Thema "Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box" in GigaTV-Receiver

Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Tue, 05 Nov 2019 11:20:09 GMT

Hallo,

seit Laufzeitbeginn meines GigaTV-Net Vertrages häufen sich viele Probleme.

Immer öfter überschneiden sich Bild- und Tonspuren verschiedener Sender, das Bild bleibt hängen und der Ton der letzten Sekunden wird wiederholt, das "Streaming hat nicht geklappt" und ein schwarzer Fernseher strahlt mich an, oder die Fernbedienung funktioniert nicht richtig.

Das Problem mit der Fernbedienung konnte ich eigenständig mehrmals lösen, die anderen Störungen kommen jedoch immer öfter vor. Dabei ist es egal, ob die Hardware per WLAN oder LAN verbunden ist.

Außerdem wurde bei telefonischem Vertragsabschluss gesagt, das Timeshift und Aufnahmen möglich seien. Dies ist jedoch mit dieser Hardware nicht der Fall.

Ich bitte um schnelle Klärung der Probleme, da ich nicht bereit bin, bis zum Laufzeitende des Vertrages den vollen Preis für ein Produkt zu bezahlen, welches nicht wie angepriesen funktioniert.

Sollten die Probleme nicht lösbar sein, bitte ich um Information, wie der Vertrag vorzeitig aufgelöst werden kann.

Mit freundlichen grüßen

Oliver Glabian

Betreff: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Prinzessin3 — Wed, 06 Nov 2019 09:25:55 GMT

@glabian90 schrieb:
Hallo,

seit Laufzeitbeginn meines GigaTV-Net Vertrages häufen sich viele Probleme.
Immer öfter überschneiden sich Bild- und Tonspuren verschiedener Sender, das Bild bleibt hängen und der Ton der letzten Sekunden wird wiederholt, das "Streaming hat nicht geklappt" und ein schwarzer Fernseher strahlt mich an, oder die Fernbedienung funktioniert nicht richtig.

Das Problem mit der Fernbedienung konnte ich eigenständig mehrmals lösen, die anderen Störungen kommen jedoch immer öfter vor. Dabei ist es egal, ob die Hardware per WLAN oder LAN verbunden ist.

Außerdem wurde bei telefonischem Vertragsabschluss gesagt, das Timeshift und Aufnahmen möglich seien. Dies ist jedoch mit dieser Hardware nicht der Fall.

Ich bitte um schnelle Klärung der Probleme, da ich nicht bereit bin, bis zum Laufzeitende des Vertrages den vollen Preis für ein Produkt zu bezahlen, welches nicht wie angepriesen funktioniert.

Sollten die Probleme nicht lösbar sein, bitte ich um Information, wie der Vertrag vorzeitig aufgelöst werden kann.

Mit freundlichen grüßen

Oliver Glabian

Genau so geht es mir auch, wenn ich das alles vorher gewusst hätte, wäre die Box erst gar nicht bei mir gelandet.

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Jens — Wed, 06 Nov 2019 17:24:18 GMT

Hallo Oliver,

der Start scheint nicht so gelungen zu sein. 😞 Entschuldige bitte.

Welche Internetgeschwindigkeit nutzt Du bei Dir und was kommt z.B. per LAN an?

Kommt es beim Betrieb zu Hinweismeldungen oder kommen die Überschneidungen/Schwarzbild ohne weiteres vor?

Gruß

Jens

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Wed, 13 Nov 2019 08:37:26 GMT

Ich habe das komplette Paket über Vodafone, gebucht ist DSL 100.000, was auch ankommt (egal ob LAN oder WLAN).

Seit einer Rücksetzung auf Werkseinstellungen vor einigen Tagen, hat es soweit funktioniert.

Die sich wiederholenden Tonspuren häufen sich allerdings wieder, das Bild ruckelt öfter und die Box teilt mir öfter, in Form eines Bildschirmschoners mit, das sie Chromecast integriert hat.

Allerdings geschieht das alles ohne direkte Fehlermeldung.

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Jens — Thu, 14 Nov 2019 08:03:01 GMT

Hi glabian90,

klingt schon besser. 🙂 Aber wann bekommst Du den Bildschirmschoner zu Gesicht?
Passiert es nach einer gewissen Zeitspanne oder zu unterschiedlichen Zeiten?

