Thema "Fehlercode 3601" in GigaTV-Receiver

Fehlercode 3601

CHGipsy — Sun, 03 May 2020 10:01:20 GMT

Hallo, leider kann mir niemand helfen, da die Mitarbeiter alle momentan keinen Zugang zu dem internen Portal Prime Home haben. Versuche seit Tagen die Störung meiner Giga Box 4K mit dem Kundenservice zu beheben. Erster Anruf 30 min. Warteschleife - Kollege meinte im Zuge des Telefonates ich soll am Dienstag nochmals anrufen - er habe keinen Zugang zu Prime Home. Am Diesntag wäre ein Team Meeting und da spricht er das an. Was hat das mit mir zu tun ? Nebenbei bemerkt von Freitag bis Dienstag kein Fernsehen ? egal - habe es gestern nochmals versucht. Wieder eine halbe Stunde Warteschleife, dann ging eine Dame ran und auch dort "Sie hat momentan keinen Zugriff auf Prime Home. Ich soll nochmals anrufen, dann komme ich vielleicht woanders raus und die haben vielleicht Zugriff auf Prime Home. Auf mein Drängen hin, hat Sie dann zu einem Kollegen verbunden, der mir dann das selbe mitgeteilt hat. Ich soll nochmals anrufen. Vielleicht klappt es ja dann. Nebenbei - Laut dem ersten Sachbearbeiter geht Verbinden mit einem Kollegen nicht. Scheinbar doch. Habe dann gestern nochmals versucht jeamanden zu erreichen. 30 Minuten Musik und dann wurde ich raus geworfen. Leute ich bezahle dafür und bekomme aber nichts. Das kann doch nicht sein ? Die Sachbearbeiterin meinte ich solle doch am Monatg anrufen und dem Kundendienst mein Problem mitteilen, die erstellen dann für die Tage eine Gutschrift. Das löst aber das Problem nicht ! In den Foren ist das ein bekanntes Thema. Das liegt an der Box und nicht an mir. Wenn ich jetzt schreibe, dass ich die Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht habe und die allesamt ! meinten noch nie was davon gehört zu haben, glaubt das eh wieder keiner. erst als ich darum gebeten habe mal im Internet nachzusehen, änderte sich die Aussage. Wie geht es jetzt weiter. Eigentlich ahbe ich keine LUst mehr auf Kabelfernsehen. Da muss es doch ein Sonderkündigungsrecht geben. Ich bezahle jeden Monat 35.- € und es funktioniert nicht.

Edit: @CHGipsy Beitrag nach GigaTV verschoben.

Re: Fehlercode 3601

Moni_GK — Tue, 05 May 2020 07:17:27 GMT

Hallo CHGipsy,

bitte entschuldige wie es bisher gelaufen ist. Hast Du dann über die Hotline nochmal ein Ticket eröffnen lassen, falls nicht Schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Fehlercode 3601

CHGipsy — Thu, 14 May 2020 06:48:46 GMT

Ja ich habe versucht irgendwie bei Vordafon weiter zu kommen. Telefonisch wie auch schriftlich. Alles ohne Reaktion oder Hilfe - zum Schluss habe ich jetzt die Rechnung bekommen mit 250.- € Netto Kosten als Ersatz, da ich frühzeitig gekündigt habe. Alles was ich geschrieben und mit den Mitarbeitern besprochen habe wurde völlig ignoriert. Habe jetzt auch eine Umfrage erhalten wie zufrieden ich mit dem Kundenservice war. Habe alles nochmals aufgeführt. Bin mal gespannt ob das überhaupt irgendwen interessiert. Hätte nicht gedacht, dass ich nach einem Monat Kontakt zu Vordafon so entäuscht sein werde.

Re: Fehlercode 3601

Claudia — Tue, 19 May 2020 14:59:02 GMT

Hallo CHGipsy,

wenn wir uns das anschauen sollen, das Angebot mit der PN steht noch.

Viele Grüße,

Claudia