Thema "Betreff: GigaTV Net Box" in GigaTV-Receiver

GigaTV Net Box

MartinLes — Tue, 05 Feb 2019 18:02:55 GMT

Moin, ich habe mich im Dezember für die multiroom option entschieden, damit ich nicht nur im Wohnzimmer, sondern auch im Schlafzimmer HD-TV genießen kann. Im Wohnzimmer ist das auch möglich, aber im Schlafzimmer kann man nicht vernünftig TV schauen. Von Anfang an besteht das Problem, dass das Bild ruckelt, hängen bleibt und Fernsehen macht 0,0 Spaß.

Nachdem ich ein Störungsticket erstellen lassen habe - man wolle sich innerhalb von 2 Tagen darum kümmern - habe ich nach einer Woche eine SMS bekommen, dass es bei mir eine Störung gibt und diese behoben wird.

Was soll ich sagen, eine Woche lang konnte ich im Schlafzimmer auch wirklich fast komplett störungsfrei Fernsehen. Aber seit gut 1 ½ Wochen scheint es hier wieder eine Störung zu geben, denn ich kann im Schlafzimmer wieder nicht richtig Fernsehen, einfach zum *piep*en dieses Gerät!!! Wird hier seitens Vodafone an einer Lösung gearbeitet? Denn wie ich so lese, betrifft dieses Problem nicht nur mich.

An der internetleitung kann es nicht liegen, mit über 100 ankommenden MBit kann ich mich nicht beklagen. Habe es schon per LAN und WLAN probiert, macht keinen Unterschied.

Kann ich diese Option aufgrund von nicht erbrachter Leistung - mit welcher geworben wird - kündigen? Wäre klasse, wenn sich mal jemand von Vodafone dazu äußern könnte!

Re: GigaTV Net Box

Tobias — Thu, 07 Feb 2019 10:47:45 GMT

Hey,

das klingt natürlich nicht so gut, tut mir leid 😞 Ich würde mir gern mal den Anschluss anschauen um alles weitere abklären zu können, kannst Du mir dazu bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum) via privater Nachricht schicken?

Gib mir danach kurz im Beitrag Bescheid, wenn Du die Daten geschickt hast, Danke! 🙂

Tobias

Re: GigaTV Net Box

sasijust — Thu, 07 Feb 2019 11:20:24 GMT

Hallo ,

kann mich da nur anschliessen.

Habe 2 Net Boxen seit gestern, DSL 100 mbit von Vodafone, eine Fritzbox 7590.

Eine Box per Wlan und eine mit Netzwerkabel, und bei beiden ruckelt es furchtbar, bis zum schwarzen Bildschirm.

Ich überlege sogar, das Paket zu widerrufen. ich weiss einfach nicht mehr weiter.

Speedtest über Wlan ca. 85 mbits.

Gruß

Sascha

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Thu, 07 Feb 2019 17:34:34 GMT

Moin Tobias, Daten sind raus

Betreff: GigaTV Net Box

Tobias — Mon, 11 Feb 2019 12:53:49 GMT

Hey @MartinLes,

danke für die Daten. Ich habe auch direkt mal geschaut. Es wurde für Dich ein Ticket eingestellt welches an einen Fachbereich ging - dort wurde der Auftrag an einen schon bestehenden zentralen Auftrag an gebündelt. Die Kollegen arbeiten an der Behebung des Problems, noch kann ich keine näheren Infos geben wann das behoben wird, ich gehe aber davon aus dass das im Februar noch passiert. Hier wird es vermutlich mit einem Softwareupdate behoben 🙂

Tobias

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Tue, 12 Feb 2019 19:05:14 GMT

Moin Tobias,
das klingt ja alles schön und gut, trotzdem bin ich der Leidtragende, der bis zur Beseitigung des Problems nicht richtig Fernsehen kann. Und da das Ganze ja auch Geld kostet, sehe ich es ehrlich gesagt auch nicht ein, dafür zu zahlen. Wie sieht es mit einer Gutschrift für den Monat Februar aus? Auch wenn das Problem vllt auch schon Mitte des Monats gelöst sein sollte, begleitet es mich schon länger, somit denke ich, das dies nur fair wäre?!

Mit freundlichen Grüßen
Martin

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Thu, 14 Feb 2019 18:28:02 GMT

Jetzt kommt keine Antwort mehr? 🤷🏼‍♂️

Betreff: GigaTV Net Box

SpeedyG — Fri, 15 Feb 2019 06:27:37 GMT

Ist normal. Man lässt die jundenim Stich, weil man das Problem nicht in den Griff bekommt.

Betreff: GigaTV Net Box

Manu — Fri, 15 Feb 2019 12:05:31 GMT

Hallo MartinLes,

klar kommt noch eine Antwort. Tobias ist nur zur Zeit nicht da gewesen.

Ich schreibe Dir die 5 € für Februar gut. Das wird Dir dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße, Manu

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Sun, 17 Mar 2019 14:17:41 GMT

Moin,
jetzt ist ein weiterer Monat vergangen und es hat sich bis jetzt keine Besserung eingestellt, trotz Update. Ehrlich gesagt habe ich auch keine Lust mehr, mich weiter über dieses Gerät bzw über die Multiroom Funktion zu ärgern. Ich bitte 1. um Erstattung der 5€ für den März und 2. um Kündigung dieser Funktion wegen nicht Erbringung der Leistung, für die ausführlich geworben wird.

