Thema "Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden" in GigaTV-Receiver

GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Mon, 18 Nov 2019 17:22:48 GMT

Hallo,

der GigaTV-Receiver cisco vgw10-kd-k9-2 muss etwa bei jedem zweiten Benutzen neu gestartet werden, bevor er vernünftig funktioniert.

Dazu kommt dann oft, dass das Gerät nicht mehr auf die Fernbedienung oder die lokalen Bedienelemente reagiert uind vom Stromnetz getrennt werden muss, damit es überhaupt wieder funktioniert.

So habe ich mir die schöne neue Fernsehwelt nicht vorgestellt.

Mit dem vorherigen (Samsung-) Recorder gab es deutlich weniger Probleme.

Jeden zweiten Tag die Kiste vom Strom trennen zu müssen oder zwangsweise neu zu starten ist unzumutbar.

Ich bitte hier um Abhilfe.

Vielen Dank.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

pRo-Marco — Tue, 19 Nov 2019 09:01:18 GMT

Hi tomausbe,

das ist definitiv nicht Sinn und Zweck der Übung. Machst Du bitte mal einen Werksreset (kleines Loch auf der rechten Seite der Box)?

Wenn das nichts bringt, dann tauschen wir ihn gern kostenlos aus.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Sun, 24 Nov 2019 20:26:06 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Ich habe den Werksreset gemacht wie von Dit beschrieben, leider gestern und heute erneut das geschilderte Verhalten: keine Reaktion auf Fernbedienung oder lokale Bedienelemente, erst Netzsecker ziehen und neu starten hat das Gerät überhaupt zum Leben erweckt.

Bitte das Gerät tauschen, ideralerweise gegen ein Gerät, was zuverlässiger funktioniert als die Cisco-Büchsen.

Vielen Dank.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Tue, 26 Nov 2019 06:31:08 GMT

Hallo tomausbe,

es gibt nur das Cisco-Büchschen 😉 Ich schicke Dir das Tauschgerät zu. Sendest Du uns bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Tue, 26 Nov 2019 08:12:55 GMT

Guten Morgen,

danke für die Unterstützung.

Die gewünschten Angaben sind per PN raus und sollten Dir vorliegen.

LG Tom

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Tue, 26 Nov 2019 09:50:57 GMT

Hallo tomausbe,

ich habe den Tausch veranlasst. Gib uns bitte ein Feedback, sobald Du das Tauschgerät testen konntest.

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Tue, 26 Nov 2019 09:58:46 GMT

Danke. Mache ich gerne.

Ticket immer habe ich auch schon bekommen.

LG Tom

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Mon, 20 Jan 2020 23:07:28 GMT

Hallo,

leider ich schon wieder mit schlechter Nachricht:

Auch die Ersatzlieferung (neues Gerät) hat die selben Macken: mindestens einmal in der Woche geht das Gerät nicht mehr aus (weisser Leuchtbalken beibt) und reagiert nicht mehr auf Eingaben.

Erst das Resetten erweckt das Gerät wieder zum Leben.

Was ist da los? Großartiges Fernseherlebnis ist was anderes.

Dass es nicht an diesem einen speziellen Gerät lag, dürfte jetzt klar sein.

Kann es sein, dass die von Euch eingestzte Hardware einfach schlecht und unausgereift ist?

Und was gedenkt Ihr hier (kurz- und Langfristig) zu tun?

Ich scheine ja nicht der einzige mit Problemen mit dem (einzig möglichen) Gerät zu sein.

Da kann man mal schön sehen, was Monopolisierung für den Kunden bedeutet.

Ich jedenfalls denke ernsthaft über einen Anbieterwechsel nach...

Jetzt seid Ihr dran.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Tue, 21 Jan 2020 11:59:56 GMT

Hallo tomausbe,

gibt es eine bestimmte Aktion bei der sich der Receiver aufhängt? Ein bestimmter Sender oder Handlung mit der Fernbedienung. Gibt es eine Fehlermeldung?

