Thema "Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Mon, 09 Dec 2019 18:27:59 GMT

Ich bin von Vodafone/Kabel TV maßlos enttäuscht, um nicht zu sagen stinkesauer!

Seit Inbetriebnahme der Giga TV Box gab es Probleme mit dem Gerät.
Variante 1:
Beim Einschalten aus dem Standby Modus war ein ordentlicher Start Glückssache. Oft ging der Leucht – Kontrollbalken am Gerät an, schaltete aber gleich wieder ab. Nach dem 7. oder 8. Versuch hat sich die Box meist kpl. aufgehängt und konnte nur nach Trennung vom Stromnetz (Reset) wieder zum Leben erweckt werden mit der Folge, dass beim ersten erfolgreichen Start nach dem Reset jedes Mal nach neuer Software gesucht, und die ganze Installationsroutine neu durchlaufen wurde.

Variante 2:
Nach einigen vergeblichen Versuchen startete die Box kurz, Fernseher meldete „Signalempfang“ und das Kabel Symbol erschien …. Daraufhin eingefrorenes Bild, Pause und Totenstille, nix weiter passierte. Wiederum Reset und mit ganz viel Glück funktionierte der Fernsehempfang, oder Variante 1 setzte sich erneut durch.

Variante 3:
Einschalten und Fernsehen wie gewohnt, war nahezu nie möglich.

Was dann passierte:
Nach einer Unzahl von Telefonaten mit der Hotline und dem 3. Tauschgerät bestand das Problem noch immer. Man lieferte mir als Ersatz das Vorgängermodell, angeblich ohne Kinderkrankheiten, wenn auch mit ein paar Funktionen weniger.
Angeblich – so Vodafone jetzt – hätte ich dadurch einen 2. Vertrag abgeschlossen und man wollte von mir nicht nur doppelte Abo Gebühren, sondern gar eine weitere Bereitstellungsgebühr für einen zweiten Receiver in Höhe von über 61,- €. (Was bitte soll ich mit 2 Abos an einem einzigen Anschluss?)

Als ich die Zahlung für den neuen Vertrag (den ich nie abgeschlossen hatte) verweigerte, stellte man meinen HDTV Empfang, (auf den ich aus dem laufenden Erstvertrag Anspruch hatte) auf analogen Empfang um. Zusätzlich wurde mir mein Internetanschluss so weit gedrosselt, dass dies einer kpl. Abschaltung gleichkam. (Das alles unter der Prämisse, dass weder bei meinem Tel./Internetanschluss, noch meinem Kabel TV Premium und Giga TV Vertrag jemals offene Forderungen bestanden)

So wurde ich von Vodafone auf Zahlung der ihnen nicht zustehenden Gebühren erpresst! Leider bin ich beruflich auf schnelles Internet angewiesen und nach 3 Wochen Internet über meinen Smartphone Tarif und Zusatzkosten in Höhe von rund 150,- €, musste ich dann klein beigeben und die unrechtmäßig geforderten Gebühren zahlen.

Mittlerweile hat man gnädig den unrechtmäßigen Zweitvertrag storniert, und will ihn rückabwickeln. Bin gespannt, denn noch hänge ich drin!
Vor den Unverschämtheiten, die ich mir von der Hotline während der ganzen Zeit anhören musste, und wie man mit Kunden bei Vodafone/Kabel umgeht, verschone ich Euch hier.

Viele Grüße,

bajuware54

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Claudia — Wed, 11 Dec 2019 10:27:40 GMT

Hallo bajuware54,

das liest sich ja nicht so gut. Ergänze bitte noch die Informationen aus dem Beitrag Wie poste ich eine Störung, damit ich ein paar Anhaltspunkte habe, was Du schon alles getestet hast. Was für ein Vorgängermodell wurde Dir geschickt, ein HDDVR? Hast Du zufällig getestet, ob mit diesem ebenfalls solche Probleme auftreten? Ich kann auch mal schauen, ob mit der Stornierung alles geklappt hat. Sende mir dazu Deine Adresse, Kundennummer und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per PN und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Claudia — Fri, 13 Dec 2019 13:01:57 GMT

Hallo bajuware54,

Danke für Deine Daten. Beim Widerruf ist alles in Ordnung und am 10.12. wurden dazu alle Gebühren wieder gutgeschrieben. Die Verrechnung sollte dann mit der nächsten Rechnung erfolgen. Der GigaTV-Vertrag ist ja auch gekündigt, richtig? Auf der Kundennummer ist nur noch ein Internet- & Telefonvertrag aktiv.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Sat, 14 Dec 2019 14:38:32 GMT

Hallo Claudia,

vielen dankl für deinen Einsatz!
Wenn dem so wäre wie Du sagst, müsste ich doch eine Gutschrift im Kundenportal haben, wie das umgekehrt bei Forderungen ja auch der Fall ist.
Leider kann ich eine solche Gutschrift nicht finden. Bitte schau mal nach, was da los ist!

