Thema "Betreff: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung" in GigaTV-Receiver

Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Fri, 21 Sep 2018 15:49:17 GMT

Hallo,

ich habe seit Ende August diesen Jahres die Giga TV Box und auch bei mir kommt seit der Installation der Box jeden Tag die Fehlermeldung 8020, keine Verbindung zum Internet, obwohl die Box per LAN an meine Fritz Homebox angeschlossen ist und ich Internet 200 habe. An der Geschwindigkeit kann es also nicht liegen. Während dieses Problems lässt sich die Box in keinster Weise bedienen, nach ca. 2-3 Minuten kommt dann die Meldung dass die Box wieder online ist.

Dieser Fehler tritt sporadisch auf, kann also nicht gesagt werden, bei dieser oder jener Bedienung oder diesem oder jenem Kanal tritt der Fehler auf.

Auch ist die Box immer wieder hängen geblieben, ohne Fehlermeldung, ein Bedienen war dann absolut nicht mehr möglich, Abhilfe war dann über den On/Off-Schalter die Box wieder zu "reanimieren".

Abfrage des Systemstatus ergab keinerlei Fehler der Box habe dann aber trotzdem ein Softwareupdate durchgeführt, ein hängenbleiben der Box kam bislang nicht mehr vor, der Fehler 8020 besteht aber nach wie vor.

Dieser Fehler ist sehr lästig zumal er ja auch nicht erst seit ein paar Wochen bekannt ist sondern hier in der Community bestimmt schon seit Ende 2017 beschrieben wird.

Ich hatte geglaubt, dass ein Wechsel von der Sagemcon Box von Kabeldeutschland zur Giga Tv Box eine Verbesserung bringen würde (denn auch diese Box hatte ihre Bugs), doch da musste ich mich eines besseren belehren lassen. Und so wie es ausschaut ist nun in nächster Zukunft keine Besserung in Sicht.

Aber was wirklich gut funktioniert ist der Erhalt der TV Rechnung. Diese kommt pünktlich wie ein Uhrwerk und der Betrag den man für ein nicht ausgereiftes Produkt als Beta Tester Zahlen muss ist auch nicht gerade gering.

Hoffe, dass uns Nutzern der Giga TV Box bzgl. des bekannten Fehlers 8020 "keine Verbindung zum Internet" nun endlich geholfen werden kann. Denn alle anderen am Internet teilhabenden Geräte laufen problemlos....

Gruß Christian

Betreff: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Sun, 23 Sep 2018 10:03:07 GMT

...oder gibt es inzwischen schon eine Lösung von Vodafone zu diesem Problem?
Würde mich sehr interessieren, wie die anderen Nutzer der GigaTv Box mit dem Fehler 8020 umgehen.
Danke für Euer Feedback!
Schönen Sonntag Euch Allen,
Christian

Betreff: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

jrcux — Sun, 23 Sep 2018 19:06:29 GMT

Hallo miteinander. Ist bei mir leider mit dem Update auf 183.2.12 auch so. Vor allem deutlich schlimmer als vorher. War es da NUR 1-2 x am Tag ist es jetzt doppelt so oft. Besonders wenn ich intensiver durch die Programmzeitschrift blättere und häufiger umschalte. Wenn wieder online geht vieles nicht mehr wie z.b. Der Aufruf der Programmzeitschrift mit Pfeil nach links. Da hilft nur ein Neustart.
Laufendes Programm zurückspulen geht auch nicht. Gerade gehabt.
Box ist zwar per wlan verbunden, aber Fehler trat auch bei Verbindung über LAN auf.

Ist schon Echt nervig.
P.S. bei de Version davor hatte ich bislang die wenigsten Internet Fehlermeldungungen.

Grüße Jürgen

Betreff: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Mon, 24 Sep 2018 07:03:39 GMT

Hallo Zusammen,

ja das Ganze ist echt nervig.

Was im Moment noch gut läuft ist, dass die Box nach dem Softwareupdate stabil läuft, ich meine damit sie hängt sich gerade nicht mehr auf.

Was mir gestern nun aufgefallen ist, ist ein neuer Fehlercode. Die Box ging mal wieder offline (trotz permantenm Anschluß per LAN an der FritzBox) und es kam nicht der Fehler 8020 sondern ein neuer Fehlercode, nämlich 8030.

Kann mir jemand sagen, was denn nun der Unterschied der beiden Codes ist?

Was mir auch aufgefallen ist, ist die Tatsache, dass nach längerem nicht gebrauch der Fernbedienung (weil ich lange in einem Programm war) reagiert diese nicht auf Anhieb. Erst nach mehrmaligem drücken einer Taste wird diese quasi wieder aufgeweckt.....das sollte doch mit einem der Updates behoben sein?

Vielleicht kann sich ja ein Moderator von Vodafone zu diesem Thema bei mir/uns melden?

Wie ist der Stand der Fehlerlösung 8020 und jetzt auch 8030?

Danke und einen schönen Tag Euch allen,

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

Manu — Wed, 26 Sep 2018 11:44:01 GMT

Hallo ChrisT1,

vom Prinzip her bedeuten beide Hinweise, dass keine Internetverbindung vorhanden ist.