Gruß

Jens

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Thu, 14 Nov 2019 10:39:53 GMT

Der Bildschirmschoner kommt in unregelmäßigen Abständen, die Probleme mit Bild- und Tonspur häufen sich von Tag zu Tag.

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Jens — Thu, 14 Nov 2019 12:44:01 GMT

Hi glabian90,

kannst Du mir dann bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten senden?

Gruß

Jens

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Fri, 15 Nov 2019 09:37:49 GMT

Nachricht ist raus

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Jens — Fri, 15 Nov 2019 11:13:11 GMT

Hallo glabian90,

ein Ticket zum Thema Screensaver hab ich für Dich aufgenommen. Die Kollegen schauen bereits danach.

Du kannst bitte mal ausprobieren, ob Du in den Einstellungen den Screensaver deaktivieren kannst.

Gruß

Jens

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Sat, 16 Nov 2019 16:26:50 GMT

Das Problem mit dem Screensaver konnte ich lösen, bleiben nur noch die Probleme mit Bild und Ton...

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Moni_GK — Mon, 18 Nov 2019 10:25:06 GMT

Hallo glabian90,

der Fehler kommt auf allen Sendern? Kommt es auch in den Apps vor?

Liebe Grüße

Moni

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Mon, 18 Nov 2019 10:35:03 GMT

Ja, den Fehler gibt es auf allen Sendern, welche sich auch von Tag zu Tag häufen (nach Rücksetzung auf Werkseinstellungen war das Problem für 1-2 Tage verschwunden).

Apps sind davon NICHT betroffen.

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Moni_GK — Mon, 18 Nov 2019 14:21:39 GMT

Hallo glabian90,

danke für Deine Rückmeldung. Der Fehler tritt auf, seit Du die Box hast oder fing das erst später an?

Liebe Grüße

Moni

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Mon, 18 Nov 2019 14:23:30 GMT

Das Problem entstand ähnlich nach der Rücksetzung auf Werkseinstellung, es wurde täglich schlimmer.

Ganz Problemfrei war es an sich noch nie.

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Tobias — Tue, 19 Nov 2019 15:37:11 GMT

Hey,

den Reset der Box hast Du vermutlich auch probiert, oder? Ggf. anderen HDMI Port bzgl. der Tonprobleme?

Tobias

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Tue, 19 Nov 2019 16:56:36 GMT

Ja, habe ich alles schon probiert.

Es sind keine Tonprobleme, es geht um sich wiederholende Tonspuren bei Standbild (Wiederholung der letzten 10-20 Sekunden), nachdem das Programm normal weiter geht. Diese werden immer häufiger, desto länger die letzte Rücksetzung her ist. Genauso häufen sich mit dieser Zeit auch Bildruckler.

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Tobias — Tue, 19 Nov 2019 18:26:26 GMT

Hey,

dann ist die Frage; eher Softwareproblem, oder Problem mit Bandbreite die allgemein nicht anliegt. Wie "oft" tritt das denn auf? Wie lang hält das an und vorallem, hast Du n Weg gefunden, um das zu beheben für den Moment?

Tobias

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Tue, 19 Nov 2019 18:47:05 GMT

Lösung bisher war entweder Cache leeren (der Vodafone App) oder ein rücksetzen auf Werkseinstellungen, das hilft dann 1-2 Tage und dann beginnt es von vorn, täglich schlimmer.

Die Bandbreite (DSL 100.000 über Vodafone) liegt an, an schlechten Tagen mit 50 Mbit, meist aber mehr.

Ich würde also denken, es hapert an der Hardware der Box (nicht ausreichender Speicher oder RAM).

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

Tobias — Tue, 19 Nov 2019 19:51:44 GMT

Hey,

daran dachte ich auch schon. Wenn Du willst, können wir es mal mit einem Tausch probieren. Wäre das eine Option?

Tobias

Re: Akute Probleme mit der GigaTV Net Box

glabian90 — Wed, 20 Nov 2019 18:44:21 GMT

Wenn man sich dadurch etwas Hoffnung machen kann von mir aus, ich zweifle aber eher an, dass sich dadurch etwas bessert.