LG
Bruno

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Martin59 — Mon, 16 Dec 2019 20:48:31 GMT

Hallo bajuware54,

Gutschriften werden im Kundenportal nicht angezeigt.

Diese werden werden nur auf den Rechnungen angezeigt, auf welchen die Gutschrift erfolgt ist.

Die Gutschrift wurde erstellt und an die Buchhaltung übermittelt.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Tue, 17 Dec 2019 12:40:53 GMT

Vielen Dank für die Info, Martin!

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Martin59 — Tue, 17 Dec 2019 15:42:25 GMT

Kein Problem, jederzeit wieder.

Können wir das Thema dann hier abschließen, oder sind noch weitere Fragen offen?

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Tue, 17 Dec 2019 15:49:53 GMT

Können wir gerne abschließen, sobald ich meine Gutschrift habe.
Bin bei Vodafone mittlerweile sehr vorsichtig und glaube nur, was ich schriftlich sehen kann.

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Martin59 — Tue, 17 Dec 2019 17:14:40 GMT

Ok, kann ich gut verstehen.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Wed, 08 Jan 2020 07:46:01 GMT

Hallo Martin,

seit 24.12.2019 habe ich nuin eine Gutschrift in meinem Postfach liegen. Warum wird der Betrag nicht erstattet?

MfG
Bruno Stenger

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 07:50:57 GMT

Hallo bajuware54,

der Gutschriftsbetrag wird mit Deiner Internet- und Telefonrechnung verrechnet.

Somit wird der Gutschriftsbetrag nicht ausgezahlt.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Thu, 09 Jan 2020 08:33:42 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Antwort, aber das ist nun aus meiner Sicht wieder eine typische Vodafone Stellungnahme.

Eine Verrechnung meines Guthabens ist nicht möglich, da es in den nächsten Monaten keine Rechnung geben wird. Grund: Ich habe einen Wechselvertrag, bei dem 12 Monate kang keine Kosten anfallen. Daher bitte ich um Erstattung des Betrages auf mein Konto bei der Sparkasse.

MfG
Bruno Stenger

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 12:31:34 GMT

Hallo bajuware54,

hier ist mir leider wirklich ein Fehler unterlaufen, ich habe übersehen das der Internetanschluss noch nicht berechnet wird.

Entschuldige bitte die Unachtsamkeit.

Die Erstattung auf Dein Bankkonto wird in die Wege geleitet.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Thu, 09 Jan 2020 13:51:07 GMT

Danke, alles gut 🙂

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 14:57:42 GMT

Hallo bajuware54,

manchmal übersieht man einfach eine Zahl oder Buchstaben und dann kommt so etwas bei raus. 😉

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Tue, 14 Jan 2020 20:41:19 GMT

Leider wurde mir der betrag aus der Gutschrift noch immer nicht ausgezahlt.

MfG
Bruno Stenger

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Tobias — Thu, 16 Jan 2020 06:51:53 GMT

Hey @bajuware54,

die erfolgt zum nächsten Rechnungslauf, in dem Fall den 27.01 bei Dir. Da sollte es dann Zeitnah da sein.

Tobias

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Thu, 16 Jan 2020 20:35:42 GMT

Hallo Tobias,

das finde ich schon merkwürdig.
Sobald ein Rechnungslauf durch ist, habe ich die Rechnung in meinem elektronischen Briefkasten und Vodafone erwartet sofortige Zahlung, bzw. bucht die Kohle sofort von meinem Konto ab.
Jetzt wo mir eine Erstattung zusteht, die bereits beim Rechnungslauf im Dezember bestätigt wurde, muss ich mich im Gegenzug in Geduld üben. Ist eine solche Vorgehensdweise gerechtfertigt?

Ich muss es leider noch einmal sagen: Einmal Vodafone, nie mehr Vodafone.

Trotzdem Dank für Eure Bemühungen!

LG
Bruno

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

Jens — Mon, 20 Jan 2020 06:55:54 GMT

Hallo Bruno,

die Vorgehensweise ist normal und die Erstattung folgt. Die Rechnung mit der Gutschrift/Korrektur siehst Du ja schon.

Gruß

Jens

Re: Giga TV Box - Will man mich piepen?

bajuware54 — Mon, 20 Jan 2020 07:04:00 GMT

Hallo jens,

ich weiß, aber sei mir nicht böse bitte:
Bei Vodafone/Kabel ist all das normal, was in seriös und kundenfreundlich geführten Unternehmen undenkbar ist.

LG
Bruno

Thema "Re: Giga TV Box - Will man mich **piep**en?" in GigaTV-Receiver

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