Thema "Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag" in GigaTV-Receiver

von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Sun, 29 Dec 2019 12:55:15 GMT

Ich habe von Vodafone, ohne dass ich irgendeinen Auftrag aufgegeben oder Vertrag unterzeichnet habe, 3 Giga TV Boxen zugesandt bekommen, was ich telefonisch storniert habe und die Boxen zurückgesendet habe. Dann wurde mir eine Bereitstellungsgebühr in Höhe von 49,99 abgebucht, was ich auch mehrmals stornieren musste. Dann wurde mir ein TV DIGITAL Abbo untergejubelt, wo ich zwar telefonisch Widerspruch eingelegt habe, ich jedoch noch nicht weiß wie das ausgeht. Zusätzlich habe ich auf der Auftragsbestätigung , die ich nie abgegeben habe, noch, dass eine Giga TV Net Multiroom Option 1 (Kosten 5 Euro pro Monat) ansteht. Weiß nicht was das bedeutet. Es ist richtig nervig und was kann ich da noch machen?

Wie sieht das aus, wenn man länger in Urlaub ist. Dann hat man den nicht abgeschlossenen Vertrag mit allen oben genannten Folgekosten an der Backe.

Mit freundlichen Grüßen,

Kd Nr xxxxxxxxxxx

Edit: @ger-ull Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.

Betreff: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Díaz_de_Vivar — Sun, 29 Dec 2019 14:43:09 GMT

Hallo @ger-ull , was aktuell am laufen ist, kann ein Moderator mit Zugriff auf das Kundenkonto in Erfahrung bringen. Aber

Wie sieht das aus, wenn man länger in Urlaub ist. Dann hat man den nicht abgeschlossenen Vertrag mit allen oben genannten Folgekosten an der Backe.

hier kann ich dich beruhigen. Ein "nicht abgeschlossener Vertrag" ist eben kein Vertrag! Hier kann man, auch wenn eine sogenannte "Auftragsbestätigung" verschickt wurde, (man kann ja nichts bestätigen, was nie beauftragt wurde) und ohne Widerruf einzulegen (wenn es keinen Vertrag gibt, kann man auch nichts widerrufen) niemals "Folgekosten an der Backe" haben. Kann zwar zunächst etwas mühsam sein, VF klar zu machen, dass kein Vertrag existiert, aber wer den Weg hierher ins forum findet, bekommt schnell Hilfe dabei. Und wer die community nicht kennt bleibt hoffentlich standhaft und sucht sich ggf. professionelle Hilfe.

Betreff: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Sun, 29 Dec 2019 16:09:07 GMT

Danke für Deine Antwort.

Ich bin da ja schon im Wiederspruchsdschungel. Ich wollte hier nach gleichgesinnten Leidtragenden suchen wegen Erfahrungsaustausch und ob dies System hat.

Viele Grüße,

Ullrich

Betreff: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Díaz_de_Vivar — Sun, 29 Dec 2019 19:06:15 GMT

Hallo @ger-ull, wirklich helfen kann dir nur ein Moderator. In der Vergangenheit hat dies sehr häufig geklappt, zumindest, dass die angeblichen Verträge wenigstens zu sofort beendet wurden. Kann man akzeptieren, wenn man seine Ruhe und das Ganze vom Tisch haben will.

Wenn du dich hier ein wenig umsiehst, wirst du schon noch mehr Beiträge finden, wo user plötzlich von hardware und angeblichen Verträgen überrascht wurden. System vermute ich keines dahinter, es ist halt sehr schade, dass es VF anscheinend nicht gelingt, dieses Übel ein für allemal abzustellen. Und das, trotz gerichtlichem Verbot.

Natürlich kann es auch mal zu einem echten Irrtum kommen, aber dem kann man ja abhelfen.

Eines solltest du noch im Hinterkopf behalten. VF muss den Vertragabschluss nachweisen - und eine einfache Auftragsbestätigung reicht dazu nicht. Auch der Hinweis auf die Möglichkeit eines Widerrufs hat keine große Bedeutung, und schon gar nicht, wenn ein solcher dann abgelehnt wird, weil angeblich die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Wo nichts ist, kann nichts widerrufen werden.

