Thema "Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601" in GigaTV-Receiver

Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Wed, 18 Dec 2019 11:44:33 GMT

Hallo,

Ich brauche eure Hilfe mit der Hotline komm ich nicht weiter....

ich habe seit 9.8.2019 eine GigaTV Net Box, bis zum 19.11. funktionierte alles einwandfrei.

Dann kam auf einmal eine Fehlermeldung (kann mich nicht daran erinnern welche), ich rief die

Hotline an, Antwort "Box kaputt" und mir wurde umgehend eine neue geschickt.

Die neue lies sich einrichten bis zu dem Punkt wo es heißt "neues Update verfügbar" das wurde dann

anscheinend installiert, aber dann kam die Fehlermeldung "An error is occured-please contact support"

ohne code.

Wieder Hotline oder besser gefühlte duzent Gespräche mit der Hotline

und 3 geöffnete Tickets die ohne irgendeine Info einfach geschlossen wurden ohne dass der Fehler behoben

war....

Dann hatte ich die Idee die Box mal über den Hotspot vom Handy zu verbinden und siehe da die Box geht....

Mit der Info versorgte ich die Kabel-Hotline, worauf promt die Antwort kam, na dann sind sie hier Falsch

bitte gehen sie zur DSL-Hotline.

Hier waren es dann auch mehrere Gespräche und Leitungsmessungen mit der Aussage ist zwar langsam (ca5,5mbit) aber Leitung alle OK...... bitte wenden Sie sich wieder an die Kabel-Hotline

So Jetzt bin ich wieder bei der Kabel-Hotline hatte am Montag ein Gespräch mit einer netten Dame,

die meinte sie wird ein Ticket öffen und dann kümmert die ein Technicker darum....

Heute ist Mittwoch und keine Reaktion....

Wäre ein Traum wenn ich die Box über Weihnachten nutzen könnte 😄

So das ist jetzt meine Geschichte seit 19.11. und nun sagt mir bitte was ich noch tun kann?????

Eins ist mir noch aufgefallen, die Box steht nicht in meiner Geräte-Liste, nur mein Handy....

allerdings wurde mir gesagt (Hotline) dass es da erst steht wenn ich einmal angemeldet war....

übers Handy war ich es ja aber nicht über DSL....

Vielen Dank im voraus für Tips.

Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Martin59 — Wed, 18 Dec 2019 18:36:09 GMT

Hallo Pegasus_68,

was für eine DSL Leitung hast Du denn gebucht?

Generell benötigt die GigaTV Netbox Minimum eine 10MBit/s Leitung.

Da liegt Dein Anschluss ja schon weit drunter.

Hast Du die Box schon einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Kann die GigaTV Netbox ggf. bei einem Familienmitglied / Freund / Bekannte kurzzeitig installiert werden?

Viele Grüße Martin

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Wed, 18 Dec 2019 19:44:18 GMT

Hallo Martin,

gebucht hab ich 16mbit möglich sind eben diese 5,5mbit

mir wurde gesagt von der Hotline dass es gerade so reicht und es hat ja problemlos funktioniert bis zum 19.11.

und ich würde ja verstehen wenn sie dann Ruckeln oder ständig nachladen müsste, aber sie bekommt ja nicht

mal Verbindung zum Server .....

gefühlte 100mal hab ich sie schon zurückgesetzt auf die Werkseinstellung, aber dann bin ich jedes mal

wieder beim Anfang meiner Geschichte mit der Meldung "an error has occured......" egal ob WLAN oder LAN.

müßte mal schauen bei wem ich die Box installieren könnte, nur für mein intresse, was soll das bringen?

mit dem Handy-Hotspot geht sie ja und erkennt auch meinen Account,

und wie gesagt warum erscheint die Box nicht in der Geräteliste? ist das richtig so?

Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Thu, 19 Dec 2019 17:45:50 GMT

aus lauter verzweiflung 🙂 hab jetzt versucht meine FireTV Box wieder zu aktivieren

und sie bringt auch einen Fehler..... kann keine Verbindung zu PrimeVideo herstellen......komisch

aber über den Laptop kann ich ruckfrei streamen....

Also muß doch irgendwas die Verbindung zu den Servern verhindern...????

vielleicht hilft das ja bei der Fehlersuche....

Danke im Voraus

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

pRo-Marco — Fri, 20 Dec 2019 08:46:49 GMT

Hi Pegasus_68,

also geht auch der FireTV nicht mehr? Jetzt wird es schon skurril

Ich tausche die Box gern noch einmal aus, okay?

Viele Grüße

Marco

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Fri, 20 Dec 2019 09:03:22 GMT

Hallo Marco,

wir können die Box gerne nochmal tauschen, aber ich glaub nicht dass es das Problem löst....

Irgendwie schaut es ja so aus als ob die "Boxen" keine verbindung zu den jeweiligen Server aufbauen können.

Über Software geht es ja, also mit Handy über WLAN geht die GigaTV app und dasselbe ist auch bei Amazon,

wenn ich über die Webseite auf Prime gehe kann ich einwandfrei streamen, nur die FireTV Box bringt den

Fehler nicht auf den Server zu kommen....

ich bin keine Experte 🙂 Kann es da irgendwas geben was diese Serververbindungen blockieren kann????

Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

yup — Fri, 20 Dec 2019 19:04:29 GMT

Ich glaube, ein Box Tausch bringt nichts @pRo-Marco , bei mir auch der gleiche Fehlercode.

edit.: Bei der Startauswahl angeklickt, das ich die Apps Offline benutzen will. Bin dann erstmal in den Play Store und App Updates installiert. Klappte problemlos über Ethernet, also kein Netzwerkproblem.

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

yup — Fri, 20 Dec 2019 22:09:31 GMT

@pRo-MarcoDa man in dem Zustand nur "Netzwerk" und "Apps Offline nutzen" als Optionen bei Start hat, lässt sich nicht ordentlich abmelden oder sonst irgendwie was ändern. Geht nur Werksreset und brachte bei mir die Lösung - wie eigentlich immer, wenn wie von Zauberhand die Community Version angeblich nicht passt .

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Fri, 20 Dec 2019 23:03:53 GMT

......

wenn ich auf Werkseinstellung zurücksetzte komm ich gar nicht mehr rein, geht nach allen nötigen eingaben

in einen Fehler und das wars "error occurred - contact customer service" ohne irgendein code

da komm ich dann nur wieder raus wenn ich LAN abziehe und neu starte, dann sagt er verständlicherweise "kein I-net....dann muß ich mein Handy-Hotspot als WLAN Netzwerk nehmen und dann nochmal neu starten dann

erkennt er mich auch und läuft zumindet über Handy....

wenn ich dann wieder auf LAN wechsle kommt wieder der Fehler wie er im Betreff steht

Gruß

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

yup — Sat, 21 Dec 2019 10:00:45 GMT

Da muss ich dann leider (auch) passen. Ich hatte nach Werksreset das Login wie bei der App auch. Einmal eingeloggt und es lief wieder alles. Net Box rief sogar den zuletzt gesehenen Sender gleich wieder auf.

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Claudia — Mon, 23 Dec 2019 07:20:10 GMT

Hallo Pegasus_68,

wenn ich Dich richtig verstanden habe, sollte bei Dir ja noch eine Störungsmeldung offen sein, da schaue ich gern mal nach. Schick mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deiner Adresse, Kundennummer und dem Geburtsdatum und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Mon, 23 Dec 2019 07:49:37 GMT

PN gesendet

Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Mon, 23 Dec 2019 23:12:05 GMT

ich hab noch ein bischen in der FritzBox gestöbert.

liegt mein Problem vielleicht daran????????

ich bekomme immer die Meldung:

Internetverbindung IPv6: AFTR konnte nicht bezogen werden: Grund 7 (got no aftr)

Stimmen meine Einstellungen?

Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Sascha811 — Mon, 23 Dec 2019 23:18:09 GMT

@Pegasus_68

IPV6 gibt es bei DSL noch nicht bei Vodafone also kann es nich daran liegen

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Claudia — Tue, 24 Dec 2019 07:22:07 GMT

Hallo Pegasus_68,

schau bitte nochmal nach Deiner Kundennummer, mit der gesendeten habe ich nichts gefunden. Melde Dich nach der neuen PN wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Tue, 24 Dec 2019 07:56:25 GMT

@Claudia

Hallo,

neue PN gesendet

Danke Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

yup — Tue, 24 Dec 2019 11:49:01 GMT

Haken bei "IPv6-Unterstützung aktiv" rausnehmen, dann gibt es keine AFTR Meldung mehr. Ansonsten weiß ich nicht, warum dir die Net Box bei 8Mbit/s verkauft wurde? Dabei werden mindestens 10Mbit/s empfohlen. Ich hoffe, dein Anschluss wird schnell entstört, sonst wird nix mit GigaTV.

Aber dazu kann @Claudia nach Blick in dein Kundenkonto sicher mehr schreiben.

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Claudia — Tue, 24 Dec 2019 12:39:43 GMT

Hallo Pegasus_68,

Danke dafür. Unsererseits sieht soweit alles gut aus, was die GigaTV Net Box angeht. Die noch offene Störungsmeldung befindet sich zur Prüfung beim Fachbereich, da habe ich noch die Infos ergänzt, die Du hier geschrieben hast. Allerdings ist halt seltsam, dass es über den Hotspot Deines Handys geht und auch der FireTV Probleme macht, das scheint ja schon ein Fehler Deines Internetanschlusses zu sein. Wenn mehrfache Werksresets nicht geholfen haben, ist vielleicht ein Austausch nötig.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Tue, 24 Dec 2019 16:05:41 GMT

Hallo @Claudia ,

vielen Dank für deine Hilfe!!!!

Mal schauen ob der Fachbereich noch was herausfindet...

Ich bin auch der Meinung, dass irgendwas am Internetanschluß nicht paßt oder abgeblockt wird....

Wenn wir die Box nochmal tauschen sollen, kannst du das gerne nochmal in die Wege leiten.

Grüße

Udo

Re: Gigatv Community-Version nicht erkannt code 0601

Pegasus_68 — Wed, 25 Dec 2019 23:52:14 GMT

Hallo @Claudia

Habe noch einen Test gemacht:

Habe das Handy als Modem per USB mit der Fritz Box verbunden. GigaTv

Box geht also kann es auch nicht am Router legen.... Also endgültig es muss die Leitung sein!!!

Grüße

Udo