Thema "Re: GigaTV app" in GigaTV-Receiver

GigaTv app

kuschi1 — Sun, 08 Dec 2019 17:17:45 GMT

Seit einigen Tagen soll ich mich in der GigaTv-app einlogen. Da kommt die Fehlermeldung: "Ihr Nutzerkonnto wurde nicht erkannt (ERR-104). Im Smartphon klappt die App auch ohne Anmeldung. Ich habe das Tablet aus der Geräteverwaltung entfernt. App deinstalliert und neu installiert. Der gleiche Fehler. Ich hoffe hier im Forum kann mir jemand helfen

Re: GigaTv app

Tina — Sun, 08 Dec 2019 18:01:54 GMT

Hallo kuschi,

um was für ein Tablet (inkl. Betriebssystem) handelt es sich denn?

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTv app

kuschi1 — Sun, 08 Dec 2019 18:39:43 GMT

Hallo Tina, Es ist ein Lifetab S10366 mit Android 5.1.1. Bis vor kurzem lief die App ja auf dem Greät.

Re: GigaTv app

Tobias — Tue, 10 Dec 2019 13:54:41 GMT

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Sachverhalt anschauen und weitergeben 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Ich brauche dann noch den Nutzernamen mit dem Du Dich einloggst, und den letzten Login (genaue Uhrzeit+Datum bitte) 🙂

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GigaTv app

kuschi1 — Tue, 10 Dec 2019 14:09:34 GMT

Ich habe die PN abgeschickt

Re: GigaTv app

Tobias — Wed, 11 Dec 2019 20:13:11 GMT

Hey,

ich habe einen Auftrag eingestellt. Die Kollegen prüfen das. SMS Info ist an 😉

Tobias

GigaTV app

kuschi1 — Fri, 24 Jan 2020 06:59:35 GMT

Hallo, ich habe am 11.12.2019 schon gemeldet. das Anmeldung bei Gigatv app nicht funktioniert. "Nutzerkonto wurde nicht erkannt-ERR 104". Ein Moderator hat dann ein Ticket eröfnet. (***). Es hat sich keiner gemeldet. In mein Kundenportal steht jetzt: 3. Ticket abgeschlossen. Ich habe heute den Kundendienst angerufen

mit dem Ergebniss ich soll mich ans Forum wenden. Habe schon Browser Catch gelöscht, App deinstalliert und neu installiert. App ist auf 2 Geräten installiert. Im Smartphon funktioniert die App, aber im Tablet leider nicht.

EDIT: Ticketnr. entfernt

Re: GigaTV app

Tobias — Fri, 24 Jan 2020 16:30:29 GMT

Hey @kuschi1,

das Ticket ist leider noch offen, der Fachbereich ist aktuell an der Prüfung, was das Problem ist, leider wird hier relativ viel mit den entsprechenden Abteilungen hin und her geschrieben wo das Problem liegt.. , tut mir leid 😞

Tobias

Re: GigaTV app

kuschi1 — Fri, 24 Jan 2020 16:39:25 GMT

Hallo Tobias, vielen Dank für die Antwort. Ich hoffe weiter auf eine Lösung.

kuschi1

Re: GigaTV app

kuschi1 — Thu, 30 Jan 2020 20:32:26 GMT

7Hallo Tobias, es kann doch nicht sein ,das nach 7Wochen keine Lößung gefunden wird. Ich bezahle mit der GigaTV Box auch die App. Rufe ich den technischen Support an werde ich ans Forum verwiesen. Wer ist denn hier überhaupt zuständig. Deine Antwort "Das Ticket ist noch offen" hilft mir gar nicht weiter. Dann drehe ich mich im Kreis.

MfG

kuschi1

Re: GigaTV app

Tobias — Fri, 31 Jan 2020 10:28:23 GMT

Hey,

tut mir leid, aber die Kollegen arbeiten weiterhin daran 😞 Ich habe noch mal ein Feedback gegeben mit dem Hinweis, dass das schon so lange liegt.. 😕

Tobias

Re: GigaTV app

kuschi1 — Fri, 31 Jan 2020 10:35:45 GMT

Hallo, erstmal danke, aber so richtig zufrieden bin ich nicht. Mal sehen ,ob die irgendwann eine Lösung finden

Re: GigaTV app

kuschi1 — Tue, 25 Feb 2020 17:01:21 GMT

Hallo, ich habe heute noch mal bei der Technik angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir, das seit Dezember die App nur noch auf einem Gerät zur GigaTV Box die GigaTV App nutzbar ist. Ich sollte im Kundenportal das Smartfon entfernen und die App auf dem Tablett anmelden. Jetzt kann ich mich immer noch nicht auf dem Tablett anmelden

(err 104). Und auf dem Handy geht es auch nicht mehr!!!

