Thema "Re: Giga TV Box funktioniert nicht richtig" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box funktioniert nicht richtig

MH2019 — Sun, 09 Feb 2020 12:12:22 GMT

Hallo,

ich bräuchte mal Hilfe wg. der Giga TV Box. Nachdem über den Störungsdienst nun endlich die ARD-Mediathek funktioniert, fehlt nun der Bildschirmtext bei RBB Berlin-Brandenburg. Irgendetwas funktioniert nie richtig. Auch die Möglichkeiten wg. Reset, Neustart, Stromabschaltung bei der Giga TV Box usw. haben nichts geholfen. Im Übrigen sind auch oft Verbindungsabbrüche zwischen Router, TV, Giga Box zu verzeichnen. Mit oft meine ich mind. 1x Woche. Besonders bei der Verwendung der Mediatheken. Als Test habe ich RBB Teletext über TV aufgerufen, funktionierte einwandfrei. Nur nicht über die Giga TV Box. Verbindung zwischen Router Arris und Giga Box läuft über LAN. Über Wlan waren die Verbindungsabbrüche noch öfters.

Nur zum besseren Verständnis, warum ich nicht zufrieden bin, auch wenn das Thema in eine andere Kategorie fällt: z. B. läuft mein Laptop über Wlan nur über einen fritzwlan-stick. Ohne den Stick, direkt über die Netzwerkkarte gab es alle 5 Minuten Verbindungsabbrüche zwischen dem Router Arris und dem Laptop seit Mitte Oktober 2019. Jetzt habe ich das Problem ersteinmal gelöst mit dem stick, wenn auch als schlapper Kompromiss. Der Speedtest ergibt gerade mal ca. 90-150 mbits. Lt. Störungsdienst soll aber alles ok sein. Warum dann aber die regelmäßigen Abbrüche? Gebucht ist ein Vertrag mit 1000 mbits.

Kann mir bitte ein Moderator helfen?

Vielen Dank im Voraus.

Re: Giga TV Box funktioniert nicht richtig

Claudia — Mon, 10 Feb 2020 13:41:45 GMT

Hallo MH2019,

was meinst Du mit Bildschirmtext, den Teletext? Was passiert, wenn die Verbindung bei der GigaTV-Box abbricht, wird Dir eine Hinweismeldung oder -zahl angezeigt oder ist das Bild schwarz? Passiert das in den Mediatheken wenn Du bei Inhalten spulst oder einfach so beim schauen? Gibt es mit dem Laptop über LAN auch Verbindungsabbrüche? Wenn ja, wann genau war der letzte?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV Box funktioniert nicht richtig

MH2019 — Mon, 10 Feb 2020 16:32:35 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine Antwort. Also, hier der beantwortete Fragenkatalog von Euch für Dich. Da ich mir nicht sicher bin, ob die Abstürze an der Giga TV Box liegen oder viel mehr an der viel zu geringen Datenübertragungsrate oder am Router liegt, habe ich in der Rubrik Störungen einen weiteren Thread eröffnet. Für den Laptop möchte ich kein LAN benutzen, ging ja all die Jahre vorher auch ohne.

Fehlermeldungen erhalte ich so gut wie nie, nur bei Nutzung der Mediathek ARD direkt über das TV Kabel wird beim Einfrieren des Bildes der Hinweis eingeblendet, das aufgrund von Geo-Unterdrückung die Übertragung nicht funktioniert. Ansonsten bleibt sowohl bei den Mediatheken über die Giga Box oder direkt TV das Bild einfach stehen, Eingefroren, kein Play, kein Vor- oder Zurückspulen möglich. Keine Fehlermeldung. Nur Abbruch möglich und wieder mal Reset drücken oder Stromabschalten usw.

Vertrag: Red Internet & Phone Cable 1000
Modem/ Router: Arris TG3442DE Vodafone Station
Leih-Gerät oder ein eigenes Gerät: Arris TG3442DE + Giga TV Box von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering, immer wieder Abbrüche : Screenshot habe ich bereits hochgeladen.
Endgeräte mit dem Modem verbunden: Notebook = WLAN / Giga TV Box = LAN /
TV = WLAN / Phone = Dect / Handy = WLAN
Browser vom Laptop: Firefox
Betriebssystem : Windows 10
Beginn / Zeitraum der Störung Anfang Oktober 2019 bis dato
Bisher durchgeführte Maßnahmen durch die Störungshotline: Prüfung der Leitung, Ergebnis nach Störung = Status OK, ohne Angabe von Geschwindigkeiten/Pings usw.

Was mir halt auffällt, ist die geringe Geschwindigkeit und ich vermute, dass es deshalb auch oft zu Abbrüchen kommt. Z. B. wenn ich Filme über die Mediathek sehe. Plötzlich gefriert das Bild ein und nichts geht mehr. Kein Vor- oder Zurückspulen, kein Play usw. Der Router ist per LAN mit der Giga TV Box verbunden, wie oben beschrieben.
Damit ich den Laptop nutzen kann, habe ich mir einen fritzlwlan-stick zugelegt. So ist die Übertragung einigermaßen stabil, wenn auch viel zu niedrig. Ab und zu muss ich aber auch den Stick wieder neu starten um über WLAN Internet zu nutzen. Wie gesagt, das Problem ist seit Anfang Oktober 2019 aufgetreten. Im Router kenne ich mich nicht gut aus und weiß nicht, was ich bei den Ping-Tests eingeben soll. Und ganz ehrlich, ich bin einfach nur eine Userin, die über die Endgeräte und das gebuchte Paket ins Netz will und keine Technikerin. Evtl. gibt es gar keine 1000er Leitung bei mir, sondern eine viel zu geringe, oder alle Nutzer/Mieter im Haus sind hintereinandergeschaltet, so dass die Leitungen überlastet sind.....? Keine Ahnung. Wäre aber gut, wenn mir weitergeholfen wird, so bleibe ich ja weiterhin ahnungslos. Danke im Voraus.
LG MH