Thema "Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler" in GigaTV-Receiver

Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

RalfOffermann — Sat, 14 Dec 2019 10:12:27 GMT

Hallo, seit 6 Tagen funktioniert Giga TV am DSL Anschluss nicht. Internet funktioniert einwandfrei, die Videothek im GigaTV funktioniert, über Apps z.b. YouTube etwas anschauen geht. Sobald ich auf Fernsehen schalte ist der Bildschirm schwarz. In der unteren Zeile wird angezeigt "Titel Fehlt", und oben rechts Code 1916. die GigaTv App funktioniert auch nicht! Ich habe die Netzverbindung getrennt und wieder verbunden, den Router überprüft und alles neu gestartet, alles ok. Was kann ich tun? Und greift hier schon mein Sonderkündigubgsrecht?

Edit: @RalfOffermann Beitrag nach GigaTV verschoben.

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

Martin59 — Mon, 16 Dec 2019 16:51:38 GMT

Hallo RalfOffermann,

hast Du die NetBox bereits auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Wenn dies bisher noch nicht geschehen ist, dann führe die Werkseinstellungen an der Box durch.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

RalfOffermann — Tue, 17 Dec 2019 18:08:39 GMT

Ja, habe ich, das selbe Problem wie vorher. Ich werde langsam ungeduldig!

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

Martin59 — Tue, 17 Dec 2019 19:22:06 GMT

Hallo RalfOffermann,

schicke mir bitte den vollständigen Namen des Vertragsinhabers, die vollständige Adresse, die Kundennummer sowie das Geburtsdatum per PN.

Gerne schaue ich mir das dann an.

Lass bitte eine kurze Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

RalfOffermann — Wed, 18 Dec 2019 08:42:14 GMT

Ich habe die PN gesendet.

l.G

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

Martin59 — Wed, 18 Dec 2019 15:57:30 GMT

Hallo RalfOffermann,

kannst Du mir bitte auch noch die Seriennummer der GigaBox per PN schicken und dann hier wieder eine Nachricht hinterlassen?

In deinen Kundendaten ist zwar ein Vertrag, aber kein Gerät hinterlegt.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

RalfOffermann — Thu, 02 Jan 2020 09:08:54 GMT

Hallo, danke für die Hilfe bis hier hin. Das Problem hat sich teilweise geklärt, da ein Teil der Rechnung nicht bezahlt war wurde abgeschaltet. Jetzt bleibt aber das Eingangsproblem, alle paar Minuten bleibt für ca. 20 Sekunden das Bild stehen, der Ton läuft aber weiter und fast jeden Tag zwischen 17 und 21 Uhr ist das Bild weg.

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

Martin59 — Thu, 02 Jan 2020 20:58:37 GMT

Hallo RalfOffermann,

was für einen Internetanschluss nutzt Du und welche Geschwindigkeit kommt im Normalfall an?

Ist die Box per LAN oder W-Lan mit dem Internet verbunden?

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

RalfOffermann — Fri, 03 Jan 2020 16:38:11 GMT

DSL 250 keine Probleme alles ist korrekt eingestellt, es gibt keine Ausfälle wir sind 35 Meter vom nächsten Kasten entfernt, die Box wird nicht warm. Ich prüfe die Leitung regelmässig, Ping Up und Download sind immer nahezu gleich 35ms/ 38 Mbit / 235 Mbit. Es gibt keine Probleme mit Netflix, YouTube, Nur Fwrnsehen, hakt. Die Box wurde bereits zurückgesetzt......

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

RalfOffermann — Fri, 03 Jan 2020 16:39:49 GMT

Ergänzung: das Problem besteht sowohl via LAN wie auch WLAN.

Re: Giga TV Fehler 1916 seit 6 Tagen kein TV in 52249 Eschweiler

Martin59 — Fri, 03 Jan 2020 17:44:32 GMT

Dann würde ich die Box doch glatt einmal austauschen.

Die Werte sehen ja sehr gut aus und die möglichen Schritte hast Du auch schon durchgeführt.

Wäre das ok für Dich?

Viele Grüße Martin