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Tue, 21 Jan 2020 16:12:22 GMT

Hallo,

Es gibt keine Anhaltspunkte auf bestimmte Sender, Menüs oder Tastenaktionen auf der FB.

Das Einzige, was bei allen Aufhänger gleich ist, ist, dass es immer nach (!) einer TV-Session passiert. Das Gerät lässt sich dann nicht mehr ausschalten (weiss er Leuchtsrich wird nicht zum Punkt) und muss "mit der Rouladennadel" ausgeschaltet werden (Weksreset).

Also immer fehlschlagender Ausschaltvorgang.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Wed, 22 Jan 2020 08:12:37 GMT

Hallo tomausbe,

danke für die Infos. Jeden zweiten Tag ist schon sehr oft. Ich möchte die Box einmal tauschen. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum zur Verifizierung per Privatnachricht? Melde Dich hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Wed, 22 Jan 2020 08:31:59 GMT

Hi Fred,

Du willst die im Ernst erneut tauschen? Die ist vor ein/zwei Monaten grade getauscht worden. Die davor hatte das selbe Problem. Von mir aus tauschen wir die wieder, ich verspreche mir davon allerdings nicht den großen Wurf, da ich hier eher ein grundsätzliches Problem mit dem Gerät vermute.

Aber ich schick Dir die gewünschten Angaben per PN.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Wed, 22 Jan 2020 08:37:51 GMT

Kleine Korrektur noch: von "alle zwei Tage" war keine Rede, aber einmal in der Woche muss ich definitiv resetten.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Wed, 22 Jan 2020 08:43:55 GMT

Hallo Fred,

die persönliche Nachricht mit den Angaben ist raus.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Wed, 22 Jan 2020 08:55:56 GMT

Hallo tomausbe,

"Hallo,

der GigaTV-Receiver cisco vgw10-kd-k9-2 muss etwa bei jedem zweiten Benutzen neu gestartet werden, bevor er vernünftig funktioniert.

Dazu kommt dann oft, dass das Gerät nicht mehr auf die Fernbedienung oder die lokalen Bedienelemente reagiert uind vom Stromnetz getrennt werden muss, damit es überhaupt wieder funktioniert.

So habe ich mir die schöne neue Fernsehwelt nicht vorgestellt.

Mit dem vorherigen (Samsung-) Recorder gab es deutlich weniger Probleme.

Jeden zweiten Tag die Kiste vom Strom trennen zu müssen oder zwangsweise neu zu starten ist unzumutbar.

Ich bitte hier um Abhilfe.

Vielen Dank."

Wie genau soll ich dies sonst deuten 😉 Bei manchmal einmal in der Woche brauchen wir die Box nicht tauschen. Offensichtlich ist dies ja schon geschehen. Das die Box sich zeitweise aufhängen kann, ist uns bekannt und der Fachbereich arbeitet daran die Stabilität zu verbessern. Hierzu folgen Updates.

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Wed, 22 Jan 2020 09:31:33 GMT

Hallo,

bevor hier jetzt was in den falschen Hals kommt:

Das von Dir zitierte war mein Einstiegs-Threat aus dem letzten Jahr.
Ich habe den nur aufgegriffen, da die Grundproblematik durch den Tausch nicht behoben wurde, habe allerdings nicht ahnen können, dass für Vodafone "ein mal die Woche resetten müssen" eine so dramatische Verbesserung darstellt, dass die Erst-Aussage "alle zwei Tage resetten" damit quasi hinfällig ist und keinen nennenswerten Fehler darstellt.

Das Problem besteht doch grundsätzlich in der geschilderten Form weiterhin, ist Euch offenbar bekannt und nicht neu, wird aber von Euch leider mehr als mangelhaft kommuniziert (von der ausbleibenden Fehlerbehebung mal ganz zu schweigen, was anderes heisst "unsere Techniker sind dran" bei der Zeitdauer ja nicht.).