8020 sagt, dass die Aktion nur mit Internetverbindung möglich ist.

8030 sagt, dass gar keine Verbindung besteht.

Das Ganze ist an den Fachbereich weitergegeben und dort in Prüfung, was die Ursache ist. Es wird mit einem Softwareupdate behoben, derzeit ist leider noch unklar, wann das ausgespielt wird.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

djfredo — Wed, 26 Sep 2018 15:05:47 GMT

Servus,

eigentlich war ich ganz froh das die Box wochenlang funktionierte bis auf gestern dort hatte ich genau die gleichen Probleme.
Obwohl alle anderen Geräte mit dem Internet verbunden waren.

Jedesmal wenn ich den Innovationsträger mit der Dreiknopfvernbedinung einschalte schlägt mein Puls etwas höher ob die GigaSpieleBox für Entwickler fehlerlos hochfährt.

Aber wenigsten sind jetzt die Fehler schön designed worden.
Es ist schon verwunderlich wieviel Zeit und Energie in das Designe verbraten wird und synchron dazu neue Fehler kreiert werden.

Die Programmierer haben sich einen schönen zukunftsicheren Arbeitsplatz geschaffen. Als Monopolist programmiere ich heute einen Fehler den ich morgen entferne und dazu einen neuen Fehler implementiere.
Der neue "VDF-Perpetuum-Mobile" Tarif

Der Versuch uns mit neuen Fehlern von der Logitech-Problematik abzulenken ist euch leider gelungen.

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Fri, 28 Sep 2018 12:18:46 GMT

Hallo Manu,

ich war nun einige Zeit geschäftlich unterwegs, konnte deshalb nicht sofort antworten.

Erst einmal vielen Dank für die Nachricht. Allerdings wundert es mich schon, dass Ihr diese Nachricht seit Anfang des Jahres an Eure Kunden raus gebt, ohne dass das Softwareupdate aufgespielt wird. Wird dasd Problem tatsächlich ernst genommen?

Es ist schon sehr unbefriedigend wie Vodafone zum Teil mit den Kunden umgeht.

Heute hat mich meine Tochter angerufen, da sofort beim Einschalten der Box ein Fehler gekommen ist, den wir bislang nicht hatten, nämlich die Meldung dass sämtliche Verbindungen unterbrochen seien, selbst die zum Strom, obwohl die Box natürlich Strom hatte. Mit der Zurück oder auch Menü Taste ging nichts mehr und die Meldung verschwand auch nicht mehr. Normalerweise war die Verbindung zum Internet max. 2 Minuten unterbrochen. Hier half nur wieder das Aus/Einschalten am "Power on" Knopf auf der Rückseite der Box.

Ich bezahle viel Geld für ein Produkt, welches mich jedes mal beim Benutzen zur Verzweiflung bringt.

Ich hoffe dass die Techniker zeitnah eine Lösung präsentieren können.

Gruß

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

djfredo — Fri, 28 Sep 2018 12:26:12 GMT

Servus

ich finde wir sollten es mit der Zahltreue wie Vodafone halten, immer nur soviel wie uns das Produkt (Kunde) wert ist.

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Mon, 01 Oct 2018 09:30:24 GMT

Hallo,

blöd nur, dass Vodafone nur mit Einzugsermächtigung arbeitet.

Aber evtl. kann sich Manu (Moderatorin) dafür einsetzen, dass Vodafone mir eine Gutschrift für die nicht erbrachte Leistung zukommen lässt und diese dann auch so lange gewährt, bis dass der Fehler behoben ist.

Das wäre mal ein Kundenservice....

Schönen Tag,

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

Jens — Wed, 03 Oct 2018 15:16:16 GMT

Hallo Christian,

was wir mal machen können, ist, dass wir eine Meldung dazu für Dich aufnehmen. 😉

Schickst Du mir Dazu Deine Kundendaten per PN zu?

Gruß

Jens

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Fri, 05 Oct 2018 11:54:11 GMT

Hllo Jens,

hab Dir die Daten als PN geschickt.

Gruß

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

Chrisj76 — Fri, 05 Oct 2018 12:09:20 GMT

Hallo,

auch ich kann dieses Problem bestätigen.

Mehrmals am Tag hängt sich die Box auf und es hilft nur ein Neustart.

Gibts schon Abhilfe?

Vielen Dank und Gruß

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Fri, 05 Oct 2018 12:09:54 GMT

Hi Jens,

wollte auf Deine Email antworten, die kam aber als unzustellbar wieder zurück.

Kannst Du mir den Link für die PN schicken?

Danke,

Gruß

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Fri, 05 Oct 2018 12:20:05 GMT

Hab den Link für die private Nachricht gefunden.

Die Daten sind an Dich raus.

Danke und Gruß

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

Claudia — Wed, 10 Oct 2018 15:22:03 GMT

Hallo Christian,

ich habe die Störungsmeldung für den Hinweis 8020 erstellt. Du solltest dazu eine E-Mail bekommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Thu, 25 Oct 2018 11:22:04 GMT

Hallo Claudia,

ja, die Email habe ich erhalten und warte seitdem auf Besserung.