Jetzt warte mal. bis sich ein hilfreicher Moderator meldet.

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Stephan — Mon, 30 Dec 2019 13:39:44 GMT

Hi ger-ull,

gleich drei Boxen ist natürlich ziemlich heftig, da muss ich definitiv mal nachschauen, wie die Aufträge zustande gekommen sind.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Mon, 30 Dec 2019 15:16:07 GMT

Hallo Stephan,

ich danke Dir erst mal für Deine Rückmeldung. Meine Daten:

***

Die Boxen hab ich zurückgeschickt, das Bereitstellungsentgelt wird mir wahrscheinlich im Januar zurückerstattet. Besonders unklar ist wie es mit dem TV Digital Abo und mit dem Giga TV Net Multiroom Option 1 weitergeht. Sind ja alles Kostenfaktoren und Zeitaufwand. Da hab ich keine Zusagen und Vodafone hällt sich recht bedeckt, also keine schriftliche Zusage, daß sie das regeln.

Es kann doch nicht sein das einem da ein Vertrag aufgedrückt werden kann, und wenn man da nicht reagieren kann (Krankheit, Reise, Demenz) man/ich der Willkür von Vodafon ausgeliefert ist. Da geht es um eine Grundsatzentscheidung ansonsten haben wir das virulent.

Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen,

U. Gerhardt

@ger-ull : Daten entfernt. Gruß Jens

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Díaz_de_Vivar — Mon, 30 Dec 2019 14:59:57 GMT

Hi, @ger-ull, ich nehme an (hoffe), deine Daten werden nicht lange zu sehen sein. Die haben in der Öffentlichkeit nichts zu suchen.

Du sollst @Stephan eine private Nachricht schicken. Klicke dazu auf den link "private Nachricht" in seinem Beitrag oder hier https://forum.vodafone.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/3435369

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Mon, 30 Dec 2019 15:10:31 GMT

Hallo,

wie kann ich das wieder rückgängig machen, daß meine persönliche Daten da nicht mehr öffentlich sind?

Danke

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Mon, 30 Dec 2019 15:28:08 GMT

Hallo Jens,

danke für Deine schnelle Reaktion, daß Du meine persönlichen Daten geschützt hast. Klasse und Entschuldigung für meine Kurzsichtigkeit.

Viele Grüße,

Ullrich

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Díaz_de_Vivar — Mon, 30 Dec 2019 15:29:35 GMT

@ger-ull Schon war ein hilfsbereiter Geist da. Jetzt die pm an @Stephan und dann hier eine Nachricht, dass die gewünschten Daten verschickt wurden.

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Mon, 30 Dec 2019 15:43:21 GMT

Dank Dir nochmals für Deine schnelle Reaktion

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Stephan — Mon, 30 Dec 2019 18:15:26 GMT

Hi ger-ull,

um Deine Daten hat sich der Kollege Jens schon drum gekümmert, der Spähfuchs.

So jetzt mal zum Wesentlichen: der Auftrag über die TV-Produkte scheint ursprünglich vom Mai zu sein. Dort wurde der Auftrag erfasst, mit Wirksamkeit ab November. Laut Auftrag ging es da um GigaTV plus 2x GigaTV Net.

Hattest Du im Mai Kontakt zu einem Vertreter, warst im Shop oder sonst irgendwie mit Vodafone in Kontakt?

Gruß

Stephan

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Tue, 31 Dec 2019 06:30:34 GMT

Hallo Stephan,

ich war schon seit Jahren nicht mehr in einem Vodafoneshop und hatte nie Kontakt zu einen Vertreter. Ich habe einen Telefon/DSL Flatratevertrag, der 2Jahre gültig ist, den kündige ich dann meist und verhandle dann neu. Ich bin damit zufrieden und hatte/habe keinerlei Interesse an einer Ausweitung oder Veränderung meines Vertrages. Im Jahr 2018 hatte ich mehrfach Kontakt zu Vodafone wegen technischer Probleme, die jedoch gelöst wurden und seit dem hatte ich keine weiteren Kontakte mit Vodafone. Um nochmals auf Deine Frage einzugehen, im Mai hatte ich keinerlei Kontakte zu Vodafone.

