Thema "Re: Giga TV Box Fehler 5015" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Fri, 13 Dec 2019 20:49:52 GMT

Guten Abend, ich habe ein Problem mit der Giga Tv Box. Zuerst einmal ich habe noch die alten Premiumpakete von Kabel Deutschland. Nach dem Umzug habe ich den alten Reciver gegen eine GigaTV Box getauscht. Dort laufen aber meine gebuchten Premiumsender nicht. Es ist überall ein Schloss davor und mir wird der Fehlercode 5015 angezeigt. Ich habe allerdings eine Vermutung woran es liegen könnte, denn als ich die GigaTV Box bekommen habe stand in der Auftragsbestätigung eine komplett neue Kundennummer, meine Premiumpakete laufen aber über die alte Kundennummer. Kann es daran liegen und kann man das irgendwie zusammen fügen. Denn ich zahle ja für diese Pakete und kann sie leider nicht nutzen.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Wallace — Mon, 16 Dec 2019 14:58:43 GMT

HI Nancy,

ich schaue mir das gerne mal an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachrichtund gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Thu, 19 Dec 2019 20:19:08 GMT

Habe eine PN geschickt, habe eben erst den Beitrag gelesen, es kam keine EMail Benachrichtigung.

Was ich gleich noch erwähnen möchte, seit heute Abend ruckelt es auf allen Sendern, Kabel sind alle richtig angeschlossen, Internet gibt es über das LAN Kabel, Internet selber läuft ohne Probleme, habe eine 100er Leitung.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Stephan — Mon, 23 Dec 2019 09:00:01 GMT

Hi NancyThomas,

unter der neuen Kundennummer wurde nur GigaTV ohne die Premium-Sender gebucht.

In Deinem vorherigen Beitrag ging es ja um einen Umzug. Der neue Auftrag ist Durch einen Medienberater zustande gekommen. Ich denke hier liegt sowieso der Hase im Pfeffer, dass es jetzt auf einmal zwei Kundennummern gibt.

Du hast jetzt nämlich auch noch den alten Vertrag und zusätzlich dazu jetzt GigaTV. Ich schätze mal, dass das so auch gar nicht geplant war, richtig?

Gruß

Stephan

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Mon, 23 Dec 2019 11:24:45 GMT

Richtig, mir wurde gesagt das es eigentlich nur ein Tausch der Geräte ist, das alles andere bestehen bleibt. Kann man das irgendwie beheben?

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Stephan — Mon, 23 Dec 2019 12:42:02 GMT

Hi NancyThomas,

ich denke mal: ja, das kriegen wir hin. Ihr hättet an der neuen Adresse ja eh Euren eigenen TV-Grundanschluss benötigt, da es den an der neuen Adresse nicht mehr über die Nebenkosten gibt. Da kann ich das alles dann unter der neuen Kundennummer zusammenfügen.

Der Sicherheit halber, würde ich den alten TV-Tarif aber noch etwas laufen lassen. Falls das mit der Übertragung von GigaTV auf die neue Kundennummer nämlich nicht gleich so funktioniert, wie ich mir das vorstelle, will ich Euch über die Feiertage nicht gänzlich ohne Fernsehen da stehen lassen. Das können wir später immer noch glatt ziehen.

Also kurze Zusammenfassung: den Grundanschluss und GigaTV packe ich von der neuen auf die alte Kundennummer. Sobald GigaTV unter der alten Kundennummer sauber läuft, wickeln wir den alten TV-Vertrag ab.

Bist Du damit einverstanden?

Gruß

Stephan

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Mon, 23 Dec 2019 14:01:46 GMT

Ja damit bin ich einverstanden, das hört sich gut an. Den alten Reciver hatte ich ja schon zurück geschickt. Ich hoffe da gibt es keine Probleme mit. Er ist ja auch nicht mehr bei meinen Geräten gelistet.

Ich bedanke mich noch mal recht herzlich für die Hilfe und wünsche dir und allen anderen eine schöne Weihnachtszeit.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Stephan — Tue, 24 Dec 2019 08:42:49 GMT

Hi NancyThomas,

okay, dann veranlasse ich jetzt alles Weitere. Du bekommst dann such eine schriftliche Info dazu, dass dann alles unter einer Kundennummer läuft.

Melde Dich bitte nochmal hier, wenn Du die Bestätigung dafür hast. Dann kümmern wir uns um den Rest.

