47:04 GMT

Mittlerweile schaltet sich die Box im Minutentakt eigenständig aus und wieder ein und der mir schon oft versprochene Techniker hat sich auch noch nicht gemeldet, UNGLAUBLICH !!!!!!

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Tobias — Sat, 02 May 2020 17:03:06 GMT

Hey,

welches ist denn die angeschlossene Box? Es gibt hier zwei Seriennummern, die mit der 247 hinten hat relativ viele Speicherfehler, ist das die Box die Du angeschlossen hast? Spuckt die Box irgend ne Fehlermeldung aus?

Die Leitung an sich schaut in Ordnung aus, keine "offensichtlichen" Fehler wo man mutmaßen könnte, dass das Problem daher kommt.

Tobias

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Sat, 02 May 2020 20:04:15 GMT

Hallo Tobias, auch diese Aussage verwundert mich jetzt, aber eigentlich auch wieder nicht mehr: bei bestimmt 20 Fehlfunktionen wurde festgestellt dass meine aktuelle Seriennummer nicht mit der gespeicherten übereinstimmt, einmal war innerhalb 3 Tagen trotz täglicher Korrektur jeweils wieder eine falsche Nummer hinterlegt und deshalb Fernsehen nicht möglich. Aktuell wurde ich aufgefordert meine vorletzte GIGA Box zurûckzuschicken obwohl dies längst geschehen ist und von einem Mitarbeiter auch

so bestätigt wurde.

Also vermute ich jetzt dass die Rücksendung warum auch immer noch nicht gespeichert ist und ich deshalb immer wieder aufgefordert werde die Box zurûckzuschicken was ich schon längst gemacht habe.

Meine aktuelle Box hat hinten die Nr. 247 und es erscheint keine Fehlermeldung.

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Mon, 04 May 2020 15:17:53 GMT

Hallo Tobias, aktueller Zwischenstand: seit Samstag kann sich die Box nicht mit dem GIGA Tv- Netzwerk verbinden, also aus anderem Grund kein Fernsehen möglich und mittlerweile geht auch das Internet nicht mehr. Das ist alles so erbärmlich !!!

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Manu — Tue, 05 May 2020 06:48:00 GMT

Hallo UNMÖGLICH,

ich hoffe, ihr, Tobias und Du hattet einen Zahlendreher in euren letzten Posts, denn mit 247 ist hier keine. Die Ziffern 427.

Die älteren Boxen sind jetzt alle ausgetragen. Da war noch eine ältere im System drin. Es ist alles korrigiert, so dass nur noch die mit 427 eingetragen ist. Schau bitte morgen mal, ob sie sich aktivieren lässt.

Das Erinnerungsschreiben, was Du bekommen hast, bezieht sich auf einen Router. Da müsstest Du eventuell noch einen älteren haben.

Viele Grüße, Manu

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Tue, 05 May 2020 15:31:54 GMT

Sorry Manu, tatsächlich die 427.

Aber die Probleme bleiben: Gestern immer kein Internet und kein Fernsehen möglich, nach Anruf bei Hotline und Überprüfung hat tatsächlich für eine Stunde alles funktioniert.

Eben heimgekommen und Fernseher eingeschaltet - nach 5 Minuten eigenständig aus- und eingeschaltet, danach wieder die Meldung " Schicken Sie Ihre GIGA TV Box an uns zurück, Ihre neue haben wir bereits für Sie aktiviert ".

Bald ist es einen Monat wo ich keinen einzigen Tag problemlos fernsehen konnte.

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Manu — Wed, 06 May 2020 06:55:44 GMT

Hallo UNMÖGLICH,

ich habe jetzt noch mal die Daten für den Giga-Vertrag manuell aktualisiert. Teste bitte noch einmal.

Internet müsste gehen, Dein Router ist online. Sag mir da bitte auch noch mal Bescheid.

Für das Giga-Durcheinander kann ich Dir gern den Beitrag für den letzten Monat gutschreiben. Es ist ja wirklich nicht Dein Fehler gewesen. Was sagst Du dazu?

Viele Grüße, Manu

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Wed, 06 May 2020 14:34:58 GMT

Hallo Manu, ich habe getestet: aktuell kann ich nicht fernsehen weil sich die GIGA Box nicht mit dem Internet verbinden kann, also ein weiterer Tag mit Problemen !