In der Zwischenzeit wurde das Menü geändert (meiner Meinung nach war das vorherige übersichtlicher, aber das ist Geschmacksache) ansonsten hat sich aber im System nichts getan.

Mehrmals am Abend kommt nach wie vor die Meldung dass die Internetverbindung nicht besteht. Diese Meldung kommt zu 98% wenn man durchs Menü zipt.

Ich bin echt unzufrieden mit der Gesamtsituation und frage mich ob Vodafone diesen Fehler ernsthaft versucht zu beheben, zumal ich ja nicht der Einzige bin der sich hier im Forum diesbezüglich meldet.

Hoffe auf baldige Lösungsfindung

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Mon, 10 Dec 2018 13:07:49 GMT

Hallo,

wann gedenken denn die Techniker von Vodafone den Bug des Fehlers 8020 bzw. 8030 zu beheben? Außerdem kommt es immer häufiger vor, dass sich die Box (trotz neuestem Softwareupdate) "aufhäng". Die lässt sich dann nur per Strom aus- Strom ein - wieder starten. Das kommt jetzt jeden Abend vor. Falls es hilft...die o.g. Fehler treten hauptsächlich auf, wenn man in der Programzeitschrift hin und her blättert oder wenn man häufig im Menü etwas "unternimmt". Muß ehrlich sagen, dass ich mit dem Receiver von Kabeldeutschland viel besser gefahren bin. Der hatte zwar auch seine Fehler, aber im Vergleich zudenen hier mit der Vodafone Box ein Witz.

Eine Lösung hätte ich für Vodafone, lasst mir was am Preis nach bis dass die Bugs der nicht ausgereiften Box behoben sind. Denn mich nur hinzuhalten und darauf zu verweisen, dass die Techniker informiert wurden, bringt ja keine Lösung.

Gruß und hoffentlich wird bald was getan,

Christian

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

Mioken — Mon, 10 Dec 2018 18:09:53 GMT

Ich habe zu diesem Thema auch bereits einen Thread offen.

Kann euch nur empfehlen euch beim Verbraucherschutz zu melden. Hatte bereits Kontakt mit ihnen. Der Verbraucherschutz hat zu diesem Thema schon viel vorliegen und hilft gerne.

Im Großen und Ganzen erbringt Vodafone nicht die Leistungen die sie versprechen und für die wir Geld bezahlen. Es wird auch kein Preisnachlass gewährt oder eine Austausch-Box die definitiv funktioniert. Stattdessen werden die Boxen gegen die Selben getauscht, die den gleichen Fehler haben und damit werden wir hingehalten.

Also besteht auch ein Sonderkündigungsrecht, da Leistungen über einen längeren Zeitraum nicht einwandfrei erbracht werden.

Kundenorientiert sieht leider anders aus.

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

ChrisT1 — Thu, 13 Dec 2018 09:22:39 GMT

Das blöde ist nur und dessen ist sich Vodafone eben sehr wohl bewusst, dass ich keine andere Möglichkeit zum Kabelempfang habe. Aus diesem Grund hält es Vodafone wohl auch nicht für notwendig schnell auf eine Lösung zu kommen. Monopolstellung in Bayern in Sachen Kabelempfang

Gut, ich könnte noch auf Satelit umstellen....sieht aber Sch... aus mit so ner Schüssel auf dem Hausdach.

Werde Deinem Vorschlag folgen und mich mit dem Verbraucherschutz kurzschließen.

Derzeit ist es echt schlimm mit den Internetabbrüchen. Sobald ich mich im Menü bewege kommt die Meldung des Internetabbruchs und das mehrmals am Abend. Wenn ich dann Glück habe verbindet sich die Box nach kurzer Zeit wieder, wenn nicht, dann geht gar nichts mehr und ich kann nur mit einem Neustart der Box wieder zugreifen. Nervig auch die Zeitverzögerungen der Fernbedienung. Manchmal glaubt man nun ist es wieder soweit mit dem Fehler, dann plötzlich reagiert die Box doch noch. Neuestes Softwareupdate ist aufgespielt.

Also der Saegcom Receiver hatte auch seine Fehler, aber den würde ich mir nun wieder zurückwünschen....

Re: Internetabbruch der Giga TV Box trotz LAN Verbindung

Claudia — Thu, 13 Dec 2018 11:55:40 GMT

Hallo ChrisT1,

die Kollegen arbeiten an verschiedenen Maßnahmen zur Behebung des Problems, aktuell ist aber nicht bekannt, wann diese umgesetzt werden können. Dass bei Dir kein anderer Anbieter verfügbar ist, hat sicher keinen Einfluss auf die Entstörung. Da das Problem nicht geräteabhängig ist, hilft auch kein Tausch der Box. Für den Wunsch nach einer Entschädigung kannst Du Dich an das Beschwerdemanagement wenden.

Viele Grüße,

Claudia