Wie bekomme ich die App endlich wieder auf dem Tablett zum laufen.

MfG

kuschi1

Re: GigaTV app

kuschi1 — Wed, 26 Feb 2020 19:10:45 GMT

Hallo Tobias, man hat mir jetzt gesagt, das nur noch ein Gerät kostenlos angemeldet werden kann. Ich soll das handy in mein vodafon entfernen und das Tablett anmelden. Jetzt ist das Handy entfernt und beim anmelden des Tabletts immer noch "Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt ERR 104.Jetzt geht die App auf keinem Gerät mehr.

Der Mittarbeiter von der Hotline hatt mir eine Email mit dem Link zum Forum gesendet und gesagt Sie wüeden mich dann freischalten. Ich hoffe das Problem wird nun endlich gelöst.

LG kuschi12

Re: GigaTV app

ERFD — Wed, 26 Feb 2020 19:16:04 GMT

Hallo kuschi1,

leider gibt es zu dem Fehlerbild noch kein Feedback. Dein Ticket ist noch immer beim technischen Bereich. Laut Deinem Kundenkonto sind noch 3 Slots für weitere Geräte frei.

Gruß Fred

Re: GigaTV app

kuschi1 — Wed, 26 Feb 2020 21:28:26 GMT

Hallo Fred, bitte sag mir wie das hier weiter geht. Ich versuche seit 2 Monaten das Problem zu klären, leider vergeblich. ich ruf die Technik an, keine Ahnung Verweiß zum Vertrag, keine Ahnung ,Verweiß zum Forum.

Antwort hilft mir nicht weiter. Es muß doch irgend jemand für das Problem zuständig sein!!!! Sind denn bei Vodavon

nur Diledanten und Amateure am Werk, oder gibt es ausnahmsweise auch Experten??? Sorry für meine krasse Aussage, aber langsam reich es mir.

kuschi1

Re: GigaTV app

Wallace — Fri, 28 Feb 2020 09:57:11 GMT

Hey,

ich kann Dich aktuell leider nur um Geduld bitten. Wir Wir haben beim Fachbereich angefragt, aber noch keine Antwort erhalten.

VG Wallace

Re: GigaTV app

kuschi1 — Mon, 23 Mar 2020 16:43:19 GMT

Hallo, ich warte nun schon ein viertel Jahr auf ein Lösung. Heute bekam ich eine SMS das mein Auftrag 004-0538307/19 erledigt ist. Ich kann mich aber immer noch nicht bei der Giga TV App anmelden . Immer noch ERR 104. So kann das doch nicht weiter gehen. Habe noch mal versucht die Technik zu erreichen , negativ.

Was nun?

MfG

kuschi1

Re: GigaTV app

ERFD — Wed, 25 Mar 2020 19:53:30 GMT

Hallo kuschi1,

leider ist in dem Auftrag nichts vermerkt. Wir haben erneut beim Bereich angefragt.

Gruß Fred

Re: GigaTV app

kuschi1 — Wed, 25 Mar 2020 20:48:07 GMT

Hallo Fred,

danke für die Nachricht, aber das hilft mir alles nicht weiter. es geht jetzt ein viertel Jahr immer hin und her.

Forum-Technik-Forum-Technik u.s.w. was soll denn überhaupt der Schwachsinn das ich erst über ein Forum

mein Problem erklären soll und nicht direkt über die technische Hotline Hilfe bekomme. Ich habe einen Verrag mit Vodafone wo ich auch bezahle. Die Hilfe hier im Forum nützt mir garnicht. "Hab Geduld wir haben es weitergegeben".

Und immer wieder das Selbe. Ist Euch das nicht selber langsam zu dumm??? Sorry, aber soll das jetzt über Jahre so gehen?

MfG

kuschi1