Gerät schicke ich gerne sofort zurück, auf Wunsch entsorge ich es auch im Müll, den leisten kann es ja nicht wirklich etwas. Aber diese Entscheidung überlasse ich gerne euch, ist ja euer Gerät.

Mit allem anderen (Internet, Mobilfunk und GigaTV über die 4K Box) bin ich ansonsten zufrieden.

Gruß, Martin

Betreff: GigaTV Net Box

Stephan — Tue, 19 Mar 2019 13:54:28 GMT

Hi MartinLes,

tut mir leid, dass Du immer noch

über die Kündigung können wir hier nicht so einfach entscheiden. Das müssten wir an die Kollegen des Beschwerdemanagements weiter leiten.

Ich mache das gerne für Dich fertig. Werde da aber frühestens morgen oder übermorgen eine Rückantwort erhalten.

Gruß

Stephan

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Tue, 19 Mar 2019 22:09:01 GMT

Moin Stephan,

ich bitte darum. Oder ihr stellt mir ein Gerät zur Verfügung, dass es hin bekommt, ein dauerhaft vernünftiges Bild in HD wiederzugeben.

Gruß, Martin

Betreff: GigaTV Net Box

IHC523 — Wed, 20 Mar 2019 09:39:17 GMT

Vodafone hätte besser die bereits bestehende App für Android an Fernbedienungseingaben angepasst und eine App für Apple TV gemacht.
Damit hätten sie sich sehr viel Ärger ersparen können.

Habe meine Multiroom Box seit 1.12.2018 und immer noch das Problem. Fern schauen mit der Box konnte ich bis heute noch nicht.

Betreff: GigaTV Net Box

Stephan — Wed, 20 Mar 2019 11:00:29 GMT

Hi MartinLes,

wir können es auch erst einmal mit einem Boxentausch versuchen, wenn Dir das lieber ist.

Gruß

Stephan

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Wed, 20 Mar 2019 16:52:09 GMT

Moin Stephan, meinetwegen auch das. Oder ihr stellt mir zum selben Preis die 4K Box zur Verfügung, die läuft wenigstens einwandfrei.

Gruß, Martin

Betreff: GigaTV Net Box

Tobias — Fri, 22 Mar 2019 20:50:55 GMT

Hey,

der Tausch ist eingestellt - das neue Gerät sollte nächste Woche kommen.

Tobias

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Fri, 22 Mar 2019 23:44:40 GMT

Ich bin gespannt.

Gruß, Martin

Betreff: GigaTV Net Box

MartinLes — Thu, 28 Mar 2019 18:10:34 GMT

So, neues Gerät da, alles angeschlossen und das selbe Problem.

Ich würde gerne von der multiroom Funktion zurücktreten. Ich weiß, ich habe einen Vertrag unterschrieben, allerdings erfüllt ihr euren Teil in diesem Fall ja nicht.

Bitte um Klärung

Betreff: GigaTV Net Box

Stephan — Sat, 30 Mar 2019 19:06:04 GMT

Hi MartinLes,

in Absprache mit den Kollegen, wird der Vertrag über GigaTV Net vorzeitig beendet. Eine schriftliche Bestätigung bekommst Du dazu noch.

Schade, ich hatte auch gehofft, dass der Gerätetausch da Abhilfe schafft.

Gruß

Stephan

Betreff: GigaTV Net Box

IHC523 — Sat, 30 Mar 2019 19:16:19 GMT

@Stephan schrieb:
Hi MartinLes,

in Absprache mit den Kollegen, wird der Vertrag über GigaTV Net vorzeitig beendet. Eine schriftliche Bestätigung bekommst Du dazu noch.

Schade, ich hatte auch gehofft, dass der Gerätetausch da Abhilfe schafft.

Gruß
Stephan

Ich frage mich was da die ständige Tauscherei der Boxen soll.

Von jedem in der Hotline bekomme ich gesagt das es ein Software Problem ist und die Hardware OK ist.

Da bringt ein Hardwaretausch nichts, wenn die Sofware *Mist* ist.

Sohl wohl an der App "GigaTV Home" liegen, auch soll es probleme mit den Netzwerktreibern der Box geben.

Selbst Netflix Ruckelt bei mir. (Auf Apple TV in 4K 0 Probleme)

An meinem Internet kann es nicht liegen wenn ich 2 4K Streams paralell zu einem xbox download schauen kann.

Ich sage es immer wieder:

Vodafone hätte besser die GigaTV App von Android für Fernbedienungseingaben angepasst und sie auf diversen Android Sticks/Boxen zur verfügung gestellt.

Auch währe eine Apple TV App wünschenswert gewesen.

Ihr hättet euch so einen haufen Ärger ersparen können.

Ich finde es schade das es keine App für Apple TV gibt.

Beide Fernsehgeräte im Haus sind mit einem AppleTV verbunden.

Zur Zeit muss ich im Schlafzimmer über die Sky Q App Fern schauen die mir ein bekannter Freundlicherweise zur verfügung gestellt hat, sonst könnte ich dort kein Fernsehn schauen wenn Frauchen ihren Frauen Mist sehen will.