Thema "Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App" in GigaTV-Receiver

Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Mon, 28 Oct 2019 13:42:08 GMT

Hallo zusammen,

ich habe vor einiger Zeit einen Kabel-Vertrag mit GigaTV abgeschlossen. Für die Kabel-Nutzung wären allerdings einige Durchbrüche notwendig gewesen, denen der Vermieter nicht zugestimmt hat. Daraufhin wurde der Kabel-Part storniert – der Vertrag für GigaTV blieb bestehen.

Als Alternative habe ich einen DSL-Vertrag (ebenfalls bei Vodafone) abgeschlossen; der Techniker für die Freischaltung kommt nun Mitte November.

Nun zu meinem Anliegen: Ich habe bereits die zweite Rechnung für GigaTV erhalten – konnte es bisher aber leider nicht nutzen, da ich permanent daran scheitere meine Verträge im Kundenportal zu hinterlegen. Wenn ich meinen Kabel-Vertrag aktivieren möchte, erhalte ich den Hinweis, dass der Code falsch sei und das Konto erst einmal gesperrt werde – und auch der DSL-Vertrag lässt sich nicht hinterlegen (möglicherweise weil noch nicht aktiv).

Ohne Kundenkonto kann ich allerdings die GigaTV-App nicht nutzen – und auch das erneute Zusenden des „Kabel-Aktivierungscodes“ hat nicht funktioniert (weder über die Online-Anforderung, noch über die Hotline). Und nun frage ich mich, was ich noch tun kann?

Besten Dank schon einmal für Hilfe!

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Tue, 29 Oct 2019 07:08:22 GMT

Hallo robnite,

Du hast einen Aktivierungscode mit der Auftragsbestätigung erhalten. Hast Du den für die Registrierung benutzt? Wenn er nicht funktioniert, kannst Du auch einfach einen Neuen anfordern. Hast Du das schon probiert?

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Tue, 29 Oct 2019 07:28:29 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank! Ja, ich hatte bereits schon zwei Anläufe unternommen einen neuen Aktivierungscode zu erhalten (einmal online, einmal über ein Mitarbeiter in der Hotline) - in beiden Fällen ist aber nichts angekommen. Möglicherweise weil der Kabel-Vertrag storniert ist und nur der GigaTV-Teil weiterläuft?

viele Grüße

robnite

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Tue, 29 Oct 2019 08:35:50 GMT

Hallo robnite,

okay, dann schau ich mir das an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Wenn Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal im Beitrag zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Tue, 29 Oct 2019 08:57:17 GMT

Prima - vielen Dank, Tina!
Nachricht ist raus an dich.

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Tue, 29 Oct 2019 10:01:18 GMT

Hallo robnite,

ich habe Dir einen Aktivierungscode an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Jetzt sollte der Registrierung nichts im Wege stehen. Gib mir bitte Bescheid, ob es geklappt hat.

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Wed, 30 Oct 2019 14:49:13 GMT

Hallo Tina,
das Hinzufügen des Vertrags hat mit dem neuen Aktivierungscode geklappt - vielen Dank schon einmal hierfür!

Leider klappt das mit GigaTV aber immer noch nicht, da ich beim Anmelden über die GigaTV Net Box entweder die Meldung " Benutzer/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft" oder "Keine Verbindung zum Login-Sever" erhalte. Versuche das bestimmt schon das 15. Mal seit gestern und habe auch die GigaTV Net Box schon zurückgesetzt. (Anmelden zum Kundenkonto funktioniert über Web hingegen einwandfrei).

Viele Grüße

robnite

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Thu, 31 Oct 2019 06:40:35 GMT

Ist die Box mit dem Internet verbunden? Falls ja, ist sie per LAN oder WLAN verbunden.

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Thu, 31 Oct 2019 07:57:54 GMT

Guten Morgen Tina,

ja, ist sie - über ein LAN-Kabel an einem Repeater.

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Thu, 31 Oct 2019 09:01:15 GMT

Hallo robnite,

kannst Du sie bitte mal direkt an den Kabelrouter/ Fritz!Box anschließen? Hast Du mit anderen Endgeräten auch Verbindungsprobleme am Repeater?

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Thu, 31 Oct 2019 13:35:12 GMT

Hallo Tina,

habe es gerade mit direktem Anschluss versucht - aber auch hier kommt immer wieder "Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft". Glaube auch nicht, dass es mit der Verbindung zusammenhängt, da ich bisher mit dem Repeater keine ähnlichen Erfahrungen gemacht habe.

Viele Grüße

robnite

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Thu, 31 Oct 2019 18:42:26 GMT

Kurze Ergänzung zu meinem vorherigen Post: Habe es gerade auch mal mit der App auf dem Handy versucht - auch hier bekomme ich mit Mail-Adresse + Passwort den Hinweis, dass die Kombination fehlerhaft sei.

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Fri, 01 Nov 2019 07:30:29 GMT

Irgendwo klemmt es noch. Ich hake mal bei den zuständigen Kollegen nach und melde mich dann wieder.

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Fri, 01 Nov 2019 08:10:27 GMT

Also nach einigen Fehlversuchen, die Box an unsere Cloud anzubinden, bleibt nur noch ein Austausch der Hardware. Dann klappt es dann hoffentlich. Bist Du damit einverstanden?

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Fri, 01 Nov 2019 09:49:49 GMT

Hallo Tina, ja bin gerne mit dem Austausch einverstanden (was mich nur irritiert, warum das Anmelden auch über die GigaTV App auf meinem Handy nicht klappt - weil das ja dann unabhängig von der GigaTV Box klappen sollte, oder?)

Danke und viele Grüße

Ralph

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Fri, 01 Nov 2019 11:12:49 GMT

Die App funktioniert nicht, da sich die GigaTV Net Box nicht in der Cloud registriert. Ich habe den Austausch beauftragt. Im Paket liegt ein Retourenschein, mit dem Du die jetzige Box einfach zurückschickst.

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Fri, 01 Nov 2019 11:23:51 GMT

Alles klar - verstehe! Vielen Dank, Tina!

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Fri, 01 Nov 2019 13:09:04 GMT

Gerne. 🙂

Melde Dich bitte noch einmal, sobald die neue Box da ist und Du Zeit hattest sie zu testen.

Beste Grüße

Tina

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

robnite — Tue, 05 Nov 2019 22:10:45 GMT

Hallo Tina - die neue Box ist heute angekommen und ich habe sie gleich ausprobiert. Leider bekomme ich aber auch hiermit nur den Hinweis auf die falsche Benutzername-PW-Kombination 😞

Ich habe es mehrmals versucht und als Gegencheck mich mit den Daten hier online angemeldet (das klappt problemlos). Also irgendwo scheint es noch zu haken 😞

Viele Grüße

robnite

Re: Registrierung zur Nutzung der GigaTV -App

Tina — Wed, 06 Nov 2019 19:59:01 GMT

Hallo robnite,

okay, das ist ärgerlich.

Wir haben jetzt noch einmal mit 4 Augen geschaut, ob irgendwas die Box daran hindert sich in der Cloud anzumelden. Ich denke, wir haben da auch etwas gefunden. Kannst Du die Box bitte noch einmal anschließen und die Anmeldung durchführen?

Beste Grüße

Tina