Gruß

Stephan

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Fri, 03 Jan 2020 23:44:21 GMT

Hallo, habe eben die Bestätigung bekommen das alles zusammen gefügt wurde, die Giga TV Box wurde zurückgesetzt, neue Jugendschutz Pin, alle Aufnahmen weg.. kann ich mit leben, aber jetzt verbindet sie sich nicht mehr mit dem Internet, weder über LAN noch über WLAN.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Sun, 05 Jan 2020 08:20:44 GMT

Mit dem Internet funktioniert leider immer noch nicht, was jetzt noch dazu kommt, habe Fernsehen dann ohne Internet geschaut, aber seit heute gehen nur noch ZDF und ARD, alle anderen gehören plötzlich nicht mehr zu dem was ich bezahle, Es zeigt den Fehler 8015 an

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Stephan — Mon, 06 Jan 2020 13:45:47 GMT

Hi NancyThomas,

wie sieht es aktuell aus? Es wurden alle Geräte richtig zugewiesen und sollten eigentlich auch funktionieren.

Gruß

Stephan

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Mon, 06 Jan 2020 14:37:36 GMT

Leider funktioniert immer noch nichts, die Box verbindet weiterhin nicht mit dem Internet, nicht mit LAN Kabel und auch nicht über WLAN, auch gibt es ohne Internet nur ARD und diverse ZDF Sender zu sehen, bei den andere zeigt es den Fehler 8015 an.

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Mon, 06 Jan 2020 14:51:11 GMT

Ich habe gerade die Systemdiagnose durchlaufen lassen und bei WLAN und Ethernet wird Fehler angezeigt

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Stephan — Tue, 07 Jan 2020 09:08:17 GMT

Hi NancyThomas,

wir haben wohl den Fehler gefunden: durch das ganze Chaos mit der zweiten Kundennummer, fehlten auf der GigaTV Box die ganzen Premium-Sender.

Ich habe jetzt mal alle Deine Verträge gerade gezogen: für den alten Komfort Premium- Vertrag bekommst Du ja auch Beträge von uns erstattet.

Der GigaTV-Vertrag wurde jetzt angepasst auf GigaTV inkl. HD Premium, damit die Fehlermeldung verschwindet.

Bitte nicht wunder, aber Du wirst ein paar Bestätigungen (Kündigung/Auftrag) von uns erhalten. Das ließ sich leider nicht ganz vermeiden.

Gruß

Stephan

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Tue, 07 Jan 2020 16:04:55 GMT

Ich habe die Bestätigungen bekommen. Allerdings hat sich bei der Box nichts geändert, kein Internet und Fernsehen ohne Internet immer noch nur was ich oben schon angegeben habe.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Tue, 07 Jan 2020 16:42:27 GMT

Ich habe jetzt das Gerät auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, und tada es funktioniert jetzt, Internet und auch die Premium Sender.

Ich danke Euch noch einmal für Eure Hilfe und Geduld.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Grit — Wed, 08 Jan 2020 17:29:36 GMT

Hey Nancy,

ist dann jetzt alles geklärt oder brennt Dir noch was auf der Seele?

Viele Grüße

Grit

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Wed, 08 Jan 2020 17:40:35 GMT

Ich habe tatsächlich noch eine Frage zu den Premium Sendern, ich habe gesehen das ein paar Sender die ich vorher hatte fehlen bzw gesperrt sind, Silverline, Kabel 1 Classics und Sat 1 Emotions, nur als Beispiel. Die waren vorher mit enthalten, ist das normal das die nicht mehr dazugehören zum Premiumpaket. Wäre nicht so tragisch, die wichtigsten Sender sind da. Aber find ich halt merkwürdig.

LG NancyThomas

Re: Giga TV Box Fehler 5015

Grit — Wed, 08 Jan 2020 19:28:58 GMT

Im ganz alten Vertrag waren die im Paket mit drin. Jetzt sind sie nicht mehr im Premium enthalten, sondern in einem Zusatzpaket (Premium Plus), welches Du gerne dazu buchen kannst. Es kostet monatlich 6,99 Euro. Im zuletzt gebuchten Vertrag waren sie ebenfalls schon extra und nicht inklusive.

Grüße Grit

Re: Giga TV Box Fehler 5015

NancyThomas — Wed, 08 Jan 2020 19:54:18 GMT

Genau, ich hatte ein zusätzliches Paket, Premium Extra welches 5 Euro gekostet hatte, ich dachte das wäre wieder mit dabei, aber dem ist ja nicht so. Musste ich eben erstmal nachschauen. Aber das neue Paket wäre ja, fast 2 Euro teurer für die gleichen Konditionen die ich vorher hatte. Aber wie gesagt mir war das nicht aufgefallen das das alte Premium Extra Paket nicht mehr da ist und damit ist die Frage ja geklärt.

Habt nochmal vielen Dank für Eure Hilfe.

LG NancyThomas