Thema "Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]" in GigaTV-Receiver

Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Thu, 09 Jan 2020 07:07:06 GMT

Ich weiß nicht, ob das ein bekannter Fehler ist, oder ob wir die einzigen mit diesem Problem sind,
aber wir haben jetzt schon seit längerer Zeit (ca. seit anfang Nov.) beobachtet, dass das EPG um 20:15 Uhr hängt bzw. sehr lange zum Laden braucht.
Das resultiert darin, das wir teilweise nicht bzw. erst gegen 20:17 wieder umschalten können oder im 'Idealfall' natürlich in einem kompletten Absturz der Box, was natürlich verdammt unpraktisch ist, wenn man etwas aufnehmen möchte.

Hat zufällig sonst noch was das Problem oder evt. so gar eine Lösung für uns?

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 13:13:46 GMT

Hallo Sir_Slowmotion,

welcher Receiver wird denn genutzt?

Treten unabhängig davon noch weitere Störungen auf?

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Thu, 09 Jan 2020 13:31:18 GMT

Hi @Martin59,

wie im Titel steht, haben wir eine GigaTV 4K Box.

Also im Großen und Ganzen haben wir schon auch die anderen Probleme die hier öfter mal im Forum angesprochen wurden (7010 / 8010 / 8020 / 8030 / verschobene Tonspuren / ruckeln bei der Wiedergabe) und unsere Box hängt sich auch ca. 2-3 mal die Woche bei unterschiedlichsten Anwendungsfällen auf.

Das ganze haben wir bis jetzt auch so hingenommen wie es ist (Sidepanel-Reset usw. hilft da auch nicht weiter, immer nur der Hard-Reset ohne Strom), aber das Problem um 20:15 ist irgendwie schon recht nervig, vorallem wenn die Box dann ohne die andere Probleme mal am Laufen ist.

Gruß

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 14:36:47 GMT

Hi Sir_Slowmotion,

schickst Du mir bitte eine PN mit Deinem vollständigen Namen, dem Geburtsdatum, der Adresse und Deiner Kundennummer?

Lass danach bitte eine kurze Info hier, dann schaue ich mir den Anschluss und die Box mal genauer an.

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Thu, 09 Jan 2020 14:41:56 GMT

@Martin59

PN ist raus.
Danke schonmal.

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 14:52:35 GMT

Hi Sir_Slowmotion,

wenn die EPG-Daten so hängen, nehmt ihr da zufällig etwas auf oder nicht?

Das Gerät selber bekommt mehr als genug Datendurchsatz vom Internet und zeigt erstmal auch keine auslesbaren Fehler an.

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Thu, 09 Jan 2020 15:29:29 GMT

Hi @Martin59,

nein, wir nehmen nicht immer etwas auf.
Das EPG hängt auch ohne programmierte Aufnahme für 20:15

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Thu, 09 Jan 2020 19:44:42 GMT

Hier mal ein kurzes Beispiel.

ich hab natürlich etwas viel und wild geklickt, aber ich glaub man kann verstehen/sehen was ich meine (ca. ab 00:28)

Das EPG wird aufgerufen, nichts passiert. Danach eskaliert die Box 🤷🏼‍♀️

https://gofile.io/?c=BRbQQF

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Fri, 10 Jan 2020 07:28:15 GMT

Moin Sir_Slowmotion,

ich würde Dir gerne die GigaBox austauschen wenn es recht ist.

Der Fehler so ist nicht bekannt und die Box selber gibt keinen Hinweis darauf, woher die Störung kommt.

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Fri, 10 Jan 2020 07:53:49 GMT

Hi @Martin59,

dann probieren wir unser Glück mal mit einer Austausch-Box.

Danke und Gruß

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Fri, 10 Jan 2020 08:56:06 GMT

Servus,

dann mache ich den Auftrag jetzt fertig und veranlasse den Versand.

Wenn die Box bei Dir angekommen ist, dann schließe sie wie gewohnt an.

Melde Dich dann bitte nochmal, damit wir:

1. die Einstellungen für die Sprache überprüfen und ggf. anpassen und 2.

wissen ob der Tausch etwas gebracht hat.

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Fri, 10 Jan 2020 08:58:17 GMT

Hi @Martin59,

machen wir so - vielen Dank.

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Fri, 10 Jan 2020 10:15:58 GMT

Hi Sir_Slowmotion,

kein Problem, dann wünsche ich Dir erst einmal ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Tue, 14 Jan 2020 06:38:52 GMT

Moin @Martin59,

ich hab gestern mal die Tausch-Box ausprobiert.
Die Spracheinstellungen wurden wie gewünscht gezogen, das hat super geklappt.

Leider haben wir auch mit der 'neuen' Box genau das gleiche Problem (gestern sogar noch etwas länger als sonst - konnte erst gegen 20:17 wieder halbwegs vernünftig durchs EPG scrollen und umschalten) mit dem EPG wie mit der 'alten'.

Stand jetzt halt der Tausch leider nichts gebracht, ich kann das ganze aber gerne noch 1-2 Tage für euch beobachten.

Gruß

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Martin59 — Tue, 14 Jan 2020 14:33:08 GMT

Hallo Sir_Slowmotion,

ein gutes hat es, wir können einen Hardwaredefekt ausschließen.

Beobachte das Verhalten mal bitte bis spätestens Ende nächster Woche.

Wir werden noch ein paar Einstellungen anpassen.

Ich kann dir aktuell aber nicht versprechen das es 100%ig klappt und leider auch nicht sagen wie schnell die Einstellungen angepasst werden können.

Melde Dich daher spätestens Ende nächster Woche nochmal bei uns.

Viele Grüße Martin

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Wed, 15 Jan 2020 09:59:26 GMT

Hi @Martin59,

dass hört sich soweit gut an, ich bin gespannt, ob die Einstellungen den gewünschten Effekt bringen.
Soll ich in der Zwischenzeit schonmal eine Box zurück senden (und wenn ja, die neue oder die alte) oder soll ich damit auch erstmal warten bis du mir ein 'Go' gibst?

Danke schonmal

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sascha811 — Wed, 15 Jan 2020 10:08:42 GMT

@Sir_Slowmotion

schicke am besten die alte Box zurück

wenn ein Tausch von Vodafone ausgelöst wird wird dann die alte Box zurück erwartet und wenn man da paar Tage zu spät ist kann es passieren das sie das alte Gerät in Rechnung stellen

also lieber heute das alte Gerät ab zur Post bringen damit es ja nich zu spät bei Vodafone ankommt

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Sir_Slowmotion — Tue, 04 Feb 2020 15:49:09 GMT

Hi @Martin59,

sorry für die etwas späte Rückmeldung,
wir waren aber leider zwischenzeitlich verhindert.

Ich weiß nicht, ob Ihr inzwischen irgendwelche Einstellung vorgenommen habt oder nicht, aber gefühlt läuft das EPG jetzt etwas stabiler und schneller um 20:15.

Sollte das ganze so bleiben, würden wir uns freuen

Re: Probleme mit dem EPG, täglich um 20:15 [4k Box]

Tobias — Wed, 05 Feb 2020 07:31:51 GMT

Hey,

davon gehen wir aus 😉 Ich mach dann hier ein Haken an das Thema, wenn noch mal was ist, melde Dich im Forum.

Tobias