Oder bekomme ich als Kunde an irgend einer Stelle den Hinweis, dass ich bei Abschluss mangelhafte, schlecht getestete oder schlampig programmierte Hardware untergejubelt bekomme, (ohne Alternative) für die ich jedoch normal zahle?

Nee, hinnehmen und abwarten ist die Devise.

Wenn ich solche Arbeit abliefern würde oder mir solche Fehlerbehebungs-Zeit lassen würde, wäre ich morgen arbeitslos.

Sorry, aber mir platzt hier grade der Kragen über so viel Unvermögen oder Gleichgültigkeit.

Da wird ein Produkt als der große Wurf vermarktet, Versprechungen gemacht, die Praxis sieht dann leider ganz anders aus und die Nachbesserung lässt auf sich warten.

Aber das Thema ist ja leider von Handyverträgen hinlänglich bekannt: Neukundenabschlüsse vs. Bestandskunden. Wer gewinnt hier?

Ich meine damit nicht Dich und nicht deine Kollegen, die diesen Mist in der Community abfangen müssen! Ihr macht einen guten Job und ich möchte nicht in Eurer Haut stecken.

Aber wenn ich solche Aussage lese ("bekannt", "wird dran gearbeitet" etc.) und es passiert schlicht nichts, werde ich ungehalten.

Vielleicht habt Ihr ja die Möglichkeit, diese Unzufriedenheit an eine Stelle zu kommunizieren, die sich vielleicht ein gaaanz kleines Bißchen dafür interessiert und hier mal auf Abhilfe drängt. Die Hoffnung stirbt zuletzt...

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Wed, 22 Jan 2020 10:51:03 GMT

Hallo tomausbe,

ich muss Dir das umfänglich zustimmen. Die aktuelle Ausgangslage gefällt uns auch nicht. Der technische Fachbereich und Produktbereich ist darüber in Kenntnis. Wir können gern das Gerät erneut tauschen, aber befürchte das dies zu keiner bleibenden fehlerfreien Situation führt. Sonst können wir gern etwas an der Rechnung drehen.

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Wed, 22 Jan 2020 11:11:01 GMT

Hallo Fred,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Einen erneuten Tausch sehe ich auch als nicht zielführend und würde unter diesen Umständen aus logistischen und ökologischen Gründen auf eine erneute Hin- und Rücksendung verzichten wollen.

Allerdings fände ich es nur an gemessen, wenn Vodafone, da sie ihrer Verpflichtung für die Bereitstellung eines mängelfreien Produkts nicht nachkommen können oder wollen, diesen Mangel finanziell kompensiert.

Wenn das alle anderen betroffenen Kunden auch fordern, wird es vielleicht irgend wann billiger, sich tatsächlich der Fehlerbehebung zu widmen. statt Kunden zu vertrösten oder sinnlos Geräte durchs Land zu schicken..

Ein (auch noch wissentlich!) mangelhaftes Produkt berechtigt nach §437 Nr. 2 BGB i.V.m. § 441 BGB sogar zur Preisminderung, da sind wir aus der Kulanz raus.

Insofern bitte ich, diese Forderung nach Minderung des Preises für GigaTV bis zur endgültigen Behebung des Mangels entsprechend weiter zu geben und danke Dir für die Unterstützung.

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

ERFD — Thu, 23 Jan 2020 10:29:01 GMT

Hallo tomausbe,

dann können wir gern 5 Euro auf den monatlichen Basispreis für das Fernsehen erlassen.

Gruß Fred

Re: GigaTV Receiver Cisco muss immer wieder vom Stromnetz getrennt werden

tomausbe — Thu, 23 Jan 2020 10:41:30 GMT

Alles klar, vielen Dank.

Dann bekomme ich bestimmt nochwas per Mail darüber.

Und wir hoffen weiter auf irgend wann Verbesserung. Aber wenn man aus Berlin kommt, ist man ja Warten gewöhnt.

Vermutlich ist der BER eher fertig...