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Manu — Fri, 08 May 2020 10:17:49 GMT

Hallo UNMÖGLICH,

ich hab grade nach Deiner Box geschaut. Sieht jetzt alles gut aus, das Durcheinander ist geklärt und mir wird die Box als online angegeben.

Kannst Du jetzt fernsehen?

Viele Grüße, Manu

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Fri, 08 May 2020 12:36:03 GMT

Hallo Manu, gestern konnte ich tatsächlich einige Stunden ohne Probleme fernsehen.

Eben heimgekommen und getestet: auf dem Fernsehbildschirm erscheint " kein Signal " und ein Neustart bringt das gleiche Ergebnis, d.h. ein neuer Grund warum diesmal kein Fernsehen möglich ist.

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Sun, 10 May 2020 18:52:33 GMT

Hallo Manu, ich habe jetzt nochmal die Box mit dem Fernseher neu verbunden und seit Freitag Nachmittag läuft das Fernsehen ohne Probleme, deshalb vielen Dank für Deine Hilfe.

Was mich trotzdem kollosal ärgert: seit dem 24.04.2020 ist wegen der beschriebenen Probleme ein Ticket offen und bisher hat sich niemand bei mir gemeldet !

Am 30.04.2020 habe ich eine Mail mit den vielen negativen Erfahrungen der letzten Wochen und Monate an Vodafone geschickt und bis heute ebenfalls noch keine Antwort erhalten. Wird so bei Vodafone Kundenfreundlichkeit und - zufriedenheit definiert ?

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Manu — Wed, 13 May 2020 10:20:32 GMT

Hallo UNMÖGLICH,

das Ticket ist vor zwei Tagen geschlossen worden. Da haben die Kollegen wohl gemerkt, dass wir das hier hingekriegt haben... Naja, was soll ich dazu sagen, ich halte mich zurück.

Kann ich Dir als Ausgleich für die lange Entstörzeit und die Umstände mit einer Gutschrift entgegen kommen? Wäre das in Ordnung für Dich?

Viele Grüße, Manu

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Wed, 13 May 2020 17:35:32 GMT

Hallo Manu, danke für das Angebot. Ich wurde gestern von einer Mitarbeiterin von Vodafone angerufen die mir schon eine Gutschrift zusagte und ich will Euch jetzt nicht gegeneinander ausspielen, also bitte intern klären.

Ich musste heute leider wieder bei Eurer Hotline anrufen, weil das Fernsehen erneut gestört war und jetzt hoffe ich einfach dass es dauerhaft funktioniert.

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Fri, 15 May 2020 10:48:30 GMT

Hallo Manu, aktuelle Info: ich könnte das Fernsehen tatsächlich zwei Tage lang ohne Probleme nutzen ! Jetzt ist es wieder nicht möglich weil sich die GIGA Box nicht mit dem Internet verbinden kann, also wieder die Hotline angerufen und wieder ein neues Ticket erhalten.

Du kannst nichts dafür, aber das alles ist ein einziger ( schlechter ) Witz !!!!!!!!!!

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Claudia — Tue, 19 May 2020 12:15:00 GMT

Hallo,

dass es weiter zu Störungen kommt, ist ärgerlich. Deine letzte Störungsmeldung wurde nach Prüfung einem Rückwegstörer zugeordnet, dieser ist noch in Arbeit. Der Kollege hat auch die Gutschrift hinterlegt, die sollte auf der nächsten oder spätestens übernächsten Rechnung zu sehen sein.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

UNMÖGLICH — Wed, 27 May 2020 20:58:55 GMT

Hallo Claudia, aktuell ist mein Problem immer noch nicht gelöst: ständig keine Verbindung zwischen GIGA Netzwerk und Internet - Neustart mit Büroklammer - funktioniert für ca. 1 Stunde - wieder keine Verbindung - erneut Büroklammer im Einsatz: das ist doch alles ein schlechter Witz !!!!!!!

Re: GIGA TV Box - eine einzige Leidensgeschichte

Martin59 — Sat, 30 May 2020 07:46:40 GMT

Hallo UNMÖGLICH,

tritt die Störung über den Tag verteilt auf, oder eher in den Abendstunden?

Viele Grüße, Martin