Vielen Dank für Eure Bemühungen,

Ullrich

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Stephan — Tue, 31 Dec 2019 09:41:54 GMT

Hi ger-ull,

danke erst mal für die Info.

Hat mich nur gewundert, dass der Auftrag schon vom Mai war und hier die ganze Zeit "auf Halde" lag. Aber wenn Du sagst, dass Du da im Mai nichts veranlasst hast, dann glaub ich Dir das auch so.

Wichtig ist hier aber auf alle Fälle, dass der Auftrag gleich wieder storniert wurde. Die Erstattung wurde auch bereits beauftragt.

Gruß

Stephan

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

ger-ull — Tue, 31 Dec 2019 09:56:57 GMT

Hallo Stephan,

Danke für Deine Bemühungen. Hab gerade von Vodafone eine EMail erhalten(siehe Kopie)

Lieber Herr Gerhardt,

Sie haben uns geschrieben, was bei unserem Service schiefgelaufen ist. Danke für Ihre Offenheit.

Wir sind uns einig, das ist nicht gut gelaufen. Ihre Erwartungen an unseren Service haben wir nicht erfüllt.

Den Vertrag haben wir wie gewünscht widerrufen und die Gutschrift für das Bereitstellungsentgelt haben wir bereits vorgemerkt.

Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihre Stimme ist Vodafone wichtig. Wenn Sie zu einer Befragung eingeladen werden, freuen wir uns über Ihre Teilnahme. Ich bin gespannt, wie Sie auch meine Bearbeitung bewerten. Vielen Dank.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Tel.: 0800 278 70 00
Kostenlose Rufnummer für Anrufe aus dem Inland

Kontaktseite: www.vodafone.de/kontakt
Online-Agentin: www.vodafone.de/julia
Ihre Kontaktdaten: www.vodafone.de/datenschutz

Nur wie das weiterläuft mit dem TV Digital Zeitschriftenabbo und mit dem GigaTV Multiroom Option 1 weiss ich noch nicht. Das ist alles offen. Hier gehts ja vor allem darum daß dies nicht systemisch wird und ob andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Nochmals danke für Deine Bemühungen.

Einen Guten Rutsch ins Neue Jahr.

Viele Grüße,

Ullrich

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Stephan — Tue, 31 Dec 2019 11:27:29 GMT

Hi ger-ull,

also die Multiroom-Optionen waren unter dem selben Auftrag. Das ist alles komplett storniert. Das steht auch so in der Widerrufsbestätigung vom 21. November.

Die TV Digital gibt es zwei Mal kostenfrei zu TV Neubestellungen dazu. Danach ist Schluss.

Gruß

Stephan

Re: von mir nicht abgeschlossener TV Vertrag

Stephan — Tue, 14 Jan 2020 17:42:26 GMT

Hi ger-ull,

wie ich herausgefunden hatte, wurden die Aufträge für GigaTV und 2x GigaTV Net bereits im Mai erstellt. Aufgenommen wurden die seinerzeit mit einem Wunschtermin für November. Zu diesen Aufträgen gab es dann auch die zwei kostenlosen Ausgaben der Fernsehzeitung TV Digital.

Da Du zwischenzeitlich schon selber aktiv geworden bist, wurden die Aufträge bereits storniert und alle berechneten Gebühren ausgebucht.

Ich mache hier dann auch zu. Wenn Du zukünftig noch einmal Fragen zu Verträgen, Rechnungen oder anderes Anliegen zu Deinem Anschluss hast, kannst Dich gerne wieder an unsere Community wenden.

Gruß

Stephan